Привет.
На это раз не зайцы, но, думаю, кому-то будет интересно.
Речь пойдет про Wildberries Дикие ягоды (ООО"РВБ")

Началось все с того что моя благоверная решила порадовать дочку новым платьем на Новый Год. Праздничная атмосфера, мандарины и бенгальские огни. Для ребенка это пожалуй первый более менее осмысленный новый год. В прошлый раз она просто глазела и не понимала что проиходит.

Жена нашла красивое зеленое платье, я оплатил и мы стали ждать.
Доставка была из-за рубежа 28.12.2025.
– Если и задержат – то на день, максимум два –подумал я и забыл про это.

Переносимся в 28 декабря. У меня срабатывает внутренний будильник – надо проверить доставку. Смотрю, написано - "Задерживается. На уточнении" (точную фразу не вспомню, но смысл был такой). Штош.

31 декабря.
Заказ так и не пришел. Фотосессия проходит с другим платьем: не таким красивым и не таким зеленым...

9 января.
Прорвавшись через бота изъявляю желание отказаться от платья – уже не нужно, да и 10 дней с момента задрежки прошло. В заказе прям так и было написано, но кнопки отмены не было.
– Раз товар из Китая то сроки могут быть увеличены до 30 дней – заявляет мистер оператор.

То есть нужно ждать 30+ дней просто ради того что бы вернуть деньги за товар который уже и так опоздал и нафиг тебе не сдался. Так и запишем. Идем дальше.
Запросил информацию о пункте в правилах о доставке. Лично я его не нашел, но нашел пункт 8.2 в договоре. Почитайте, если сможете добраться до низа страницы в веб версии.

– Внутренний регламент – сообщил мистер оператор.
Штош, я ССЗБ.

–Ладно... – раздраженно произнес я вполголоса, нарушая тишину, если конечно радостные крики бегающего ребенка можно назвать тишиной.
– Что такое? – спросила жена.
– Ягодки разочаровали, опять платье ждать. И отменить не могу из-за каких-то внутренних правил – с недовольным тоном произнес я.

На тот момент я уже написал им про "пени"– 0,5% от стоимости товара за каждый день просрочки.
"Прошу компенсировать тратата...". На что они дали почту для обращений. Отлично! Общение вне поля влияния компании всегда хорошо, т.е. не в чате.

Продолжим.
Заказ пришел 13 января и был получен в тот же день. Жена не удержалась и забрала, хотела примерить на принцессу обновку.

По факту получения я написал обращение в свободной форме в теле письма. Но споткнулся о бюрократическое препятствие.
– Пришлите по форме, тогда мы сможем разобраться.
В свободном виде, видимо, информация не считается информацией. Или как?
Присылаю требование на почту, электронную конечно, с подписью ссылкой на документы, расчеты и т.д. Форму нашел где-то в ваших этих "интернетах".
Через несколько дней присылают ответ в теле письма. Не по форме, что странно. В свободном виде, видимо, информация считается информацией. Что?!
В ответе написан отказ от требования.
Вкратце:
1. Есть условия площадки, ты согласился. (Но ни одной ссылки на закон, кроме фразы в следующем пункте)
2. Дословно:
... Требования потребителя об уплате неустойки, закрепленной в Законе "О защите прав потребителей" имеет признаки добровольности со стороны лица, к которому предъявлено такое требование. В настоящем случае заявленную неустойку считаем несоответствующей обстоятельствам и не подлежащей удовлетворению. Неустойка, как мера гражданско-правовой ответственности, не должна становиться средством обогащения...

Перевожу на русский:
«Мы считаем, что платить неустойку — это не обязанность. В данном случае мы решили, что платить не за что. И вообще — это попытка заработать на нас»

А теперь буква закона: п. 3, статьи 23.1, ЗОЗПП

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Выделил обязательныеобязательные к исполнению фразы. Ни слова о добровольности.

Запросил ответ по форме, но получил следующее:
При обращении на юридический адрес: ... ответ будет предоставлен на фирменном бланке предприятия с печатью, подписью и реквизитами.

