Недавно, в очередной раз когда я ждал списания за годовую подписку премиум, подписка по старой цене просто перестала продлеваться. Без предупреждений, просто тихонечко закончилась.
Её убрали из приложений экосистемы МТС и теперь её нужно оформлять через отдельный сайт (с повторной авторизацией, что уже выглядит странно). Ладно, думаю, окей. Есть кэшбэк, надо его использовать, ведь без премиума толку от этого кешбека зеро. Покупаю Premium уже по полной цене, чтобы списать накопленные бонусы на связь. Так или иначе уже подсел, поэтому готов платить 350 рублей в месяц

И вот тут начинается цирк!

Я оплачиваю подписку → деньги списываются → подписка НЕ АКТИВИРУЕТСЯ.

Пишу в поддержку. Начинается классика:
— «вы оплатили не на тот номер»
(спойлер: чек из МТС Деньги, номер мой же)

После долгого общения (причем только чат с не очень компетентными сотрудниками, или это боты) и объяснений на пальцах они всё-таки признают, что что-то пошло не так, и говорят:
— «мы оформим возврат»

Через некоторое время приходит SMS:
«Деньги отправлены»

Логично? Логично! Думаю — ну ок, вопрос закрыт.

Но денег нет.

Пишу снова. И тут начинается самое интересное.

Мне начинают давать разные версии:

• сначала: «до 24 часов»

• потом: «5–10 рабочих дней»

• потом: «до 30 дней»

При этом уже есть сообщение:
«перевод отправлен»

Возникает простой вопрос:
если перевод отправлен — где он?

Прошу дать номер операции, код транзакции, статус, да хоть что-то. В ответ — общие фразы и игнор по сути вопроса.

Отдельный бонус — сотрудник поддержки просто закрыл обращение через 20 секунд после ответа с формулировкой «от вас не поступило сообщение».

То есть:

• деньги списаны

• услуга не оказана

• возврат якобы отправлен

• денег нет

• сроки каждый раз новые

• тикеты закрываются без решения

И это всё внутри одной экосистемы:
МТС (связь) + МТС Деньги (банк)

Я не с каким-то левым сервисом разбираюсь — я внутри одной компании.

Собственно вопрос к людям:

Это у меня единичный «счастливый билет»?
Или это нормальная практика, и с этим просто рано или поздно сталкиваются?

Потому что если это системная история — для меня это сигнал валить.
Если нет — ну значит просто «повезло» и так же может на ровном месте случиться с каждым и стоит быть очень настороженным зная, что поддержка МТС ничего не сделает.

Скрины сообщений от поддержки в хронологическом порядке и SMS о «переводе» приложу.

Ещё добавлю, что я не жадный. Я оплатил мобильную связь деньгами и готов потерять этот кешбек. Готов выйти из экосистемы МТС и платить другие подписки, вернуть СберПэй в телефон вмето МТСПэй, но если мне компания говорит, что вернула мне деньги (кстати, МТС Деньги, банковское приложение внутри экосистемы МТС тоже не видит, что в мою сторону полетели какие-то деньги) за услугу которая не была оказана, и подтвердила это в СМС со статусом "успешно", то тут есть огромный вопрос - ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ, МТС?

И так в чем инцидент?

22.12.2025 - я зарегистрировался в данном на mtsdengi.ru - просто решил прикупить Hollow Knight: Silksong и пополнить кошелек в стим через этот сервис, выпустив карту *0217. МТС.деньги выпускает на физлиц виртуальные карты, которые можно оформлять дистанционно.

Далее проходит 2 месяца и 19.02.2026 на все мои счета прилетает блокировка по 161-ФЗ - я читал ранее этот закон по работе, но ни как не мог понять - я-то тут при чем?

Запросил разъяснение от Т-Банка (где мой зарплатный проект) - мне прислали

Начал разбираться п.11.7 это блокировка по инициативе МВД, начал гуглить - понял, что дело пахнет жаренным и само собой это не решится.

Что я делал и в какой последовательности, пожалуй, напишу в отдельном посте - добавлю потом сюда ссылку. Перейдем к результатам моего "расследования" и причинам негодования...

Выяснилось, что 24.12.2025 (спустя 2 дня как я отрыл там карту - какое совпадение!), мошенник, используя мои паспортные данные (которые я, конечно же, использовал при регистрации своей карты), создал другую карту (с номером *6354, оформив ее на другой номеру телефона (конечно же этот номер не мой - я проверил через госуслуги). При этом у антифрода МТСДеньги не возникли вопросы - почему же карта оформляется на другой номер, а паспортные данные теже? - как следствие никаких уведомлений по смс, или звонков с предупреждением конечно же не было.

