Всем привет! Хочу поделиться своей историей, чтобы предостеречь каждого, кто ещё думает, стоит ли пользоваться каршерингом от Яндекса. Спойлер: НЕТ, НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ! Это полное днище, а техподдержка – просто сборище бездушных роботов, которым плевать на людей.

Как всё начиналось (безоблачно и радужно)

Мы взяли машинку в Москве, чтобы съездить в Нижний Новгород на праздники. Всё было отлично, пока мы не въехали в регион. Оказалось, что зона покрытия заканчивается где-то на подъезде, причём в навигации эта граница показана настолько условно, что вживую её не отследить. Ну, бывает, думаем, сейчас свяжемся с поддержкой, перейдём на посуточный тариф на пару дней и потом спокойно вернёмся. Куда там!

Звонок в поддержку, который перевернул всё

Звоним, объясняем ситуацию: хотим сменить тариф, чтобы машина осталась с нами на праздники, 9 числа вернём её в Москву. И тут начинается треш. Оператор заявляет: «Ваша машина должна ехать на сервисное обслуживание (при том, что пробег всего 7000 км, а ТО обычно на 10–15 тысяч – отмазка чистой воды), мы не завершаем аренду». И БАЦ! В одностороннем порядке блокируют аккаунт, глушат машину и завершают поездку прямо в Нижнем Новгороде, где завершать аренду вообще нельзя! То есть они сами, своими руками, создали ситуацию, за которую потом хотят поиметь с нас 50 тысяч штрафа.

Дальше – хуже

Прошло уже больше 5 часов. Доступа в кабинет нет (заблокирован наглухо), машина стоит мёртвым грузом, а внутри – наши личные вещи, документы, и с нами маленький ребёнок. Деньги с карты продолжают капать (видимо, за то, что мы стоим и молимся?). И вот самое весёлое: каждые полчаса с этого момента списывается по 314 рублей 15 копеек. Машина просто стоит, мы даже открыть её не можем, а деньги уходят. Это просто грабёж среди бела дня! При этом нам звонят и требуют: «Немедленно верните машину в Москву!». Мы пытаемся объяснить: мы не можем, потому что аккаунт заблокирован, и, самое главное, после того, как поставили в режим ожидания , мы расслабились и выпили (думали, что всё, проблема решена). То есть мы в состоянии алкогольного опьянения, садиться за руль – это преступление. На что операторы отвечают: «Это ваши проблемы, везите». Т.е. компания толкает нас на уголовку, лишь бы срубить бабла.

Полиция приехала, Яндекс – ноль эмоций

В какой-то момент мы поняли, что сами не справимся, и вызвали полицию. Приехал сотрудник, зафиксировал всё: машина заблокирована, в салон попасть невозможно, водитель нетрезв, документы внутри. Составил акт – официальная бумага, доказывающая, что мы не угонщики и не бросили тачку, а стали жертвами произвола монополиста. Этот акт – железобетонное доказательство. Но Яндексу хоть бы хны! Они даже не выходят на связь, игнорируют все наши обращения. За 5 часов ни одного внятного ответа, только автоматические отписки.

Что мы имеем сейчас

· Мы в чужом городе без машины, без документов, с ребёнком.
· Аккаунт заблокирован, вещи не достать.
· Яндекс продолжает списывать деньги – каждые полчаса снимают по 314,15 руб., как по расписанию, хотя мы даже в машину попасть не можем
· Поддержка молчит как партизаны.
· Штраф 5 тысяч уже висит в личном кабинете (который мы не можем открыть, но нам сообщили об этом по телефону).

ВЫВОД: Яндекс.Драйв – это не сервис, а помойка!

Ребята, если вы ещё пользуетесь этим каршерингом – бегите. Техподдержка не решает проблемы, операторы сами создают аварийные ситуации, а потом разводят на деньги. Они специально завершают аренду вне зоны, чтобы повесить на вас штраф, и продолжают драть деньги за просто так. Им плевать на закон, на детей, на человеческие обстоятельства. У них одна цель – выжать из вас максимум.

Полиция подтвердила нашу правоту, но Яндексу это безразлично. Так что, если не хотите оказаться в такой же ситуации – обходите этот сервис стороной. Лучше такси, лучше другой каршеринг, лучше пешком, чем связываться с этой конторой.

Если у кого-то были похожие истории – пишите в комменты, будем собирать коллективный иск. Вместе мы сила!

P.S. Сейчас будем подавать в суд. Надеюсь, хоть там нас услышат.

