Ситуация:
19 февраля я решил, что хватит этих смс и пришел в офис с целью поменять цифры номера, есть такая услуга, выбрал "чистый номер", то есть номер, который нигде и никем до этого не использовался, выбрал красивые цифры (бронзовый номер вроде или серебряный), оплатил 2 тысячи рублей за него и узнав, что номер поменяется, со слов работника салона связи, через 10 минут довольный пошел домой, уверенный, что атака прекратится и смс мне поступать не будут. Жду 10 минут, час, три часа, сутки, номер не меняется, звоню в Билайн оператору, пробиваюсь сквозь ботов, достучался до оператора, объяснил ситуацию, оператор сказала, что да, действительно, надо разбираться и обязательно разберется в течении 7 суток (по их регламенту), хорошо, договорились, сижу жду.
Через 4 дня мне звонит оператор Билайна, говорит, что все решили, выяснили почему не получилось, дело в заявлении, нужно его написать и отправить им в чате поддержки, скидывает мне бланк заявления на смену номера, я его распечатываю, заполняю нужные данные и отправляю в чат, оператор его видит, уверяет, что все в порядке и скоро чудо случится. Чуда не произошло. Жду еще три дня, мне снова звонит оператор и говорит, что она со всем ознакомилась и надо написать, заявление!!!!! Говорю, что заявление написано, в салон схожено, оператору не раз позвонено. Хорошо, говорит, сейчас проверю и перезвоню, через полчаса перезванивает и говорит, что она во всем разобралась и выяснила, что на постоплатном тарифе услуга именно "чистый номер" не может быть предоставлена, но я могу выбрать любой другой "не чистый". На вопрос как вернуть деньги за услугу, которую я оплатил, сказала, что это надо идти в офис, потому, что чат поддержки не видит оплату.
Мне эта ситуация в корне не нравится, ищу куда уйти, и тут вижу рекламу мегафона, который предлагает уйти к ним на такой же тариф, только в два раза дешевле, понимаю, что это теже яйца только в профиль, но, думаю, почему бы и нет. Иду в мегафон, пишу заявление на переход к ним, и после захожу в соседнюю дверь в Билайн и пишу заявление на возврат денег со счета и за услугу смена номера, в общей сумме на 13 тысяч рублей и тут началась карусель абсурда от Билайна.
И так, расскажу по порядку:
- написал заявление на возврат денег, Билайн его принял, через три дня мне звонят и говорят, что заявление написано правильно, но направлено не туда, надо сходить еще раз в офис и написать заявление, но направить его правильно, сами они его в поддержке Билайна перенаправить не могут, ок.
- написал заявление в офисе еще раз, сижу жду, через три дня звоню им сам, мне говорят, что по моей заявке отмена потому, что заявление то направлено туда, но написано неправильно, иди в офис пиши еще раз, ок.
- иду в офис Билайна, звоню в поддержку, сотрудник салона общается с поддержкой, под руководством службы поддержки направляет все якобы куда надо, ждём, опять ни ответа ни привета, ок.
- иду в офис Билайна, узнаю, что в этот раз все написано верно, но они не могут вернуть мне деньги, потому, что нужна какая-то бумага подписанная ими в 1С, но 1С в их офисах не работает, говорят - пишите жалобу, будут рассматривать, что делать и это только по сумме в 11 тысяч рублей со счета, а по возврату денег за услугу "смена номера" они вообще не знают, это не к ним, это в поддержку, а поддержка отправляет в офис.
Итог:
Мне так и поступают смс со всех возможных номеров, в мегафон я перешел, жду денег от билайна , и, как мне кажется, уже не дождусь, либо буду бодаться в суде.
Более десятка звонков в службу поддержки и несколько походов в офис не дали никаких результатов, просто потраченное время, бензин и нервы. Билайн пробил дно.
К чему я все это: если вы, как и я, имели несчастье столкнуться с билайном, и решили от них уйти, сначала выведите оттуда все деньги , а уже потом уходите, иначе, как и меня они будут водить вас за нос. И да, я понимаю, что сам дурак, что закидывал туда деньги и накопил такую сумму.
