Тариф "Smart выгодный" от МТС повышение стоимости
Получила "приятный" подарок к 8 марта от МТС. Проверьте свои личные кабинеты на наличие сюрпризов.
Показать полностью
1
0 просмотренных постов скрыто
Нарушение прав потребителей со стороны МТС
Уважаемые читатели Пикабу!
Хотел бы рассказать вам свою историю борьбы с одним из крупнейших сотовых операторов нашей страны — МТС. Эта история наглядно демонстрирует, насколько далеко готовы зайти крупные корпорации, пренебрегая своими собственными обязательствами перед клиентами.
История вопроса
Несколько лет назад, находясь в процессе перехода к другому оператору с сохранением номера (MNP), я получил индивидуальное коммерческое предложение от МТС. Представители компании предложили мне заключить договор на тариф «Персональный» с уникальными условиями:
Постоянная скидка 70% на оплату тарифа
Дополнительная скидка 100% на использование режима модема
Менеджеры МТС подчеркивали, что данные условия действуют бессрочно и сохраняют силу до тех пор, пока я сам добровольно не перейду на другой тариф. Никакого временного лимита или срока окончания акции озвучено не было.
Однако спустя какое-то время я заметил, что МТС самовольно снизил основную скидку с 70% до 40%, а дополнительную скидку на режим модема вовсе аннулировал. При обращении в службу поддержки услышал стандартную отговорку: «Акция завершилась, жаловаться следовало в течение 10 дней после её завершения». Подобное поведение совершенно неприемлемо и нарушает базовые принципы честного взаимодействия с клиентами.
Примерно год назад представители МТС повторно вышли на связь и сделали новое эксклюзивное предложение: тариф «МТС Особый» по привлекательной цене 300 рублей в месяц, включавший безлимитный интернет и бесплатные звонки на любые номера по всей России. К сожалению, несмотря на подтверждение факта звонка и озвучивания предложения, оператор отказался реализовывать данную акцию, мотивировав это невозможностью подтверждения разговора.
Оценка ситуации с точки зрения закона
Данные действия МТС являются прямым нарушением действующих правовых норм Российской Федерации:
Статья 310 Гражданского кодекса РФ: категорически запрещает односторонний отказ от исполнения обязательств или одностороннее изменение условий договора
Закон РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1): гарантирует защиту от введения в заблуждение и несанкционированного изменения существенных условий соглашения
Федеральный закон № 126-ФЗ «О связи»: предусматривает обязательное исполнение индивидуально установленных условий обслуживания до момента расторжения договора по инициативе клиента
Отсутствие возможности подтвердить содержание телефонных переговоров не снимает с оператора обязанности исполнить взятые на себя обязательства, особенно учитывая внутренние системы учёта и фиксации обращений.
Мои требования к МТС
Основываясь на вышеописанных обстоятельствах и нормах действующего законодательства, я ставлю перед ПАО «Мобильные Телесистемы» (МТС) ультимативное требование:
Выберите любой из двух вариантов:
Немедленно восстановить первоначальную скидку 70% на тариф «Персональный», которая была предоставлена бессрочно и сохраняет силу до самостоятельной смены тарифа клиентом
ИЛИ
Подключить ранее предложенный тариф «МТС Особый» по цене 300 рублей в месяц, с условием предоставления безлимитного интернета и бесплатных звонков на любые номера по территории России
Помимо этого, независимо от выбранного вами варианта, я требую выплаты денежной компенсации морального вреда в размере 5 000 рублей за причинённые неудобства, переживания и потраченное впустую личное время.
Действия в случае отказа
В случае игнорирования моих обоснованных требований или отказа удовлетворить их в добровольном порядке, я буду вынужден прибегнуть к следующим действиям:
Направлю официальную жалобу в Роспотребнадзор по факту нарушения прав потребителя
Подам заявление в Роскомнадзор в связи с ненадлежащим оказанием услуг связи
Обращусь в Федеральную антимонопольную службу (ФАС) с жалобой на недобросовестную конкуренцию и злоупотребление доминирующим положением на рынке
Все последующие шаги будут предприняты исключительно в рамках существующего законодательства и направлены на справедливое разрешение сложившейся ситуации.
