Здесь следует сделать отступление, почему я привел Вкусвилл в начале. Дело в том, что сервис этой сети настолько хорош и является передовым для торговли сферы, что остальные магазины пытаются его перенять, что правильно и логично. Так как во Вкусвилле я покупал ну очень много всего (до 15 числа было 100 разных товаров, что давало скидку по старым правилам), то раз в год я сталкивался с некачественным продуктом. Я писал в чат, прилагал фото. Мне всегда возвращали деньги, даже когда я дважды не просил об этом. И обязательно звонили и сообщали о результатах проверки, когда касалось, например, хрящей в бескостном филе. Как правило, говорили, что производитель принял к сведению, и усилил контроль качества. Но один раз, правда, сообщили, что производитель не согласился с претензией/не принял ее, из чего можно сделать вывод, что работа службой качества ведется. Но, однажды, очень давно, я обнаружил кое-что в продукте Вкусвилла. Со мной связались и попросили сдать это «что-то» в ближайший магазин, либо прислать курьера. Подробностей не пишу, потому что сам не уверен в природе происхождения/попадания предмета, но, главное для меня, как отреагировали на сигнал.

А вот как отреагировала Пятерочка на клей в халве: сначала мне позвонили и попросили дослать одно фото. Я дослал, на что получил по почте ответ, что извините, но приложить еще одно фото к вашей жалобе не сможем, а после проверки можете оформить новой претензией. Ну, ок. Но на следующий день мне позвонили и спросили – где же еще одно фото, которое просили? Я говорю, что отправил. Мне отвечают – не получали! Я говорю, – как же не получали, – так вы же мне ответили на мое письмо! Ну, извините, пришлите еще раз. Ладно, без проблем.

И вот, спустя два дня, рано утром, в 9 часов (когда я обычно просыпаюсь) мне звонит сотрудница Пятерочки и скороговоркой, без пауз между словами, безэмоциональным голосом читает текст, суть которого в том, что проверка произведена, ничего не выявлено, а деньги за некачественный товар можете получить при предъявлении чека. Я говорю: как же и что вы проверяли, если некачественный товар у меня остался, включая клей? Вы его забрать не хотите на экспертизу/проверку? Тетя на другом конце провода не понимает чего я от нее хочу, потому что это выходит за пределы ее действий прочитать один текст триста раз за день. Я уточняю: где я могу ознакомиться с результатами проверки? Она мне сразу повторяет кусок ее текста, где говорится, что узнать о результатах я могу по месту покупки товара. Я интересуюсь: это у менеджера или директора магазина «Пятерочка» я должен справиться, что там не так с халвой из Азова, и они будут в курсе? Тетя подтверждает. Вспомнив, грустное объявление на дверях «Пятерочки» о том, что они ищут персонал, включая директора, я понял, что дальше говорить со скороговорщицей бессмысленно, как и с персоналом магазина, и решил написать этот текст, хотя и затянул с ним, пожалуй.

В общем, «Пятерочка» пытается догнать «Вкусвилл» по контролю качества, но ей очень далеко еще до этого. Деньги за халву с клеем я требовать назад не стал, но перестал покупать там не только халву и любые товары марки «Красная цена», чего и вам советую.

Стал следить за ТСД (смартфон со сканером, через который работаю) и обнаружил, что данная Снежана пылесосит на себя все заказы, до которых только может дотянуться, сразу отжимает их как доставленные и видимо получает за это деньги. Сообщаю директору, что куча заказов числятся забранными, доставленными и даже полученными, лежат при этом в магазине, а виноват в этом безобразии курьер, которого в глаза никто не видел. Начальница сообщает наверх – там руками разводят, мол проблема такая только в вашем магазине, курьер этот из партнёрской службы "Яндекса", сделать здесь и сейчас ничего не можем, связь напрямую отсутствует.

Следующие 5 смен как в аду – каждый 3-ий заказ на себя пылесосит Снежана, а если это произошло – сразу относишь пакеты в холодильник, поскольку вечером тебе ещё предстоит разбирать всю эту кучу. Каждую смену накапливалось 3-4 тележки пакетов с горкой, которые предстояло разобрать. В какой-то момент я начал задаваться вопросом: а какой смысл вообще собирать заказ, если с шансом 33% он упадёт на Снежану, которая заказ этот совсем доставлять не намеревается? Совсем забыл упомянуть, что каждый такой заказ, который ответственная курьер Снежана брала на себя и "доставляла" в ту же секунду не просто числился как полученный – у людей списывали за них деньги и не прям чтобы оперативно возвращали назад. Каждый заказ "доставленный" Снежаной – отзыв на единицу для сборщика, собравшего его, кем чаще всего был я. Кроме того, люди не получившие свой заказ очень часто оформляли его заново на следующий день, чем ещё сильнее нагружали сборку. Приходилось собирать один и тот же заказ дважды.

