Хз, чот решила написать, а вдруг кто из М-Видео увидит да прокомментирует))
Задумалась я давеча о покупке планшета для своего досугового времяпрепровождения. Пал выбор у меня на магазин М-Видео (решила вживую ехать, шоб послушать, пощупать да определиться на месте). Но сначала, думаю, дай-ка зайду в приложение, полистаю, погляжу, что у них там есть в наличии. Захожу и глядь - а там у меня в ЛК аж целых 8888 подарочных баллов, которые нужно потратить до 11 марта. Красивое число в честь женского праздника. Засомневалась, подумалось, что система у них такая же, как в Шестерочке - 10 баллов = 1 рубль. Загуглила - ан-нет! 1 балл = 1 рубль! Ну, думаю, шикую! Указано, что этими баллами можно аж до 50% от суммы покупки оплатить, т.е. сумма покупки должна быть около 17500 - это половину планшета смогу баллами закрыть (планшет нужен был недорогой, чисто кино/музыка). Ну и погнала я в М-Видео! Думаю, вот у меня праздник сейчас будет - планшет за полцены! Аттракцион невиданной щедрости! Приехала, походила, выбрала то, что нужно. И на кассе мне уважаемый консультант заявляет, оформляя покупку (стоимость планшета 15 т.р.), что может списать... барабанная дробь! аж целых 705 баллов!!! Вот это дааа! Вот это от души душевно в душу. Подарок так подарок! Как оказалось, эти 8888 баллов можно списать в зависимости от товара - где-то можно всё списать, где-то нет. Я уже не стала уточнять, на какие товары это распространяется, в силу своего впечатленного состояния. Красивая замануха, да, М-Видео? Особенно для женщины на 8 марта! Красавцы! 💪🏻👏🏻
Была похожая ситуация, но я купила телефон в сервисе по ремонту и продаже бушных телефоноа. У них была гарантия 3 месяца, поэтому рискнула.
Чтобы обратиться в суд вам придётся из своего кармана оплатить экспертизу. Экспертиза это не то же самое, что диагностика, она раз в 20 дороже. Про телефон говорили что все родное, а по итогу он грелся и глючил экран, п потом и аовсе потух, из чего я сделала вывод, что экран был заменен этим сервисом на дешёвый китайский. В итоге все чего я добилась - замены экрана, но явно на таклй же дешёвый китайский, как тот что сгорел. Документов мне никаких не предоставили что за хрень они заказали, точно такие же были оправдания и обвинения в мой адрес, нарушение сроков - все как под копирку почти как у вас, но мой телефон сдох (экран сгорел) уже через неделю использования 😂. При этом конечно на нем не было ни царапинки. Я хотела понести на экспертизу или хотя бы диагностику в другой сервисный до того как они начнут лазить в этом телефоне и что то испортят, не доверяла им, но тогда я бы лишилась ремонта по гарантии. 3 месяца гарантии, сломался через неделю, я им его отнесла, пока ремонт, заказ деталей - гарантия и вышла, хотя обязаны были починить за месяц.
Чихнула на них и смирилась с китайским экраном на который они в итоге заменили сгоревший такой же китайский, хотя и трындкли что это оригинальный (нуну, все равно были глюки, зазоры, другая чёткость и яркость экрана). Я пожалела на суды своих денег и нервов, и так не было ни того, ни другого в тот момент.
Я вернулся и подписал. Но позже оказалось, что меня просто ввели в заблуждение. Только когда приехал домой уже увидел...
Одной этой цитаты достаточно, чтобы понять - автор полный неадекват. Остальное можно не читать. Это - как признаться в нетрадиционной ориентации или установке max на основной телефон без изоляции среды.
Случай был в салоне связи - женщина покупает аппарат, роняет его на пол, а потом протягивает продавцу разбитый аппарат и говорит - ремонтируйте по гарантии. И здесь тоже самое - сколько эмоций и мемов в сообщении... А по делу - человек эксплуатировал аппарат менее года, но так, что истерлась защитная пленка, и при снятии пленки сильно за нее потянул или надавил. И теперь видно разлитие жидкого кристалла, которое автор поста называет пятна... Это не пятна а мех повреждение, и если ты захочешь разобрать аппарат, то разлитие кристалла увеличится на весь экран. Неприятно говорить дебилу, что он дебил, он ведь не поймет.
