Желание ускорить доставку
Показать полностью
1
0 просмотренных постов скрыто
Почему магазины пытаются удержать клиентов, обманывая их?
Пользуюсь доставками от разных магазинов. И вот у меня назрел вопрос: почему при такой высокой конкуренции все пытаются на*бать клиентов по мелочи? На сотовых операторов насмотрелись что ли ))? Ну у тех хотя бы почти монополия. Неужели такая стратегия работает в долгосроке?
Например, "Перекрёсток" постоянно присылает промокоды на 20-30% скидки, но скидка мало того, что не действует на акционные товары (а это бОльшая часть товаров), дак еще и не действует на огромный список неакционных товаров. Оказывается, у них етсь таблица на 19 страниц PDF мелким шрифтом с перечнем таких товаров! Спрашиваю, а как я могу понять, действует промокод на товар или нет? Ответ: искать артикул по таблице (т. е. в карточке товаров такой информации нет). Клоуны. Как они себе это представляют? Людям заняться что ли не чем? В итоге накидываешь товары в корзину, и в конце вместо декларируемой скидки 20-30% обнаруживаешь 1-2%. И да, накидав корзину, я уже вряд ли откажусь от заказа (в этом их "тонкий расчет"?), но закажу с чувством, что меня на@бали. Неужели один-два лишних заказа стоят негативного отношения?
И ладно "Перекрёсток" - у них хотя бы формально всё "законно". То есть это, конечно, завуалированный обман, тёмный паттерн и всё такое, но оператор хотя бы может объяснить, почему их промокод даёт скидку в жалкие 1-2% вместо 20-30%.
Но, например, "Лента" - еще хуже. Поддержка вообще невменяемая... Как-то накосячили с заказом и в качестве извинения дали промокод на 20% (скидка только на неакционные товары). Ввожу его - даёт скидку процентов 7. Они считают, что люди не умеют считать и не отличат 7% от 20%? И да, разумеется, я считаю только от товаров без скидки. А от общей цены корзины - там всё те же 1-2%. Это такое "извинение"? Я честно пытался указать поддержке на ошибку в расчете по промокоду. Оператор сначала тупил, долго отвечал (минут по 5-10 между каждым ответом), делал вид, что не понимает о чем речь, просил кучу скриншотов, через почти час вялой переписки слился с обещанием вернуться с ответом еще через час. Типа направил вопрос техническим специалистам. И, конечно, никто не вернулся.
Я спросил снова - там новый оператор и всё объясняешь заново, как с чистого листа. И так, сука, трижды! Часов 5 длилась переписка (ну просто ради эксперимента, фоном) - всё без толку! В конце вообще пообещали ответить на следующий день. Заказал как есть, с минимальной скидкой. На следующий день - тишина. Снова спросил. В ответ - всё тот же тупняк. После долгого диалога (потому что отвечают раз в 5-10минут) отщедротили промокод на бесплатную доставку и завершили диалог ))). Ну спасибо на х@й! У меня и так по сумме заказа всегда доставка бесплатная. Снова задал вопрос - снова тупняк с "чистого листа". Вообще ничего не добиться. Операторы просто пропадают, а новые начинают слать всё те же отписки "с нуля". Никаких обращений техническим специалистам не видят, просто тянут время и голову морочат. Зачем? Чтобы что?
При том что могут честно возвращать деньги за испорченный или недоставленный товар. Тут почему-то проблем возникает гораздо меньше. Как будто в одном отделе сидят разумные люди, а в другом - "эффективные менеджеры", которые готовы подставить бизнес ради сиюминутной выгоды. Ха! Я могу им подкинуть еще "эффективных" идей: Можно, например, обвешивать людей (тоже мало кто заметит), а поддержке также "тупить в ответ", беря людей измором ))). Классная идея? :))) Чем это хуже обманных промокодов?
И на самом деле очень многие магазины доставки грешат подобным. Как двоечники, которые списывают друг у друга, и только портят себе репутацию подобными приёмами...
Опыт показывает, что если промокод идёт хоть с какими-то доп. условиями, то это 99% мусор и обман. Заказывайте только когда и где вам удобно, а все эти промокоды можно смело игнорировать (использовать, если подвернулся, но не ожидать от них обещанного).
Показать полностью
Пятёрочка обманывает
В чеке доставка бесплатная. Никогда не обращала внимания, а глянула историю карты, а там списали плату за доставку.
