Примерно 11-12 марта выставили счёт на оплату доставки В два раза больше, чем изначально писали, когда оформлял груз — Ну ничего, я заказал упаковку вещей, так что габариты выросли, пускай. Я оплатил. Не задумываясь, потому что был уверен: раз выставляют счёт, значит всё в порядке и груз вот-вот поедет.

Сегодня, 16 марта, я снова написал сам почему груз даже не отправлен, если обещали доставить 17-го Марта. И только тут узнаю, что груз оказывается приостановлен уже непонятно сколько времени. Причина: «носители информации запрещены к перевозке за границу». И дают ссылку на их сайт, где список запрещенных к перевозке вещей. (И где нет в списке носители информации.)

Серьёзно?

Во-первых, в описи моего груза нет никаких жёстких дисков или флешек — только системный блок, мониторы, мебель и личные вещи. SSD я намеренно вынул из компьютера ещё до отправки и взял с собой, потому что там вся моя работа.

Во-вторых, я зашёл на сайт ПЭК и открыл перечень запрещённых к перевозке грузов. Никаких носителей информации, компьютеров и жёстких дисков там нет.

В-третьих, Россия и Казахстан входят в ЕАЭС — единое таможенное пространство. Никакого законодательного запрета на перевозку подобных товаров между нашими странами не существует. Есть какой-то Запрет между ЕС и РФ. Но не РФ И КЗ.

В-четвёртых, даже если предположить, что в системном блоке был SSD — откуда они вообще об этом знают? Груз упакован в коробки. Транспортная компания не является таможенным органом и по закону не имеет права вскрывать груз без согласия отправителя. Значит, они просто увидели в описи слова «системный блок» и сами додумали остальное. При этом даже если бы SSD там и был — это абсолютно законно: на сайте ПЭК в перечне запрещённых грузов компьютеры и накопители не упомянуты, а между Россией и Казахстаном как членами ЕАЭС никаких таможенных ограничений на такие товары не существует. То есть запрета нет ни на сайте компании, ни в законе. На основании собственных домыслов они держат груз 18 дней, взяли оплату и даже не думали меня уведомлять.

И самое главное: если бы я сам не написал сегодня — они бы так и молчали. Никто не собирался меня уведомлять. Груз просто стоял бы на складе в Москве, пока я в Алматы жду и не понимаю что происходит.

18 дней. Я потерял 18 дней работы, нервов и денег. Думал, что крупная компания — это гарантия ответственности и нормального сервиса. Оказалось нет. Даже если груз отправят вот прям сейчас, мне еще ждать минимум недели 2. А это простой в моей работе.

Ситуация до сих пор не решена. И просто создают обращения и говорят ждите.

@pecom.ru, Вам вообще плевать на клиентов? Почему в Чате поддержки дают противоречивые ответы? Почему груз, который вы приняли и оформили, не отправляется?

Может Сила Пикабу поможет, чтобы обратили внимание на проблему и помогли решить проблему. Иначе, я боюсь, я долго буду ждать, пока мне соизволять ответить.

Оператор сообщил, что в претензии отказано. Но объяснить причину не смог. При очередном звонке, сильно поругавшись с оператором, соединили с девушкой, которая объяснила, что пока отказа нет, нужно прислать еще один документ, подтверждающий стоимость покупки товара, но об этой просьбе они отправил письмо через Почту России 🤔Почему об этом не написали на е-мейл- не совсем понятно! Ведь так же было бы быстрее.

Плюс попросили прислать бумагу, подтверждающую стоимость работ по перекраске кунга ( стоимость работ и краска обойдется в 90.000 ).

В пятницу. муж получает денежный перевод в размере 19.000 от страховой компании.

У меня вопрос к ПЭК: купив кунг, оплатив доставку, оплатив обрешетку, застраховав груз, мы еще и должны заплатить за перекрас 90000 и на время остаться без автомобиля, а вы нам за это компенсируете 19 тысяч за то, что ваши безрукие грузчики повредили груз?

Завтра опять будем звонить и пытаться узнать, что да как и почему такая сумма пришла.

Но, думается, что придется отправлять досудебную претензию. А судя по отзывам, письма ПЭК специально не получают, то придется подавать в суд.

Очень хотелось бы помощи юристов или людей, которые сталкивались с похожей ситуацией.