Звоню этому Артур, он не берет телефон, приехал в магазин, его нет, коллеги его посмотрели, ну типа ошибся, у вас в чеке белый цвет, они все правильно сделали.

Оставил претензию на сайте Леманы, тишина. Обратился к юристу, он посмотрел все, они все поставили и смонтировали согласно, документам.

Так что при покупки и выбора, смотрите внимательно, что в документах, и что вы хотели, чтобы не получилось, как у меня.

Прошло 37 дней (вместо установленных по закону 10 дней при требовании возврата денег), мне позвонили и по телефону сообщили, мол, проверка качества проведена, приезжайте. Приехал в магазин, мне выносят стабилизатор с мешочком его кишочков и "заключением", согласно которому "неисправность могла возникнуть только в случае превышения нагрузки" (почти дословно и ничего более). На мои возражения, мол какого фига он вообще разобранный и как они проверяли качество компонентов? К тому же, стабилизатор был на 8 кВт, а по ТУ от Россетей у меня стоят автоматы на 25А (5.5 кВт). Развели руками. Сказали, "разобрали не мы, а сервисный центр<...>" (ну да, а они не при чем) "<...>пиши заявление руководителю и объясняй свои доводы". Фиг с ними, написал.

Прошло еще несколько дней. Ответ: мы не согласны с доводами, вы сами его спалили. Ладно, вручаю требование на проведение независимой экспертизы.

Прошло еще несколько дней. Ответ: приходите, подпишем документы на проведение экспертизы. В тот же день приехал, выдают "документы": кто передается, куда передается (экспертная организация), перечень вопросов эксперту - ничего не заполнено. На мой немой вопрос "это что? За что я тут должен расписаться?" последовал ответ: "Это не мое дело, я только выдаю Вам документы, Вы их подписываете, а дальше я передаю их другим сотрудникам". Ну круто, что. Фиг с ними. Заполнил список вопросов эксперту, сведения о товаре. Потребовал указать наименование юр. лица, куда передается на экспертизу (графа так и называлась, там от меня еще и подпись требовалась). 40 минут они выясняли куда же они будут его передать. Так и не выяснили, кроме названия бренда и адреса (с точностью до здания, на пороге что ли будут оставлять?). Да еще и всячески негодовали, что я затягиваю процесс подписания документов. Наводящими вопросами узнал, что планируют отправить в сервисный центр. Не стал подписывать эту ахинею, ушел подумать. Поскольку часть подписей в документе я уже поставил, и чтобы исключить вероятность того, что они их продвинут у себя - забрал все оригиналы (так они еще и отдавать не хотели не смотря на то, что там нет с их стороны ни подписей, ни печатей, пришлось вырывать из рук).

Через неделю после уточнения у Роспотребнадзора правомерности проведения экспертизы в сервисном центре производителя (не могут они проводить там экспертизу, т.к. СЦ - заинтересованное лицо) вручил требование о возвращении товара в исходный вид и состояние (собрать обратно как минимум, не говоря уж о работоспособности), при этом удалось его опечатать (чтобы потом доказывать, что они его пытались выдать в разобранном виде) с указанием, что независимую экспертизу проведем сами в выбранной нами экспертной организации и в случае выявления производственных и(или) приобретенных недостатков (в процессе проведения проверки качества) будем выставлять им требование о компенсации убытков.

Еще через неделю прислали письмо, что они согласны удовлетворить мои изначальные требования и вернуть деньги. Деньги по итогу вернули.

Итого: возврат товара и получение обратно уплаченных денег заняло 73 дня с момента вручения требования. Вручил им еще одно требование на выплату неустойки (1% за каждый день просрочки). Прошел почти месяц. Видимо, добровольно и это они не хотят удовлетворять.

А вот третий заказ — это просто песня.
Во-первых, проеб по размерам (ладно, урегулировал). Потом выяснилось: корпуса были под обычное открывание со стандартной полкой, а по факту там должны быть два фасада на подъем и установка СВЧ. Переделал. То же самое с корпусом под духовой шкаф. Но в финале, когда начал вешать фасады, оказалось, что одного фасада нет, а второй испорчен.

Дело было 31 декабря, начались праздники. Заказчица приехала только 12 января, отказалась подписывать акт о браке, но взяла его и уехала в ЛП. Там сказали: «Идите решайте вопрос с сервисом, пока от них заявки не будет — у нас лапки». Я звоню в поддержку, а мне говорят: «Подписывайте сами акт, заказчик пусть решает вопрос с ЛП, мы отвечаем только за установку».

Подписал акт, объяснил всё заказчице. Она идет в ЛП, там — та же песня. Звонит мне, начинает на меня срываться, я звоню в поддержку, а они говорят, что мы не при делах и т. д.

В общем, 27 февраля, до сих пор брак не заменили. Кухня стоит с 17 января полностью готовая, кроме фасадов. Денег за установку я еще не увидел и, скорее всего, не увижу, так как клиентка вряд ли подпишет мне закрытие заказа. А сервис нихуя не делает, еще и комиссию 35% берет за допработы.

Короче, всем, кому хочется купить кухню в ЛП: НЕ СОГЛАШАЙТЕСЬ НА УСТАНОВКУ, лучше уж найдите сторонника на Авито