Из нашей области обязательным стало делать опись того, что ты отсылаешь. Эта бумажка прикладывается к посылке - для таможни. Напротив поля "наименование" – поле «цена».

На мой вопрос о том, нужно ли оценивать товар, оператор ответила, что не обязательно, можете не оценивать. Посему эту графу я пропустил.

Отслеживаю движение посылки. Приехала на сортировку, сортируют, через 3 дня – «Выслано обратно отправителю». Что за фигня, не понимаю, может таможня возвратила?

Посылку выслали обратно на мой адрес по прописке в паспорте, отделение 236005. Пришлось ехать на другой конец города. Успеваю к закрытию, приносят мне посылку, но нигде нет пояснений, почему её завернули обратно. Обычно к ней прикладывают таможенный лист. Оператор пошла к начальнице отделения, чтобы посоветоваться. Возвращаются обе – крутят посылку, тут начальница обратила внимание на то, что в описи не указана стоимость. Мол, вот, проблема в этом, на таможню даже не дошла, с сортировки вернули назад. Говорит мы можем её обратно дослать, но коробка уже использована, мне нужно её купить у них, или обернуть её заново их почтовыми пакетами. Я говорю, давайте завтра приеду к вам, привезу пакеты, есть у меня дома пачка, и отошлём, а то они у вас по ценам ненормальным для полиэтилена. На этом порешили.

Приезжаю на следующий день с пакетами, снова трачу своё время. Стоит толпа народа, жду своей очереди. Вдруг выходит эта начальница, на меня так – принесли пакеты? Да, говорю. Приглашает без очереди оформить посылку. Заново пеленает посылку моими пакетами и параллельно просит меня в приложении Почты сделать оформление новой посылки. Делаю всё, что она говорит. В конце всего действа мне предъявляют счёт в 2947 рублей.

- Мне снова оплачивать отправление?!

- Да. 1932р, и 1014р за возврат.

Стою офигевший и ничего не понимаю, с какого, вы вчера говорили, что можно просто отослать посылку обратно адресату? Начальница начинает уверять, что вчера она мне это говорила, и что мне обязательно всё вернут. Нужно прийти в отделение, где изначально отправлял посылку и написать заявление на возврат. Можете написать жалобу на сотрудника, который вас дезинформировал, говорит. Ну, думаю, геморрой. Верю на слово, начальник же, всё знает, соглашаюсь, оплачиваю.

Вечером еду в отделение 236029. Подхожу к оператору, объясняю ситуацию. Ответ заставил меня офигеть ещё сильнее:

- Вы конечно можете написать заявление, но, если отправление не EMS, то мы ничего не возвратим.

- Что?! Как?!

- А вот так. Правила такие. А тем сотрудникам из 5-го отделения нужно было просто поставить цену в описи и отослать её снова по адресу.

Не солоно сос.. хлебавши, пошёл я домой, намереваясь позвонить в поддержку Почты.

Чёрт, думаю, ладно была бы сумма смешная, плюнул бы, но тут целых 3 тысячи! Да и явно развели меня, ощущение - будто гавна поел. Справедливость должна восторжествовать!

По телефону поддержки, пробившись через тупого робота, толдычащего одно и то же, как старый маразматик, удалось поговорить с оператором. Женщина уверяла, что мне обязательно должны вернуть часть денежных средств, исключая сумму за перевозку посылки по городу, мне только нужно зайти в личный кабинет, заполнить заявление и прикрепить квитанции.

Перекопав весь личный кабинет я так и не смог найти форму заполнения заявления. Были два раздела, первый - где можно приложить только квитанции на возврат средств, вообще без какого-либо описания ситуации; второй – где можно только описать ситуацию без приложения квитанций!

Ок, думаю. Есть же сообщество Вконтакте, где Почта отвечает всем.

Пишу туда. Снова всё это рассказываю, прикладываю квитанции. Мол, меня обманули ваши сотрудники, верните деньги! В личных сообщениях со мной связывается представитель от Почты РФ. Уверяет, что во всём разберутся. Он создаёт за меня обращение по электронной почте. Мне просто надо подождать. Хорошо. Через 11 дней приходит ответ на электронную почту.

Как помните, из личного кабинета хрен что получается подать. Но, о боги! Оказывается, есть ещё последний вариант пойти в любое почтовое отделение и подать заявление оттуда, в бумажном варианте.

Распечатываю всю эту мутоту, иду в ближайшее отделение. Заявление у меня принимают и «воодушевляют» тем, что 99% хрен вам что вернут. Попытка не пытка. Жду ответа. Всего-то пару недель и у меня снова официальный ответ почты.

Супер! Шикарно! Один сотрудник сказала – не оценивать; другой (начальник отделения!!), явно всё понимая, уверила, что деньги вернут, наверняка повышала прибыль своего отделения – у почты же убытки; и какашка на торте – официальный ответ, покрывающий этот беспредел! Посылка съездила из одного отделения на сортировку, вернулась в другое. За это Почта забрала почти 3 тысячи рублей и не хочет возвращать!

К слову, я хожу в несколько отделений отправлять посылки и ни в одном не замечал никаких памяток заполнения этого квитка.

Как такое возможно? В голове не укладывается! Почта эрэф, браво!

В сердцах, писал ещё сообщения Вконтакт, что опубликую этот случай на Пикабу, снова связывался тот же представитель, снова оформил за меня обращение. Ответ поставил точку в разбирательстве.

И ведь всё равно приходится пользоваться их услугами. Из-за особенности положения Калининградской области, от частных лиц ни одна транспортная компания не берётся пересылать посылки. Ну, кроме СДЭК, у которой ценник в полтора-два раза выше, и ограничений на пересылку туча. Раньше, для заказов из Китая, указывал пункт получения Почты, сейчас же только Цайняо. По максимуму стал сторониться услуг этой поганой конторы.

Не хотел писать эту историю, думал тихонько переварить, но это гавно постоянно всплывало из памяти. Написал чисто в просветительских целях. Страна должна знать наших героев.

Ветка переписки с представителями Почту РФ в Контакте тут, если интересно:

https://vk.com/wall-49069650_671750?reply=673031