Серия «OZONовые дыры»

В предыдущем посте я затронула тему продажи карточек товаров на OZON.

А теперь давай поговорим про оригинальность товаров, представленных на маркетплейсах. Буду писать об озоне, так как сама являюсь продавцом на данной площадке и имею представление об их кухне, но что-то мне подсказывает, что это проблема всех маркетплейсов.

Итак, ты заходишь на озон, чтобы купить себе новенькую дисковую пилу по привлекательной цене, вбиваешь "дисковая пила DeWALT" в поиск и видишь это:

На каждом товаре знакомый лого проверенной временем компании, но ты не первый день замужем на маркетплейсах и знаешь, что можешь нарваться на контрафакт, а у озона есть шикарная возможность отсеять "недобросовестных" продавцов по включению переключателя "Оригинальный товар".

Теперь в поисковой выдаче остались только товары с галочкой "Оригинал". Но что же на самом деле значит эта галочка? Давай перейдем на официальный сайт "OZON Обучение" (он доступен без регистрации) и в строке поиска напишем "Оригинал":

Видим, что на OZON есть некая услуга "Бейдж Оригинал". Тыкаем и смотрим, что в нее входит.
В статье много перекрестных ссылок, я их все изучила за тебя и выдаю выжимку для ЛЛ:

И на этом моменте до меня дошло осознание, что OZON в этом случае может оперировать только той информацией, которую получает от продавца. И этому продавцу ничего не мешает в фотошопе наклепать мильён таких договоров и это никак не проверить.

А вот цена на услугу, которая повышает доверие покупателей:

500 рублей в сутки или бесплатно при внесении обеспечительного платежа в 100 000 - 1 250 00 рублей. Какие бренды считаются популярными в понимании OZON - малоизвестная информация. Всё, что удалось найти:

Также в статье есть информация, что OZON может отключить услугу в одностороннем порядке:

Вроде всё, больше интересной информации в открытом доступе нет. Я пыталась найти в договоре обязанность продавца продавать только оригинальную продукцию, но, видимо, плохо смотрела или этот пункт в договоре просто отсутствует.

Вот здесь я уже хотела перейти к разбору нового приложения OZON Селект, открыла статью, и тут увидела это:

@Ozon, как в одном предложении сочетаются честные продавцы и бейдж "Оригинал" без загрузки документов на бренд? Выше я пыталась вас немного обелить, даже начала думать, что предыдущий пост стоило оформить более сдержанно... А тут такое, чем дальше - тем страшнее. Я правильно понимаю, что ООО "Не мошенники" может зарегистрировать магазин на площадке, занести вам 15к за покупку карточки товара с рейтингом в 5 звёзд, изменить карточку как заблагорассудится, сверху занести 100к со словами "мамой клянусь, товар оригинал", получить бейдж "Оригинал" и даже не оплачивать 500 рублей в сутки за это, за 25 к в месяц подключить бейдж "Premium продавец", впаривать людям любое гамно на миллионы, а в случае жалобы (если хоть кто-то сможет пробиться через убогий интерфейс, а потом еще и через ИИ-бота, чтобы эту жалобу оставить), продавец раскинет ручки и скажет "Извините, я так больше не буду, деньги оставьте себе", вы удалите карточку и процедуру можно повторить по-новой?
Все 3 пункта не защищают покупателей, а скорее наоборот, дают карт бланш на их обман.

Уже даже мне стало страшно. И мерзко. OZON, что с тобой стало...

Про Селект даже не вижу смысла начинать, мне кажется, озон тут всё сказал сам. Пойду выпью ромашкового чая

Наткнулась на интересную карточку товара . К продаже предлагается SSD диск на 1 Tb неизвестного производителя с 1 918 отзывами со средней оценкой 4.9. Открываем карточку и первое, что бросается в глаза: фото из отзывов покупателей.

Перейдя к отызвам можно увидеть восторженные комментарии от счастливых мамочек ангелочков, которые нахваливают развивающий детский сортер. Выхуевываем обратно и смотрим дальше, переходим в карточку продавца и нажимаем кнопку "информация о продавце"

И что мы видим? Это крупный магазин, который прошел специальную проверку OZON, а значит, магазину можно доверять. Хотя, минуточку... Как всего 39 заказов и магазину 15 дней? А почему на 39 заказов приходится 2 894 отзыва?
Давайте зароемся окунемся еще глубже: копируем ОГРН, вставляем в поисковую строку браузера и переходим по первой ссылке:

Из этой информации мы видим, что:

• ООО зарегистрировано 22 декабря 2025 года с минимально возможным уставным капиталом в 10 000 рублей;

• Организация делит свой офис еще с 17 соседями (заметьте, совпадает не только адрес, но и номер помещения);

• Единственный учредитель, вероятнее всего, гражданин Китая (у меня нет доказательств, но и сомнений тоже нет);

• 62 вида деятельности, преимущественно торговля, но также складирование и перевозка грузов, разработка ПО, консультирование по вопросам коммерческой деятельности и управления, а так же деятельность рекламных агентств.

