ООО "Стандарт Качества" - юридическое название конторы "Купе Хаус", какая ирония. Сказала бы я, куда им следует засунуть свои стандарты. На их сайте красуется текст: "каждый проект делаем как для себя". Что ж, при таком подходе, у людей беды с головой.
Прошлый мой пост кончился тем, что мы договорились о замене фасадов и я активировала режим ждуна в ожидании допсоглашения, в котором должно быть все прописано. Разговор состоялся 16.02.2026.
18.02.2026 мне прилетело допсоглашение. Придумывали они его 2 дня. Сильно.
красиво, правда? Заостряем внимание на пункте 2.
Как только я прочла пункт 2. дальше читать даже не стала. Но стоит отдать должное. Они пошли на мои условия, что в допке прописываем неустойку 1% от общей стоимости изделия, а не 0.1% как прописано в их договоре купли-продажи. И сроки нарисовали 15 рабочих дней, я думала возьмут максимум - 45. Верят в себя - это похвально.
Что не так с пунктом 2.? Ключевое слово "бракованные". У меня нет бракованных фасадов, у меня есть ВСЕ фасады под замену, а меня пытаются продавить на замену только двух, в которых сделаны отверстия под накладные ручки.
После прочтения этого пункта я сразу отписываюсь Евгении.
Заостряем внимание на том, как Евгения предлагает переформулировать второй пункт.
После этой короткой переписки мне прилетает отредактированная допка
Тут смотрим пункт 1.
В этот раз перед нами красуется формулировка "замену всех установленных фасадов с накладными ручками". Да, вроде как всех фасадов, но есть нюанс.
За кого ООО "Стандарт Качества" держит своих клиентов? В данном случае меня. Сказать, что после прочтения второй допки у меня забрало упало - не сказать ничего. Я изо всех сил старалась держать себя в руках и не обложить их хуями проявлять эмоции. Разумеется отказалась это подписывать. Выдвинула требование, что бы они прописали каждый фасад поштучно, с уточнением материалов. Внесли конкретику что доставка/подъем/монтаж/вывоз за счет продавца, что по договорам и доп соглашению от меня не требуется никаких доплат и так далее. Мне ответили, что на это понадобится время.
Прошли сутки и складывается ощущение, что либо люди ищут знакомые буквы в букваре, либо, что очевидно, ищут лазейки, как бы выкрутиться в формулировках, что бы не менять мне все фасады. А какие еще варианты?
Компания продолбала все сроки, свою работу они не выполнили, меня маринуют, тратят мое время, нервы. И вместо того, что бы вести себя достойно, признать свои ошибки, извиниться и исправить ситуацию, которую они создали сами, на ровном месте....попытаться хотя бы чуть-чуть сохранить своё лицо, они занимаются просто какими-то крысиными играми.
Друзья. Еще раз напоминаю. ООО "Стандарт Качества. "Купе Хаус" Орудуют в СПб и судя по новостям, не так давно вышли в Москву. Страна должна знать своих героев.
Для полноты картины рекомендую прочесть мой первый пост "Сказ о том, как мне "Купе Хаус" пытаются сделать шкаф" - там все подробно.
Что ж, чувствую, что пришло мое время выйти из тени и накатать свой первый пост. Поделиться, так сказать, болью. Помню, как в сентябре месяце заходила на пикабу и искала что-нибудь о Питерской компании "Купе Хаус". Ну а вдруг? Разумеется ничего не нашла и вот думаю, а что если кто-нибудь, как и я, полезет сюда в поисках информации о них, а тут я отписалась и человек передумает с ними связываться. Плюсик в мою карму.
