В очередной раз сталкиваюсь с сервисом, который работает плохо. Возможно пост на Пикабу исправит это хотя бы немного и предостережет пользователей.
Попробовал заказать через приложение Самокат обувь и столкнулся с негативом.
Сервис Самокат списывает средства с карты и в одностороннем порядке отменяет заказ (один и тот же товар несколько раз)
при выполнении условий по возврату товара, отменяют возврат ссылаясь на неправильно указанную причину, которую можно выбрать в приложении.
При обращении по телефону на горячую линию оказалось, что менеджеры не имеют полномочий в решении проблем, а только могут составить обращение по которому нет движений.
На последок: служба поддержки в чате любит отписку, что ответ придет на электронную почту, которая не указана в приложении, соглашусь очень удобно. Как они это смогут сделать?
добавим к негативу более часа общения по телефону, бота в приложении через которого невозможно прорваться и ответа оператора, который закрывает обращения после отправки и снова требуется проходить уровень с ботом…
Ищу юриста для помощи с данной компанией, найду в комментариях надеюсь.
Видно, что товар можно заказать, что я и сделал. До отмены и после отмены. Вообщем два раза
Но каждый раз получаю отмену на следующий день. Плюс ожидание возврата средств.
А это Самокат не удовлетворен причиной возврата, которая указана одна на два товара. Причем по одному товару все устраивает, а по второму нет.
Тут конечно гениально. Я думал отказаться от покупки по законодательству можно из-за того, что они не подошли после примерки. Самокат видимо считает иначе.
Поздравляю пикабушников со Всемирным днем прав потребителей, который отмечается сегодня, 15 марта!
Основная инстанция для защиты этих прав в России — Роспотребнадзор, но в моем случае он мне не помог.
Оказалось, что при подготовке ответов заявителям Роспотребнадзор использует статьи из интернета, в частности с сайта «Клерк.ру», но вывод из этих статей делает противоположный.
В январе 2026 года года я, Анатолий Верчинский, направил в управление Роспотребнадзора по Западному административному округу г. Москвы следующее заявление:
Заявитель 7 января 2026 года сделал в интернет-магазине «Самокат» заказ, содержащий четыре банана — samokat.ru/product/iz-ekvadora-banany-4-sht. Курьер доставил заказ с четырьмя бананами, однако их вес на упаковке указан не был (фото прилагаю), как и в приложении интернет-магазина (скриншот прилагаю).
Скриншот приложения интернет-магазина «Самокат».
Доставленные из интернет-магазина «Самокат» бананы. Фото автора.
Из параграфа II «Правила продажи отдельных видов товаров по договору розничной купли-продажи. Особенности продажи продовольственных товаров по договору розничной купли-продажи» Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 №2463:
«35. В случае осуществления продавцом предпродажного фасования и упаковки продовольственных товаров, цена которых определяется на основании установленной продавцом цены за вес (массу нетто) товара, на расфасованном товаре указывается его наименование, вес (масса нетто), цена за единицу измерения товара или вес (масса нетто) товара, цена отвеса, дата фасования и срок годности».
Таким образом реализация фруктов поштучно неправомерна.
В этом интернет-магазине поштучно продаются и другие фрукты и овощи (скриншоты приложения интернет-магазина прилагаю):
Прошу проверить деятельность интернет-магазина «Самокат» (ИНН 7811657720) на соответствие 10-й статье «Информация о товарах (работах, услугах)» Закона РФ от 07.02.1992 №2300—1 «О защите прав потребителей», согласно 2-му пункту которой информация о товарах в отношении продуктов питания в обязательном порядке должна содержать сведения о весе (объеме) упаковки (расфасовки) продуктов питания.
Часть скриншота кассового чека №514 от 07.01.2026 (заказ №772804) прилагаю.
Часть скриншота кассового чека интернет-магазина «Самокат» от 07.01.2026
Через месяц пришел ответ, пояснительная часть которого была взята из статьи «Реализация фруктов поштучно неправомерна», размещенной на сайте «Клерк.ру» 15 лет назад:
Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве в Западном административном округе города Москвы (далее – территориальный отдел) на Ваше обращение в отношении «Самокат» (далее – организация) сообщает следующее.
Территориальным отделом в рамках своих полномочий проведено наблюдение за сайтом https://samokat.ru/, по результатам которого указанные нарушения не подтвердились. На основании вышеизложенного нарушений действующего законодательства не усматривается.