Показать полностью
2
Яндекс еда
Поддержка которая ничего не решает
Там ещё в Яндекс лавке меня на 3000 кинули таким же образом но об этом потом скриншотами. Стоит ли оплачивать подписку яндекс и заводить карту пэй решать вам
Похоже сделать так что бы тебе не помогать у них отлично получается
ответы заготовленные.
Показать полностью
6
Термокороба и курьеры
курьеры
Недавно, тут писали про курьера, которая положила ноги на термокороб. Но к великому сожалению эти сумки хранятся как попало.
Вот фото у моего дома, курьеры на ночь бросают свои термосумки как попало, часть на земле, часть открытые, в грязи много.
Короба в чистоте
Я это наблюдаю каждое утро.
Так, что ноги одного курьера явно не самое плохое, что видят эти термокороба
Екатеринбург. Курьеры! Нужны ваши отзывы и советы
Всем привет! Не кидайте за анонимность - пишу обычно на другие темы.
Ребят, в жизни получилось так, что стала нужна подработка. На данном этапе важный аспект - ежедневные выплаты. Смотрю на доставку. Но что-то ничего не понятно. Вроде есть Яндекс, а вроде и какие-то таксопарки к нему отношения не имеющие подключают и комиссию берут. Есть еда, а есть доставка. Тоже разные сервисы, получается? Расскажите, что да как?
Есть права кат. В, но машина не на ходу пока что. Рассматриваю либо аренду авто, либо электровелосипед. Где лучше взять? На чем больше заработать можно? Какой сервис доставки и парк выбрать?
Всем заранее спасибо за ответы!
Есть официальный ответ
Доставка Авито
Добрый день!
Знающие люди оцените суть претензии к Авито.
На Авито через Авито Доставку был куплен новый товар, сложное электронное устройство. Покупатель получил товар в СДЭК, осмотрел как мог и забрал. Дома обнаружил, что устройство не работает. Вообще не работает. Детальный осмотр показал, что устройство повреждено, сбоку снизу корпуса имеется вмятина от сильного удара, скорее всего от падения. Об этом сразу было сообщено продавцу и чат Авито.
Продавец заверил, что товар был сдан в доставку целым, имеется фото и видео сдачи. Авито же отказало в выяснении причины на основании отсутствия акта о повреждениях, составленного при осмотре в ПВЗ. Поскольку товар осматривался в СДЭК, то должна была сохраниться видеозапись, на которой возможно видно повреждение, упущенное клиентом. Поддержка СДЭК согласилась предоставить видео, но только сотрудникам Авито. Авито же ничего не делает без акта.
Суть вопроса: оцените корректность доводов досудебной претензии к Авито.
Согласно ст. 801 ГК РФ, ООО «КЕХ еКоммерц» выступает Экспедитором и несет ответственность за сохранность груза.
Согласно разъяснениям Верховного Суда, если экспедитор (Авито) принял на себя обязанности перевозчика, он несет полную ответственность за утрату или повреждение груза перед клиентом
Формальная ссылка на отсутствие «акта осмотра» является злоупотреблением правом (ст. 10 ГК РФ), так как формальный документ не может подменять собой фактическое состояние вещей. Согласно ст. 796 ГК РФ отсутствие акта не лишает потребителя права доказывать наличие повреждений, возникших по вине перевозчика. Видеозапись СДЭК, зафиксировавшая дефект до передачи товара покупателю, является первичным доказательством, опровергающим презумпцию целостности груза.
Кроме того, согласно п. 1 Постановления Пленума ВС РФ № 25 от 23.06.2015 стороны должны действовать добросовестно.
Стороны обязаны оказывать друг другу содействие в достижении целей договора. Если товар поврежден в процессе доставки (ответственность Авито по ст. 403 ГК РФ), то нежелание Авито запросить видео у своего же подрядчика (СДЭК) квалифицируется как недобросовестное поведение. Отказ запросить видео — это прямое уклонение от содействия стороне договора (ст. 307 ГК РФ)
Стоит отметить, что речь идет не о потребительских свойствах товара, а о механическом повреждении, возникшем в процессе логистики. Продавец передал новый товар без дефектов (подтверждается фото и видео приема), а покупатель получил товар с дефектом корпуса.
Показать полностью