История берет свое начало 23 сентября 2025 года. Это день, когда я ввязалась в какую-то кабалу за большие тыщи. Именно в этот день ко мне пришел замерщик с чемоданчиком образцов, измерительными приборами, ноутбуком и важным видом. После длительного общения, замеров, прикидок, обсуждений, мне накидали эскиз, посчитали стоимость. Я ахуела от цены. Меня все устроило и мы вдарили по рукам. Подписала договор и внесла предоплату 50% от стоимости изделия. Взамен на мои деньги мне выдали товарный чек, без кассового, "приветствовали" оплату наличкой или перевод гендиру на карту. Стоило задуматься уже на этом этапе, но я не задумалась, ведь скоро у меня будет шкаф о котором я мечтала, на который я копила. Это же последний аккорд в эпичной битве под названием "капиталка и мебелировка с нуля".
Вот он, тот самый эскиз. Правая дверца с крючками открывается, а за ней спрятан щиток. Слева от крючков зеркальный фасад.
Внутрянка не хитрая. В дальнейшем шкаф все же поставили на цоколь.
Как видно на эскизе, один из фасадов шкафа - зеркальный, целиком. Когда составляли проект, дизайнер спросил меня о ручках и предложил торцевые, но я спросила, возможно-ли технически сделать накладные ручки, учитывая, что один фасад зеркальный? Дизайнер уверил(!) меня, что да, никаких проблем, но в таком случае ручки необходимо выбрать строго из их ассортимента, что бы у производства были все размеры под крепления. 26.09.2025 проект был отправлен в работу и с этого момента пошел отсчет 40 рабочих дней на изготовление по договору.
Так выглядит и крепится торцевая ручка, вкручивается с обратной стороны фасада. Лицевая сторона остается нетронутой.
Это мои накладные ручки. Как видно, отверстия под них делаются с лицевой стороны дорогущего фасада.
28.11.2025 мне привезли детали шкафа. Сроки они почти продолбали, но вышли на связь в последние пару дней и мы договорились об удобном для меня дне доставки, потому и 28е ноября. Привезли, сложили, проверяем, распаковываем, смотрим. И что мы видим? Зеркальный фасад БЕЗ отверстий под ручку. Удивительно? Не то слово! Но вдруг у них сборщик - волшебник? Ахалай - Махалай и ручка вкрутится? Откуда ж мне знать. По накладной всё сошлось, приняли поставку. Внесла вторую часть оплаты, но в этот раз я даже товарного чека не увидела, не то что кассового. Оплата, к слову, наличкой. Сокрытие доходов? Не, не слышали. Бой в набат я тоже прошляпила, потому что шкаф - он уже вот, прямо тут, у меня в квартире!
30.11.2025 приезжает сборщик и, "барабанная дробь", он не волшебник. Шкаф собрал, навесил все фасады, прикрутил ручки, кроме одной. Той, что должна быть на зеркальном фасаде. Как сборщик должен на месте делать отверстия под крепления ручки в зеркальном фасаде? Это риторический вопрос. Но видимо ребята на производстве решили, что если они не могут, значит сборщик должен смочь, с помощью кровавого шуруповерта и чьей-то матери.
Подписываем первый акт рекламации от 30.11.2025 и вот тут уже пошел отсчёт 35 рабочих дней по рекламации (спойлер: срок выходит 28.01.2026).
01.12.2025 увозят зеркальный фасад. Там ещё увезли верхнюю фальш. планку, потому что два этапа замеров не смогли учесть, что потолок у меня не ровный и планка не встаёт. Замерщики у них тоже "мастера".
Спустя несколько дней мне позвонили и с грустью сообщили, что при попытке сделать отверстия под ручку, зеркало разбили. "На счастье!" хотелось прокричать мне, но я сдержалась.
22.12.2025 мне привозят зеркальный фасад. Планку привозят не в полной комплектации, потому что забыли, ну бывает, чё, не сердчайте, мы там просто друг с другом никак не общаемся. Распаковываем фасад, на фасаде приделана ручка и он обмотан стрейчем. Стрейч я не сняла, т.к. визуально под парой его слоев было всё в порядке.
23.12.2025 приезжает сборщик. Зеркало мы никуда не двигали, вот как грузчики поставили, так и стояло примерно сутки. Сборщик снимает стрейч и кусок зеркала с края фасада отваливается. Т.е. его разбили в процессе транспортировки (и как же хорошо! Но это станет ясно позже). Естественно вешать фасад никто не стал. Сборщик хотел установить верхнюю планку, но тоже не вариант, не комплект, ее установка невозможна.