Они хотят что бы я потратил деньги на бумажное письмо и ждал ответа.
– Хорошо, теперь это дело принципа – подумал я... улыбаясь. Ньяхаха.
Тратить шекели и время мне не хотелось, так что я решил обратиться в надзорный орган.
Собрал все доказательства изначальной даты доставки (опять через чат), оплаты, задержки, само требование и составил обращение в Роспотребнадзор.
Через 8 дней мне пришел ответ. Коротенечко:
1. Вы правы
2. При обращении в суд пошлину платить не нужно
3. Провести проверку мы не можем, потому что это не угрожает жизни и здоровью
Первый пункт конечно порадовал, но новость что я сэкономлю пару шекелей грела сильнее.
На проверку не рассчитывал, так что в целом ответ меня более чем устроил.
Пишу Ягодкам то же самое, что и в прошлый раз, но на этот раз прикладываю выдержку из ответа Роспотребнадзора (выдержку, а не ответ). И получаю... письмо с уточнением номера телефона привязанного к аккаунту. Хы.
Ласково отвечаю, что требование выполнено по "форме" и прошу посмотреть в него поближе, потому как там есть абсолютно все необходимые данные.
Ответ пришел быстрее чем в прошлый раз. За скорость – спасибо, за содержание – нет, потому что это абсолютная копия первого ответа. Чего я ожидал?
Решил дать им еще один шанс и подождал 10 дней с момента второго обращения, хотя можно было сразу готовить иск после ответа РПН. Но чуда не произошло, поэтому сегодня вчера отправил иск в местный суд через ГАС (онлайн).
Собрал все, что только можно собрать из документов и переписки, добавил штраф, моральную компенсацию и на основании шаблона иска от РПН составил свой.

Подписал исковое заявление и теперь жду ответа. Волнение как будто поступаешь в универ и постоянно обновляешь страницу в ожидании фразы "Зачислен".

Если ты дочитал до этого момента, то:
1. Спасибо!
2. Ты замечательный!

Добра, тепла и печенюшек.

P.S.
Мне тут Пикабу предлагает перейти в форму обратной связи для Wildberries Дикие ягоды, якобы они тут есть официально.
Так вот – предлагать разобраться и написать на почту не нужно. Раньше надо было, но раньше уже кончилось. Все допустимые сроки по удовлетворению требований уже вышли.
Все вышесказанное могу подтвердить скринами из писем и переписки.
Имена операторов замазал. Лина - виртуальный помощник.
Дикие ягоды - буквальный перевод названия. Использован для избежания иностранных слов. Зачеркнутые оригинальные названия дают понять о чем речь.
Призыва к действиям нет.
Сырники сделаны не из сыра.

P.P.S.
Заметил что у них с веб версии не ставятся даты в чате поддержки. Время и все. Сиди-гадай.

А вот как это выглядит из приложения.

В благословенные доковидные и довоенные времена решил я прикупить квартиру. Дело за малым, выбрал локацию, приехал в офис застройщика и подписал договор ДДУ по которому застройщик обязуется к такой-то дате сдать дом и в ТЕЧЕНИЕ ГОДА передать покупателю ключи от квартиры (это такой по их мнению хитровыебанный ход, позволяющий им типа  законно на год просрочить стройку). Отдал деньги и поехал строить планы на предстоящий ремонт и теплые полы.

Частенько с работы на работу проезжаю мимо стройки, локация – план на три дома «стенка к стенке» . Один дом уже сдан, мой строится, третий на уровне котлована.

Остается буквально три месяца до даты сдачи дома, а он завис на 4 этаже, зато третий дом уже вымахал до 8 этажа. Понятно думаю, продали все квартиры в моем и забросили, кинулись строить третью очередь чтоб покупателям показать, вона покупайте быстрее, растет как на дрожжах.

Короче уже было понятно – кидалово, и в срок никто и не собирался. У дома была своя  группа ВК где будущие жильцы делились  фото стройки, ответами застройщика, и своими волнениями.

