Но при оплате:

Доставка при этом бесплатная:

Служба поддержки традиционно изображает из себя идиотов, которые отвечают шаблонными ответами на совсем другие вопросы, но никак не могут ответить на вопрос - как мне узнать, что цена товара изменилась, если мне её не показывают, а показывают итоговую стоимость корзины. Разумеется, если там будет лежать не 2 единицы одного корма, а я добавлю что-то ещё, то никакая арифметика не спасёт при разнородных товарах.

Так что пока мораль простая - следите за руками OZON'а до последнего. Я даже не уверен, что они со злым умыслом... Скорее всего просто где-то затупили в реализации, а дальше саппорт не в состоянии понять, что за проблема и где.

P.S. Позвонили таки из OZON'а и голосом (ура!) удалось объяснить девушке в чём проблема. В итоге таки оформили обращение, которое пройдет дальше. Девушка пояснила, что это доставка силами продавца и в последний момент она включается в цену товара (не в стоимость курьера!), но меня об этом не информируют и новую цену не показывают. Сошлись на том, что это "неудобно". Хотя я почти уверен, что это еще и незаконно.

Поддержка шлёт нахер, мол мы ничего плохого не видим. разбираться не хотят, перекидывают друг на друга, создают чаты и футболят. Причем даже в случае, когда работает группа, а не один умалишенный или конкурент. Не видят оснований не то, что бы для блокировки пользователей, я об этом и не просил, а просто для отмены заказов без штрафа.

Спрашиваю, мол, а что будет являться для вас основанием, чтобы считать действия недобросовестными? А когда они откажутся по всем этим заказам, это можно считать признаком недобросовестности? Ибо действует группа лиц с одинаковым поведением, и тут совпадений быть не может. Есть ли вообще какая-то защита продавца? Ответ не дают, футболят, или дают шаблонные ответы как для обычного отказа одного клиента. У них всё хорошо.

Я им уже и анализ от разных ИИ кидал, те тоже говорят, что 99% это спам-атака и фейки. Им похрен.

Причем я бы понял, когда речь о покупателях, у которых просто низкий выкуп, на них озон тоже зарабатывает. Но какая выгода озону в моём случае, не понятно. Ну уйду я с площадки, они от этого тоже не заработают. Просто поддержка не хочет работать и руководству похер.

А завтра они опять сделают набег. И снова в минус.

Такие дела. Какие еще варианты, я хз. Вот вам и озон.

Поддержка маркета сутки извинялась и предлагала спросить поддержку Яндекс.пей, а поддержка Яндекс.пей извинялась и предлагала обратиться к поддержке маркета: у маркета не приходят деньги, поэтому заказ не оформляется, а у банка отражается, что заказ оформлен, поэтому деньги они не вернут. Проблем у маркета нет, проблемы только у меня.

То есть Яндекс взял мои деньги и потерял среди своих сервисов информацию о полученных средствах, но это моя проблема, а не Яндекса.

После угрозы заявлением в полицию за мошенничество - внезапно оказалось возможным оформить заказ. Причем сообщение появилось в чате операторов Яндекс.пей.

Моя главная ошибка в этом этапе: я провел оплату через сервис Яндекс.пей. Если бы я провел оплату через нормальный банк, то мог бы сделать чарджбек и не насиловать себе мозг.

Акт 2. Ошибка при доставке товаров.

Когда мои страдальческие полки приехали в даркстор, чтобы я нежным кликом по экрану заказал доставку, то кто-то или что-то умудрилось потерять половину заказа(это скорее всего полуметровая коробка с конструктором настольной полки).

Я же об этом не подумал. Моя ошибка, что я не знал как будет выглядеть посылка с моими полками, поэтому я взял у курьера пакет и вежливо поблагодарил.

Закрыв дверь, я понял, что тупой, потому что сосед по квартире подсказал, что заказ неполный, о чем я сразу известил поддержку маркета. Мне предложили подождать.

Через сутки мне позвонила оператор лавки и на плохом русском объяснила, что мой заказ привезли неполностью, но обязательно привезут. У меня в приложении появится кнопка доставки. На мои вопросы о компенсации страданий девушка испугалась, заговорила по-русски еще хуже и бросила трубку.

В чате маркета о звонке оператора не знали, об обещании доставить мне заказ не знали. Они знают, что заказ потеряла лавка. Проблем у маркета опять нет, проблемы только у меня[2].

На следующий день у меня открывается чат с продавцом и мне предлагают отправить подтверждение, что товар потерялся в доставке. Оператор маркета предлагает договориться с продавцом на оформление возврата, чтобы мне вернули деньги.

Проблем у маркета нет. Это у меня проблемы с продавцом.

Финал.

Сейчас прошло 8 календарных дней с момента оформления заказа. Мои финансовые потери составляют 1712₽.

Я поражен, как маркет открещивается от ответственности. Каждый раз пользователю предлагается обращение к сторонним сервисам.

По факту, сейчас сервис Яндекса взял мои деньги и не оказывает оплаченную услугу. Мне не предлагают какую-либо помощь, компенсацию или иную форму возмещения/реализации оплаченного товара.

Планирую судиться, потому что это какой-то мем: Яндекс взял мой косарь и теперь я дурак, что ничего за этот косарь не получил)).

Кто сталкивался с подобным? Буду благодарен за советы и рекомендации как и что правильнее сделать.