К слову, данный учредитель 22 декабря 2025 года зарегистрировал еще одно ООО, полностью идентичное первому (я не юрист и плохо знаю законы, но что-то мне подсказывает, что это очень похоже на дробление бизнеса).

Но возвращаемся к озону. Как же так вышло, что у продавца стоит плашка доверия от маркетплейса, которой нет у многих магазинов, работающих несколько лет? И у меня, как у действующего продавца на OZON, есть на это ответ. Все дело в том, что эту плашку можно купить.

Но OZON же пишет, что проводит проверку продавцов. "Давайте посмотрим условия данной подписки и поймём, как происходит проверка" написала я, а потом открыла эти самые условия. А условий просто нет. Единственное, что я нашла из интересного - блок "Вопрос-Ответ" внизу страницы:

Всё, что мы можем понять, так это то, что все функции, за исключением бейджа Premium-продавца, доступны всегда. Заветный синий бейдж привлекает внимание покупателей только если средняя оценка товара больше 4,5 звёзд. Я сейчас могу ошибаться, давно это было, но на моей памяти, когда эту подписку только ввели, условиями для её подключения были рейтинг товаров >4,5, не менее 100 выполненных заказов и низкий % отмен заказов по вине продавца (если кто-то помнит это лучше и мне об этом сообщит, буду очень признательна).

А теперь вернёмся к отзывам и ответим на вопрос, как на 39 заказов продавец получил более 2,5 тысяч отзывов. С недавнего времени карточки товаров можно продавать другим продавцам, цена зависит от "раскрученности" карточки отзывами покупателей и жадности продавца карточки. Приведу примеры из магазина карточек, интегрированного прямо в кабинет продавца OZON:

На последнем скрине видим, что карточку с ~1900 отзывов и рейтингом 5 звёзд можно приобрести за 2 000 рублей и, как оказалось, переделать ее под свои нужды. Ну и оплатить озону сам перенос карточки:

Какой из этого вывод? Покупателям я настоятельно рекомендую максимально подробно изучать не только фото товаров в карточке, которые далеко не всегда соответствуют действительности, но и обращать внимание на карточку продавца и реальные отзывы покупателей (обязательно выбрав пункт "этот вариант товара"). На первый взгляд приведенная карточка вызывает доверие, а на деле это очередная попытка нажиться на доверии и невнимательности покупателя, подсунув говно в красивой упаковке.

И да, чуть не забыла: отзывы на отменённые заказы с недавних пор в карточке товара не отображаются:

Другим селлерам хочется пожелать не быть такими нехорошими людьми и не поступать так, как сделано в описанном случае. Да и сомнительное это удовольствие - платить за покатушки возвратов. Для примера приведу статистику своего магазина, которым занимаюсь уже пятый год:

А у @Ozon хочется поинтересоваться, почему вы допускаете, что можно купить любую карточку и полностью ее поменять, оставив только рейтинг, отзывы и вопросы продавцу? В приведенном примере даже категории разные, но модерация это пропустила. Не похоже ли это на нарушение прав потребителей, которое вводит в заблуждение? Почему при обновлении карточек одни спокойно могут изменить всю информацию, а другим по несколько дней приходится долбиться в поддержку, чтобы доказать, что он не верблюд, а просто загружает новые фото того же товара? Зачем вы даете возможность новым продавцам без заказов ставить бейдж Premium и позволяете себе писать, что продавец крупный и ему можно доверять?

P.S. Напоследок хочу сказать, что я давно читаю Пикабу, но зарегистрироваться решила совсем недавно. Сначала с целью продвигать свой бренд, чтобы, наконец, выйти из кабалы под названием "маркетплейсы" (к моему большому сожалению, в далёком 2022 году я отказалась от всех каналов продвижения, кроме озон, и теперь, когда моим главным и единственным источником дохода является OZON, а нормальные соц.сети повально блокируют и замедляют, искать заказчиков стало в разы сложнее), но наткнувшись (и уже не в первый раз) на этот разводняк, решила сделать наш мир чуточку лучше и справедливее. Буду рада, если поддержите пост царским плюсом и поделитесь обратной связью, с радостью отвечу на ваши вопросы :)