вы че угораете?

Поддержка маркета сутки извинялась и предлагала спросить поддержку Яндекс.пей, а поддержка Яндекс.пей извинялась и предлагала обратиться к поддержке маркета: у маркета не приходят деньги, поэтому заказ не оформляется, а у банка отражается, что заказ оформлен, поэтому деньги они не вернут. Проблем у маркета нет, проблемы только у меня.

То есть Яндекс взял мои деньги и потерял среди своих сервисов информацию о полученных средствах, но это моя проблема, а не Яндекса.

После угрозы заявлением в полицию за мошенничество - внезапно оказалось возможным оформить заказ. Причем сообщение появилось в чате операторов Яндекс.пей.

Моя главная ошибка в этом этапе: я провел оплату через сервис Яндекс.пей. Если бы я провел оплату через нормальный банк, то мог бы сделать чарджбек и не насиловать себе мозг.

Акт 2. Ошибка при доставке товаров.

Когда мои страдальческие полки приехали в даркстор, чтобы я нежным кликом по экрану заказал доставку, то кто-то или что-то умудрилось потерять половину заказа(это скорее всего полуметровая коробка с конструктором настольной полки).

Я же об этом не подумал. Моя ошибка, что я не знал как будет выглядеть посылка с моими полками, поэтому я взял у курьера пакет и вежливо поблагодарил.

Закрыв дверь, я понял, что тупой, потому что сосед по квартире подсказал, что заказ неполный, о чем я сразу известил поддержку маркета. Мне предложили подождать.

Через сутки мне позвонила оператор лавки и на плохом русском объяснила, что мой заказ привезли неполностью, но обязательно привезут. У меня в приложении появится кнопка доставки. На мои вопросы о компенсации страданий девушка испугалась, заговорила по-русски еще хуже и бросила трубку.

В чате маркета о звонке оператора не знали, об обещании доставить мне заказ не знали. Они знают, что заказ потеряла лавка. Проблем у маркета опять нет, проблемы только у меня[2].

На следующий день у меня открывается чат с продавцом и мне предлагают отправить подтверждение, что товар потерялся в доставке. Оператор маркета предлагает договориться с продавцом на оформление возврата, чтобы мне вернули деньги.

Проблем у маркета нет. Это у меня проблемы с продавцом.

Финал.

Сейчас прошло 8 календарных дней с момента оформления заказа. Мои финансовые потери составляют 1712₽.

Я поражен, как маркет открещивается от ответственности. Каждый раз пользователю предлагается обращение к сторонним сервисам.

По факту, сейчас сервис Яндекса взял мои деньги и не оказывает оплаченную услугу. Мне не предлагают какую-либо помощь, компенсацию или иную форму возмещения/реализации оплаченного товара.

Планирую судиться, потому что это какой-то мем: Яндекс взял мой косарь и теперь я дурак, что ничего за этот косарь не получил)).

Кто сталкивался с подобным? Буду благодарен за советы и рекомендации как и что правильнее сделать.

В результате клиент оказывается в полной неопределённости. Если статус не меняется неделями, невозможно понять, где проблема:
— сотрудник ПВЗ ошибся при оформлении
— товар потерялся по дороге
— товар завис где-то в логистике
— проблема уже на складе

Система просто продолжает показывать «вернуть товар» — и всё.

Для сравнения: на Ozon статус возврата меняется буквально через минуту после того, как сотрудник ПВЗ принял товар, и деньги часто возвращаются почти сразу. Поддержка там обычно отвечает в течение часа, а нередко и быстрее.

Теперь конкретная ситуация.

04.03 я оформил возврат трёх товаров (ящики Blum).
05.03 все три товара были фактически возвращены:
— 2 единицы в ПВЗ в Новосаратовке
— 1 единица в ПВЗ в Санкт-Петербурге, на ул. Малая Бухарестская.

Две позиции получили статус «вы вернули товар», деньги за них вернули (за один через сутки, за второй - через трое).

А вот третья единица спустя более 8 дней всё ещё числится как «вернуть товар», будто её никто не сдавал. Сотрудница ПВЗ подтверждает, что возврат был оформлен корректно.

Дальше — поддержка.
07.03 я написал в чат и подробно описал проблему.
Ответ: «Перевожу вас на оператора».

Несколько дней — только одинаковые сообщения от робота с вопросом, актуален ли мой вопрос.

10.03 наконец появляется оператор…
и отвечает вообще на другой вопрос, рассказывая про отказ от товара 1 марта, который никак не относится к моей ситуации.

После моего уточнения поддержка снова исчезла, а в чате пришли очередные автоматические сообщения.

Итог:
— товар фактически сдан 05.03
— более 8 дней он числится невозвращённым
— деньги не возвращены
— поддержка отвечает роботами
— единственный ответ оператора — отписка не по теме

И это не случайность — это система возвратов Wildberries.
Товар вы уже отдали, но дальше остаётся только гадать, где он: потерялся, завис в логистике, лежит на складе или ждёт обработки.

Вывод для покупателей:
покупайте на Wildberries только дешёвые вещи, которые вы точно не будете возвращать.
Иначе экономия 5–10% легко превратится в недели нервотрёпки и переписки с роботами.