Купил Samsung S24 Ultra в М.Видео. Через 10 месяцев появились круги под экраном. Сервис даже не вскрывал телефон, но написал "нарушение эксплуатации". В гарантии отказали. Прошло уже 50+ дней — у меня нет ни телефона, ни денег. Прошу поднять пост, чтобы ситуация получила огласку. Если пост наберёт рейтинг, выложу полный пакет документов и ответы Мвидео.
Это мой первый подобный пост и, честно говоря, я очень надеюсь, что больше никогда не окажусь в подобной ситуации. Но сейчас я просто хочу рассказать свою историю отношений с ООО «МВМ» (М.Видео — Эльдорадо). Возможно это вам поможет в будущем.
Если коротко — у меня нет ни телефона, ни денег, а сервис и магазин просто перекидывают ответственность друг на друга.
Если вы собираетесь покупать дорогое устройство — очень внимательно выбирайте место покупки. Лично я М.Видео больше никогда не порекомендую.
Будет много текста, но если вы дочитаете до конца, то сможете составить картину о том, как работает их сервис и поддержка.
Начало истории
История начинается 6 марта 2025 года.
Я приобрёл свою мечту — Samsung Galaxy S24 Ultra в красивом фиолетовом цвете.
Телефон использовался максимально аккуратно:
ни разу не падал
не ронялся
экран без единой царапины
почти всегда лежал на столе т.к у меня работа дома
После Нового года 2026 я решил заменить защитную плёнку т.к уже просто выцвела с момента покупки.
Снял старую — и заметил странный дефект.
Под стеклом появились круги, как будто матрица начала отклеиваться от экрана.
Я был в полном шоке.
Телефон практически всё время лежал на столе — как он мог сам по себе сломаться?
Дефект видно в правом верхнем углу по краям экрана
Обращение в М.Видео
7 января 2026 года я поехал в ближайший магазин М.Видео в соседний город (у нас его просто нет — город маленький).
Смартфон приняли и оформили акт приёма.
Копия акта для меня
Оставалось только ждать и надеяться на нормальную диагностику.
Но самое интересное началось дальше.
Звонок из сервиса Samsung
18 января 2026 года мне звонит мужчина и представляется сотрудником сервисного центра Samsung.
И сразу заявляет:
"Вы либо утопили телефон, либо уронили."
Я объясняю, что это маловероятно, потому что:
телефон не падал
в воде не был
использовался аккуратно
Но вместо диалога мне начинают предлагать платную замену дисплея за 23 000 рублей.
Я, конечно, отказался и сказал:
Тогда собирайте телефон обратно. Я буду писать претензию.
И вот здесь прозвучала фраза, которая меня просто убила:
"Так мы его и не вскрывали."
Я спрашиваю:
— Тогда как вы вообще обнаружили дефект?
Ответ:
"И так видно."
То есть диагностика фактически не проводилась.
Как проводится проверка качества в сервисе Samsung
Заключение сервиса
27 января приходит сообщение, что устройство можно забрать.
В магазине мне показывают результат “диагностики”.
Обратите внимание на заключение. Только тестирование и осмотр
В документе указано:
"В процессе тестирования/осмотра обнаружено: Нарушение условий эксплуатации."
Но при этом:
не указано какие именно условия нарушены
не указано что конкретно повреждено
не описан сам дефект
отсутствует причинно-следственная связь
устройство не вскрывалось
То есть фактически вывод сделан без полноценной технической диагностики.
А согласно п.6 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей":
обязанность доказать, что недостаток возник по вине потребителя, лежит на продавце.
Никаких доказательств мне предоставлено не было.
Скорее всего именно с так происходит тестирование устройств
Сервисный центр
Кстати, вот тот самый сервисный центр, который проводил диагностику:
Сразу после ознакомления с этим "заключением" я написал претензию.
Моя первая претензия Мвидео. Подпись приёма с другой стороны
А вот и сама подпись Мвидео
Важно:
акт выполненных работ я не подписывал
телефон фактически не принимал обратно
Я просто оставил претензию и ушёл.
Странная ситуация с подписью
Через 10 минут мне звонит менеджер магазина.
Говорит:
"Нужно подписать один документ, иначе обращение не будет принято магазином."
Я вернулся и подписал.
Но позже оказалось, что меня просто ввели в заблуждение.
