Магазин Rusboardgame: негативный опыт взаимодействия, нарушение срока возврата денег, уклонение от удовлетворения требований Потребителя
Пришло время и мне поделиться отзывом о магазине «Rusboardgame». Неоднократные попытки разрешения ситуации мирным способом не увенчались успехом. В связи с этим, я вынужден вынести ситуацию в публичное пространство.
14 января 2026 года, в магазине дистанционной торговли «Rusboardgame» (https://vk.com/rusboardgame), я произвел заказ настольных игр из серии Unmatched (TMNT + колоды Shredder/Krang + Unmatched Lee/Ali). Продавец оперативно ответил на мои вопросы, предоставил скидку. Продавцом была предложена оплату по QR-коду. В этот же день денежные средства в полном объеме (предоплата – 100%) были оплачены Продавцу – Rusboardgame. Деньги были им получены. Согласно срокам, озвученным Продавцом, доставка заказанных игр ожидалась в феврале 2026 года. В сроки, озвученные Продавцом, заказ мне передан не был.
02 марта 2026 года, я запросил информацию о своем заказе у Продавца, однако ответа не последовало.
Не дождавшись ответа, в этот же день (02 марта 2026 года), посредством социальной сети «Вконтакте», в адрес Продавца мной было направлено Заявление о возврате денежных средств. Согласно требованию, изложенному в Заявлении, а также пункту 4 статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», возврат денежных средств должен был быть произведен Продавцом не позднее 12 марта 2026 года, с предоставлением подтверждающего документа. Продавец ответил в ту же минуту, запросив причину отказа от заказа. Несмотря на то, что согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» для требования о возврате денежных средств достаточно лишь волеизъявления Покупателя, я все же назвал очевидную причину отказа: «не устраивает изменение сроков исполнения обязательства Продавца по доставке товара». Таким образом, Заявление Продавцом было получено. Также Заявление было мной продублировано на электронную почту магазина Rusboardgame (rusboardgame@mail.ru).
11 марта 2026 года, мной, в адрес Продавца, посредством социальной сети «Вконтакте», было направлено сообщение-уведомление об окончании срока удовлетворения требования Потребителя, а именно: осуществления возврата денежных средств Потребителю в полном объеме. Продавец решил уточнить у меня номер заказа. Вот только номер заказа Продавец моему заказу не присвоил, несмотря на мой вопрос об индивидуализации заказа при его оформлении. «Нет, просто пишите то, что заказывали и все при запросе информации», - такой ответ был мной получен.
В данном сообщении-уведомлении мной было в очередной раз выражено желание урегулировать возникшую ситуацию мирным путем, во внесудебном порядке. Данное предложение было поддержано Продавцом.
13 марта 2026 года, в адрес Продавца - Rusboardgame, посредством социальной сети «Вконтакте», мной была направлена Досудебная претензия с требованием о возврате денежных средств в полном объеме не позднее 16 марта 2026 года в добровольном порядке. Продавец подтвердил мое предложение о досудебном урегулировании возникшей ситуации, и на мой прямой вопрос: будет ли возврат денежных средств осуществлен до 16.03.2026 г., Продавец ответил – «Да, конечно, не переживайте. Задержка связана не с нашей стороны и обманывать мы вас не собираемся».
Досудебная претензия от 13.03.2026 года также была мной направлена непосредственно фактическому владельцу магазина – Владимиру. Приняв мою Досудебную претензию, мне было обещано следующее: «Просим ожидать в начале новой недели».
17 марта 2026 года, мной вновь было направлено сообщение директору магазина Rusboardgame - Владимиру, с вопросом о том, как мы будем решать данную ситуацию? На что мной был получен ответ: "ждем поступления во вторник-среду". Аналогичное же сообщение, направленное мной в группу магазина Rusboardgame было проигнорировано.
