Так как прошло уже 2-е суток я успел сделать два основных действия. Во-первых: наконец пересилил себя и написал досудебную претензию на ООО "КЕХ еКоммерц" и отправил его официальным письмом:
Чек с оплаты письма.
Для меня -- человека, который впервые завяз в таких дебрях, это было очень тяжело. Пришлось чуть ли не с нуля разбираться во всём этом и ломать себе голову, но я смог!
Кстати да, насчёт заключения из сервиса. Те, кто разбирается в теме, испытывали недопонимание, когда я толкал в первой части свой жалобы Роспотребнадзору фото кристал диска как заключение из центра. Сделал я это потому, что Seagate полностью ушла из России в 2022 году, поставив сложные санкционные рамки. Я смог достучаться до них через иностранного посредника и заполучил желаемое:
1/3
Официальное подтверждение того, что диск является контрафактом от службы поддержки.
И заполучив свои сокровища я написал РПН дополнение к своей жалобе:
Дополнение к первому обращению ( стоило кинуть версию, где я добавил в словарь эти два слова, но я забыл об этом и уже отправил )
Здесь я уже сдался и применил в помощь нейронку. До этого я на свой страх и риск пытался вырулить сам, но больше так не могу. Все эти дни абсолютно всё моё свободное время уходило на вникание в эту движуху, но я устал. Ладно, не прям позор чтобы так расписывать.
Короче-говоря мне остаётся только ждать. Ждать, когда мне придёт ответ от этих двух.
Новый аппдейт ожидайте в это же время. Он может быть завтра, послезавтра и позже, но он будет. Если я проиграю -- да будет так, но полученный опыт мне ещё пригодится.
С момента написания поста прошли почти сутки и за это время успело случиться хоть и немного, но достаточно важных событий.
Новый день начался с того, что я уже в привычной форме отправил в поддержку сообщение о рисках, чтобы подторопить отдел безопасности на скорейшее вынесение вердикта ( сам пост так же создан здесь, потому что тут присутствует официальный аккаунт поддержки авито. Пикабу -- аналог реддита, так что на какой-нибудь майл ру ответы, где они тоже есть, я ничего не писал ). И мои слова, к удивлению, вызвали у агента или того, кто над ним стоял, опасения -- и я получил воодушевляющий ответ, пропитанный ложной надеждой:
Попытки поддержки показать, что они "работают".
До самого вечера я был бодр и здоров и ушёл заниматься делами уже предвещая победу, но меня облили холодным душем:
Официальный ответ отдела безопасности и мой контраргумент.
Как видно по скрину -- я был готов к худшему из возможных тогда раскладов, по этому незамедлительно написал жалобу в Роспотребнадзор, а затем и скинул ответ отделу безопасности и поддержке:
Жалоба в Роспотребнадзор.
Скинул я уведомление о включении РПН в игру и клерку из поддержки, а он закономерно стал
нерушимой соевой стеной:
1/3
Продолжение цирка с аргументом "наша хата с краю -- ничего не знаем".
Пока и тикет и РПН молчат. Второй аппдейт напишу завтра.
Отдельно про массовый хейт и защиту авито в плане "Они просто доска объявлений". Я понимаю, что: мог упустить что-либо важное, сделать слишком большой акцент на ненужных деталях и просто как-то не понять некоторые аспекты. Это мой первый пост вообще на форум-площадку, так что я старался отвечать всем, но теперь буду лишь некоторым. Но в посте я привёл все факты того, что продавец продал контрафакт ( понятное дело сам это этим не занимался, но знал об этом, а потому сознательно впихнул его ), а авито всеми силами пытается это оспорить. В самом начале я просто хотел бесплатную доставку на возвращение диска, чтобы остаться при всех своих деньгах и не отдавать часть из-за ошибки самого продавца. Но сейчас, когда меня послали разбираться с мошенником, а тот выставил требование на выставление для объявления цену в 1082 рублей ещё и с подключённой авито доставкой, где по плану он остаётся полностью при своём, а я на ровном месте теряю деньги, я не собираюсь оставлять это просто так. Как агрегатор, взымающий с нас, потребителей, процент с продажи авито доставкой, кормя нас призрачным клеймом защиты, он должен понести ответственность за то, что защищает мошенника и я всеми силами попытаюсь выбить всю дурь из них, даже если в конечном итоге я проиграю.
Ещё раз убеждаюсь, что эта площадка сгнила и противоречит сама себе.
Предыстория:
Мне на голову грохнулся отцовский компьютер прямиком из 2012 года, который он лично собирал. Это была просто пушка для того времени: GTX 560 TI, i5-3570, ddr3 8Gb 1333MHz, Zalman 11 plus первой ревизии, ASUS P8Z77-M, Hitachi 1Tb 7200 RPM ( точную модель не помню ), FSP 600W 80+ Bronze и дисковод. Во время выхода это был жир, но перечислил я это просто, чтобы потом не было вопросов. Так вот -- валялся он последние 4 года где-то в углу квартиры, пока батя его не нашёл примерно в сентябре прошлого года. Там был сломан кулёк, по этому комп и полетел далеко и надолго в шкаф. Батя предложил мне его забрать, чтобы я заменил кулёк и получил себе рабочий пкшник, ну я и согласился. Чтобы дать вам понять, что я разбираюсь в железе -- объясню поподробнее то что на что заменил и почему: кулёк на дешёвый дипкул ( планировал в то же время продать после этого комп для получения денег и накопления, но родители послали меня в далёкое эротическое с помощью в сборке пк, так что решил оставить его себе, проаппгрейдить и на оставшиеся деньги взять телефон ), поменял GTX 560 TI на RX 580 2048 SP ( урвал за 3500 рублей с хорошими термопрокладками, где температуры на тестах не поднимались выше 75 градусов ), заменил старую память на ddr3 16Gb 1600MHz ( 1000 рублей ) и добавил SATA SSD 256Gb ( 1400 рублей ). Плавно переходим к сути -- вот состояние моего жёсткого диска. За 10 лет активной работы и 14 лет общей времени жизни он уже начал сыпаться:
Мой старый диск.