В какой-то момент я уже думал, что продолжаться эта котовасия будет бесконечно, верхушке глубоко побоку, что каждый третий заказ из магазина не уходит, а свежеиспечённый курьер Снежана вот-вот обретёт почётное звание "Работник месяца". Я даже всерьез начал подумывать написать заявление об увольнении, но в середине пятой смены ад начал рассеиваться – Снежана пропала с радаров. По опыту предыдущих смен я знал, что "выходила на работу" данная особа не спешно – где-то в 11-12 часов утра, однако в тот день её и след простыл: стукнул час, два, три – тишина, все заказы уходят по графику. "Наконец-то заблокировали?" подумал я и в принципе был прав. Вечером меня правда ожидал небольшой сюрприз – у Снежаны появился спутник! И звали его Валерий. Его имя было также небрежно оформлено (отличительная черта – ФИО где с заглавной буквы только фамилия), а также новый, но всё ещё недоступный номер телефона. Валерий "проработал" курьером недолго, на следующий же день, к счастью, был уволен, вслед за своей пассией.

Сумму ущерба от таких фантомных курьеров для магазина подсчитать трудно, однако те десятки отзывов на единицу от раздосадованных покупателей, чьи заказы, на их несчастье, были "доставлены" Снежаной, до сих пор красуются в моём профиле. Также важный момент касательно всеми вами любимой выпечки: вся она, пролежав в пакетах по пол дня или даже иногда с утра, шла под списание. Нельзя было нормально продать и товары с маркировкой "Честный Знак", заказы то числились доставленными, а все товары в них – проданными)

Я пришёл на работу сборщиком в пятерочку в октябре, а данный инцидент случился в конце ноября/начале декабря. И слава богу, что Снежана не надумала "выйти на работу" на 3-4 недельки позже, в самый разгар новогоднего сезона. С тех пор на каждую смену – как на праздник, поскольку любой завал заказами будет лучше, чем этот ужас. К тому же в магазин пришло много новых сборщиков (ах да, в период описываемых событий сборщиком на смене я был единственным) и теперь работать стало намного проще.

Такая история :)

Хуже этого только пуш на шторке, где не весь текст отображается, а только начало. И не развернуть никак, и нажимаешь - выкидывает в это сраное приложение (и то если повезёт), а там всё, нет пуша! Где он?! Нету! Ищи свищи! И хорошо если где-то есть история всех уведомлений, а её нет! Этим грешит дохера приложений, даже банков. Это ж ваши продажи! Вот вы наспамили мне пушем свой сраный автокредит или ипотеку под 120%, вот я даже "соблазнился", чтоб хотя бы разузнать о чем речь. Жмёшь, и пуфффф! НЕТ ЕГО! Как не бывало! Ну и нахрена?!

И как отключить весь этот спам? Отключишь на уровне андроида - и нужные уведомления не получишь, включишь - спам несколько раз в день дилинькает!

И вот эти спиннеры вместо информативных прогресс-баров! Страшно бесят! Когда человечество потеряло эти сакральные знания о том, как делать нормальные прогресс бары? Чтоб видно было прогресс, а не тупое верчение на месте, чтоб видно было сколько хотя бы примерно может занять ожидание, чтобы было понятно имеет ли смысл вообще ждать и хватит ли у меня времени, чтобы дождаться! Ведь если нет, то я просто просру кучу времени в надежде, что оно доделается! Неужели трудно померять время при тестировании? Неужели сложно как-то оценить скорость и помножить на количество загружаемого или обрабатываемого? Эта эе херня с бесполезныи гифками вместо прогресс-бара до вайбкодинга пришла! Кто это придумал? Фронтендеры?! Кого проклинать?!

Попапы бесят! Захожу в приложение (любое скидочное, хоть магнит, хоть пятёрка, тысячи их!), вот я на кассе, а оно мне, херякс(!), попап с акцией, или с выбором опций повышенного кешбэка, или с рекламой! Мне. сука, надо расплачиваться, я на кассе... да какое... я в очереди ещё стою и пытаюсь продраться через эти супер-предложения успеть пока не подошла моя очередь! И нихера не факт, что успею, ведь все эти акции или ненужная мне там реклама захочет что-то подгрузить из сети, а в магазине ловится плохо... а мне надо всего лишь QR-код, больше ничего!

