Серия «Договор в деталях»

Например:

• Подготовлено Х креативов

• Совершено X кликов / заявок за Х дней

• Стоимость одного действия — Х

Без KPI могут быть претензии со стороны заказчика, что "аудитория не моя" или "кликов мало"

Как доказать, что услуги оказаны

Основной документ-друг таргетолога — акт сдачи-приёмки оказанных услуг.

Важно подстраховаться на случай, если заказчик будет тормозить коммуникацию и не подпишет акт.

Лучше добавить в договор пункт о том, что если в течение 3 рабочих дней не от заказчика не было возражений на акт, услуги работа считаются оказанными.

Пример формулировки:
«Если в указанный срок оформленный Заказчиком акт сдачи-приемки или мотивированный отказ заказчика от приемки работ Подрядчику не поступят, то работы считаются принятыми и подлежат оплате».

Кто платит штраф в ФАС и РКН, если реклама нарушила закон

Важно разделить ответственность, чтобы каждый отвечал за свою часть нарушений.

Заказчик дал картинки, которые взял в интернете без спроса — штраф на нём.
Таргетолог указал в объявлении, что компания №1 в России — штраф на нём.

Важно фиксировать в актах всё, что передал заказчик, а то, о чём договорились, фиксировать в переписке. Поможет такая формулировка в договоре:

«Все тексты и креативы согласуются с Заказчиком до запуска. Все правки фиксируются в письменной форме».

Шаблон акта сдачи-приемки услуг в канале ВК.

В тг канале лайфхаки про организацию работы на удалёнке, смешные зарисовки из жизни.

«Ты не решилась. Ты могла бы уже зарабатывать 300 000 в месяц, а вместо этого сидишь в жалости к себе. Считай, сколько ты уже потеряла?»

Маша посчитала. Представила эти 4 месяца без дохода, расстроилась.

В это время от банка пришло одобрение кредита: 800 000 рублей. Маша перевела все деньги Анжеле.

Что было потом?

Роста дохода у Маши не случилось, не появилась структура, бизнес, уверенность. Были только созвоны, где Анжела рассказывала чужие истории успеха.

Банк требовал платежи. Анжела поясняла: «Ты сама не притянула деньги. Ты не изменила мышление. Это твои родительские установки».

Примерно в этот момент Маша начала понимать, что её обманули. Решила вернуть деньги.

Но Анжела, как и ожидалось, ничего не вернула, сослалась на оферту: «Я не гарантировала тебе доход».

Что я увидела, разобрав ситуацию юридически

Да, Анжела не могла и не должна была гарантировать в оферте заработок Маши. Но Анжела обязана доказать, что оказала услуги, за которые взяла деньги.

Какие услуги были написаны в оферте?

• не было программы курса

• не было тематики занятий

• не указан конечный результат — только «участие в созвоне 45 минут»

• не подписывались и не отправлялись акты оказания услуг

При этом, Анжела утверждала: «Закон о защите прав потребителей на нас не действует — мы же обучаем, а не продаём товар».

Это неправда и незаконно. В данном случае курс покупался для личных нужд физлицом Машей.

Мы смогли вернуть большую часть денег через суд. И даже получили неустойку, штраф и компенсацию морального вреда (правда, всего 5 000 рублей). Всё вместе вышло на сумму чуть больше миллиона. Этого хватит, чтобы закрыть кредит и начать новую жизнь.

На что обращать внимание при выборе курса, чтобы не купить воздух:

• Оплата на электронные кошельки (опасность: возможно, преподаватель курса с долгами и скрывает свои карты и расчетные счета)

• на сайте нет оферты

• в оферте не прописан чёткий результат или подробный перечень услуг, которые будут оказаны

• нет правил возврата денег.

В группе ВК размещаю актуальные пояснения законов и спорных ситуаций.

Подходит тем, кто оказывает услуги по подписке, ежемесячным платежам.

Абонентская плата — это не оплата конкретных действий, а плата за доступ к услуге. То есть, даже если клиент месяц не пользовался — он всё равно платит.

Например:

• Он не вышел на созвон — вы не обязаны пересчитывать стоимость.

• Сделали меньше задач в этом месяце — это не повод возвращать разницу.