Сначала немного присказки, для понимания ситуации. На парковке за домом, которую должен чистить город высокого полёта (тм) Долгопрудный, образовалось прилично так снега, ибо администрация города летает слишком высоко, и на жалобы жителей решила положить. ей просто с высоты не видны. Просьба отнестись с пониманием. Жители скидываются сами на трактор периодически, но снегопады новое накидывают, и сейчас там не всякий проехать может.

И тут, 25 февраля человек с татухой на лбу "слабоумие и отвага" решает запарковаться там на каршере. Но что-то пошло не так, и данное существо ожидаемо застряло.

Ну а дальше существо включило режим у меня лапки и завершило аренду в проезде. Не попросил помощи(люди обычно помогают, а так как он заблокировал проезд в вечернее время, это буквально 5 минут подождать и собрать толпу желающих расчистить проезд чтобы самим проехать далее =)

Но на то оно и слабоумное существо. Но очень удивил подход яши. Им сообщили около 10 вечера 25 февраля. Обещали "принять меры". Потом ещё писали и 26 числа, и 27...

Сегодня 27, прошло два дня, и что? А вот что!

болт положила поддержка, отвечая шаблонами "примем меры к водителю" и "ждите".

А вот и типовые отписки яша-ии.

Зато, стало местным мемом, увы, слабоумных у нас на районе поболее одного...пора ставить композицию:

Зы. жители таки не видя какой-либо реакции от яши за двое суток - решили самостоятельно его откопать и переставить. Только откопали - он пропал с радара. Яша, вы там смотрите в камеры и угораете? Хотя, замечу - яша знает кто был этот человек(если конечно это существо допустимо так называть), могли бы заставить это сделать его. Но как видите, оно им не надо. В конце концов могли прислать своих специально обученных человеков. Но нет.

Двое суток, Карл!

Надеюсь, Сила Пикабу (с) поможет вылечить слабоумие у существа с помощью длинного рубля. А может быть, и улучшит яшины сервисы, и поддержка перестанет класть болт, а будет эффективно решать проблемы.

Upd. Машину подкопали, но т.к. она исчезла, соседи разошлись. Вышли те, кто повёлся на скидку. Попробовали уехать, но видимо, она сидит крепче, чем кажется. В итоге, попробовали, плюнули и ушли. А Яша и дальше балбесничает....

Upd2. С одной стороны грустно что сила пикабу не сработала, яша не отдуплился, не станет чуть лучше, а животное таки рискует оказаться в силу убогости яши, ненаказанным.

С другой стороны, радостно что есть те кто верит в цодд и гаи. Значит буквально в километре уже есть шериф и власть. Хотя я помню, как удивлялся, когда в нулевых оказался в железнодорожном. Мои глаза москвича не верили что во дворах могут лежать горы мусора. Как так то?

По факту машину таки убрали. Но увы, не гаи и не сраная яша. Кто-то просто более упорный попался, а кто-то из соседей вписался. Да и сам, хоть там не паркуюсь, решил попробовать к колесу трос цепануть и выставить её в колею, в надежде не оторвать часть китайской тележки ) правда лично в том месте не был, не видел как оно, и получилось бы не цепануть другую машину или нет. но оказалось, пока ехал, уже всё решилось.

Хэппи энд. Кто-то постарался и получил "награду" в виде 50% скидки... Смешно и грустно.

Ну и финально, грустно что дохрена людей готовы терпеть, и не видят проблемы неработающей корпорации, предлагая решать проблемы корпорации через другие структуры. А ведь в случае эвакуации, да, животное выпорят. Но сама яша, на двое суток забившая болт на своё ведро, в любом случае окащалась бы не наказнной, и эта простая мысль ускользнула от большинства комментаторов. Единственный шанс хоть как-то наказать эту контору 321, это очередной пикабу резонанс. Но увы, не в этот раз.

Приветствую всех.
Продолжение истории, как @Yandex, пытается взыскать с меня 14 000 рублей за колесо и диск, несмотря на мои добросовестные действия и официальные инструкции их поддержки. На попытки договориться, никак не отвечают.
Основной пост.
Как Яндекс Драйв разводит на деньги

Сегодня получил очередной официальный ответ от @Yandex (полный текст письма ниже).
Вместо того чтобы адекватно рассмотреть ситуацию, учесть мои доказательства и попытаться разрешить конфликт мирно, мне прислали формальный ответ с перечислением пунктов договора, по которым я якобы обязан всё оплатить, и угрозой обращения в суд.