Ваше, блин, приложение 99.99% пользователям нужно, чтобы показать скидочный QR-код, а вы вместо него ещё спросите сразу при запуске как пользователь оценивает ваше чудесненькое приложеньицко! На и одной звезды такому мудацкому бесячему интерфейсу жалко! Нашли время! Человек запустил приложение, он чего-то хочет, думаете это он хочет вам проголосовать в плеймаркете? Обратную связь вам оставить? Да, сука! Какбы б там не было тупых и нерелевантных всей чудовищности ситуации вопросов, а когда напишешь простыню с объяснением почему всё плохо, то эта простыня улетает прямо куда-то в сортир бесконечнсти! В черную дыру презрения и безразличия! Никакой обратной связи по обратной связи! Нахера мне это, если вам это самим не впилось ни разу?!

Или, ладно, просто загружаешь приложение, а оно, херяк, мне здоровенную картинку сплеш-скрина на весь экран и идёт загрузка. Ну нарисуйте на этой картинке вместо херни какой-то мой QR-код! Нахрена мне вот эта промо-картинка бестолковая?! Ещё хуже, когда вообще ничего не видно, что-то грузится, и когда оно загружается, выясняется, что я ждал, сука, подгрузки рекламы, а не моего QR-кода!. Ух, бесячая хрень!

В любом софте не надо менять без моего согласия что-то в интерфейсе. Зачем?! Вот я смотрю на карту, например, пытаюсь понять в каком порядке объехать POI, а внутри у этой адской пердоплясины уже зреет таймер, по которому зачем-то панель поиска выедет на пол экрана, или ещё какая-то херь! Или масштаб сделается таким, как, сука, дизайнеру нравится, а не как я установил, или ещё что-нибудь повернётся, откроется, закроется, высунется! Не ймётся - сделайте замочек в углу. Я нажму его, и интерфейс перестанет мне под пальцы подсовывать ненужные куски интерфейса с полусекундным таймаутом! Если ваши, сука, маркетолухи, вам напели и как-то доказали, что это увеличивает конверсию и прибыли, окей, но дайте мне возможность это выключить! Я же нахер свалю и не буду пользоваться! Не велика потеря? Окей, перебьюсь, но нахрена мне терпеть эти плевки в лицо и неуважение разрабов?

Ну ладно, вот вы крутые современные разрабы, сделали полезное приложение, оно умеет работать оффлайн, умеет скачивать контент наперёд, чтоб когда не будет инета не смотреть ваши злоебучие бесконечные спиннеры загрузки. Но что стоят все эти сарания, когда запускаешь такое приложение с загруженным ещё дома контентом, а оно тебе спиннер на весь экран рисует бесконечно без интернета "загружая" рекламный баннер. или акцию, или пуши по апи без возможности пропустить! ЗА-ХЕ-РА?! Неужели нельзя протестить? Неужели нельзя как-то автоматически проанализировать, что не будет блокеров в работе интерфейса при перебоях с сетью? Это ж не инста какая, это карты, навигатор, или аудиокниги, зачем им интернет? Там загружено всё должно быть и работать хоть у черта на куличках! Вы же пюёте в душу своему пользователю. Вот отрубили ему интернет. ну ладно, он дмает, ща прслушаю заготовленные подкасты или книжки, а оно - "ннна! гружу че-та... вот посмотри юзер как крутица... кручу-верчу загрузить хочу..."

Ща и @pikabu достанется! Зачем показывать кнопку активной, если она не работает!? Приложение Пикабу - даже кнопка назад иногда не реагирует на тап, не говоря о кнопке "отправить" при комментировании, или кнопка "коммент"! Ну что за херня?! А зачем блокировать выделение в редакторе черновика пр и перебоях со связью?! Вот я пишу большой пост. прям в вашем забагованном редакторе пишу, стараюсь, контент вам делаю авторский забесплатно, доверился вашей площадочке, несу, так сказать, своё всё сюда, душу изливаю, делюсь сокровенным! А нут хоба, переподключился вайфай или свет на роутере моргнул, или ещё что, и мой черновик затемняется, влазит плашка "перезагрузи страницу", и ВСЁ, блин! Я даже текст скопировать не могу! А вы, ж, блин, НИ-ХЕ-РА не успеваете его сохранить ни в LocalStorage, ни к себе в API. Вот к бабке не ходи, а пара-тройка здоровенных абзацев и куча правок не сохранится! Постоянно такое! Или перставлял картинки в посте таскал их боясь уронить, а это ж, блин, как по минному полю! А когда перестанут глючить абзацы в редакторах? Особенно с цитированием. То слипнется, то не слипнется! Неужели это у меня у одного постоянно цитирование после разбиения или удаления абзацев ведёт себя максимально не так, как ожидаешь?!