Разъясняем Вам, что продавать овощи и фрукты можно и поштучно, но при этом цена на каждую единицу товара должна определяться в зависимости от веса и не может быть одна для разных единиц товара.
Пояснение: Согласно пункту 1 статьи 495 ГК РФ продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.
Согласно пункту 1 статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1″О защите прав потребителей” (Далее – Закон №2300-1) изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Согласно пункту 2 статьи 10 Закона №2300-1 информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг).
В силу пункта 11 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров. Информация в обязательном порядке должна содержать в том числе сведения об основных потребительских свойствах товара.
В пункте 19 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, указано, что продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, его сорта, цены за вес или единицу товара, подписи материально ответственного лица или печати организации, даты оформления ценника.
Согласно пункту 32 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, информация о продовольственных товарах в соответствии с обязательными требованиями стандартов в зависимости от вида товаров помимо сведений, указанных в пунктах 11, 12 и 13 настоящих Правил, должна содержать, в том числе сведения о весе или объеме.
В Письме Роскомторга от 13.03.1995 N 1-304/32-2 “О порядке оформления ценников на реализуемые товары” рекомендуется указывать в ценниках следующие реквизиты: для весовых товаров – наименование товара, сорт (на товары, имеющие сортность), цену за килограмм или сто граммов.
На основании вышеизложенного нарушений действующего законодательства не усматривается.
Начальник ТО Н. С. Мамичева
Ответ начальника территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве в ЗАО города Москвы Н. С. Мамичевой от 09.02.2026, стр. 1 из 2. Из личного архива автора.
Ответ начальника территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве в ЗАО города Москвы Н. С. Мамичевой от 09.02.2026, стр. 2 из 2. Из личного архива автора.
Надзорный орган решил не увидеть, что в данном случае продажа фруктов с фиксированной ценой без учёта веса незаконна: цена на каждую единицу товара не определяется в зависимости от веса и одна для разных единиц товара. Масса фруктов нигде не указывается — ни на сайте продавца, ни на этикетке.
А может, Роспотребнадзор уже стал готовить ответы заявителям с помощью искусственного интеллекта?
Готовлю жалобу в Управление Роспотребнадзора по г. Москве.
Очень давно и очень часто пользуюсь самокатом и его доставкой по клику (обычно со склада МегаМаркета). Тут увидела просто шикарные скидки на парфюм от Tom Ford. Ну и как говориться "shut up and take my money" и сделала заказы. Обычно парфюм беру в лэтуале или зя, но решила заказать в Самокате потому что: а) скидки. б) товар всегда был оригинальный -заказывала брендовые сумки и обувь, косметика дорогих брендов тот же Tom Ford (тени), MAC, CLINIQUE, ABH и тд. в) у меня сберпрайм что дает еще 9% кешбека в виде сберспасибо что весьма приятно.
Всего заказала 6 флаконов от Tom Ford. Из них 4 флакона от ООО "Умный Импорт", 2 от "Этераль". Пять пришли идеальные - запечатанные, с маркировкой, внутри все признаки оригинала.
А вот шестой оказался сюрпризом.
Это был Tom Ford Tuscan Leather 100 мл.
Когда стала все распаковывать, и взяла флакон в руки, то первое что прям сильно бросилось в глаза - кривое лого Tom Ford на этом парфюме. И в ту же секунду я поняла что что-то тут не так, а мои сомнения нарастали. Сначала упаковка - она была вскрыта, боковой шов разошелся от повторной склейки, а сверху слюда заклеена простым скотчем! Снизу "оригинальный" штрихкод был заклеен русским бумажным штрихкодом прямо на коробке, а не на слюде, спрашивается - зачем так делать- ответа я не знаю.
Вот в таком виде пришел "новый люксовый товар".
На примере 2х оригинальных флаконов я покажу почему 3й флакон (Tom Ford Tuscan Leather 100 мл) подделка.
Сначала понятное дело упаковка, слюда была вскрыта и повторно заклеена скотчем. Логотип Tom Ford кривой, штрихкод наклеен на оригинальную упаковку.
Оригиналы никаих наклеек внутри коробок не имеют!
QR у подделки видимо пытались снять и переклеить, иначе я не пойму почему она настолько поврежденная.
