Случилась неприятность трактор задел припаркованный автомобиль, ОСАГО виновника ВСК.
Мой автомобиль получен недавно по наследству от отца, только недавно переоформил, водительского удостоверения не имею и не получу по состоянию здоровья, решили что управлять им будет супруга, сейчас проходит обучение в автошколе, соответственно своего ОСАГО у меня нету пока.
При уборке снега трактор зацепил крыло, вырвал фару, порвал резину, автомобиль припаркован по правилам, места даже с учетом колеи и сугробов более чем достаточно, какой маневр он совершал непонятно.
Сегодня получил документы из ГИБДД и отправился в ближайший офис.

Прям офис

Опа, а это почему, наверное чтобы новые клиенты возмущения не услышали....

Очень информативно, ни вывески ни указателя, внутри огорожен кусочек от общего помещения практически тамбур, и две двери без указателей. Удобно.

Как оказалось к ним надо записывать, ближайшая запись 25го марта, класс я сегодня день рабочий потерял плюс 25е, плюс назначат день осмотра выездым специалистом (управлять автомобилем некому, плюс одна фара не рабочая, соответственно управлять вроде как нежелательно, про знаки руками в курсе).
Спасибо. Ваш клиент ненес ущерб моему имуществу и мне месяц ждать только оценки. Супер. Клиентоориентированность выше гор.

Полис каско у меня в ВСК. Оформлял через сайт. Это уже третий или четвёртый полис каско. Все в ВСК оформлял.
Тут решил проверить, все ли у меня нормально с полисом. Открываю приложение, а его нет. Вообще нет и даже старых архивных полисов нет.
Интересно, думаю. Обращаюсь в поддержку, через роботов и тернии добиваюсь общения с человеком.
После долгих объяснений (пришлось трижды звонить, прежде чем получить какой-то вменяемый ответ), оказалось, что у меня в документах отсутствует паспорт. Поэтому полисы и не видны. Ну ок, Вношу данные паспорта, хотя, казалось бы, если я оформлял ранее полисы, то должны же быть эти данные. Внёс, нажимаю "сохранить", приложение пишет, что эти данные уже есть. Ну отлично. Но фиг там.
В списке документов паспорт не появляется. Более того, в приложении видны данные прав и свидетельства, а в браузере - только права.
Ещё раз позвонил в поддержку, они ответили, что ничего поделать не могут, надо писать письмо.
Ок, написал письмо, его "взяли в работу". Через какое-то время получил ответ, который был вообще ни о чем. Написал ответ на ответ.
Очень получил сообщение, что "взяли в работу".
В общем это все было месяц назад. Сроки все прошли, которые у них самих же были указаны.
Ваш и ныне там. Полиса нет.
ВСК!! Ау!!

Для тех, кто в танке. Паспорт не менял, гражданин России.

Делать было нечего, дело было вечером утром в конце ноября. Решил я на машине жены немного протаранить старенького Х5, ну скучно было, суеты навести хотелось(сарказм конечно) в ДТП я был прав и оценив своим взглядом повреждения(бампер, фара, крыло, диск, шина, погнутый амортизатор, передняя правая дверь) потопал в страховую, да не в абы какую, а в СТРАХОВОЙ ДОМ «ВСК»(звучит надежно) пришел к ним, сделал большие грустные глаза и говорю «попал я в ДТП друзья, хочу машинку свою починить, гляньте чем можете помочь». Тут на удивление сразу сделали осмотр, тянуть не стали(обычно от подачи документов до осмотра проходит несколько дней) и отправили с миром, велели ждать звонка/письма/телеграммы/гонца/почтового голубя/голоса в голове с решением от их СТРАХОВОГО ДОМА(не ну звучит же?).Прошло дней 7, звонит мне мадам и называет сумму выплаты, сумма меня не особо устраивала и я думал обратится к юристам да независимым экспертам. Прошло буквально дней 5, эксперт осмотрел машину, обещал сделать калькуляцию и посмотреть стоит ли овчинка выделки. Время тем временем шло и наступила пятница, вечером я лежа в теплой постельке рядом с женой увидел на телефоне уведомление о новом электронном письме, открыв его я был немного удивлен и озадачен, это было направление на ремонт от страховой. Тут внимательный зритель спросит, а чегож такого в этом? Нормальная же практика. Соглашусь, я бы тоже так решил, если бы направление было не в город за 300км от моего. Кто-то скажет, может ты там прописан? Да нет, никогда не был. Может ДТП было в том городе, да тоже нет. Я, грешным делом, уж было решил что ошибка какая-то, позвонил в сервис, говорб-« а вы правда а городе Б находитесь?» те мне молвят-«Конечно милый человек, ток не звони нам утром в субботу, спим мы» думаю ну ладно, позвоню в страховую, говорю «нет ли ошибки какой мил человек?» тот отвечает «сейчас чекним, да ответим. Чекнули- ошибок нет, привози машину, мы ее на эвакуатор поставим, да поедет машина на машине до автосервиса». Я немного озадачился данной ситуацией, позвонил юристу, отписал ситуацию, юрист говорит «Имеют полное право, попробуй напиши прошение о смене сервиса, если откажут, то либо отдавай на ремонт, либо бери деньги». Написал я прошение, ЕСТЕСТВЕННО получил отказ(Я даже нашел среди знакомых владельца автосервиса с которым работает ВСК, у них не было дикого ажиотажа и очереди на годы вперед). Так что же меня так возмутило скажет Вы? А все просто, страховая нашла способ как поставить перед выбором- пики точеные или…(дальше думаю сами знаете) либо бери копейки, либо вези машину неизвестно куда и починим мы ее неизвестно как, привезем тебе, если не понравится, еще раз увезем, а ты пока ходи пешком, наслаждайся жизнью, дыши полной грудью) Казалось бы, ну автосервис далеко, машину увезут-привезут, все же нормально(главное законно)? К сожалению я более 10 лет занимался кузовным ремонтом и работал в сервисах в которых чинят машины по страховым, тут 2 варианта развития событий;