Наступил день сдачи, я подождал еще год и + несколько месяцев , проверил стройку и поняв что ключи буду не скоро (поговорив с узбеками строителями жившими в моей будущей квартире и прорабом) и написал досудебную претензию с расчётами неустойки и отправил почтой с уведомлением и описью. Время ответа прошло,  конечно же нечего не предложили. Денег особо на адвокатов не было и я решил пойти простым путем. Обратился в Роспотребнадзор через сайт, описал всю ситуацию, досудебку и расчеты. РПН подтвердил обоснованность моих претензий, пересчитал требования (неправильно как оказалось, мой вариант был верным)  и подал документы в суд. Поскольку не владею юридической терминологией, отдельным письмом попросил себе представителя в суд от Роспотребнадзора для представления моих интересов.

Они согласились и день  суда меня у кабинета заседания ожидала молодая бойкая девушка.  Было три заседания.

Исковое заявление было на сумму порядка 900т.р. Женщина судья с холеной высокомерной мордой лица спросила дееспособен ли истец и зачем ему представитель роспотребнадзора в суде.

По выражению ее лица уже многое было понятно…

Первое заседание- я кратко рассказал суть дела, а юрист застройщика судье:  1. досудебного письма не получали и не видели и дал ей какую-то хуйню типа справки от секретаря застройщика в стиле «ниче не было»,
2. Истец желает незаконно обогатиться за наш счет, ну да, обещали , ну а че такого все так делают!! 
3. Мы не виноваты- это ковид, ограничения по дорогам связанные с чемпионатом мира по футболу, а еще на стройке было ЧП и мы были вынуждены приостановиться, и вообще вы же знаете Путен любит застройщиков и ввел мораторий и запретил нас кошмарить. Просим перенести заседание.

Девочка от Роспотребнадзора оказалась таким молодцом отстаивая мои права и так сыпала отсылками к законам и актам, что судья с кривой рожей ее несколько раз осаживала со словами «Не забывайте, что вы сотрудник РПН а не адвокат истца!! »

Заседание переносят.  Через пару дней зовут на приемку квартиры, там куча косяков, пишу акт на исправление. Исправляют «как получилось». Хрен с ним, подписал. Зовут «получать ключи». В офисе застройщика шепотом говорят что по фактическим замерам готовой квартиры площадь оказалась больше на метр, надо доплатить, лучше наличкой, даже дадим квитанци, но очень просим в росреестре при оформлении про лишний метр ничего не говорить)) Понятно что к чему, можео было вызвать БТИ и сделать замеры, но об это еще будет ниже..

По общению в группе ВК люди еще даже не чешутся с судами. Никто даже досудебную не написал, пишут – вот получим ключи и давайте коллективную подадим!!  Блаженные))))

Второе заседание, небольшие прения и юрист застройщика просит перенести заседание, причины уже не помню, что-то там с подачей документов, Заседание продлилось минут 10. В коридоре юрист предлагает мировое и 40тр. ))) Мы поржали, ну, работа такая у человека.

В общем эти кренделя давно решили, что когда ключи раздадут и пойдут досудебки, они всем кто подаст в суд предложат от 40 до 50 т.р. за мировое. Поэтому всем прибавили по метру полтора площади квартир, чтоб людям их же деньгами отдать)))

Третье заседание. Судья режет выплату в 10 раз, итоговая сумма 90т.р. это и просрочка, и моральный ущерб, и штраф в мою пользу. Мы с сотрудницей РПН немного приухели, я был готов, но не в 10 раз, ну ладно, все равно не 40т))) Аппеляцию не стали.

 Некто предлагал изначально мутную схему с передачей прав на квартиру и судом меж юрлицами в арбитраже типа там так сильно не режут выплаты. Но не сторонник такого да и доверия…

 

Ну и за деньгами тоже пришлось немного поездить в службу приставов, деньги в итоге упали на карту месяца через полтора после решения суда.

 

Как вы знаете, много лет действовал мораторий на возбуждение дел о банкротстве застройщиков, а также на применение неустоек (штрафов, пеней) и иных финансовых санкций за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по ДДУ. В конце года якобы по указанию Владимира Путина было решено мораторий не продлевать. Но на самом деле в этой истории все не так.

Прежде чем начать, приглашаю вас в мой ТГ-канал, где я ежедневно пишу о новинках законодательства, интересных делах, государстве, политике, экономике. Каждый вечер — дайджест важных новостей государственной и правовой сферы.