К слову, Rose Prick (розовая коробка) поставщик ООО "Умный Импорт" qr код наклеен прямо на шве что мне кажется очень здорово, за это им + в карму! Soleil Brulant (бежевая коробка) и подделка оба от поставщика "Этераль".
Разный шрифт, у оригинала он ЖИРНЫЙ, а у подделки будто иголкой царапали
На оригинальных коробках должен быть соответсутющий серийный номер партии, как например у Soleil Brulant T962-01 он должен совпадать с тем что выбито внутри коробки и рядом со штрихкодом. У подделки же нет ничего. Нигде.
Основание коннектора у оригинала должно быть из пластика, у подделки же он металлический
Сопло распылителя имеет шестигранную форму, и утоплено как бы вглубь. У подделки просто маленькое отверстие и находится распылитель близко к поверхности крышечки.
Распылитель у оригинала должен иметь 3 прорези, в то время как у подделки либо просто вырезан круг, либо полукруг как на фото.
Ну и последнее - это крышечка с внутренней стороны, не должно быть такого пластикового "хвостика".
Разница очевидная.
Похоже, что на каком-то этапе оригинальный флакон просто вытащили, а внутрь положили подделку и заклеили коробку скотчем.
Я написала в поддержку. Ответ был прекрасный: "Товар оригинальный, потому что есть сертификат и QR Честный знак". То есть факт того, что упаковка пришла вскрытая и заклеенная скотчем, никого не интересует.
Возврат мне официально отклонили.
"Простите за доставку парфюма во вскрытом виде" - он вообще не должен был быть допущен к реализации! Он не соответсвутет состоянию нового!
Получается интересная ситуация: товар вскрыт → внутри подделка → но всё нормально, потому что где-то есть сертификат и qr. Проблема в том, что QR-код Честного знака мог принадлежать оригинальному флакону, который изъяли и заменили подделкой. Сертификат это не исключает. А факт физического вскрытия упаковки поддержка хоть и признала, но затем просто проигнорировала.
Что делаю дальше:
Подаю жалобу в Роспотребнадзор.
Инициирую чарджбэк через Альфа банк c основанием "товар не соответствует описанию."/ "подделка под видом оригинала"
Почему пишу об этом
Потому что поддельная парфюмерия - это не просто "другой запах". Неизвестно, что налито в этот флакон. Люди наносят парфюм на кожу, на волосы. Если в состав входит что-то агрессивное или аллергенное - это уже вопрос здоровья.
И потому что я думала, что выбор Самоката/Мегамаркета защитит от подделок, но как оказалось, что нет - если подмена произошла на складе у поставщика или продавца, платформа умывает руки и ссылается на бумаги. Распродажа была из-за того что у некоторых позиций подходят сроки, неизвестно сколько флакон простоял на складе, мне кажется для подмены было достаточно времени, к тому же Tuscan Leather весьма знаменитый аромат, причем из все 6 заказанных парфюмов именно он больее мужской, и мне кажется что вор тоже мужчина.
Очень интересно, сталкивался ли кто-нибудь с подобным при заказе парфюмерии через Самокат / МегаМаркет?
Сделал сегодня заказ в самокате. Захотел кинцо посмотреть и вкусняшками закинуться, а в итоге долгая борьба с поддержкой, до которой не дозвониться, только в чате общаться. В итоге вместо хорошего вечера испортили всё настроение мне. В ковидные времена сам у них работал и такой шляпы не было. Бывало что что-то не довезли по запаре, но всегда сразу брали и привозили то, что не положили. Либо по пути с заказом, либо отдельно бегали и доносили. А сейчас скатились они непонятно куда… Интересный прикол, под конец согласились прислать курьера, но после того как освободятся. Типа ты уже заплатил и никуда не денешься, жди паскуда. 😂
По поводу того, что я отказался от их вариантов: 1) Нет никаких гарантий что эта скидка сработает или что потом не окажется что минимальную сумму заказа нужно всё-таки учесть при заказе. 2) Почему я должен платить здесь и сейчас, а они до 10 дней? Возврат? Ну так сделайте сейчас через отмену покупки. Тут не работает правило 14 дней по ЗОЗПП. Тут не мой отказ от покупки, а не выполнение условий публичной оферты. Это они отказались выполнять условия договора. Тогда давайте обсуждать пени за пользование моими деньгами. Но они не будут же этого делать почему-то. Тут вопрос не в сумме, а в охуевании всех вокруг и как это задолбало уже.
