Серия «Дайте жалобную книгу!»

Раньше я уже слышал о случаях слива личных данных в данной организации. Но жизнь не стоит на месте: знакомьтесь, новая схема развода лохов

В общем, отправляет мама СДЭК-ом из Лен.области посылку дочери на Дальний Восток. Стоит такой знак внимания, недёшево, кстати - 2.910 руб. В посылке: вязаные вещи, курага и яблочная пастила (собственного изготовления, завёрнутая в фольгу). При оформлении посылки вопросов никаких к содержимому не возникло.

Вопросы возникли дней через 5 (когда посылка попала на сортировку в СПб). Отправителю позвонили из СДЭКа и информировали, что в посылке обнаружено, дескать, чего-то непонятное и, стало быть, посылка будет уничтожена. После длительных объяснений и уговоров, СДЭК согласился таки вернуть посылку отправителю, сторговались вроде как всего-то за 30 руб. Про возврат денег, изначально уплаченных за доставку на ДВ, естественно, было рекомендовано забыть (ну типа, сама-ж виновата, запрещённую пастилу отправить пыталась)

Поробовал беседовать с поддержкой на сайте СДЭКа. До живого оператора достучаться удалось, но толку из разговора было немного:

Иногда - на ошибках. Иногда - на курсах повышения квалификации.

Расскажу здесь кратко для людей, не очень связанных со здравоохранением.

Когда-то, давным-давно, в эпоху древней развитой цивилизации, врачей, раз в пять лет (как минимум, а иногда и чаще) отправляли в служебную командировку для обучения на центральных клинических базах. Позднее, в лихие 90-е, дальние командировки у врачей закончились, учёбы стали проводить на базе местных учебных заведений. Ну и наконец, в наш век цифровых технологий, учёбы и вовсе стали "удалёнными". Это, конечно, очень удобно! Особенно удобно это работодателям, ибо обучение врачей можно теперь проводить "без отрыва от производства", в их личное нерабочее время. Сохраняется пока, правда, некоторая видимость государственного контроля над образовательным процессом. Создана система НМО (непрерывного мед. образования), по правилам этой системы, врач должен за 5 лет накопить 144 часа занятий (144 балла НМО) чтобы быть допущенным к очередной аккредитации.

В общем, иногда врачи сами выбирают себе понравившуюся тему для обучения и даже лично сами себе это обучение оплачивают (со стороны руководства успешно внедряется тезис о том, что "ваша учёба нужна прежде всего вам самим, так что... ")

Три дня подряд назначал встречу с курьером Яндекса с целью верификации паспортных данных.

Три дня с 10:00 до 14:00 как дурак сидел дома, ждал. Ни ответа, ни привета!

Три раза писал обращения в поддержку: два раза предлагали 200 баллов компенсации и переназначить встречу... Ну а на третий раз реакция поддержки была настолько вялой, что у меня лично желание далее общаться с Яндексом пропало начисто.

С тоской наблюдаю, как компания некогда "мирового уровня" становится эталоном забивания болта на пользователя. Ну сами посудите, какой уровень общения с клиентом!

1) Бот отвечает на жалобу спустя 7 минут

ох уж эти конкурсы-розыгрыши...

Вспомнилось тут. Лет 15 назад уважаемая фармацевтическая фирма (тогда ещё Solvay Pharma) проводила среди врачей конкурс (тестирование на знание их продукции) Главный приз был - поездка куда-то там в Европу вроде, на конференцию кардиологическую. Ну и кароч - набрал я в том тестировании максимально возможное кол-во баллов (а там, когда тест отправляешь, то набранные баллы сразу видно было)

Прикол в том, что зарегался я в том конкурсе под именем своей родственницы, ибо сам ну вообще не кардиолог от слова совсем.

И тут они на сайте результат объявляют обезличенный: 100 баллов (в реальности - не помню, сколько там было) набрал всего один участник, 99 баллов - 3 участника, 98 - 6 участников (ну, а фамилии типа, мы вам позже сообщим, ждите...) Ну и я, естественно, весь такой радостный, сообщаю родственнице: ты мол победила в конкурсе от Solvay Pharma, пакуй чемодан, собирайся в Европу! ... скоро тебе приглашение пришлют!