Немного не по теме, но около. В 2009 году подключил я себе интернет от ТТК. Думаю, надо же защититься, наверное нужен антивирь какой. И тут в интерфейсе личного кабинета ТТК как раз реклама антивиря. На букву Ка. Обещают месяц триала, а потом скидон на годовую подписку на 3 устройства. Недолго думая я устанавливаю этот антивирь, перейдя по ссылке из ЛК ТТК. Антивирь заводится и начинает истошно орать свиньёй - порты сканируют, ддосят как очумелые, он это все героически отражает, блокирует всех по айпи и макам, и вообще отрубает свет в квартале в котором негодяй-хакер сидит. Я воодушевлен, я защищён. Месяц подходит к концу, я смотрю журнал антивиря - 18000+ атак и сканов портов. Молодец, антивирь, куплю тебя на год. После покупки годовой подписки антивирь не хрюкнул ни разу за 2 недели! Ни одного скана портов, ни каких дудосов... Я понял, что меня где-то поимели. Зашёл в ЛК ТТК, и отменил подписку, вернувшиеся средства перекинул на баланс тарифа инета. Антивирь Ка, иди на хрен.
Всё началось с того, что я написал книгу. Художественную. Но для начинающих авторов путь в издательства закрыт. Однако хочется набрать себе аудиторию. Я зарегистрировался на одной из площадок самиздата и, по совету, полученному тут же, на Пикабу, решил продвигать свою книгу с помощью Яндекс.Директа.
Это разворот обложки, чтобы не оставить текст без картинки
Залез в интерфейс этого сервиса и понял, что с наскоку разобраться не получится, и решил немного отложить это дело, чтобы вдумчиво всё изучить. Тут и началось самое интересное.
Мне позвонила девушка и сказала, что она представляет Яндекс.Директ. Они видят, что я пытался настроить кампанию и бросил. Они понимают, что это трудно — быстро разобраться самому, — поэтому предлагают совершенно бесплатно создать и настроить кампанию, так как заинтересованы в том, чтобы я получал прибыль и заказывал у них рекламу. Звучало здраво. В альтруизм я не верю, а в симбиоз — очень даже.
В итоге мне на самом деле создали кампанию. Минимальный бюджет — 5000 рублей в неделю. Я собрался было заплатить, но эта же девушка предложила мне заплатить 25 000 рублей, а взамен выдать промокод на 30 000 рублей, а также предоставить персонального менеджера для оптимизации и настройки новых кампаний.
Звучало здорово. Хоть мне и было затруднительно потратить сразу 25 000 рублей, я согласился, решив, что всё равно их потратил бы (если, конечно, реклама окупалась бы). А если бы не окупалась, то кампанию можно остановить и вернуть деньги. В итоге я заплатил 25 000 с кредитки. И мне действительно начислили 30 000 рублей бонусов. То есть бюджет кампании отобразился как 55 000 рублей.
Казалось бы, круто? Компания сама тебя нашла, сама в тебя поверила, всё настроила и даже дала денег на раскрутку. И тут НАЧАЛОСЬ.
Буквально через час пришло письмо, что моя кампания не соответствует требованиям промокода и 30 000 рублей были отозваны. Служба поддержки ответила, что не в курсе, почему менеджер решила, что они мне положены, вероятно, она просто ошиблась. Как восхитительно: просто заставила человека заплатить 25 000 вместо 5000. Казалось бы, ну и ладно. Можно же остановить кампанию и вернуть деньги. Я написал заявление и стал ждать.
Пока я ждал, наблюдал за ходом кампании. По моим наблюдениям, кампания истратила за сутки около тысячи рублей. Однако и продаж это принесло примерно на ту же сумму. Возможно, даже рублей сто я заработал. Неплохо и нехорошо. Прибыли нет, но растёт база подписчиков — на перспективу. Скорее хорошо.
