Обычно отзывы помогают сделать сервис лучше, но в случае с Авито они стали инструментом наказания. Рассказываю, как задержка доставки со стороны площадки превратила меня в «безответственного покупателя» с официального одобрения модерации.Суть проблемы:Я оформил заказ №70000000378787165через Авито Доставку. Срок доставки был сорван самим сервисом — вместо 18 января дату перенесли на 22-е. Поскольку сроки были критичны, я воспользовался своим законным правом и отменил заказ.
Клевета в отзыве:Сразу после отмены продавец Ольга оставила отзыв (2 звезды), назвав меня «безответственным», который якобы отказался «на полпути». Это прямая ложь: мой отказ был спровоцирован исключительно срывом сроков доставки Авито, а не моим капризом.
Работа «секретной» поддержки:В чате сотрудники Авито открыто признаются в своей беспомощности. Цитирую их ответ:«Для удаления отзыва у нас нет полномочий — этим занимается отдельная команда. В чате и по телефону они не работают, поэтому связаться с ними не получится».То есть существует некая «невидимая» команда модераторов, которая игнорирует факты задержки логистики (заказ №70000000378787165), а рядовая поддержка просто разводит руками. Это ли не пример того, как сервис плюет на своих пользователей?
Фактически, Авито официально разрешает продавцам лгать и оскорблять покупателей в ситуациях, когда виноват сам сервис. Модерация признает «мнением» ложное обвинение в безответственности, хотя первопричина — системный сбой их собственной логистики.
Требую от официальных представителей Авито на VC.ru признать отзыв недостоверным и удалить его. Срыв сроков вашей логистикой не является виной покупателя. Хватит покрывать клевету и наказывать пользователей за ваши же ошибки.
«Финальный отказ поддержки: полное игнорирование факта задержки доставки (скриншот №1) и отказ признать недостоверность отзыва».
Чтобы эта история не заглохла, а сервис наконец-то начал отвечать за свои косяки, я перенес все подробности, пруфы и разбор схемы с клеветой на VC.
Там же в комментариях собираем общую базу жалоб от тех, кто попал в похожий замес с Авито Доставкой. Переходите, поддержите статью и делитесь своими кейсами — будем придавать это огласке максимально широко:
