Раньше я всегда думала: если покупаешь пакетный тур — это гарантия безопасности. В любой непонятной ситуации у тебя есть надёжный и опытный туроператор, который подскажет, поможет, не бросит. Именно за это ты готов платить. Даже больше, чем если бы оформлял всё сам.

А по факту произошло следующее.

Мы купили путёвку у Anex. Слетали на Мальдивы. Отдохнули. А когда пришло время улетать — закрыли небо, рейсы отменили.

Туроператор помог ровно одним: заселил на одну ночь в гостиницу с завтраками. А наутро заявил: ответственность снята, дальше вы сами.

Перевожу: где будете спать — не наша проблема. Что будете есть — не наша забота. Деньги закончились? Не знаете языка? Тоже не наша проблема. Ищите сами.

Чтобы улететь своими силами, нужно 600 тысяч рублей. В обход закрытого неба, с пересадками. Это цена первого взноса за квартиру. Безусловно, у людей таких денег просто нет.

Люди пытаются найти жильё. Здесь всё очень дорого, цены растут с каждым днём. Снять гостиницу на несколько дней — финансово нереально.

Был рейс. Прилетел борт. Надежда была. Но русских туристов не пустили.

Написали в "Помощь туристам". Там ответили: "Если у людей хватило денег на Мальдивы, то на билеты тоже найдут".

Почему-то многие считают: если человек на Мальдивах — значит, он супербогатый и выкрутится. Даже если он копил на эту поездку всю жизнь. Даже если это были последние деньги. Даже если сейчас у него нет ни копейки. Такие же люди, как все. Они так же надеялись на поддержку. И так же её не получили.

И таких, как мы — уже сотни. Всем туроператор сказал одно: "Вы сами".

Мы понимаем: форс-мажор. Но тогда зачем нужен пакетный тур? Почему, когда случается беда, ты остаёшься один, а туроператор просто берёт и бросает тебя?

Райский отдых превратился в кромешный ад. В этой ситуации может оказаться каждый, кто летит в отпуск и берёт пакетный тур.

Если кто-то знает, куда обращаться, где получить помощь, как добиться, чтобы людей вывезли или хотя бы обеспечили нормальными условиями — напишите, пожалуйста. И помогите предать огласке. Чем больше людей увидят, тем выше шанс, что нас услышат.

Если вы сейчас находитесь в этой ситуации на Мале свяжитесь с нами: https://t.me/sosmale

Мы хотим домой.

Добрый день, уважаемые Пикабушники! Пост не для рейтинга, хочу понять, нормальная ли ситуация у нас произошла, или можно побороться. Теперь к делу. Месяц назад купил тур в Турцию на себя, жену и сына, вылет 22 сентября, прилет 3 октября (11 ночей). При бронировании на сайте Травелата можно выбрать время вылета (в обе стороны). Как правило, самый дешевый вылет обычно дневной, в 14-00 и далее, т.е. прилетаешь уже вечером, а в отель и того уже ближе к ночи, целый проплаченный день пропадает. Но! Можно выбрать более ранний вылет за дополнительную цену, чтобы этот день не пропадал. Так я и сделал, забронировав вылет на 1:30 ночи 22 сентября, переплатив где-то в районе 12-13 тысяч рублей. Несколько дней назад захожу в личный кабинет травелаты и вижу, что время вылета изменилось на 13-15, то есть смысл переплаты исчез, все-равно приедем в отель уже ночью. Позвонил на горячую линию Травелаты, объяснил ситуацию, на что мне ответили, мол, а чего вы хотели, рейсы же чартерные, авиаперевозчик меняет время как хочет (если что, в данной ситуации Азур). Тут вопросов нет, согласен, и в договоре прописано, что время вылета меняется (хотя до вылета еще месяц). Но что-то мне подсказывает, что меня где-то нагрели) Если смотреть чисто на факты, то выходит, что я заплатил 12 с чем-то тысяч по сути за лотерейный билет, который не выиграл. Ведь я мог купить тур с этим же вылетом на час дня ничего не доплачивая! Так что я могу сделать в данной ситуации? Могу ли требовать возврата переплаченных ни за что денег? Или вообще просить поменять вылет на ночной? Или это всё норма и в порядке вещей, что у туриста могут взять денег за воздух, а потом просто пожать плечами? Надеюсь на помощь любимого сообщества!)