Далее 24.12.2025 мошенник прогоняет через эту карту *6354 три транзакции с карт Альфа-банка потерпевшего (или потерпевших я пока не знаю состава уголовного дела) - Альфа-банк смог указать только сумму одного платежа в 90тыс (остальные или не прошли или банк по какой-то причине не озвучил суммы).

Как следствие этого мошенничества, потерпевший пишет заявление в МВД и Альфу. А те блокируют мои счета в феврале.

Как так вышло, что с чужими паспортными данными МТСДеньги выпускают карту без должной идентификации клиента по требованиям ЦБ?

Вариантов упрощенной аутентификации по 115-ФЗ немного: лично в офисе, с использованием аутентификации в Госуслугах (ЕСИА), предоставление паспортных данных, СНИЛС, ИНН, ОМС, абонентского номера, принадлежащего клиенту - в последнем случае банк должен проверить достоверность этих сведений - обычно также через госуслуги).

Что же мне отвечает поддержка МТСДеньги? «улучшена через ГосУслуги, а не по паспорту»

При этом это не ошибка службы поддержки - оператор это написал как результат запроса в технический отдел INC1470267

После этого ответа я полез на Госуслуги проверять, может и правда какую-то уязвимость Госуслуг использовали для аутентификации - но проверяю входы - их нет.

Проверяю согласия, выданные МТС-Банку или МТСДеньги или ЭКСИ-Банку - их тоже нет.

Собственно, что в итоге?

Из-за желания показать акционерам красивые цифры роста клиентской базы/халатности работников/инсайдеров/дыр в системе безопасности (да кто его знает, что там не так в этих МТСденьгах) страдают граждане, которые никак не связаны с криминалом, а по сути являются такими же потерпевшими от мошенников.

И про страдают это не для красного словца - когда все ваши карты заблокированы, возможности зайти в приложения/клиент-банк тоже - все переводы, оплаты (даже шаблонные) заблокированы - жизнь становится гораздо сложнее. Нас отучили пользоваться и хранить кэш, но видимо зря.

В моем случае зарплата приходила в Т-Банк - у которого нет офисов, нет возможности выдать деньги в кассе по паспорту (за что спасибо ЦБ - чтобы уж совсем не ущемлять в правах граждан) - только перевести их на ваш счет в другом банке, лично или прислав нотариально заверенное требование.

Дальше интереснее (даже если вы перевели эти деньги в другой банк, или свой зарплатный проект) - снять вы эти деньги сможете только с комиссией (у меня альтернатива была только Альфа-банк - в других банках счета не откроют из-за блокировки) - в 2% и еще 5% если перевод был по межбанку и деньги не пролежали 30 дней. Ну то есть хочешь зарплату получить - плати подати банку.

Делает ли что-то с этим МТСДеньги?

Судя по сообщениям на банки.ру с 2024г ничего не меняется - проблема как была, так и остается, люди как попадают (даже не являясь клиентами МТС Банка), так и продолжают попадать.

МТСДеньги (ЭКСИ-Банк) ведет себя максимально недобросовестно:

— не уведомил меня о выпуске карты на другой номер телефона (хотя мой номер телефона и возможности для этого у него были);

—  предоставляет информацию (ответ на запрос в технический отдел INC1470267), которая не соответствует действительности;

— никаких действий для устранения последствий инцидента (разблокировка моих счетов и карт в других банках) не предпринимает.

Что дальше

Соответствующее заявление в МВД направил, досудебку в ЭКСИ-Банк, обращения в Прокуратуру и Банк России на действия ЭКСИ-Банк тоже. Ждем-с...

Есть ли какие-то механизмы воздействия на такое: обращения к депутатам (за что-то же они получают деньги), администрация президента, ваши варианты?

В итоге, спустя 2 месяца не могут произвести простое действие - стереть старый номер и вписать новый.
Подскажите, как поступать в этой ситуации?

Что сделать для исполнения услуги? Как наказать такой банк? Желаю обратиться в контролирующие организации для проведения проверки в так называемом партнёрском банке МТС Деньги.
Призываю всех, кому дороги его деньги, время, нервы, никогда не связываться с МТС Банком и особенно с "партнёрским" МТС Деньги

Ладно, решил заказать такую карту, только уже не на номер МТС, а на основной номер телефона. Заполнил все поля в заявке, отправил и получил на последнем шаге ошибку - мол, уважаемый клиент, у вас уже есть счёт в банке на другой номер телефона. Однако, по какой-то причине профиль на основной телефон был создан и теперь у меня оказалось уже два профиля на разные номера телефонов.