Предыстория вопроса

Изначально мораторий был введен в период пандемии (с 03.04.2020 по 31.12.2020), затем повторно — с 29.03.2022 на фоне санкционного давления, а также в последующие периоды. Очередной мораторий действовал с июля до конца декабря. С 01.01.2026 действие моратория прекращено.

Окончание моратория приписывают Владимиру Путину: 19 декабря в ходе «Прямой линии» он дал указание Правительству не продлевать мораторий «по многочисленным просьбам трудящихся».

Однако на самом деле Путин тут ни при чем — продлевать мораторий Правительство изначально и не планировало. Об этом еще 16 декабря, за три дня до выступления Путина, заявила пресс-служба Минстроя.

Но к концу декабря в Правительстве поняли, что с отменой моратория немного поторопились, и бедные застройщики, едва пережившие пандемию и санкции, нового финансового удара не вынесут.

При этом идти против уже прозвучавшего слова Президента вроде как и нельзя. Поэтому был найден компромиссный вариант.

Так что за новый мораторий?

30 декабря 2025 года Правительство опубликовало Постановление Правительства РФ от 30 декабря 2025 г. № 2227.

Постановление фактически вводит новый мораторий.

Здесь возникает вопрос: а в чем тогда выгода застройщиков, если мораторий действует лишь для старых требований, а сейчас в суды пойдут дольщики, ждавшие все это время, и появится масса новых требований по квартирам, сданным в периоды действия моратория?

А все очень просто. Дело в том, что большая часть новых требований будет заявлена уже после того, как размер неустоек и штрафов был значительно уменьшен.

Напомню, что с 1 сентября 2024 года вступил в силу ФЗ от 8 августа 2024 г. № 266-ФЗ.

По его положениям:

1. Потребительский штраф уменьшен в 10 раз

Ранее в случае, если застройщик отказывался в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя, дольщик мог в суде рассчитывать на штраф в размере 50% от всей присужденной суммы — в порядке закона «О защите прав потребителей».

Теперь максимальная сумма такого штрафа составляет всего 5% от присужденной суммы.

2. Неустоек стало меньше

Теперь закон позволяет взыскивать с застройщика только неустойки за просрочку исполнения требований, которые прямо предусмотрены ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов».

3. Сама неустойка стала меньше

Предусмотренная законом неустойка сокращена с 1% в день (от размера затрат на устранение недостатков, а в ряде случаев — от цены договора) до 1/300 ключевой ставки ЦБ РФ, действовавшей на момент просрочки. По факту неустойка снижается в десятки раз.

Максимальный размер неустойки ограничен размером затрат застройщика на устранение недостатков.

Новые правила расчета неустойки применяются только к просрочкам, возникшим после 1 сентября 2024 года — даже если сам договор был заключен раньше.

4. Ограничение по отделке

Кроме того, в конце 2024 года был принят еще один закон (ФЗ от 26.12.2024 г. № 482-ФЗ), который установил: за недостатки отделочных работ можно взыскать не более 3% от стоимости квартиры, включая все штрафы и неустойки.

Все? Нет, не все.

5. Запрет на экспертизы по квартирам 2025 года

По квартирам, принятым дольщиками в период с 01.01.2025 по 31.12.2025, вообще запрещено взыскивать компенсацию за недостатки отделки путем проведения оценки или экспертизы с последующим предъявлением иска.

Допускается только исправление недостатков за свой счет с последующим взысканием фактически понесенных расходов, которые необходимо подтверждать (чеками, договорами с подрядной организацией и т. д.). Но не в полном размере, а с учетом ограничения в 3% (Постановление Правительства РФ от 26.12.2024 г. № 1916).

Таким образом, все новые требования, возникшие с 1 сентября 2024 года, будут значительно меньше, чем старые. Именно поэтому старые требования решили ограничить, а новые — разрешить. Чтобы, как говорится, «и вашим, и нашим».

**********

P.S. Еще больше публикаций теперь можно найти на моем телеграм-канале «Юрист объясняет». Буду рад видеть вас среди его подписчиков!

**********