А что там с персональным менеджером за 25 000? Ах да, его не дали. Свободных нет, появится примерно через неделю. То есть обманули и с менеджером, и с 30 000. Не было никакой необходимости платить 25 000. Просто такой развод.
Деньги я отозвал и на некоторое время забыл о Яндекс.Директе. Время прошло, страсти улеглись, и я подумал: в конце концов, я всё равно собирался пользоваться сервисом без менеджера и без бонусов. Ну да, обманули ожидания. Но деньги-то вернули. Решил, что могу попробовать снова и начать тратить небольшие суммы.
Начать решил с 1000 рублей. Пополнил счёт. Мне тут же пришло на почту подтверждение, что счёт пополнен. Ура!
Однако в личном кабинете баланс остался нулевым, и кампания горела красным квадратиком STOP (кампания остановлена). Я несколько раз обновлял страницу, пытался нажать на значок и перевести кампанию в состояние «запущена» (значок Play) — бесполезно.
Если бы показы шли, что я видел бы суммы слева и значок Play справа, а не красный квадрат Stop
7. За это недолгое время все мои деньги списались. Я заглянул в Метрику. Оказалось, что в течение получаса моё объявление показали 5219 раз, и по нему было 340 кликов. Ничего себе! Для сравнения: когда я наблюдал за кампанией в прошлый раз, за день было всего 24 клика, однако 10 из них завершились покупкой моей книги. То есть конверсия «клик — покупка» составляла 40%. Сколько же книг купили из 340 кликов? И тут САМОЕ интересное — 0. То есть конверсия упала до нуля. Кто были эти якобы кликнувшие люди — загадка.
8. Чтобы её разгадать, я посмотрел в Метрике, по каким же запросам переходили люди. А ни по каким — по некоему таинственному AutoTarget. Обратился в службу поддержки. Краткий пересказ: — Добрый день! Почему все показы идут по AutoTarget? — Так настроена ваша кампания, и алгоритм решил, что так будет лучше. — Но так не лучше: вы за несколько минут слили мой бюджет с нулевым результатом. Как мне отключить AutoTarget? Я хочу переходы по моим ключевым запросам. — Вы не можете отключить AutoTarget.
9. Служба поддержки объясняет мне неэффективность кампании тем, что я её неправильно настроил, забыв, видимо, что создавали и настраивали кампанию они сами.
В СУХОМ ОСТАТКЕ: Яндекс сначала обманул меня, вынудив заплатить 25 000 за определённые бонусы, но ни одного из них не предоставил. Потом списал мои деньги, даже не обновив баланс в кабинете и не дав возможности запустить кампанию, и через час сообщил, что все средства потрачены. Потрачены они на некий AutoTarget, который нельзя отключить и который якобы принёс 340 кликов с нулевой конверсией. Ни одного перехода по целевому поиску за свои деньги я не получил.
ВЫВОД: Пользуясь данным сервисом, вы рискуете, что ваши деньги будут просто потрачены (возможно, никаких показов и нет, а цифры сервис рисует фиктивные), а служба поддержки будет забрасывать вас отписками, пытаясь переложить вину на вас.
ВОПРОС: Ребята из @Yandex, вы действительно думаете, что, украв у меня 1000 рублей и проведя имитацию показов, вы разбогатеете? Не было бы лучшим выходом вернуть деньги на счёт и провести честную кампанию? Эффективная реклама приносила бы деньги автору, а автор (то есть я) годами приносил бы деньги вам. А то, что делаете вы, — крохоборство. Уже сутки ваша поддержка пытается переложить вину на меня (хотя кампанию создавали и настраивали вы) или объяснить, что это нормально и формально всё сделано правильно. Неужели 1000 рублей для вас дороже репутации сервиса? Неужели вы не читали басню о человеке, который убил курицу, несущую золотые яйца?
Есть вариант, конечно, что вы сами не верите, что реклама у вас окупается. Но тогда возникает ещё более серьёзный вопрос: а нужен ли такой сервис? И не голого ли короля вы предлагаете предпринимателям?
