Долгое время я закупался продуктами для большой семьи, и со временем пришел к тому, что 90% покупок делал во Вкусвилле. Изредка случалось связываться со службой качества, и недавно со мной произошел случай, когда я смог убедиться, сравнительно, в уровне этого сервиса.
Один из немногих продуктов, который я покупал в других местах, наряду с овощами, была халва в «Пятерочке». Хотя марка «Красная цена» это, как правило, низкое качество, их халва меня устраивала и употреблял я ее более 15 лет. И вот недавно, в конце прошлого года, я обнаружил в этой халве какие-то небольшие инородные предметы. По виду и вкусу (пришлось попробовать(() они походили на какой-то вонючий клей. Первым делом, я нашел в сети службу контроля качества марки «Красная цена». Но там, чтобы отправить жалобу, после регистрации телефоном, меня попросили заполнить анкету, в которой еще и предлагали подписать меня на рассылку их рекламных объявлений. Я решил что это слишком, и вспомнил, что в Пятерочке по громкой связи объявляли о том, что если не устроило качество продукта, то вернем деньги без чека. Ну, ок. Написал в Пятерочку, приложил фото...
Здесь следует сделать отступление, почему я привел Вкусвилл в начале. Дело в том, что сервис этой сети настолько хорош и является передовым для торговли сферы, что остальные магазины пытаются его перенять, что правильно и логично. Так как во Вкусвилле я покупал ну очень много всего (до 15 числа было 100 разных товаров, что давало скидку по старым правилам), то раз в год я сталкивался с некачественным продуктом. Я писал в чат, прилагал фото. Мне всегда возвращали деньги, даже когда я дважды не просил об этом. И обязательно звонили и сообщали о результатах проверки, когда касалось, например, хрящей в бескостном филе. Как правило, говорили, что производитель принял к сведению, и усилил контроль качества. Но один раз, правда, сообщили, что производитель не согласился с претензией/не принял ее, из чего можно сделать вывод, что работа службой качества ведется. Но, однажды, очень давно, я обнаружил кое-что в продукте Вкусвилла. Со мной связались и попросили сдать это «что-то» в ближайший магазин, либо прислать курьера. Подробностей не пишу, потому что сам не уверен в природе происхождения/попадания предмета, но, главное для меня, как отреагировали на сигнал.
А вот как отреагировала Пятерочка на клей в халве: сначала мне позвонили и попросили дослать одно фото. Я дослал, на что получил по почте ответ, что извините, но приложить еще одно фото к вашей жалобе не сможем, а после проверки можете оформить новой претензией. Ну, ок. Но на следующий день мне позвонили и спросили – где же еще одно фото, которое просили? Я говорю, что отправил. Мне отвечают – не получали! Я говорю, – как же не получали, – так вы же мне ответили на мое письмо! Ну, извините, пришлите еще раз. Ладно, без проблем.
И вот, спустя два дня, рано утром, в 9 часов (когда я обычно просыпаюсь) мне звонит сотрудница Пятерочки и скороговоркой, без пауз между словами, безэмоциональным голосом читает текст, суть которого в том, что проверка произведена, ничего не выявлено, а деньги за некачественный товар можете получить при предъявлении чека. Я говорю: как же и что вы проверяли, если некачественный товар у меня остался, включая клей? Вы его забрать не хотите на экспертизу/проверку? Тетя на другом конце провода не понимает чего я от нее хочу, потому что это выходит за пределы ее действий прочитать один текст триста раз за день. Я уточняю: где я могу ознакомиться с результатами проверки? Она мне сразу повторяет кусок ее текста, где говорится, что узнать о результатах я могу по месту покупки товара. Я интересуюсь: это у менеджера или директора магазина «Пятерочка» я должен справиться, что там не так с халвой из Азова, и они будут в курсе? Тетя подтверждает. Вспомнив, грустное объявление на дверях «Пятерочки» о том, что они ищут персонал, включая директора, я понял, что дальше говорить со скороговорщицей бессмысленно, как и с персоналом магазина, и решил написать этот текст, хотя и затянул с ним, пожалуй.
В общем, «Пятерочка» пытается догнать «Вкусвилл» по контролю качества, но ей очень далеко еще до этого. Деньги за халву с клеем я требовать назад не стал, но перестал покупать там не только халву и любые товары марки «Красная цена», чего и вам советую.
