История получает интересное продолжение: покупательница оспорила мой отзыв, сославшись на то, что я упомянул ненадёжность сервиса Авито доставки в нём.
Но самое забавное, что я могу только обжаловать это решение, а если захочу удалить текущий отзыв и написать новый, то не смогу этого сделать.
Её негативный отзыв при этом не удалён.
Тем временем я продолжаю переписку с техподдержкой Авито по почте.(=
Предыстория: в виду тяги к коллекционированию разной печатной продукции, но кочевого образа жизни, мне часто приходится устраивать распродажи перед очередным переездом, банально, из-за логистических издержек. Для этого 13 лет назад я завёл аккаунт на всеми нами "любимой" площадке. За это время я провёл порядка 400-х сделок в качестве продавца, заработав 94 пятизвёздочных отзыва и ни одного отрицательного (скриншот ниже сделан сегодня: читайте пост до конца). Ещё Авито наградило мой профиль меткой "надёжный".(=
В общем, долгое время мне везло с покупателями, но месяц назад попалась одна, на первый взгляд, очень общительная и даже приятная девушка. Благодаря ей я выяснил, что площадка вводит ограничения на службы доставки по категориям товаров. В результате переписки она оформила заказ и без задней мысли я отправил ей его через Авито доставку. По прибытии в ПВЗ, покупательница не спешила его забирать, я же её не торопил (мало ли, может, некогда). На 5-й день она всё-таки явилась в пункт выдачи и... отказалась от заказа. Я написал ей в личку и спросил почему она возвращает товар. Она мои сообщения полностью проигнорировала. Допускаю, что просто добавив мой профиль в чёрный список.
Следует сделать ремарку, что уже на данном этапе всей последующей ситуации можно было избежать, если бы она просто извинилась, мол, не рассчитала по деньгам и т.п. Но увы.
Ранее наслушавшись историй о подмене товаров покупателями, я попытался выяснить причину и подробности отказа по горячим следам, позвонив по единому номеру почты России и написав непосредственно в техподдержку Авито. Первые рекомендовали составить акт приёмки при получении возврата. Вторые просто сказали, что покупатель отказался.
Дождавшись поступления возврата в моё отделение почты, я отправился забирать заказ. По итогу он оказался даже не вскрытым. И спасибо, что, по сути, новая техника вернулась ко мне живой. В любом случае процесс вскрытия отправления сотрудником почты и проверки работоспособности устройства я зафиксировал на видео.
Уже дома я списался со службой поддержки, уточняя, почему в случае отказа покупателя без веской на то причины площадка до сих пор не применяет штрафные санкции или по крайней мере не удерживает хотя бы часть суммы в залоге, пока заказ не вернётся к продавцу и он его не проверит. Ведь продавец теряет не только время на упаковку, отправку и получение возврата, но и упускает выгоду в случае продажи товара повышенного спроса, а Авито из своего кармана оплачивает все эти мероприятия. Также я аргументировал свой вопрос тем, что Авито всё ещё не маркетплейс, а доска частных объявлений. К сожалению, техподдержка обошлась лишь общими фразами, мол, передадут мои замечания руководству, и посоветовала оставить отзыв на покупателя. Что я и сделал.
Сегодня мой отзыв был опубликован и покупательница, не придумав ничего получше, например, извинившись передо мной (я удалил бы свой отзыв в таком случае), оставила в моём профиле встречный негативный.
Обжалование отзыва и общение с уже ставшей притчей во языцех техподдержкой Авито ничего не дали. Поэтому я придаю огласке данную ситуацию. И если она и сейчас не разрешится по справедливости, то буду вынужден предпринять иные меры. Для меня, как человека, который в прошлом построил свой бизнес на честной деловой репутации, это вопрос принципа.
Заодно хотел бы в очередной раз подсветить ряд замечаний со стороны продавцов к площадке Авито:
1) Уже 8 лет существует Авито доставка и несколько из них вы тестируете возможность выбора конкретных служб доставок продавцами при оформлении объявления. Может, уже пора закончить данное тестирование?! Буквально каждый третий покупатель не читает их текст и оформляет заказ той службой, которая ему удобна. А с введением лимита контактов теперь лишний раз и не написать ему, чтобы переоформил заказ - приходится отменять, рискуя словить негодование.
2) Вы всё ещё публично заявляете, что в рамках Авито доставки сотрудники ПВЗ обязаны предоставлять продавцам упаковку. Ваша служба поддержки заявляет то же (к сожалению, скриншот ответа не сохранился). Но уже давно никто её не предоставляет. Разберитесь в данной проблеме.