Соответственно начались и проблемы -- клинические смерти диска, которые решались лишь выключением через бп, упавшие скорости и другие неприятности. Ну и как любой другой пользователь я пошёл искать себе новый диск. Бюджет у меня был сначала всего тысяча, опираясь на рынок полгода назад я думал, что спокойно найду живой терабайтник на 7200, но даже в бюджете полторы продавались лишь убитые или с явным стиранием SMART. Но моё лицо озарилось этим объявлением ( для контекста -- перед всей этой шалупонью я почти ничего не знал о жёстких дисках ):
1/2
Само объявление и кристал диск с викторией на втором слайде.
Обман продавцом и способы авито уйти от ответственности:
Увидев живое состояние и отсутствие жёлтых знаков на кристал диске, а так же адекватное количество часов и странное число на количестве запусков ( не обратив тогда должного внимания ) я решил, что это шанс.
Если вы внимательно посмотрели серийный номер на наклейке и в кристал диске вы уже должны были понять, что продавец обманщик, но я тогда был ослеплён псевдо-выгодой после получасового нудного поиска.
Пришёл на следующий день, пришедший диск я осмотрел лишь на внешний вид и наклейки, всё ещё прибывая в эйфории от полученной выгоды. И что бы вы думали? Там оказался диск с 3-м серийным номером:
1/2
Диск, который ко мне пришёл.
Сравнив кристал диски с объявления и у себя я сразу увидел несовпадение по оборотам и серийному номеру и поспешил писать продавцу, на что мне пришли стандартные отговорки:
Отрывок из чата с продавцом ( фото 1 ).
Я написал, что хочу сделать возврат и стал ждать, а заодно пожелал написать в поддержку жалобу о том, что из-за косяка продавца я должен из своего кармана отдавать деньги ( хоть и копейки, но взымаются у меня из-за ошибки продавца ), но вовремя остановился и решил разобраться подробнее. Через нейронку пробил серийные коды и оказалось, что мне не просто сунули другой диск -- мне сунули трижды проклятого франкенштейна, которому поковырялись в мозгах и написали свои характеристики. уже с этим я сразу наездом обратился в службу поддержки:
1/8
Переговоры с первой линией службы поддержки ( последний слайд -- типичный гайд на то, как получить компенсацию и что для этого нужно сделать ( спойлер -- вести переговоры с отделом безопасности, а по совместительству 2-й линией обороны поддержки ).
Меня футболил агент поддержки идти договариваться с продавцом, но после упоминания слова "Контрафакт" ( ооочень страшное для авито слово, так как главное заявление этой площадки -- мы не терпим продажу контрафактных товаров, в простонародье подделок ) решил сделать мне тикет и отправить к отделу безопасности. Тут я ну прям здорово накосячил и, думая узнать какие поля для заполнения обязательны, отправил им фотку кристал диска, потеряв ту самую оперативность, ибо если сначала дело считалось важным и решить его могли намного быстрее ( точнее притащить нужных людей ), то дополнив ответ я улетел в конец очереди, а по выходным ни контактный номер, ни специализированный отдел ( та самая 3-я линия обороны поддержки -- классифицированные специалисты, которых вызывают для проверки на контрафакты и не только ), по этому ответ в лучшем случае получу лишь в понедельник.
Моё по тупости второе письмо, где я привёл чёткие аналогии с тем, что продавец -- мошенник.
Письмо остаётся в статусе "Ожидайте ответ" уже почти сутки, так что времени у них было достаточно, но я был отброшен на понедельник.
На следующий день я думаю, что всё уже наладилось и мне вот-вот придут деньги, но ничего подобного. Мало того, так на меня ещё летит двойной удар -- убийственно тупое предложение от продавца и отклонение компенсации от авито ( в последствии я понял, что это ничего не значит и что нужно ждать ответ по тикету, но этот цирк я ещё скину ). Начнём с дёгтя, а именно продавца.
Отрывок из чата с продавцом ( фото 2 ).
Сказать, что во мне кипела злость -- ничего не сказать. Мало того, что за свою ошибку он хочет выйти сухим из воды и получить диск за те деньги, что достались ему с продажей. То есть выставить объявление за 1082 рубля и ещё подключить ему бесплатную доставку, по случаю "ты купил с бесплатной доставкой у меня - я заберу бесплатной доставкой себе обратно". Я ничего в ответ даже не писал, ибо на один взгляд мне уже хватает заполнения шкалы испанского стыда.
А теперь к вкусненькому - насчёт переговоров с авито-поддержкой. Вот вам скрины, где они пытаются постоянно шпынять меня обратиться сначала к продавцу, а затем в полицию:
1/7
Вот и этот цирк с конями, где клерк из 1-й линии парировал своим пофигизмом все мои факты и досудебные разбирательства.
Сейчас я просто сижу и чего-то жду. Никто ничего мне более не писал, а мне в голову приходит идея, что лучше бы я просто молчал про этот диск.
Ждите апдейт, если что-то интересное произойдёт. Всем кто дочитал до сюда желаю не попадаться в такие передряги и всегда всё тщательно проверять. Не прощаюсь.