на отражение не обращайте внимания, это тамбур перед квартирой
При очередном созвоне с отделом по рекламациям (Евгения) на мой вопрос, что делать с битым фасадом, Евгения спросила, есть ли у нас где-нибудь ПУХТО, раз есть, то выкиньте его. Ну да, я же люблю на досуге таскать тяжёлые фасады за собственные деньги. У меня хобби такое.
12.01.2026 мы вступили в новый год и мне привезли очередной зеркальный фасад, который в этот раз был целым. "Ингредиенты" для фальш планки не привезли, потому что даже в новом году люди в этой компании не разговаривают друг с другом. Но на следующий день, или в день приезда сборщика, Яндекс доставкой мне привозят недостающие "ингредиенты" для монтажа фальш планки. Прям молодцы, среагировали.
14.01.2026 ко мне приезжает сборщик, монтирует фальш планку, все смонтировалось и встало как надо. Выдыхаем. Берется за зеркальный фасад. Сначала вешает его на место, а дальше надо прикрутить ручку и вот тут начинается интересное! Предыдущий фасад не увезли, как мы помним, ручку я с него не откручивала, да и выкинуть не смогла, он тяжёлый, а я девочка. Сборщик откручивает ручку от битого фасада и что мы видим? А точнее не видим? В отверстиях под крепление ручки нет втулок! А они должны быть, что бы в процессе эксплуатации, при нажиме на ручку, в местах крепления зеркало не лопнуло (это меня сборщик просветил). Т.е. без втулок, вопрос, когда лопнет зеркало - это вопрос времени. Какой вывод? На производстве, в сделанные отверстия втулки не влезли и работнички решили: "а, и так сойдёт" и отправили со спокойной душой брак, с надеждой, что прокатит. Не прокатило, зеркало разбили при транспортировке. Ладно, вернёмся обратно. Сборщик откручивает ручку от битого фасада и пытается ее прикрутить на новый, целый зеркальный фасад, в котором есть втулки, но отверстия чуть-чуть не совпадают. Как только он начинает прикручивать ручку, не перетягивая, зеркало тут же лопается. Ну а как ему не лопнуть, если отверстия не совпадают как надо? И этот фасад мне не вывезли. Теперь у меня в тамбуре 2 зеркальных фасада. Зато сборщик увез ручку на производство, что бы ребята смогли сделать отверстия по шаблону. Драгоценная ручка, единственная на всём производстве.
всё тот же тамбур со вторым зеркалом
23.01.2026 на эту дату была назначена очередная доставка фасада, но не получилось, потому что в этот раз они не смогли сделать правильные отверстия в нужных местах, даже имея ручку.
28.01.2026 заканчивается 35 рабочих дней на закрытие рекламации.
02.02.2026 на этот день была назначена очередная доставка фасада, но не получилось, так как они поцарапали зеркало на производстве.
10.02.2026 в этот день они должны были привезти мне фасад, но не получилось, т.к. у них сломалась машина.
12.02.2026 мне привозят фасад. Целый, ручка не прикручена, на отверстия под нее приклеен малярный скотч, под ним я вижу втулки, но отклеивать его не решаюсь. Саму ручку не привезли.
13.02.2026 приезжает сборщик и привозит священную ручку. Вешает фасад на место, отклеивает скотч и мы оба с ним видим, что да, втулки на месте, но вокруг двух отверстий сколы, очевидно в два отверстия втулки не вставали и золоторукие работники производства не придумали ничего лучше, чем забить эти втулки, что повлекло за собой растрескивание зеркала. Залепили скотчем и отправили мне с надеждой, что прокатит. В очередной раз мне целенаправленно отправляют брак думая, что ручка это перекроет. Не перекроет. Да и на что они рассчитывали? Я же над сборщиком с лупой стою.
