Привет, моим подписчикам, а также всем, кто интересуется темами производства, продаж и продвижения.
Большинство людей, когда не понимает, что происходит, автоматически копирует поведение окружающих.
В экстренной ситуации обращайтесь к конкретным людям и давайте конкретные команды.
Если вас тянет к саморазрушительным решениям, смотрите на похожих на вас людей, кто выжил и справился
Если кажется, что вокруг все поступают неправильно, задайте себе вопрос: «Я правда этого хочу или просто повторяю за другими?»
Мы живём в мире, пресыщенном информацией и социальными сигналами. Поэтому, когда происходит экстренная ситуация, большинство людей не принимает решение самостоятельно, а начинает смотреть на окружающих, пытаясь понять: что сейчас считается «нормальным» поведением.
Если никто вокруг не бежит помогать, не вызывает скорую и не проявляет инициативу, человек автоматически делает вывод: «Вероятно, ничего серьёзного не происходит» и идёт дальше по своим делам, потому что просто копирует поведение большинства.
Самое страшное, что каждый из «не помогающих» смотрит на других и видит равнодушие, что и создаёт замкнутый круг.
С точки зрения социальной психологии это объясняется теорией социального влияния: когда ситуация понятна, люди ориентируются не на себя, а на поведение окружающих. Этот механизм хорошо описан в исследованиях конформизма Соломона Аша и в работах Музафера Шерифа: в условиях неопределённости человек склонен принимать групповую норму за правильную, даже если внутренне сомневается.
В больших городах безразличие усиливается:
Люди не знают друг друга: нет социальных связей и репутационных последствий.
Отсутствует общее понимание «что здесь принято делать»
Существует страх последствий: «А вдруг я вмешаюсь и мне потом прилетит?», особенно когда СМИ раздувают последствия за помощь девушке от насильника, когда защитник оказывался инвалидом или за превышение помощи оказывался за решеткой.
В результате поведение большинства становится главным ориентиром, а не реальная оценка ситуации.
Почему сегодня люди чаще достают телефон, чем вызывают скорую
В современных экстренных ситуациях всё чаще можно наблюдать, что люди достают телефоны и начинают снимать. С точки зрения социального влияния это логично: первые два дибила жаждущих лёгких лайков достали телефоны, остальные скопировали и это поведение стало доминирующей социальной нормой. Этот феномен называют «плюралистическое невежество»
В условиях неопределённости мозг делает простой вывод: "Если все снимают, значит, так и надо". По этому же признаку работает и сегодняшнее массовое подражание пенсионеров Долиной: они увидели, что можно обогатиться под предлогом мошенников и суд встанет на их сторону, а покупателей признают «недобросовестными». Ниже я описываю как получить помощь и выйти из ловушки плюралистического невежества в разных ситуациях.
Если вам плохо стало на улице
Если вы оказались в экстренной ситуации и окружающие не помогают, проблема чаще всего именно в плюралистическом невежестве, когда каждый считает, что раз другие спокойны, значит всё в порядке. Чтобы разорвать этот круг:
1. Обращайтесь к конкретному человеку, т. е. кричать помощь, адресованную, как реклама, неопределенному кругу лиц, а «вы, девушка в синем пальто, пожалуйста, вызовите скорую». Потому что персональное обращение разрушает анонимность, снимает барьер неопределенности и создаёт у человека личную ответственность перед вами.
2. Чётко сформулируйте, что нужно сделать, потому что людям важно понимать: что именно делать, зачем и насколько срочно. Поэтому «позвоните 112 прямо сейчас» работает лучше, чем «мне нужна помощь».
3. В примерах мы описывали негативные примеры поведения, но как только один человек начинает действовать, окружающим становится проще копировать уже активную модель помощи, а не пассивную. Поэтому персональные команды работают лучше любых криков.
Социальная психология показывает, что в условиях неопределённости люди не ищут истину, им нужно социальное подтверждение и одобрение правильности действий.
Когда вы чётко обозначаете проблему, просите конкретные действия или сами становитесь первым действующим, вы меняете поведение группы, потому что меняете модель, которую начинают копировать.
Вспоминая свою молодость, припоминаю тот факт, что я была самым эффективным промоутером, потому что не бездушно впихивала листовки всем подряд, а каждому говорила: "Какое у вас платье красивое, возьмите, пожалуйста, листовку!" или "Вы наверно хотели бы за связь платить меньше, у меня для вас есть промо-код".