Условие можно закрепить в договоре:

«Абонентская плата является вознаграждением за обеспечение возможности получения услуг в течение отчётного периода и не подлежит перерасчёту при частичном использовании».

Оказано меньше услуг — разница остаётся у исполнителя.

• Курсы с жёстким графиком — даты зафиксированы

Подходит тем, кто запускает групповой курс с чёткими датами, где всё расписано: старт, блоки, домашки, обратная связь.

Клиент оплатил — значит, согласился с графиком. Если он не пришёл на занятия, не выполнил ничего — оплата не возвращается, ведь ему предоставили возможность всем этим пользоваться.

Но! Если он решил выйти из процесса до завершения, нужно вернуть деньги за ещё неоказанные услуги. То есть, за ту часть, которая не была проведена.

Главная рекомендация:
Эти условия должны быть заранее прописаны — в договоре, в оферте, на сайте. Пусть клиент видит их до оплаты.

Главный риск — потерять своё время. Разумный подход: либо брать аванс, либо не отдавать результат в том виде, в котором его можно сразу использовать.

Например, отправлять только работы с водяными знаками, демо-версии или частичные файлы, пока не получена оплата.

2. Фиксировать передачу результата так, чтобы её нельзя было «стереть»: скриншоты переписки, отправка файлов на электронную почту, подтверждение получения.

Почему это важно
Доходило до трэшовых случаев: агентство получало работу фрилансера, платило ему, а потом обращалось в полицию с заявлением о мошенничестве, чтобы вернуть деньги.

Случай маловероятен, но не невозможен, особенно если у вас нет доказательств, что работа была выполнена и принята.

3. Оставить за собой право использовать результат в портфолио.

Усиленная защита: если сумма серьёзная

• Проверить, что данные агентства в договоре — настоящие.

Попросите показать реквизиты в Zoom, сверьте ИНН, ОГРН, адрес. Если в договоре окажется вымышленное юрлицо, доказать что-либо в суде будет крайне сложно.

• Оформлять передачу каждого этапа сдачи проекта.

Идеально — подписывать акты приёмки-передачи.

Если договор разрешает электронную форму — отправляйте файлы по почте, но обязательно требуйте письменного подтверждения: «Работа принята без замечаний». Это главная опора на случай, если вдруг начнутся споры.

• Прописать в договоре лимит на правки.

Сколько бесплатных доработок есть на каждом этапе проекта. Всё, что сверх, оплачивается отдельно. Иначе можно бесконечно «доводить до идеала», тратя своё время.

• Установить неустойку за просрочку оплаты.

Например, 0,5% от суммы за каждый день задержки.

Всё это работает только в связке: подробный договор + чёткая фиксация этапов + проверенные реквизиты. Так фрилансер формирует доказательную базу, которая реально сработает в суде, если вдруг агентство решит «уйти в тень» вместе с его деньгами.

В группе ВК размещаю актуальные пояснения законов и спорных ситуаций.

Поэтому, если вы проводите конкурс и хотите разыграть что-то ценное, лучше заранее прописать в правилах фразу:

«Участник, выигравший приз стоимостью свыше 4 000 рублей, обязан самостоятельно уплатить НДФЛ в соответствии с законодательством РФ. Организатор не является налоговым агентом и не несёт ответственности за неуплату налога участником».

Это защитит вас от вопросов со стороны налоговой.

А ещё — будьте готовы к тому, что победитель может потребовать выдать приз деньгами. Чтобы избежать споров, сразу укажите в правилах розыгрыша:

«Приз выдаётся только в натуральной форме, денежный эквивалент не выплачивается».

А вы когда-нибудь репостили конкурсы на страницу мамы, чтобы никто не видел? Делитесь под постом— мы не осудим!

В группе ВК размещаю актуальные пояснения законов и спорных ситуаций.

Как себя обезопасить:

Если договора нет, а заказ оформлен в переписке, важно оперативно отправить заказчику официальное уведомление. Пример текста:

• «Согласно нашим договорённостям, я выполняю [указать услуги] в срок до [дата]. На текущий момент выполнено следующее:

• перечень проделанной работы

• … числа мной был направлен запрос о *конкретный вопрос*, но на сегодняшний день ответ так и не получен. В связи с этим, вынужден приостановить дальнейшее выполнение услуг до получения вашего согласования.

