Привет.
На это раз не зайцы, но, думаю, кому-то будет интересно.
Речь пойдет про Wildberries Дикие ягоды (ООО"РВБ")

Началось все с того что моя благоверная решила порадовать дочку новым платьем на Новый Год. Праздничная атмосфера, мандарины и бенгальские огни. Для ребенка это пожалуй первый более менее осмысленный новый год. В прошлый раз она просто глазела и не понимала что проиходит.

Жена нашла красивое зеленое платье, я оплатил и мы стали ждать.
Доставка была из-за рубежа 28.12.2025.
– Если и задержат – то на день, максимум два –подумал я и забыл про это.

Переносимся в 28 декабря. У меня срабатывает внутренний будильник – надо проверить доставку. Смотрю, написано - "Задерживается. На уточнении" (точную фразу не вспомню, но смысл был такой). Штош.

31 декабря.
Заказ так и не пришел. Фотосессия проходит с другим платьем: не таким красивым и не таким зеленым...

9 января.
Прорвавшись через бота изъявляю желание отказаться от платья – уже не нужно, да и 10 дней с момента задрежки прошло. В заказе прям так и было написано, но кнопки отмены не было.
– Раз товар из Китая то сроки могут быть увеличены до 30 дней – заявляет мистер оператор.

То есть нужно ждать 30+ дней просто ради того что бы вернуть деньги за товар который уже и так опоздал и нафиг тебе не сдался. Так и запишем. Идем дальше.
Запросил информацию о пункте в правилах о доставке. Лично я его не нашел, но нашел пункт 8.2 в договоре. Почитайте, если сможете добраться до низа страницы в веб версии.

– Внутренний регламент – сообщил мистер оператор.
Штош, я ССЗБ.

–Ладно... – раздраженно произнес я вполголоса, нарушая тишину, если конечно радостные крики бегающего ребенка можно назвать тишиной.
– Что такое? – спросила жена.
– Ягодки разочаровали, опять платье ждать. И отменить не могу из-за каких-то внутренних правил – с недовольным тоном произнес я.

На тот момент я уже написал им про "пени"– 0,5% от стоимости товара за каждый день просрочки.
"Прошу компенсировать тратата...". На что они дали почту для обращений. Отлично! Общение вне поля влияния компании всегда хорошо, т.е. не в чате.

Продолжим.
Заказ пришел 13 января и был получен в тот же день. Жена не удержалась и забрала, хотела примерить на принцессу обновку.

По факту получения я написал обращение в свободной форме в теле письма. Но споткнулся о бюрократическое препятствие.
– Пришлите по форме, тогда мы сможем разобраться.
В свободном виде, видимо, информация не считается информацией. Или как?
Присылаю требование на почту, электронную конечно, с подписью ссылкой на документы, расчеты и т.д. Форму нашел где-то в ваших этих "интернетах".
Через несколько дней присылают ответ в теле письма. Не по форме, что странно. В свободном виде, видимо, информация считается информацией. Что?!
В ответе написан отказ от требования.
Вкратце:
1. Есть условия площадки, ты согласился. (Но ни одной ссылки на закон, кроме фразы в следующем пункте)
2. Дословно:
... Требования потребителя об уплате неустойки, закрепленной в Законе "О защите прав потребителей" имеет признаки добровольности со стороны лица, к которому предъявлено такое требование. В настоящем случае заявленную неустойку считаем несоответствующей обстоятельствам и не подлежащей удовлетворению. Неустойка, как мера гражданско-правовой ответственности, не должна становиться средством обогащения...

Перевожу на русский:
«Мы считаем, что платить неустойку — это не обязанность. В данном случае мы решили, что платить не за что. И вообще — это попытка заработать на нас»

А теперь буква закона: п. 3, статьи 23.1, ЗОЗПП

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Выделил обязательныеобязательные к исполнению фразы. Ни слова о добровольности.

Запросил ответ по форме, но получил следующее:
При обращении на юридический адрес: ... ответ будет предоставлен на фирменном бланке предприятия с печатью, подписью и реквизитами.

Они хотят что бы я потратил деньги на бумажное письмо и ждал ответа.
– Хорошо, теперь это дело принципа – подумал я... улыбаясь. Ньяхаха.
Тратить шекели и время мне не хотелось, так что я решил обратиться в надзорный орган.
Собрал все доказательства изначальной даты доставки (опять через чат), оплаты, задержки, само требование и составил обращение в Роспотребнадзор.
Через 8 дней мне пришел ответ. Коротенечко:
1. Вы правы
2. При обращении в суд пошлину платить не нужно
3. Провести проверку мы не можем, потому что это не угрожает жизни и здоровью
Первый пункт конечно порадовал, но новость что я сэкономлю пару шекелей грела сильнее.
На проверку не рассчитывал, так что в целом ответ меня более чем устроил.
Пишу Ягодкам то же самое, что и в прошлый раз, но на этот раз прикладываю выдержку из ответа Роспотребнадзора (выдержку, а не ответ). И получаю... письмо с уточнением номера телефона привязанного к аккаунту. Хы.
Ласково отвечаю, что требование выполнено по "форме" и прошу посмотреть в него поближе, потому как там есть абсолютно все необходимые данные.
Ответ пришел быстрее чем в прошлый раз. За скорость – спасибо, за содержание – нет, потому что это абсолютная копия первого ответа. Чего я ожидал?
Решил дать им еще один шанс и подождал 10 дней с момента второго обращения, хотя можно было сразу готовить иск после ответа РПН. Но чуда не произошло, поэтому сегодня вчера отправил иск в местный суд через ГАС (онлайн).
Собрал все, что только можно собрать из документов и переписки, добавил штраф, моральную компенсацию и на основании шаблона иска от РПН составил свой.

Подписал исковое заявление и теперь жду ответа. Волнение как будто поступаешь в универ и постоянно обновляешь страницу в ожидании фразы "Зачислен".

Если ты дочитал до этого момента, то:
1. Спасибо!
2. Ты замечательный!

Добра, тепла и печенюшек.

P.S.
Мне тут Пикабу предлагает перейти в форму обратной связи для Wildberries Дикие ягоды, якобы они тут есть официально.
Так вот – предлагать разобраться и написать на почту не нужно. Раньше надо было, но раньше уже кончилось. Все допустимые сроки по удовлетворению требований уже вышли.
Все вышесказанное могу подтвердить скринами из писем и переписки.
Имена операторов замазал. Лина - виртуальный помощник.
Дикие ягоды - буквальный перевод названия. Использован для избежания иностранных слов. Зачеркнутые оригинальные названия дают понять о чем речь.
Призыва к действиям нет.
Сырники сделаны не из сыра.

P.P.S.
Заметил что у них с веб версии не ставятся даты в чате поддержки. Время и все. Сиди-гадай.

А вот как это выглядит из приложения.