Мне непременно хотелось удалить профиль, зарегистрированный на номер МТС, чтобы оформить банковские продукты на основной номер телефона. На сайте говорится, что для этого нужно обратиться в МТС Банк или в салон МТС. Учитывая, что в моём городе всего два отделения МТС Банка, наличие возможности обслуживаться в офисах МТС показалась мне прекрасной идеей - ведь их до сих пор много, в любом торговом центре.

Решено - иду в офис МТС. Сообщаю менеджеру о своих намерениях - закрыть дублирующийся профиль и открыть дебетовую карту. Ан нет, оказывается - нельзя. То есть оформить карту сотрудник может, только вот профиль будет урезанный и открыть накопительный счёт всё равно не получится и придётся обращаться именно в офис МТС Банка.

Но сотрудник оказался не из робкого десятка и предложил хитрую схему, которая показалась приемлемой - оформить кредитную карту, зарегистрировать паспортные данные, получить возможность открывать накопительные счета и даже на основном номере (если получится). А там уже кредитную карту можно будет закрыть и забыть.

Окей, процедура оформления заняла минут 15-20 и заявка была одобрена (разумеется, какой банк в нынешних условиях откажется от выдачи кредиток?). В процессе оформления нужно было сообщать довольно много данных о себе, в том числе о своих доходах, место работы и так далее. Но это ничего.

Сразу после выдачи карты приходит SMS-сообщение, что замечено подозрительное действие и профиль заблокирован. С целью разблокировки нужно обратиться в офис банка с паспортом. Да ну ладно, как так?

Консультант посоветовал некий номер телефона, по которому можно позвонить для разблокировки карты по телефону, вдруг получится. Позвонил, пришлось отвечать на вопросы из серии "что бы вы сделали, если бы вам позвонили и попросили сделать перевод на защищённый счёт" - понять можно, много мошенничества нынче. Также мне назвали мой второй номер телефона и спросили, известен ли он мне - неожиданно, ответил, что да, это мой номер. После чего карта была разблокирована.

Ура, казалось бы, нужная цель достигнута - теперь у меня все счета на одном, новом номере телефона, и можно открыть накопительный счёт. Но нет, нельзя - в приложении высветилось, что для открытия накопительного счёта необходимо открыть физическую дебетовую карту и оформить на неё заявку с доставкой...

Делать нечего, заполнил форму, заказал доставку на следующий день. Поступило сообщение из банка с просьбой перезвонить по такому-то номеру телефона и подтвердить доставку. Позвонил, и... Ничего не произошло, бызов был сброшен. Пробовал два раза - без результата. Разумеется, на следующий день никто ничего не привёз.

Заполнил форму ещё раз с доставкой на следующий день. На этот раз пришло сообщение, что по заявке назначен представитель. Действительно, на следующий день позвонила представитель и согласовала дату и время доставки (спрашивается, зачем тогда их выбирать при оформлении заявки?).

На встрече с представителем начался настоящий бюрократический ад. Помимо стандартных фото с картой, фото с анкетой, представителю самостоятельно пришлось вписывать в анкету ФИО, паспортные данные, пол, место рождения и так далее, чтобы я мог просто подписать бумаги. Когда всё было заполнено, по заявке представителю пришёл отказ - внимание, по причине того, что анкета должна быть заполнена полностью самим клиентом! Просто нонсенс какой-то, когда во многих нормальных банках все данные уже напечатаны в анкете и не создаётся никаких препятствий для получения карты, а сама встреча проходит за 5 минут, здесь же мне пришлось самостятельно заполнять второй экземпляр анкеты своей рукой. Если и есть в РФ какой-то банк, который собственноручно убивает свою же конверсию в приобретение клиентов, то это точно МТС Банк. Заняло всё примерно пол часа.

После того, как карта оказалась на руках, потребовалось проделать стандартные действия - отключить платные уведомления об операциях, отключить МТС Premium, закрыть открытую кредитку (спасибо, что это можно сделать онлайн), правда, само закрытие не произойдёт мгновенно и нужно ждать пару недель.

Стоит ли говорить, что приложение МТС Деньги не может похвастаться безглюченостью, но в конечном итоге открыть накопительный счёт удалось - на это потребовалось каких-то три дня, визит в салон и встреча с представителем.

Надо ли оно было в итоге? Если бы знал, насколько плох этот банк в части привлечения клиентов и оформления карт, даже и не стал бы пытаться. Думайте сами. На мой взгляд, уже даже Сбер куда технологичнее.