Примечательно, что обе компании специально прячут электронные почты, чтоб потом потребитель не мог жалобы свои доказать.

Данное письмо я отправила на все почты этих операторов, включая корпоративные и пиар.

Специально написала письмо сразу в обе компании, чтобы исключить традиционное отфутболивание «это не мы, это они», когда ответственных и виноватых не найти:

Живу в Астане.

2 шт физические симки: от МТС и от Актив.

1 шт eSIM от МТС.

Аппарат один = нельзя сказать «у вас что-то с телефоном, поломан-надо перезагрузить». Один и тот же телефон через пень-колоду принимает входящие на симку МТС и прекрасно бесмбойно - на Актив.

Физические симки меняю по необходимости, тк разъем один.

В эру телеграмма и вотсапа телефонные звонки были не нужны, не парилась. А теперь критично.

✔️ от компании, за кем ее номер (МТС)?

✔️ от основной симки, которая в моменте установлена в телефон?

✔️ от интернета мобильного?

С / на казахстанские номера ловит-совершает звонки стабильно.

Но все меняется при звонках в / из РФ:

1. Я звоню с моего казахского номера +77…81. Но россияне его не видят, а видят вместо него какие-то глючные неизвестные городские московские номера 8499994(и разные варианты конечных цифр). И НИКОГДА не видят во входящих мой реальный казахстанский номер. Т.е. вместо реального номера по CLI происходит подмена. В итоге мать, родня, соседи, ремонтники, курьеры и тд не понимают, кто звонит, и не берут трубки, потому что ждут +77…81, а не эту чупакабру. Замена какая-то тупая происходит моего реального номера на черти что. Это делает невозможным обратную связь и нарушает условия оказания услуг связи.

2. Когда народ видит пропущенные «черти что от чупакабры» и пытается перезвонить, всегда упирается в длинные гудки. Я при этом также никаких входящих на +77…81 не получаю, нет и смс о пропущенных. То есть полный разрыв связи.

3. У матери и других есть мой казахстанский телефон +77..81 в тел книжках. Точно записан правильно. Но дозвониться из РФ на этот номер все равно невозможно. Чудеса дебильные.

4. Прогуглила, что есть подмена иностранных номеров на местные «чтобы звонки проходили», в таком случая я требую от Актива и МТС обеспечить корректную передачу CLI (Calling Line Identification).

ремонтируют вышки бесконечно, устраняют аварии по 3-4 раза в месяц на разных адресах и тд. У Актива есть журнал моих обращений. Там и Акмешит, и Достык, и Бухар Жирау, и Манатау, и Левый, и Правый берег, разные адреса, качество интернета все равно днище.

Хоть в РФ я, хоть за границей. Хоть из какой страны звони.

Симку меняла на новый пластик - 0 эффекта.

В МТС с проблемами связи обращалась не раз - 0 эффекта.

МТС, вы этот вопрос решите когда-нибудь? Или в следующей уже жизни?

Прошу МТС и Актив не называя тут публично полных номеров моих телефонов объяснить здесь бесконечное отсутствие стабильной связи на

✔️обоих МТС-овских номерах (физическая карта МТС и eSIM)

✔️ глюки казахстанского +77…81 на международных входящих-исходящих звонках.

1. Требую от МТС и Актив провести совместную техническую проверку (интерконнект). Разберитесь между собой, на чьей стороне происходит некорректная маршрутизация, приводящая к подмене номера и сбросу входящих. Проблема носит системный характер и не зависит от географического местоположения аппарата (РФ, КЗ или иные страны).

2. Требую проверить сквозную передачу Caller ID и настройки CLI (Calling Line Identification) на транзитных узлах. Ваш коммутатор некорректно передает мой АОН, заменяя его на фиктивные московские пулы (ошибки маршрутизации и АОН).

3. Требую выполнить Reset (Purge MS) моего профиля в HLR/HSS. Судя по стабильному недозвону с первого раза в любой точке мира, мой статус в базе данных местоположения обновляется с критической задержкой или содержит ошибки синхронизации между физической сим-картой и eSIM, а также только физической картой (Ошибки в профиле абонента (HLR/HSS).

4. Проверьте корректность обмена данными между вашим коммутатором и VLR роуминг-партнера. Проблема недозвона на eSIM МТС в 100% случаев указывает на ошибку сигнализации при приземлении вызова (Ошибки роумингового партнера (VLR).

5. Требую проверить наличие логических конфликтов в списке подключенных услуг. Смс-уведомления о пропущенных звонках деактивированы в системе самопроизвольно, что подтверждает сбой в моем абонентском профиле.

6. Требую предоставить официальный технический отчет о причинах недозвона на номера +7... (МТС физическая), +7... (МТС eSIM) и +77...81 (Актив) с указанием конкретных узлов связи, на которых происходил сбой.

7. На основании Закона "О защите прав потребителей", требую устранить недостатки связи в течение 3-х рабочих дней. В противном случае претензия будет направлена в Роскомнадзор (для МТС) и Комитет телекоммуникаций МЦРИАП РК (для Актив).

8. К МТС по номеру +79..37: Требую проверить мой абонентский профиль на предмет зависшей сессии. Физическая сим-карта МТС не принимает с первого раза входящие вызовы с 2022 года в любой стране мира, что исключает проблему локального покрытия и подтверждает критический сбой в вашей центральной базе данных абонентов (HLR).

