Внимание! Данный текст публикуется по единственной причине: некоторые люди искренне не понимают, когда с ними пытаются обойтись честно. Наверное, потому, что сами позабыли о честности. Или просто не понимают, что это такое. Да, Сергей?
Сначала ссылочка на полную информацию по судебному делу № 02-1382/85/2025 (если вдруг покажет ошибку 403, просто обновите страницу, и дверца откроется всё станет как надо). Здесь сухое и беспристрастное изложение событий в хронологическом порядке – от завязки до развязки. Желающие могут ознакомиться не только с решением, но и с забавными потугами его опротестовать – соответствующая отсылка знаково начинается с буквы Ж.
Предыстория. В июле 2025 года заказал для дочери на Рос-билет.ру который принадлежит ООО «Рус-Билет» и который далее для краткости будем именовать РБ, автобусные билеты из столицы нашей Родины в, скажем так, столицу одной из новых территорий и обратно. Цены были, что называется, в рынке, и агрегатор вроде надёжный – уже лет десять им пользовались, и ни разу сбоев с автобусами не было.
Только в этот раз не понравились мне билеты – места на них не указывались: мол, при посадке узнаете. Если бы я сам ехал, всё закончилось по-другому – доехал бы как-то, поскольку к трудностям привычный. А вот дочь отпускать без конкретики не могу, хоть и взрослая уже. В общем, купил я ей на другом сайте другие билеты, с местами, а эти, с РБ, сдать решил, благо до поездки оставалось пару недель (то есть четырнадцать дней, это важно).
А теперь сама история. Сдать билеты на РБ нетрудно, и деньги возвращаются быстро, но будьте готовы к тому, что вас обманут примерно на 10% стоимости билета. Немного нудного, но нужного для понимания текста: согласно п. 2 ч. 1 ст. 23 Федерального закона от 08.11.2007 N 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» пассажир имеет право в случае возврата билета в кассу не позднее чем за два часа до отправления транспортного средства получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади за вычетом пяти процентов их стоимости. Пяти, ребята, а не пятнадцати!
Что это значит? А то, что дельту в 10% стоимости билета РБ без зазрения совести и явочным порядком забирает себе – просто потому, что никто из сдающих билеты особо не вникает в ситуацию, а ещё потому, что РБ, мягко говоря, лукавит, указывая на обоих своих сайтах, что упомянутые 15% забирает себе перевозчик (на самом деле нет – РБ честно отдаёт ему положенные 5%, и это на словах подтвердили мне как минимум в двух предприятиях, которые непосредственно возят пассажиров и работают с разными агрегаторами билетов, в том числе и с РБ, который в таких случаях забирает себе остальное).
Казалось бы, не совсем веская причина для того, чтобы вскипеть. Но если посмотреть на ситуацию под другим углом, выходит весьма интересно. По информации из открытых источников, выручка РБ за 2025 год составила 527 миллионов рублей (кстати, это второе место по Ставропольскому краю!), которые, надо полагать, целиком и полностью приняты от покупателей билетов. При нормальной наценке в 10% на билет получается отличный результат – без малого 53 миллиона в год, или почти 6,5 млн. в месяц, которых наверняка хватает и на зарплаты, и на аренду, и даже на благотворительность, и себе остаётся. Причём, насколько мне помнится, в первый раз лично я, ещё неопытный и потому покорный произволу агрегаторов, сдавал на таких условиях билеты в 2015 году...
Но если учесть, что из проданных билетов часть приходится возвращать, картинка для учредителей тускнеет. Если возврат идёт хотя бы на каждом пятисотом билет, потери РБ (то есть то, что реально придётся вернуть, т.е отдать покупателям) составят около миллиона в год. Весомо... Как быть? Мутить! Перевозчикам возвращать их 5%, чтобы не злить их, а свои 10% просто не отдавать, рассказывая покупателям, что их тоже забрали перевозчики. Кто там проверять будет? И если возвращается действительно лишь каждый пятисотый билет, то сумма не возвращённых покупателям 10% превышает миллион. За год. Чистыми. Не облагаемый никакими налогами. Ни на чём. Из ничего. Точнее, из неосведомлённости покупателей и от терпеливой покорности перевозчиков, которые вынуждены читать в отзывах, какие они козлы нехорошие люди.