Фух... отбомбился. Ладно. Выдохнули...

Ща срезюмирую, чтоб не только вот эта дикая ярость, а что-то полезное в посте было. Короче:

- Помните для чего пользователю нужно ваше приложение. Он заходит в него решать свои задачи, а не закрывать планы ваших маркетологов. Если это скидки - поставьте вместо бесполезного сплеша штрихкод, не суйте при старте всякие пуши и просьбы оценить приложение. Добавьте обратную связь, чтобы приложуха узнала момент когда касса сосканировала скидочный код, тогда можно уже и опции кешбека и акции показывать... Юзер всё равно кинет смартфон в карман и уйдёт, но есть шанс, что, когда достанет, там будет эта информация и она будет к месту.

- Делаете пуши - проверяйте как они выглядят на разных телефонах и разных шрифтах. Некоторые ставят шрифт покрупнее, и от текста пуша помещается пара неинформативных слов. Делайте правильно хотлинки из пуша внутрь приложения, чтобы пользователь сразу попал в информацию именно этого пуша и мог прочитать его целиком.

- Давайте юзеру способ отделить мух от котлет, во входящих уведомлениях, то есть полезные и нужные сообщения от рекламных. Вы рискуете иначе забесить пользователя и он отключит уведомления на ВСЕХ событиях. Ну вот если я не собираюсь брать кредит, почему я не могу отключить эти вонючие предложения? Или банку виднее? Или он надеется уговорить? Да я скорее свалю в другой банк!

- Решили прислать пользователю уведомление - это называется асинхронное взаимодействие. Пользователь откроет его когда ему будет удобно. Когда и если это произойдёт, то не заставляйте пользователя попусту ждать, пусть вся необходимая информация уже будет загружена и готова к показу. Ценить время пользователя - это хороший тон. Берегите репутацию!

- Журналируйте события! Это же простая и понятная любому пользователю концепция - журнал событий. Вот что-то произошло, пользователь куда-то тыкнул, что-то смахнул. куда-то нажал. или ребёнок отвлёк, или вообще что-то наделал в приложении завладев на секунду телефоном... Здорово, когда есть место, которое можно открыть и увидеть всё что происходило в хронологическом порядке. Хорошо бы какие-то действия оттуда иметь возможность даже отменить. Не скакать по закоулкам интерфейсов, а в простом интуитивно понятном месте.

- Не перебарщивайте с анимацией интерфейса, не давайте ему "спорить" с пользователем и мешать человеку настраивать рабочую среду так, как удобно. Юзер задвинул панель поиска - значит так ему надо, он не забудет откуда её вытащить, не суйте ему её обратно через 5 секунд. Пользователь хочет посмотреть на карту. Ну ладно, один раз сунули, но из раза в раз! То же и с масштабом. Да, в настройках есть галочка, но часто бывает, что нужно исключение, не надо ломать пользователя через колено.

- Делайте понятные предсказуемые по прогрессу и продолжительности прогресс-бары, а не бесконечные гифки. Если что-то пошло не так и процесс не двигается - сообщите пользователю, не заставляйте его ждать в надежде на результат, которого не будет. Вы можете собрать статистику среди пользователей о времени ожидания, вы можете настроить поправки и коэффициенты и даже подгружать их в соответствии с конкретной ситуацией. Ну перегружены ваши сервера, но подстройте пользователям прогрессбары оставив их предсказуемыми по времени, и пользователи почувствуют вашу заботу!