   ИТОГО:

   Вместо стандартных проверок уровня сигнала, требую провести глубокий аудит моего профиля в HLR и проверить трассировку вызовов (Call Trace) для выявления узла, на котором происходит подмена номера и сброс входящего соединения.

Из-за вашей некомпетентности я несу прямые репутационные и финансовые потери, так как до меня не могут дозвониться арендаторы недвижимости и клиенты, родня, исполнители с юду и профи и тд!

В случае отсутствия решения, данные потери будут взысканы в судебном порядке с учетом всех зафиксированных обращений.

#comment_384805675

Представьте ситуацию: вы заказываете один товар, получаете другой, а когда просите вернуть деньги — вам отвечают, что вы сами подменили. И дальше продавец ставит вас в позицию, когда вы вынуждены доказывать, что вы не мошенник. Разбираемся, что говорит закон, как подстраховаться заранее и что делать, если проблема уже случилась.

Прежде чем начать, приглашаю вас в мой ТГ-канал, где я ежедневно пишу о новинках законодательства, интересных делах, государстве, политике, экономике. Каждый вечер — дайджест важных новостей государственной и правовой сферы.

Что говорит закон?

Если вам прислали не тот товар, это нарушение условия договора купли-продажи о товаре. В такой ситуации у потребителя есть стандартные варианты защиты: отказаться от договора и требовать возврата денег, либо требовать заменить товар на надлежащий. Для покупки через интернет это работает так же, как и для обычной, даже если покупается технически сложный товар.

Продавец (или маркетплейс, если он выступает продавцом) не вправе отказать, сославшись на внутреннюю проверку. А если продавец утверждает, что товар подменили вы, то он обязан это доказывать.

Как подстраховаться заранее?

Самый надежный вариант — видео распаковки. Причем без монтажа, должна быть непрерывная съемка: видна транспортировочная упаковка, ее целостность, ярлык/трек-номер, момент вскрытия, содержимое, серийные номера (если есть), демонстрация экрана/модели/характеристик.

Также полезно:

— сделать фото упаковки и ярлыков до вскрытия;

— сохранять коробки, пломбы, вкладыши, пакеты до окончания спора;

— проверить товара при получении, если формат выдачи позволяет;

— зафиксировать IMEI/серийный номер, если он указан на коробке и на устройстве.

Что делать, если видео распаковки не записали, а спор уже возник?

1. Сразу оформите обращение в поддержку и претензию. Важно сразу заявить требование — возврат денег/замена и указать, что товар не соответствует заказу. Даже поданное через электронную почту, чат поддержки или мессенджер требование будет считаться претензией, если оно четко сформулировано. Сохраните номер обращения, скриншоты чата, ответы, сроки.

2. Зафиксируйте товар и упаковку как есть: фото и видео товара, коробки, наклеек, пломб, серийников, комплектации, внешнего вида, всех несоответствий. Снимайте так, чтобы было видно, что вещь у вас реально на руках.

3. Не пользуйтесь товаром лишний раз. Чем меньше следов эксплуатации и лишних действий, тем меньше аргументов будет у продавца.

4. Письменная претензия. Если отказали через чат/электронную почту, то направьте претензию отдельно. Чем четче вы фиксируете дату требования, тем проще потом считать неустойку и штраф.

5. Обратитесь в суд. Даже если нет видеозаписи, в таких делах суды смотрят на добросовестность поведения покупателя и совокупность доказательств. Влияет, что именно вы заказали, что именно получили, как быстро заявили о несоответствии, насколько правдоподобна версия о подмене, и какие у продавца есть реальные подтверждения кроме «на склад поступил другой товар».

Пример из практики

На днях суд рассмотрел иск покупательницы к ООО «Яндекс Маркет» о взыскании денег за смартфон, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа.

Женщина заказала на маркетплейсе смартфон Samsung Galaxy S24 Ultra стоимостью 80 тысяч рублей. Но при распаковке обнаружила, что внутри телефон, не поддающийся идентификации, с указанием несуществующей модели C37Ultra.

Покупательница сразу обратилась в поддержку и потребовала возврат. По указанию продавца она отправила товар обратно, но в итоге в возврате денег ей отказали, сославшись на то, что на склад поступил — вот неожиданно — другой товар.

Тогда женщина подала в суд, и суд критически оценил версию о подмене покупателем. Ключевым доказательством стала видеозапись распаковки: на ней видно, что товар вскрывается из транспортировочной упаковки, фиксируется целостность, и сразу после открытия видно, что модель не соответствует заказу.

В итоге с магазина в пользу покупательницы взыскали более 200 тысяч рублей: стоимость товара, потребительский штраф, неустойку и компенсацию морального вреда (Решение Ленинского районного суда Ижевска по делу N 2-542/2026).

**********

Приглашаю вас в мой ТГ-канал, где я ежедневно пишу о новинках законодательства, интересных делах, государстве, политике, экономике. Каждый вечер — дайджест важных новостей государственной и правовой сферы.

**********

Пацанчик решает включить режим «самца», который всё умеет и дарит радость». Без повода, просто так, чисто по фану и от души. Купил ей цветов.

Вместо того чтобы сказать: «Спа-си-бо, зай, я ценю», он получил техническое задание на ближайшие пять лет. План доработок и исправлений. Он ей настроение хотел поднять, а в итоге поднял только планку ее ожиданий.