Начну я свой рассказ еще с августа 2023 года. Когда по совершенной незнанке и вроде бы даже доверии, решила подключить на съёмный адрес интернет от Ростелекома. После 10 минут ожиданий и перераправлений от оператора к оператору, я, наконец-то, оформила заявку на подключение интернета в квартиру. Также, несмотря на то, что я категорически отказывалась от всех дополнительных услуг, оператор всё-таки навязала мне сим-карту для телефона. Так как у меня не было роутера, то мне еще и его впарили за 4к(🤡) рублей. Назначили дату приезда мастера и наступило ожидание. Как же я была беззаботна в те великолепные 3 дня до приезда мастера.
В день Х, мне звонит мастер и говорит, что «данного роутера, к сожалению, в наличии нет, но вы можете купить себе свой, любой, я его подключу, а из расчёта его вычеркну». Я, наивная чукотская дэвушка, повелась на данную лапшу на уши и пошла в днс, покупать роутер. Мастер приехал, подключил, все работает, оставил мне договор, мол, не переживайте, вы за оборудование платить не будете, выставил мне счет в приложении и удалился.
Через какое-то время, сумма действительно образовалась на счете в приложении, от которой у меня началась истерика. сумма была ровно такой, как мне озвучивала оператор при установке ИХ ОБОРУДОВАНИЯ. То есть, я купила себе роутер, мне его установили, а оплатить я должна полную сумму за якобы установленный ИХ роутер.
Я начала судорожно звонить на горячую линию. Также, спустя 15 минут ожидания я, наконец-то, смогла поговорить с оператором, которая вежливым голоском меня начала убеждать, что НИКТО ТЕБЕ, ДОРОГАЯ, ВОЗВРАЩАТЬ ДЕНЬГИ НЕ СОБИРАЕТСЯ, ЭТО ЧИСТО ТЕХНИЧЕСКИ НЕВОЗМОЖНО и они в курсе, что оборудования у меня нет, но деньги вернуть ну никак не могут, они останутся на моем счете и будут списываться в счет погашения оплаты месяца.
Время шло, деньги списывались исправно, а вот качество интернета оставляло желать лучшего. То сеть не ловит, то загрузка останавливается, про скорость я вообще молчу, там даже 100мб/с не было. Платила я, на секундочку, пока списывали деньги со счет 680р, якобы, со скидкой. А после, стали драть сразу 800(ладно, это было указано в договоре и я знала, на что шла). То есть, платила я уже по полной, а качество становилось только хуже. Неудивительно, что столько негатива в интернете об этой компании.
Мучилась я с этим до февраля 2026 года, когда решила поменять место жительства и плюсом поменять оператора связи интернет, ибо достало. К другому оператору мы перешли быстро, никаких вопросов и допуслуг не впихивали и цена на порядок ниже, если учесть, что и скорость выше. Возможно, потому что компания еще молодая и только развивающаяся. Так о чем это я?
А, да. 5 февраля 2026г я решаю, что пора оставлять заявку на полное отключение всех услуг Ростелекома. 7 февраля мне звонит оператор и спустя долгих 20 минут общения с ним, кучи ненужных вопросов, кучи ненужных услуг, кучи ненужных скидок и плюшек, лишь бы я ничего не растрогала, я всё-таки добилась того, что услышала "9 февраля будет отключен интернет и услуги мобильной связи". Ой, как же я пожалела, что не записала этот разговор. с ними КАЖДЫЙ разговор или переписку надо записывать и скринить.
На вопрос «как мне оплачивать использованные дни месяца?» оператор ответила, что расчёт придет в следующем месяце уже с перерасчётом и я просто заплачу столько, сколько они насчитают. Ничего дополнительно делать больше не нужно. Ага, щаз.
Втечение месяца я иногда заходила в приложение чтобы понимать, что ничего не изменилось и действительно, до конца февраля так и было. Стоит уточнить, что с февраля 2026 года стоимость повысилась на 80р и уже составляла 880р. А при отключении услуг, необходимо обязательно оплатить счет заранее, то есть, январский счет я оплатила до заявки по отключению.
Наступает март. Поют птички, снег тает, солнышко светит и... горит моя musculus gluteus maximus. Захожу я 18 марта в приложение и что я вижу - у меня стоит активная услуга сим-карты с какими-то еще непонятными абонентскими платами 2р/день за пользование мессенджерами. Симка стоит в телефоне, но отключена принудительно и не используется вообще.
Я пишу в поддержку и тут начинаются танцы с бубнами. Сначала я не дождалась ответа оператора и просто начала заниматься другими делами. Они именно на это и рассчитывают, скорее всего, потому что другого объяснения я не нашла. Описав ситуацию от и до я получила в ответ «Почему вы хотите отказаться от наших услуг?». То есть, там вообще плевать на все, отвечаю как хочу. Это я увидела уже сегодня с утра, 19 марта, когда они напомнили о себе уведомлением на почту об очередной рекламной акции.
Сегодня уже на отходняках я пытаюсь выяснить, как же так получается? Я отказалась от всех услуг больше месяца назад. Оплатила полную стоимость февраля, хотя услугами пользовалась всего 10 первых дней месяца. На что мне моя тезка отвечает на том конце:
Хотя видеть она должна вот что:
По какой-то невиданной причине сим-карту мне отключили только 12.03, хотя по телефону мне дали понять, что услуга отключена 10.02. Но и это налюбилово. Потому что услуга ни черта не отключена! Она так и висит активной, пользуйся, мол, че ты.
Я начинаю кипеть. Начинаю возмущаться и пытаться давить причинными инстанциями, но на том конце абсолютная буква Ю(что еще каламбурнее, чем должно было быть) мне невозмутимым видом выдает вот такое:
И тут у меня случается пердечный сриступ. То есть, мне эта шатательница нервов утверждает, что что-то пошло не так и давайте заново отключим то, что уже отключено!!! естественно, с полной оплатой после! АЛО, РОСТЕЛЕКОМ, ВЫ ТАМ СОВСЕМ ЧТО ЛИ УЖЕ?!
Потом я получаю это. Оператор включила режим биполярного расстройства:
Тут у меня уже окончательно тронулась кукуха. Может, все таки, я все время разговаривала с каким-то ии-ботом? потому что нормальный человек так затроить вряд ли сможет. Хотя, о чем это я, какой нормальный человек вообще пойдет работать в Ростелеком.
В итоге, утро с дергающимся глазом и опозданием на работу. А надо мной еще и издеваются:
В завершении данного поста хочу предостеречь людей от этой гребаной кабалы под названием Ростелеком. Ведь сейчас оплата может списываться прямо с карты не дожидаясь вашего согласия, если вдруг им приспичит еще пени начислять. То есть, это просто денежный пылесос, который засасывает ваши деньги и ни при каких условиях их не вернет. Уже никаких надежд нет, что это хоть как-то разрешится, бесконечно звонить и общаться с ними нет желания. Но, если счет за март будет выставлен - придется писать жалобы в другие места.
Спасибо за внимание. До свидания.