Но нашёлся ещё более нехороший я, который решил погрузиться в ситуацию, а изучив её и матчасть в виде действующего законодательства, потребовал назад свои 10%, в моём случае составившие 650 рублей. Однако общаться сначала пришлось с поддержкой, а какие имбецилы неграмотные и непробиваемые люди там обычно работают, знают, пожалуй, все, и РБ не исключение, так что с их Вероникой я консенсус не нашёл.
650 рублей, конечно, не те деньги, чтобы из-за них бодаться, но я обиделся, а потому написал досудебную претензию. И начались чудеса! Сначала претензия месяц пролежала в ставропольском отделении связи и вернулась обратно – как было сказано в отчёте «Почты России», по причине «неудачной попытки вручения из-за непредъявления удостоверяющего личность документа сотрудником РБ, ответственным за выемку почтовой корреспонденции». Но как только в этом самом РБ получили следующее письмо, представлявшее собой копию моего искового заявления, а я – соответствующее уведомление, моя банковская карта в течение получаса была пополнена, правильно, на 650 рублей.
Только вот законодательство позволяет в таких случаях «снимать» с таких бодрячков, как РБ, чуть больше, чем надо было вернуть. Да, было несколько заседаний, потом была опять-таки «чудесная» попытка апелляции, которая увенчалась позорным, как по мне, вердиктом вышестоящего суда, но менее чем за четыре месяца всё закончилось. Итоговая сумма, на которую «попал» РБ, составила 9076,43 рубля – присуждённое мне и госпошлина за проигрыш, и это не считая тех самых 650 рублей, а ещё всяких побочных затрат на юриста, на почтовые пересылки и пр. То есть не просто отдали то, что положено, но ещё и почти «десятку» выбросили в пропасть. Вот скажите мне, пожалуйста: стоило ли городить такой огород в заведомо проигрышном для себя деле?
В РБ, видимо, считают, что стоило. Почему я так думаю? Потому что одним из требований в исковом заявлении было приведение информации о правилах возврата билетов в соответствие с действующим законодательством. Увы, мировому суду это неподсудно, поэтому и исковые требования были удовлетворены частично.
Но я же, как вы поняли, не ради денег старался, поэтому неделю назад, а именно 04.03.2026 честно написал в поддержку РБ и предложил им самостоятельно очистить свою карму, опубликовав те самые правила возврата, в которых будет честно указано: при возврате мы удерживаем 5% для перевозчика и 10% себе в качестве возмещения накладных расходов. Со мной даже созвонился Сергей, который представился заместителем директора, а потом долго и нудно (нет, правда, очень нудно и очень долго!) убеждал меня в том, что они работают на благо людей, что они хорошие, что они не накручивают стоимость билетов и действительно несут расходы... Ещё раз, Сергей: никто со всем этим не спорит, но чёрт возьми, просто напишите об этом честно!
Точнее, надо было написать, потому что в случае нежелания РБ написать просимое я опять же честно пообещал обнародовать эту историю. Сегодня 11.03.2026, с момента моего предложения прошла ровно неделя (хотя я просил сделать это за пять дней), но на ни на старом, ни на новом сайте РБ до сих пор нет доступной, понятной и честной информации о правилах возврата билетов, которая соответствует действующему законодательству Российской Федерации. Ну-ну.
P.S. Если вдруг кто-то, купивший автобусный билет на сайте РБ, передумает ехать и захочет получить свои деньги обратно в том объёме, который ему причитается по закону, а не в том, который определяют ушлые агрегаторы, пишите, пожалуйста, в комментариях. Готов безвозмездно поделиться полным пакетом документов, необходимых для подачи иска, аналогичного моему. И да, такие иски принимаются без госпошлины: её заплатит тот, кто проиграет суд, и кажется, я даже знаю, кто это будет...