Коротко напомню суть:
- Я попал в яму, сразу сообщил в поддержку, всё зафиксировал на фото и действовал по инструкции операторов (у меня есть записи разговора);
- Оператор не только сказал что ДПС вызывать не нужно, но и заверил, что страховка "полное спокойствие" действует и списаний не будет;
- В итоге мне выставили штраф, мотивируя это тем, что "так написано в договоре", а ущерб не покрывается страховкой (о чём я не был информирован ни в приложении, ни по телефону).

Что важно:

• Я считаю, что официальные инструкции поддержки и мои добросовестные действия должны учитываться сервисом. Я действовал по их указаниям - теперь виноват.

• Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 10, 12) защищает клиентов, если им дали недостоверную информацию или разъяснения сотрудника сервиса, а ст. 401 ГК РФ не позволяет взыскивать ущерб без вины, если человек предпринял все разумные меры.

• Я с самого начала предлагал решить вопрос мирно, просил провести внутреннюю проверку и дать разъяснение, почему сотрудники поддержки дают противоречащие договору указания. В ответ - только угрозы суда.

Вопрос к читателям:

• Сталкивались ли вы с подобными ситуациями?

• Стоит ли идти до конца, если компания игнорирует даже попытки урегулировать спор по-человечески?

• Может кто-то делал возврат денег через суд или обращался в Роспотребнадзор по схожему поводу?

Подал жалобу в Роспотребнадзор ID 3314608

Текст второго официального письма от Яндекс.Драйв прилагаю ниже.

"Здравствуйте, Артем.

Согласно п. 1.3 Условий использования сервиса «Яндекс.Драйв», начав использовать сервис «Яндекс.Драйв», вы приняли условия документов, регулирующих предоставление сервиса, в том числе Договора аренды ТС, в полном объеме, без всяких оговорок и исключений. При принятии ТС в аренду вы также подтвердили свое согласие с текущей версией Договора аренды ТС.

В соответствии с п. 4.4.2.1 Договора аренды ТС, при использовании ТС Арендатор обязан соблюдать требования действующих применимых нормативно-правовых актов, в том числе ПДД, а также соблюдать условия Договора.

14 февраля 2026 года с вашего аккаунта в приложении «Яндекс.Драйв — каршеринг» было взято в краткосрочную аренду ТС FAW Bestune T77 в879ув797. Установлено, что в период аренды ТС был нанесен ущерб, который не является страховым случаем по Правилам страхования АО «Группа Ренессанс Страхование». В соответствии с условиями Договора аренды ТС ущерб подлежит оплате Арендатором в полном объеме.

При принятии ТС в аренду с аккаунта пользователя, пользователь становится Арендатором ТС и подтверждает, что прочитал условия сервиса, согласен с содержанием и принимает их. (пункт 2.5.2 Договора аренды ТС)

С момента принятия ТС Арендатором и до завершения аренды ответственность за его повреждение несет Арендатор. В том числе за ущерб, нанесенный третьим лицам. (пункт 7.1 Договора аренды ТС)

При нанесении ущерба арендованному ТС Арендатор обязуется произвести все необходимые действия для оформления страхового случая с привлечением компетентных государственных органов. (пункт 6.2 Договора аренды ТС)

Если повреждение автомобиля не является страховым случаем, то Арендатор выплачивает причиненный арендованному ТС ущерб в полном размере (пункт 7.4.3 Договора аренды ТС).

По условия страхования ТС (пункт 6.1 Договора аренды ТС) из страхового покрытия исключаются элементы подвески и трансмиссии, в том числе такие элементы, как покрышки, колесные диски, декоративные колпаки на колесах. (пункт 12.1.6.11 Правил добровольного комбинированного страхования транспортных средств АО «Группа Ренессанс Страхование»)

Согласно п. 7.21. Договора аренды ТС, в случае причинения Арендатором ущерба арендованному ТС, в том числе в соответствии п. 7.4 Договора, а также в случае, если после аренды ТС Арендодателем или следующим арендатором обнаружены повреждения ТС, о которых Арендатор не сообщил Арендодателю перед приемкой ТС в аренду, Арендатор выплачивает Арендодателю безусловный штраф в размере, указанном по ссылке https://yandex.ru/drive/link/service_penalties за каждый поврежденный элемент/деталь/запасную часть.

Сумма безусловного штрафа за ущерб ТС: 14 000 рублей.

Таким образом, общая сумма наших требований к вам составляет 14 000 (четырнадцать тысяч) рублей, из которых: 14 000 рублей – штраф по условиям Договора аренды ТС (п. 7.21).

Платеж будет списан с банковской карты, привязанной к аккаунту (пункт 7.20 Договора аренды ТС).