По состоянию на 18.03.2026 года денежные средства мной не получены. Заявления Продавца о том, что «обманывать мы вас не собираемся», расходятся с объективной реальностью. На момент написания данного отзывы никакой ответной реакции со стороны представителей магазина Rusboardgame на мои сообщения не последовало.
С чем мне пришлось столкнуться в процессе взаимодействия с Продавцом – «Rusboardgame»:
1. Продавец не выполняет своих обязательств, в том числе не выполняет требования Закона РФ «О защите прав потребителей», несмотря на информацию в группе Rusboardgame «Вконтакте» о том, что процедура возврата регламентирована ст.26.1 данного Закона. В своей группе «Вконтакте» Продавец, отвечая на комментарии неоднократно упоминает о том, что «вы можете оформить возврат средств за заказ и они поступят в сроки, указанные в Законе/на следующей неделе». Однако, как можно проследить из хронологии событий, изложенных в моем отзыве, данные сроки нарушаются, а деньги не возвращаются. Согласно п.4.1 ст.14.8 КоАП РФ, необоснованный отказ в рассмотрении требований потребителя, связанных с нарушением его прав, либо уклонение от рассмотрения в установленном законом порядке таких требований влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от 15 000 рублей до 30 000 рублей.
2. Продавец, заявляя о выдаче кассового чека, его не предоставляет. Несмотря на то, что платеж была произведен посредством оплаты по QR-коду, по общему правилу Продавец обязан (!!!) выдать покупателю кассовый чек. Это следует из п. 1, п. 2 ст. 1.2 «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчётов в Российской Федерации». Согласно п.6 ст.14.5 КоАП РФ, невыдача чека, как в электронной форме, так и на бумажном носителе, влечет за собой наложение административного наказания, в виде предупреждения или наложение административного штрафа на ИП в размере 2 000 рублей.
3. Продавец, ссылаясь на сторонние задержки (в частности, со стороны банка-эмитента) с осуществлением возврата денежных средств, вопреки законному требованию Потребителя не предоставляет подтверждающего документа об осуществлении возврата. Непредоставление таких документов, в подтверждение своих слов о произведенном возврате, лишает Продавца права ссылаться на указанные задержки.
4. Полное отсутствие информирования Покупателя об изменении статусов заказа. Заведенный Продавцом график обновляется с задержками, а все обновление сводится к фактическому смещению сроков. За возвращением денег приходится буквально «бегать» за Продавцом, выслушивания очередные заверения.
5. Полное отсутствие заинтересованности в мирном разрешении спорных ситуаций со стороны Продавца. Продавец не осознает возможные риски (неустойка, штраф за отказ от добровольного удовлетворения требований Потребителя, компенсация морального вреда и судебных расходов, привлечение к административной ответственности), и фактически уклоняется от мирного урегулирования ситуации, несмотря на предпринятые шаги со стороны Покупателя. Если бы Продавец шел на контакт с Покупателем, предоставлял подтверждающую информацию, или иным способом (например, путем переговоров, предложением о реструктуризации долга) пытался разрешить спорную ситуацию, то этого отзыва бы не было. Все мои неоднократные попытки мирного урегулирования ситуации с возвратом денежных средств фактически были проигнорированы Продавцом.
Выводы каждый для себя сделает самостоятельно. Данная ситуация не является единичной, судя по отзывам.
Уверен, что ни у кого, из Покупателей магазина «Rusboardgame», нет желания конфликтовать с Продавцом. Но своим бездействием представители магазина Rusboardgame не оставляют иного выбора, кроме как обращение за защитой своих законных интересов в Роспотребнадзор и судебные органы. К слову, процесс подачи искового заявления в суд уже запущен.
Отзыв будет дополняться по мере развития ситуации.
P.S. Увидел, что представители магазина Rusboardgame очень негативно реагируют на критические отзывы о своей деятельности, заявляя о вреде деловой репутации магазина. Но никто не вредит больше деловой репутации магазина Rusboardgame, как сами представители Rusboardgame, своим бездействием доводя ситуацию до крайностей.