Приятно заказывать вещи любимых брендов ,да еще и в таком доступном формате ,но на этом вся прелесть заканчивается.Мнение мое,но решать вам,официальный сайт Calvin Klein и товар этого бренда на данной платформе для сравнения(фото прилагаю ) .Подумайте 100000% раз,стоит ли доверять?!
Темно-синяя заказана на площадке «самокат»,голубая той же модели с официального сайта )
Пуговицы без гравировки ,эмблема обрезана криво и цветные нити проявляются,петли без окантовки.Испортили сюрприз мужу на 14 февраля 😒
Хотелось бы поделиться с вами прогрессом, который удалось добиться во взаимодействии со службами доставки. Пока что речь идет только об эксперименте в Казани!
Мы запускаем совместную инициативу по профилактике опасного поведения курьеров служб доставки на СИМ и велосипедах в г. Казани. Призываем жителей Казани фиксировать и направлять нам материалы о нарушениях ПДД курьерами.
Мы достигли договорённости с руководством крупных сервисов доставки — Яндекс, Самокат, ВкусВилл и Купер. Все подтверждённые факты нарушений будут передаваться напрямую в службы безопасности компаний.
За системные нарушения предусмотрены:
внутренние штрафы;
обязательные инструктажи;
блокировка аккаунтов.
В первую очередь будут рассматриваться следующие нарушения:
Проезд на запрещающий сигнал светофора
Движение через перекресток по диагонали (вне пешеходного перехода).
Пересечение проезжей части по пешеходному переходу без спешивания.
Выезд на полосу встречного движения.
Движение по проезжей части вне крайней правой полосы.
Отсутствие светоотражающих элементов в тёмное время суток.
Движение по велосипедной дорожке во встречном направлении.
Не предоставление преимущества движения пешеходу на пешеходном переходе.
Есть определенные рекомендации по фиксации:
Фиксируйте сам факт нарушения и дорожную обстановку: светофор, разметку, знаки, пешеходов.
Необходимо, чтобы были видны элементы идентификации курьера (номер, логотип службы, транспортное средство).
Съёмка должна быть безопасной для вас — не вступайте в конфликты и не провоцируйте агрессию.
Личность курьера установлена. В качестве дисциплинарной меры со стороны службы доставки он отключён от работы на 1 день за допущенное нарушение. В дальнейшем ему может грозить полный запрет на работу в данной службе доставки при повторных или грубых нарушениях.
Вопрос к самокату, почему не используете алгоритмы, чтобы не показывать ЭТО на главной странице пользователю с русским именем, из СПб, который постоянно заказывает свинину и производные из нее, который ни разу не писал в поиске слово халяль? Зачем мне это на главной?
заказала одежду в сервисе Самокат, 27 декабря заказ был доставлен (накануне позвонила узнать, насколько легко вернуть то, что не подошло -ответ был быстро составим заявку, и в течение 3х дней вернем деньги). по факту: 28 декабря написала в чат с просьбой составить заявку на возврат нескольких позиций, приложив по просьбе оператора по 5 фото каждого товара (штрихкоды, упаковка, сам товар..) оператор зачем-то составил 2 заявки вместо одной, но с ошибками, указав в них и те позиции, которые я планировала оставить себе. я об сообщила, мне сказали, что напишут корректировку во внутренней переписке, и в итоге ошибки будут исправлены. но вместо исправленных через несколько дней появились новые ошибки, операторы отвечали невпопад скриптами, в итоге на горячей линии предложили написать на почту. на почте спустя 5 дней переписки удалили старые заявки, и вместо одной новой создали 4 новых, по одной из которых я до сих пор не могу вернуть вещи, так как она не отображается в приложении. по остальным трем 3 дня назад я вызвала курьера, вместе с ним пересчитали все вещи, они были в заводской упаковке, со всеми этикетками. после этого в заявках на возврат появилась информация, что не одобрен возврат на некоторые позиции (причем часть из них я даже не вскрывала, так как мне не понравился цвет). ни в чате, ни по телефону мне не могут дать вразумительного ответа по причинам отказа к возврату, контактов специалистов, которые могут решить вопрос, также не дают, везде ответы скриптами.