Если вы оказались в тяжёлой жизненной ситуации и не видите выхода
В жизни действительно бывают периоды, когда непонятно, что делать дальше и на что опереться. В таких состояниях человек особенно уязвим к социальному влиянию и начинает искать модели поведения, которые подскажут: "как вообще можно действовать в такой ситуации".
Один из работающих способов поддержки — это найти историю человека, который оказался в схожих обстоятельствах и смог с ними справиться. Это может быть фильм, книга или биография. В тяжёлый период мне помог фильм "Джой" с Дженнифер Лоуренс, потому что главная героиня показалась мне похожей на меня: по характеру, обстоятельствам и внутренним ограничениям. Если бы я была мужчиной, вероятно, аналогичную роль для меня сыграл бы фильм "Король говорит!"
И здесь важно не само произведение, а психологический механизм, который за этим стоит: мы склонны перенимать поведение только тех людей, кого воспринимаем как «похожих на нас». Этот эффект хорошо описан в социальной психологии. В исследовании Сангор, Серчист и Джост (2001) показали, что люди чаще используют поведение других как ориентир, когда воспринимают этих людей как схожих с собой по статусу, полу, опыту или жизненной ситуации. В условиях неопределённости именно воспринимаемое сходство, а не объективная успешность, делает пример психологически убедительным.
Поэтому абстрактные истории успеха часто не мотивируют, а иногда даже усиливают ощущение беспомощности: "У него получилось, потому что он другой: у него богатые родители, семья, а я нет".
Проще говоря, нас поддерживают герои, в которых мы узнаём себя. Именно поэтому правильно выбранная история может реально возвращать ощущение: "если он смог, значит и у меня есть шанс".
Если вам кажется, что большинство ошибается
Например, большинство блогеров говорит, что телефон P лучше, чем S, или вы чувствуете, что вас пытаются затянуть в секту под видом «большинство твоих друзей нравится», важно спросить себя: можем ли мы в этой явно нехорошей ситуации ориентироваться на мнение других?
В условиях сильного стресса, неопределённости и иерархического давления оно может приводить к решениям, которые напрямую угрожают жизни. Один из самых известных примеров — это трагедия секты «Народный храм», которая случилась в Джонстауне в 1978 году. Когда лидер культа приказал последователям принять яд, первыми это сделали наиболее лояльные и статусные члены группы. Для остальных это стало не аргументом, а социальным сигналом: "Если они это делают, значит, так правильно".
В этот момент включился механизм социального влияния: люди ориентировались не на последствия, а на поведение тех, кого считали «своими». Важно: это пример базового когнитивного механизма, социального копирования, который в эволюционном смысле обычно помогает выживать, но в искажённой социальной среде может приводить к катастрофе.
Похожие эффекты были зафиксированы и в классических исследованиях:
в экспериментах Соломона Аша люди соглашались с заведомо неверным мнением группы, если её члены воспринимались как «нормальные» и похожие на них;
Музафер Шериф показал, что в условиях неопределённости групповая норма формируется очень быстро и затем воспринимается как объективная реальность;
более поздние работы в рамках теории социальной идентичности показали, что люди особенно склонны следовать группе, с которой они себя идентифицируют.
Ключевой момент здесь в том, что мы копируем поведение не большинства вообще, а большинства, которое считаем своим по ценностям, статусу, опыту или авторитету. Именно поэтому в ситуациях, где присутствуют признаки давления, манипуляции или насилия, критически важно задать себе простой, но неприятный вопрос: "Я сейчас принимаю решение сам или просто повторяю за "своими"?".
Этот вопрос не гарантирует правильного ответа, но он способен разорвать автоматизм социального копирования, и иногда именно этого достаточно, чтобы избежать фатального решения.
На сегодня всё! Потихоньку планирую выпустить посты про:
Жизнь Март
Шанхай
тестах косметики, аллергики vs веганы
кофе: каким он бывает и почему
как заставить себя что-то сделать, когда ничего не хочется.
и многое другое.
Ваша поддержка тоже имеет значение! Она пойдет на создание игры для борьбы с усталостью и повышением продуктивности для пикабутян.
Если вас что-то интересует из темы ритейла, продуктов питания, косметики, пожалуйста, спрашивайте в комментариях или пишите на какую тему пилить следующий пост.
P.S. Фотки выдернуты с поисковика, все права принадлежат их авторам.