Та же фигня была. Купил путевку в Египет, с вылетом в 20х числах марта у оператора Анекс тур. 20 февраля отнес 100% предоплату. В начале марта тур отменили, но предложили сохранить бронь на гостинку если сам куплю билеты, которые на тот момент стоили в 4 раза дороже всего тура. Звонил агенту, тот говорил что, мол, работаем по возврату, не парься. Сначала валили все на аэрофлот (тур был с перелетом регулярным рейсом), потом, когда я спросил «если заберу сертификатами аэрофлота вернут ли за гостинку» (а это 50% стоимости тура), сказали что такой возможности сейчас нет. В итоге Анекс начал валить на агнета, мол решайте все с ним сами, агент уполномочен. Агент валил все на Анекс, мол большая часть денег у них, у нас только комиссия. Стало понятно, что самому крайнего среди них не найти и я обратился в роспортебнадзор. Те сказали что специалиста нет, идите в администрацию района в отдел защиты прав потребителей. Ну ок. Там мне обрисовали общую схему действий - подавать в суд на оператора и агента, как соответчиков - отправить досудебку и исковое. Отправил претензию, составил по шаблону с сайта ростуризма (пришлось, конечно, поменять, так как статьи там не подходящие). Анекс проигнорил, агент отписался что неверно в договоре указал реквизиты оператора попросил переподписать договор (от чего, я, конечно, отказался, так как по закону в случае неверного информирования туриста об операторе вся ответственность ложится на агента). Но попросил отправить официальным письмом эту информацию и на основании этого письма включил в соответчики новое юрлицо оператора (пусть суд разбирается, кто чего мне должен). Итак, соответчиков теперь три (агент, оператор по договору и оператор по письму агнета). А значит надо писать еще одну претензию снова всем, и ждать ответа. Положенный срок ожидания прошел, Анекс снова отмолчался, агент попробовал предложить что-то в духе «съездите куда-нибудь как-нибудь потом» (что меня не совсем устроило), поэтому пишем исковое в суд. Подать исковое оказалось не сложно, есть специальный портал для этого. К исковому приложил все договора, оф письма, чеки. Копию искового отправил всем ответчикам. После того как пришло заказное с исковым Анексу на почту, Анекс вернул деньги (буквально через пару недель позвонил агент и сказал что оператор интересуется куда слать деньги - хотя все это было и в исковом и в досудебной претензии, деньги пришли через пару дней после этого подтверждения реквизитов).
Хоть по исковому была возможность взыскать неустойку и штрафы, не стал этого делать. Направил в суд письмо с отказом от исковых требований.
Все доки делал сам, юристов не привлекал. Да, пришлось несколько вечеров потрать на изучение закона о защите прав потребителей и закона о туризме, но зато прокачался по теме юриспруденции, в которой я ни в зуб ногой (оказалось не сильно сложно). Но в целом специалист из отдела по защите прав потребителей, посмотрев текст моей претензии высказалась в духе «как напишите так напишите, суд сам разберется» и это придало мне уверенности в своих силах. Так же вдохновлялся постами на пикабу - кто то писал, что пока не подашь в суд не вернут. Так и вышло в итоге. Спасибо маме, папе, Господу Богу, всем кто дочитал и специалисту из отдела по защите прав потребителей.
Всем кто хочет вернуть деньги и не может - идите в суд, не бойтесь делать сами, это реально, и удачи!
Ну и если кому правда надо, сделаю камент под этим постом, где желающие могут отметиться чтобы получить формы досудебной претензии и искового заявления с вычищенными моими и агента реквизитами, чтобы вдохновиться этими материалами и начать свой путь (после 22 августа смогу выложить, сейчас на отдыхе, кстати, без ноута)