1. Ремонт б/у запчастями(естественно по сагоосованию)

2. Ремонт новыми запчастями(которые нужно ждать около 20-30 дней(конкретно на мою машину)

3. Починка б/у запчастями под видом новых

   Все варианты меня не особо устраивают, ОСОБЕННО если эти запчасти я не увижу и не пойму что они надлежащего качества. Ну и понятно что при затягивание ремонта будет неустойка, что если ремонт будет ненадлежащего качества можно высудить компенсацию, в целом при игре в долгую можно было поиметь со страховой компании неплохую сумму, НО я не имею столько времени и средств для того, чтоб заняться всеми этими тяжбами. Я хочу передвигаться на своем автомобиле, а не отправлять его за 300км на месяц-полтора.

   Если что я за рулем уже 15 лет и бывали разные случаи со страховыми- не принимали документы, приходили угрожать «безопасники» и требовали забрать документы, подавали документы на трасологию, подавали заявления в полицию (судимостей не имею, участковый поржал, назвал мошенником и отпустил). Но тут что-то новенькое) История без рейтинга и выводов, просто случай из жизни, для понимания что вас может ожидать при страховании своего железного коня в СТРАХОВОМ ДОМЕ ВСК) желаю всем не попадать в ДТП и не страховаться в подобных компаниях. Спасибо за внимание

Всем привет! Печальный праздничный день. На парковке разбили лобовое стекло. У меня КАСКО и ОСАГО от компании ВСК (Страховое акционерное общество «ВСК»). Началось через приложение оформление «страхового случая». Потребовалась помощь специалиста их службы поддержки. Пришлось бегать (буквально) из дома к машине и от машины к дому, чтобы заполнить все пункты в их приложении. И самое веселье началось, когда пришло время выбирать пункт осмотра авто. При его выборе возникает две ошибки (есть картинки):

1. Ошибка при поиске идентификатора точки урегулирования.

2. Внутренние неполадки сервера.

И это после того, как находится нужная СТО и нажимаешь кнопку «Выбрать».

Когда вылезла ошибка, пришлось опять звонить в службу поддержки. И вот что там рассказали:

1. Вопрос по ошибке решает ИТ-отдел - технический отдел, который неизвестно сколько рассматривает обращения. Звонишь вначале на горячую линию «ИМ» - тем, кто помогает с вопросами оформления страхового случая. А «ОНИ» уже переведут на тех.отдел, который работает с 8:00 до 22:00.

2. Если оформлять через приложение, то ситуацию рассматривают в течение двух рабочих дней. Если по телефону (им нужно предоставить информацию, а дальше уже через два рабочих дня дают какую-то еще информацию по процессу), то уже рассмотрение 30 рабочих дней.

3. Служба поддержки даже не спросила, что за ошибки: сразу сказали - если у вас возникают ошибки в приложении, вам нужно обращаться в ит-отдел.

Первый специалист поддержки очень торопился (хотя говорил, что никуда не спешит) и когда процесс подходил к пункту выбора СТО, мне сказали, что дальше мне нужно сделать и уже явно подгоняли, чтобы повесить трубку.

Второй специалист сказал, что «разговор приобретает циклический характер» (такую фразу только раз произнесла дама из компании, выдающие займы под конские проценты, когда кто-то из их клиентов взял займ на чужой паспорт, а потом коллекторы выбивали эти деньги у владельца паспорта) после того, как последовала просьба уточнить информацию.

Поделитесь, пожалуйста, опытом взаимодействия с этой страховой. Имеет ли смысл надеяться, что ошибка в приложении - это не стандартная работа приложения (и не бага), нацеленная на удлинение срока рассмотрения заявки, а действительно временная ошибка.

Дело в том, что это первое обращение в страховую (вообще), поскольку ни разу за весь стаж вождения не было страховых случаев (держу пальцы крестиком, плюю через левое плечо и стучу по деревяшке, чтобы не сглазить)!

Всем спасибо и всех девочек с праздником!

Пожалуйста, если есть желание поругать меня, ругайте по делу.

Ув. Пикабушники, подскажите как быть? Если товар ненадлежащего качества, и у меня полис быстросервис, на меня распространяется закон о защите прав потребителей?
Гарантия магазина 1 год(истекла), срок действия полиса быстросервис 2 года.
Ниже переписка с ВСК страхование, естественно отписка