Только когда приехал домой уже увидел, что мне дали документ о приёме товара от 27 января, хотя:
телефон я не забирал
ремонт не был выполнен
устройство оставалось неисправным
Позже сотрудники начали ссылаться именно на эту дату.
Полная непрозрачность сервиса
Раньше я сталкивался с гарантийным ремонтом в DNS, и там всё было прозрачно:
приходят уведомления
можно смотреть статус ремонта
можно связаться с магазином
В М.Видео оказалось иначе:
уведомлений нет
поддержка ничего не знает
номер магазина не дают
Чтобы узнать информацию — нужно ехать в другой город.
Ну а как по другому? Если вы "из глубинки" и ближайший сервис только в соседнем городе Мвидео ничем не сможет помочь. Звонил в поддержку более 5 раз.
Ответ на претензию
2 февраля я снова приезжаю в М.Видео.
И узнаю интересную вещь:
Ответ на мою претензию был готов уже на следующий день.
Но отправили его обычной почтой.
Видно, что ответ "стандартный" и их юрист как будто пытался найти любой закон с страшными словами.
При этом:
сам акт технического заключения мне не выдали
материалы диагностики отсутствуют
Также в ответе почему-то приводятся статьи ГК РФ 211 и 459 (о риске случайной гибели товара).
Но в спорах между потребителем и продавцом применяется Закон "О защите прав потребителей", а не эти нормы.
Такие ссылки обычно вставляют для давления, но они не заменяют обязанность доказать вину покупателя.
Возражение на отказ
На следующий день — 3 февраля — я подал возражение на отказ.
В нём я снова потребовал:
провести проверку качества
либо экспертизу
Потому что моя вина не доказана.
Предложение "отправить телефон снова"
После этого мне позвонила сотрудница магазина и сказала:
"М.Видео одобрило повторную отправку телефона в сервис."
Но возникает вопрос.
А мне нужно их одобрение?
Телефон и так находится у них.
При этом мне предложили приехать и снова подписать документы.
Я отказался подписывать. Ждём дальше их ответа и решений.
Смотрю каждое уведомление. Постоянно волнуюсь. Надеюсь на хороший исход
45 дней ремонта
Максимальный срок ремонта по закону — 45 дней.
Телефон был принят 7 января 2026 года.
Крайний срок — 20 февраля 2026.
Нарушение срока. 20.02.2026
К этому моменту:
телефон не отремонтирован
ответа нет
звонков нет
Я снова еду в магазин и подаю претензию о возврате денег.
И снова ухожу ни с чем.
Новый ответ
25 февраля я звоню менеджеру, который со мной связывался с предложением подписать бумаги.
Она говорит:
ответ есть
он отрицательный
И добавляет:
Если я не заберу телефон, они просто отправят его почтой.
Попробуйте разобрать эти ситуации в инете. Они просто плюют в лицо
Досудебная претензия
После этого я снова приезжаю в магазин.
Передаю досудебную претензию.
И выясняется, что полученный ответ — это вообще ответ на возражение от 3 февраля. И в нём просто указано, что их ответ уже изложен в ответе на претензию от 27 февраля и они стоят на своём.
То есть 22 дня ушло только на это.
Жалоба в Роспотребнадзор
В тот же день я отправил жалобу в Роспотребнадзор по Челябинской области.
Сегодняшняя ситуация
На 4 марта 2026 года прошло уже более 50 дней.
Итог:
смартфона нет
денег нет
ответов от М.Видео нет
Сейчас я уже всерьёз рассматриваю обращение в суд.
Что самое странное
Подобный дефект не единичный.
В интернете есть темы и обсуждения:
“круги под экраном Samsung S24 Ultra”
“дефект экрана Samsung S24 Ultra”
Итог
Ситуация выглядит так:
Сервис делает вывод без вскрытия устройства Пишет “нарушение эксплуатации” без объяснений Магазин отказывает в гарантии Телефон остаётся у них
А покупатель остаётся без денег и без товара.
Если кто-то сталкивался с подобным — напишите, пожалуйста, как у вас решилась ситуация. Кто сталкивался с подобным отказом в гарантии? Реально ли выиграть суд в такой ситуации?
Интересно узнать:
стоит ли уже сейчас идти в суд
или ждать ответа Роспотребнадзора
Обращение к М.Видео
Если этот пост увидит отдел по работе с претензиями М.Видео, прошу связаться со мной.