- Сообщайте пользователю об ошибках правильно. Не молчите. Нет, трейсбэк на весь экран - это тоже плохо, но и "Ой, что-то пошло не так" без возможности пользователю понять что делать дальше - это тоже зло. Ну вот случилась техническая шоколадка, вы выкатили в прод багнутую версию и куча пользователей ловит 500 на каких-то операциях через API. На самом деле можно предусмотреть такую нештатную проблему и отдавая проге 500 ошибку с каким-то кодом, сделайте возможность команде поддержки прописать на этот случай аварийный месседж. Sentry отлично группирует однотипные проблемы. Почему, пока вы не загасили пожар проблемы, не успокоить пользователей правильным аварийным сообщением? Да, хорошо когда приложение говорит, что разрабы уже знают о проблеме и решают её, но пользователю нифига не очевидно действительно это так, или просто шаблонный ответ бздушной машины, за которой никто не следит. Кастомное сообщение покажет, что работа идёт. а если там будет и какой-то эстимейт, вообще круто! нет ничего хуже чувства беспомощности пользователя, когда он сталкивается с неинформативной ошибкой в нужном и полезном ему приложении, и не знает действительно ли эта проблема решится, или надо искать другие пути.

- Офлайн. Это очень здорово, если ваше приложение умеет что-то полезное в оффлайне. Жизнь нам показывает, что с перебоями в сети нам жить дольше, чем хотелось бы. Не рушьте все свои старания каким-нибудь затыком, который не даст пользователю сделать то, для чего всё, нужное казалось бы есть. Грамотно сделанный оффлайн-режим - это статус, это уровень, это престиж. Не так уж и сложно порубить загружаемый для оффлайна контент помельче, кэшировать его погибче, обновлять этот кэш половчее... Это вот опять камень в яндекс. Почему-то они умудряются загружать свои гигабайтные куски обновлённых карт в самый неподходящий момент, когда карта нужна, даже если старая. Если бы приложение не злоупотребляло пушами со спамом, то я бы картам, например, разрешил сообщать мне, что вышло обновление по какому-то из загруженных мной регионов... И так ди нужно грузить именно всю карту? Нежели нельзя обойтись дифом? Так уж много там поменялось? Дайте пользователю более гибкий контроль использования пространства. Вот Телеграм хорошо это делает. Прозрачно и информативно. И по трафику, и по объёмам. У меня в телефоне много места, где-то я захочу больше инфы оффлайн, а в каких-то приложениях это не надо. Но сейчас, например у яндекс карт и навигатора проблемы с построением маршрута оффлайн. Особенно на дальние дистанции. Ну сделайте вы какой-то грубый уровень с дорогами, чтобы в незагруженных регионах маршрут строился примерно. Сделайте возможность автозагрузки всех регионов на каком-то маршруте. Сталкиваться со всем этим в дороге - это очень неудобно. У вас таких популярных совершенно нет удобных инструментов подготовки в поездке. Я могу о тонкостях логики и эргономики говорить вечно. Там же очевидные проблемы и очевидные решения. Неужели только мне? Это потому что я диванный эксперт?

- Пользовательский авторский контент и доверие - это святое. Это никогда ни при каких обстоятельствах нельзя терять. Пикабу тут под конём. Ну, в смысле, нифига не на коне. Постоянно теряет мои тексты. И, что важно, я. вроде бы, разработчик и могу помочь зарепортить багу, но удобного механизма обратной связи нет, технического журнала происходящего нет. Сделайте пользователю в профиле настройку, чтобы он мог переключиться в дебаг-режим, и в консоль получал журнал событий, а этого журнала было достаточно для отладки пойманного пользователем бага. Руки опускаются терять выстраданный текст, написанный без нейронок, своими мозолистыми руками. Зачем вы хотя бы блокируете выделение в задизейбленном тексте редактора? Пусть пользователь хотя бы скопирует написанное в буффер на всякий случай, если не доверяет уже вашему автосохранению. Причем вполне оправданно не доверяет.

Вот такой получился пост. Простите за эмоции и грубые слова, но накипело и наболело. Серьёзно.

Я так злюсь и нервничаю не потому что ненавижу все эти приложения и хочу им зла. Я очень люблю и уважаю и Яндекс.карты, и Навигатор, и все мои любимые сетевые магазины с их приложениями, и все банки, которыми я пользуюсь с их мощными и функциональными приложениями, которым в других странах часто завидуют. Наверно. Эти эмоции у меня от того, что я хочу, чтобы нужные мне мои любимые и полезные приложения становились лучше.

Так что без обид. Нужно уметь принимать критику конструктивно, а я, в свою очередь, тоже помимо эмоций постарался добавить конструктивности в этот пост, начавшийся с гнева и ярости=).

Наверно получилась страшная мешанина, но по каждому их этих вопросов можно катать отдельный большой пост. Нужен ли он тут на пикабу - это большой вопрос, и вы - мои дорогие читатели - можете мне ответить на него. Если, конечно, хотите.