• промежуточный акт сдачи-приёмки прилагаю к письму».

Такое письмо фиксирует, что задержка вызвана действиями заказчика, а не исполнителя.

Лучший способ — прописать всё в договоре.

Например, добавить формулировку:

«Заказчик обязан предоставить необходимые согласования в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента запроса. При их отсутствии срок выполнения работ приостанавливается автоматически».

Тогда, если заказчик замолчит на 4-й день, можно спокойно отправлять уведомление — как указано выше.

«Договоры и акты — это лишнее. Раз заплатил, значит, серьёзно настроен».

Так работать тоже можно. Но может случиться непредвиденное:

• Заказчик вносит предоплату, исчезает.

• Через полгода подаёт заявление в полицию: «Меня обманули, деньги не вернули!»

Или другой вариант:

• Работа сдана, но без актов. Заказчик не платит остаток, пропадает.

• Через четыре месяца — суд. Иск о возврате денег по статье «неосновательное обогащение». Мол, «работу мне по казали, а деньги взяли».

Как избежать такой ситуации:

Нужны чёткие условия, по которым идёт работа над заказом. Например:

• Предоплата — 50%. Если заказчик не выходит на связь дольше 30 дней, она не возвращается.

Работает только с ИП и юрлицами. С физлицами такое условие недействительно — его аннулирует Закон о защите прав потребителей.

• После сдачи работы исполнитель направляет Акт сдачи-приёмки. Если заказчик не подписывает его в течение 5 дней — считается, что он принял работу без претензий.

Эти условия можно разместить на сайте (это будет офертой) или закрепить в договоре и подписывать с заказчиками.

Да, это требует времени и усилий. Но вы готовы потерять предоплату и результат своей работы ради экономии на бумагах?
Особенно когда речь о цифровых продуктах: сайтах, дизайне, контенте.

В группе ВК размещаю актуальные пояснения законов и спорных ситуаций.

Даже если сайт не собирает имя или номер телефона, технические данные из файлов cookie могут косвенно идентифицировать пользователя, а значит, это персональные данные.

Роскомнадзор признал cookie персональными данными

Казалось бы, файлы собраны автоматически и не видны человеку — какие же это персональные данные?

Однако, Роскомнадзор совершенно чётко определил cookie в разряд перс.данных (Определение Московского городского суда по делу № 33-38783/2016 от 10.11.2016).

Это значит, что под угрозой штрафа все, у кого на сайте нет баннера, который:

• Предупреждает о том, что собираются файлы cookie

• Позволяет согласиться или отказаться от сбора специальными кнопками.

Роскомнадзор регулярно проводит проверки сайтов с помощью ПО и вручную.

Нет «плашки» cookies — возможен штраф, для юр.лиц — до 300 000, для должностных лиц — до 100 000.

Баннер должен быть создан по определенным правилам и указывать:

• для чего собираются данные

• как согласиться со сбором файлов

• как пользователь может отозвать своё согласие.

Примерная формулировка

Привожу в пример свою формулировку, которая висит на сайте у меня и моих клиентов.

Короткий вариант:

«Мы собираем данные cookie для сервиса веб-аналитики Яндекс.Метрика»

Текст перекрывает нижнюю часть контента и не пропадает, пока пользователь не нажмет кнопку «Согласен».

По слову «Подробнее» открывается дополнительный текст:

«Мы используем такие технологии, как файлы cookie для сервиса веб-аналитики Яндекс.Метрика, и обрабатываем персональные данные, такие как IP-адрес или информацию браузера, для персонализации рекламы, которую вы видите.

Это помогает нам показывать вам более релевантную рекламу и улучшает вашу работу в интернете.

Мы также используем эти данные для измерения результатов или настройки содержания нашего веб-сайта.

Поскольку мы ценим вашу конфиденциальность, мы просим вашего разрешения на использование этих технологий. Вы всегда можете изменить или отозвать свое согласие позже в разделе «Политика конфиденциальности» (активная ссылка на документ).

При нажатии на кнопку «Согласен» "плашка" пропадает.

В группе ВК размещаю актуальные пояснения законов и спорных ситуаций.