Всем привет. Хочу поделиться очередной историей о том, как крупный ритейлер пробивает дно клиентского сервиса и в открытую игнорирует законы, прикрываясь своими внутренними алгоритмами.
Хронология абсурда:
27 февраля я оформляю заказ (№ 1599292521) на сайте М.Видео. Покупаю моющий пылесос Thomas Aquatic Stealth. Оплачиваю сразу всю сумму (27 306 руб.) плюс доставку на 1 марта (они почему-то назвали ее экспресс доставкой за 2 часа - 749 руб.). Бонус из-за которого решил вообще заказать в тот день пылесос: оплачивал картой Альфа-Банка по акции, за этот заказ мне начислился целевой кэшбэк в размере 4500 рублей. Договор купли-продажи заключен, чек на руках, жду.
28 февраля (утро). Прилетает сообщение от магазина: «Извините, ваш пылесос — витринный образец». При оформлении заказа об этом, естественно, не было ни слова. Покупался новый товар в заводской упаковке.
Звоню в поддержку. Говорю: ребят, витринка мне не нужна, везите новый со склада или из другого магазина. Открываю их же сайт — новые, не витринные пылесосы этой модели лежат в наличии в нескольких других точках по Москве.
Ответ поддержки — это просто песня: «Мы не можем привезти вам товар из другого магазина. Наша система автоматически выбирает ближайший к вам магазин, и заменить товар нельзя. Можем только отменить заказ». К слову, «ближайший» магазин, который выбрала их гениальная система, находился в 26 км от моего адреса доставки.
То есть М.Видео продает товар, берет деньги, потом выясняется, что нормального товара у них в этом конкретном магазине нет, но везти из соседнего они отказываются, потому что «у нас лапки и алгоритмы».
Я составил и направил им официальную досудебную претензию с требованием передать мне новый товар и вернуть деньги за неоказанную доставку, указав, что в случае суда буду взыскивать упущенную выгоду (тот самый кэшбэк) и штраф 50%. Без претензии они даже открывать обращение не хотели...
Итог на сегодня (3 марта): М.Видео открыли обращение. Сначала клятвенно обещали дать ответ до 1 марта. Первого марта молча перенесли срок решения на 7 марта. Сейчас просто тянут время.
А теперь самое главное. Если честно, мне уже этот пылесос нафиг не уперся. Скорее всего, я просто плюну, отменю заказ и куплю в другом месте. Дело вообще не в деньгах и не в железке. Дело в принципе.
Меня просто выбесил этот абсолютно ублюдский клиентский сервис и проблема, высосанная из пальца. У вас есть в наличии новый товар в соседнем магазине — ну так возьмите и привезите его клиенту, который уже отдал вам деньги (тем более я оплатил дорогую доставку, ну дайте мне выбрать из какого магазина везти)! Но нет, надо было поднять бучу, заставить меня писать претензии, звонить в поддержку и тратить нервы на борьбу с ветряными мельницами вашей "автоматической системы".
Пишу этот пост исключительно ради того, чтобы от души "насрать в панамку" @M.Video, за потраченное время. Надеюсь, кому-то мой опыт сэкономит нервы, а эффективные менеджеры магазина, которые мониторят Пикабу, лишний раз полюбуются на плоды своей работы.
@AlfaBank, спасибо за альфа-пятницу. Повелся на КБ, а ваш партнер подсунул мне кучу...гемора...
Пикабу, часто в последнее время красный магазин так чудит с оплаченными заказами?
Красные настойчиво присылают спам про целых 8000 баллов и что скоро они сгорят.
Знал что лохотрон, но решил все же глянуть что там.
"Логично" рассудив что если 8000 и 50% то надо глянуть что-нибудь тыщ за 15-16
Как раз у сына моник дурит
Вот нечто близкое по цене
И что мы наблюдаем? - скидка баллами вместо 8000 всего 800 :(
Щедрость не знает границ
но они же написали ДО 50%
Давайте посмотрим сколько стоит этот моник на Озоне
итак мало того что "недоговаривают" в своей рекламе, так еще и нагло просто в полтора раза дороже продают после "скидок"
Забуду про них еще на пару лет :)
P.S. А ведь было же раньше "нормально", когда они "дарили" периодически 300-500 баллов и спокойно можно было ими оплатить 50% купив мышку, клавиатуру или еще что-нибудь полезное и не дорогое.