Согласно п. 4.3.11 Договора аренды ТС, при невозможности списания задолженности с карты, привязанной в приложении, Арендатор обязуется перечислить сумму задолженности на расчетный счет Арендодателя. Банковские реквизиты:

Расчетный счет: 40702810100000178776 в АО «Райффайзенбанк» г. Москва
ИНН: 7704448440
БИК: 044525700
КПП: 770301001
Корреспондентский счёт: 30101810200000000700
Получатель: ООО «Яндекс.Драйв»
Назначение платежа: Морозов Артем Русланович, инцидент № 405284.

В случае неполучения от вас денежных средств в течение 10 календарных дней с даты направления на e-mail этого требования и игнорирования этого уведомления, мы будем вынуждены обратиться в суд. В случае удовлетворения наших требований вас могут обязать оплатить, помимо суммы наших требований, судебные издержки и иные наши затраты, понесенные для взыскания задолженности."

Всем привет
Это мой первый пост, поэтому строго не судите, еще не знаю как их грамотно писать.
История о том, как @Yandex, пытается развести меня на 14000 рублей.
14 февраля 2026 года, я ехал на каршеринговом автомобиле и по пути угадил в яму залитую водой. Через несколько метров заметив, что колесо спускает - позвонил в поддержку по своей проблеме.

Дозвонился до сотрудника поддержки, объяснил ситуацию и мне было сказано ждать специалиста, который приедет и все осмотрит, иначе может быть штраф. Создали чат в поддержке куда я скинул все фотографии.
Так как в чате поддержки мне не отвечали, через 2 часа ожидания я набрал еще раз номер Яндекс Драйва.
Мне ответил сотрудник, которому я объяснил ситуацию, рассказал что у меня подключена страховка "полное спокойствие" и все что происходило.
Пока мы общались по телефону в яму попало еще одно авто и пробило колесо, я пошел и сфоткал яму.

На мой вопрос а когда же приедет специалист, мне ответили что никого не будет, будет эвакуатор. Так же на мой вопрос нужно ли в таких случаях вызывать дпс, ответили что ничего не нужно (в чате эти вопросы просто игнорировались)

Повторно при телефоном разговоре описав яму, рассказав что в чате игнорируют, я уточнил еще раз, точно ли не нужно вызывать ДПС, точно ли не будет списаний и точно ли будет работать моя страховка. Было так же сказано, что эвакуатор при прибытии сам все зафиксирует и сделает что нужно. После нескольких подтверждений, я как и было сказано сотрудником перевел авто в режим ожидания, чтобы он завершил самостоятельно аренду. Естественно я бы подождал и дпс, если бы сказали и сам бы с Автодором решал бы проблему, мне то это не сложно было бы.

Статья 10 ЗоЗПП: компания обязана предоставить полную и достоверную информацию об условиях услуги и порядке действий в спорных ситуациях (в частности, о необходимости вызова ГИБДД или о том, что покрывает страховка). Если информация дана неверно, потребитель имеет право требовать отмены начисления или компенсации.

Статья 12 ЗоЗПП: если из-за недостоверной информации я понёс убытки — например, мне выставили штраф, - я могу требовать их возмещения

Статья 401 ГК РФ: если я действовал с должной осмотрительностью, проявив всю разумную заботу (сразу сообщил о проблеме, следовал инструкциям поддержки, выполнил всё, что мне сказал представитель компании), я не могу быть признан виновным даже если формально нарушил какой-то пункт договора.

Статья 166 ГК РФ : принцип эстоппель - если компания сначала говорит «делай так», а потом требует наказывать за то, что я так сделал, это противоречиво и не допускается законом.

Но, через пару дней приходит такое письмо, от Яндекс Драйва

"Здравствуйте, Артём.

14 февраля 2026 года с вашего аккаунта в приложении «Яндекс.Драйв — каршеринг» было взято в краткосрочную аренду ТС FAW Bestune T77 в879ув797. Установлено, что в период аренды ТС был нанесен ущерб, который не был оформлен в компетентных органах. В соответствии с условиями Договора аренды ТС ущерб подлежит оплате арендатором в полном объеме.