почти
16.02.2026 общаюсь с Евгенией о сложившейся ситуации. В телефонном разговоре я слышу, что они наконец признают свою беспомощность перед моим коварным зеркалом и предлагают мне варианты на выбор: 1. Меняют открывание на пушер и компенсируют, цитирую: "ну, тысяч 12". Стоимость моего заказа почти 175 тысяч рублей (я сама в ахуе, но таковы реалии СПб и мебели на заказ). Пушер на зеркало, как вам? 2. На зеркальном фасаде меняют накладную ручку на торцевую. Получается у меня на одной половине шкафа накладные ручки, на другой половине торцевая. Как вам такой Франкенштейн за много тыщ? 3. Меняют два фасада на новые, что бы поменять ручки на торцевые на всём шкафу. Только два, не все, а их у меня ещё 3: антресоли и дверь от ниши (напротив шкафа у меня еще была оформлена маленькая ниша), итого 5 фасадов. И вот этот вариант самый интересный, объясняю почему поподробней. Выкатив мне третье предложение, я соглашаюсь на него, но с условием, что меняем ВСЕ фасады, потому что спустя столько времени, они не найдут пластик той же партии и будет разнотон. Разнотон за такие деньги. Вы бы согласились?
И что делает Евгения? Она начинает меня УБЕЖДАТЬ, что разнотона не будет, что там производитель молодец и всё будет в лучшем виде. Я не соглашаюсь, потому что знаю, что это в принципе невозможно (спасибо богатому опыту в чистовой отделке). Евгения грустно соглашается и мы вроде как жмём руки на словах, что будет составлено допсоглашение (на котором настаиваю я), где будут описаны все грядущие нюансы и новые сроки, что ручки меняем на торцевые и заодно меняем все фасады. Положив трубку я беру в руки их договор купли-продажи и что я там вижу? Пункт 2.2. ЖИРНЫМ шрифтом, цитирую:
Цвета элементов изделия согласовываются с Покупателем в момент заключения договора. При возникшей у Покупателя необходимости произвести дополнительный заказ (не включенный в первоначальный комплект) Покупатель предупреждается, что "тональность цвета материала" в разных партиях может отличаться.
Т.е. Евгения осознанно и нагло мне врёт, пользуясь тем, что я не знаю наизусть их договор, и если бы я согласилась на ее условия, мне бы привезли 2 фасада другого тона и умыли руки, ткнув меня носом в этот пункт их договора, на котором стоит моя подпись.
Срыв сроков, брак, наглое враньё - это синонимы компании "Купе Хаус". Их договор - это вообще отдельная песня. Клиенты несут ответственность за всё и выплатят им не хилые проценты за разрыв договора. Зато себе неустойку за срыв сроков они нарисовали 0.1% в день. В моем случае это 175 рублей в день.
Важный момент. После подписания первого акта по рекламации от 30.11.2025 мне написал дизайнер, который составлял мой проект. Он сообщил мне, что на производстве просят меня поменять способ открывания зеркального фасада: торцевая ручка или пушер. Я сообщила, что пушер - категорически нет, а вот на торцевые ручки я согласна, при условии, что меняем все фасады. Со мной не согласились. Жадность - дело такое. Что дешевле поменять? Зеркало, или 5 фасадов из мдф в плёнке AGT, которые они естественно не производят?
Так же, учитывая тот факт, что при доставке от 28.11.2025 мне привезли зеркало без отверстий, то делаем вывод: они поняли, что не смогут сделать 4 дырки отверстия в зеркале еще на старте. Почему еще на этапе производства со мной не связались и не озвучили что они рукожопы у них лапки и давайте от греха подальше поменяем ручки на торцевые - на этот вопрос у меня нет ответа. А я бы согласилась, без проблем, не так уж и принципиально было.
Что в итоге? На дворе перевалило за середину февраля, шкаф вроде стоит, но радости никакой, потому что состояние подвешенное. Деньги выплачены все, а результат х/з и когда это кончится - неизвестно.