При принятии ТС в аренду с аккаунта пользователя, пользователь становится арендатором ТС и подтверждает, что прочитал условия сервиса, согласен с содержанием и принимает их. (пункт 2.5.2 Договора аренды ТС)

С момента принятия ТС арендатором и до завершения аренды ответственность за его повреждение несет арендатор. В том числе за ущерб, нанесенный третьим лицам. (пункт 7.1 Договора аренды ТС)

При нанесении ущерба арендованному ТС арендатор обязуется произвести все необходимые действия для оформления страхового случая с привлечением компетентных государственных органов. (пункт 6.2 Договора аренды ТС)

Если арендатор не оформил страховой случай документально, то он выплачивает причиненный арендованному ТС ущерб в полном размере. (пункт 7.4.2 Договора аренды ТС)

В случае причинения Арендатором ущерба арендованному ТС, в том числе в соответствии п. 7.4 Договора, а также в случае, если после аренды ТС Арендодателем или следующим арендатором обнаружены повреждения ТС, о которых Арендатор не сообщил Арендодателю перед приемкой ТС в аренду, Арендатор выплачивает Арендодателю безусловный штраф в размере, указанном по ссылке https://yandex.ru/drive/link/service_penalties за каждый поврежденный элемент/деталь/запасную часть. (пункт 7.21 Договора Аренды ТС)

Сумма ущерба: 14 000 ₽.

Платеж будет списан с банковской карты, привязанной к аккаунту. (пункт 7.20 Договора аренды ТС)".

На что я ответил им полностью по ситуации.
"Здравствуйте.

Получил уведомление о начислении ущерба по аренде автомобиля FAW Bestune T77 от 14.02.2026 на сумму 14 000 ₽. Прошу провести проверку и пересмотреть решение с учётом фактических обстоятельств.
Во время поездки произошло падение давления в колесе после наезда на дорожный дефект (яма). Я действовал добросовестно, своевременно уведомил поддержку и строго следовал полученным инструкциям.
Хронология моих действий:
Сразу после обнаружения проблемы я обратился в поддержку.
Оператор сообщил, что возможны два варианта:
- Либо оставить автомобиль;
- Либо ожидать специалиста, и тогда списания не будет.
Я выбрал ожидание и действовал согласно данной рекомендации.

До второго звонка я обошёл автомобиль полностью, убедился, что дополнительных повреждений нет, сделал фото со всех сторон и отправил их в чат поддержки.

Более чем через 2 часа ожидания от первого звонка, не получив помощи в чате, я повторно позвонил в поддержку.
Второму оператору была полностью изложена ситуация.
В разговоре я отдельно указал на неопределенность порядка действий в моём случае, поскольку в договоре прямо перечислены столкновения с препятствиями (ТС, пешеходы, ограждения и т.п.), однако ситуация с наездом на дорожный дефект (яму) прямо не раскрыта.
Я подробно описал яму, сообщил, что при мне другое транспортное средство также повредило колесо в этом месте, и несколько раз уточнил необходимость вызова ГИБДД.
Оператор подтвердил, что видит фотографии автомобиля и они будут использованы для фиксации завершения аренды, сообщил, что можно спокойно перевести автомобиль в режим ожидания - аренду завершат самостоятельно,  так же подтвердил, что при отсутствии новых повреждений списаний не будет, а на мой прямой вопрос «не будет ли списаний точно?» ответил утвердительно  Также было уточнено, что эвакуатор при необходимости зафиксирует ситуацию.
После разговора я перевёл автомобиль в режим ожидания. При этом аренда со стороны поддержки своевременно завершена не была, и мне пришлось дополнительно написать в чат для её завершения. "
Сам я пользуюсь Яндекс Драйвом давно, почти с самого начала их деятельности. Рейтинг тоже высокий у меня, никаких случаев негативных никогда у меня с ними не было.

Сегодня же я получил звонок, где мне сказали что оператор был не прав, но при всех моих попытках добросовестных урегулировать ситуацию когда она случилась, я все равно должен заплатить штраф за покрышку и диск (он был целый внешне). Мне сказали что оказывается страховка мою ситуацию не покрывает (в поддержке сказали что покрытие есть), и что в таком случае списание будет всегда. На мои возражения что я действовал точно по инструкции арендодателя, что почему не сказали сразу о том что нужно все же дпс вызывать и тогда я бы уже решал проблему с Автодором требуя компенсацию за яму не по ГОСТУ(раз страховка оказывается это не покрывает), и попытку договориться как-то ответили что нужно подавать жалобу и по итогу было сказано что будут подавать на меня в суд. Попытался после этого, спросить можно ли как-то договориться, но как только я начал что-то говорить сотрудник сразу же бросил трубку.
Все разговоры у меня записаны.

Кто-нибудь попадал в схожую ситуацию и что делали?

UPD. Второй пост по данной ситуации, так как Яндекс прислал второе письмо
Как Яндекс Драйв разводит на деньги ч. 2