Обращение к аудитории
Дорогие друзья, если среди вас найдутся те, кто также столкнулся с подобными случаями мошенничества и пренебрежения правами клиентов со стороны МТС или других операторов, призываю вас объединиться и отстаивать свои законные интересы. Только общими усилиями мы сможем положить конец таким бесчестным практикам и принудить компании уважать подписанные ими договоры.
Прошу распространить эту публикацию, поставить лайк и оставить комментарии. Ваше участие крайне важно для достижения положительного результата!
Спасибо за понимание и солидарность!
Показать полностью
МТС Банк - осторожно, мошенники!
UPD:
Спустя 2 месяца пришло сообщение: "Сейчас мы не может изменить Ваш основной номер на указанный в заявлении. К сожалению возникли технические сложности с номером телефона"
Никаких пояснений. Что за сложности? Ни по телефону, ни в чате, никто ничего не знает. Это доится уже два месяца. Подскажите, куда лучше обратиться, чтобы организовать проверку этого "банка" и прекратить это безобразие?
Однажды, обратился в отделение МТС Банка для оформления вклада и карты. Представитель банка, не предупредив меня, подсунул карту МТС Деньги, стороннего банка, о котором я даже не знал ранее.
Пришло время изменить телефонный номер. Написал заявление в том же банке. Обозначили срок до 30 дней. Хотя, казалось бы что там можно делать 30 дней? Стереть старый номер и вписать новый.
Как выяснилось, это будет длиться месяцами без конкретного результата.
МТС Деньги это виртуальный банк без офисов. Обращения можно оставлять по телефону. В поддержке сидят несерьёзные не подготовленные люди, ни капельки не заинтересованные в решении проблем клиентов. Живые автоответчики, не предоставляющие никакой полезной информации.
В итоге, спустя 2 месяца не могут произвести простое действие - стереть старый номер и вписать новый.
Подскажите, как поступать в этой ситуации?
Что сделать для исполнения услуги? Как наказать такой банк? Желаю обратиться в контролирующие организации для проведения проверки в так называемом партнёрском банке МТС Деньги.
Призываю всех, кому дороги его деньги, время, нервы, никогда не связываться с МТС Банком и особенно с "партнёрским" МТС Деньги
Показать полностью
МТС общество гнусных****
Всем добрый вечер.Меня переполняют эмоции,попытаюсь объяснить спокойно.Я являюсь *счастливым* владельцем спутниковое телевидение от МТС .Две недели назад навернулась смарт карта на приставке.Позвонил в поддержку, ответили быстро.Обьяснил ситуацию и спросил где можно купить смарт карту в моем городе.Оператор очень любезно сказал ,что смарт карты за 3000р.есть в салонах МТС только в Москве,а в регионе вы можете купить только у дилера на озоне за 6000р.Такой расклад мне не зашёл и решил позвонить в поддержку МТС и расторгнуть договор.В итоге 4 попытки по 30минут не увенчались успехом.До ближайшего салона МТС 150км .Что делать ,не знаю.
Мой отзыв о работе оператором в колл центре на проекте МТС банка. Горячая линия входящие звонки
Я хочу написать о своем первом опыте работы в колл центре в банке для тех, кто сейчас думает – стоит ли туда идти. До этого я работала на горячей линии в фармацевтической компании, об этом опыте я расскажу в следующем посте.
В 2020 году я устроилась на работу в Контакт-центр CallTraffic в Ижевске оператором входящей линии на проект МТС банка.
Я сначала прочитала отзывы, в основном они были негативные, но для меня было важно понять на что жалуются бывшие сотрудники и я выявила для себя основные проблемы – плохие компьютеры, которые плохо загружаются и зависают и требование 3 раза обратиться к клиенту по имени отчеству. Возможно было что то еще, но я уже не помню, наверное мне это не показалось существенным.
Перед принятием на работу нужно было заполнить анкету или тест, в котором нужно было произвести несложные подсчеты, видимо HR проверяли всех на владение математикой. Потом набиралась группа на обучение. Обучение длилось 2 недели, проводили его 2 тренера, которых довольно часто отвлекали и уводили для решения неотложных вопросов. В группе нас было около 10 человек.
Объясняли самые азы – что такое карта, счет и как общаться с клиентами.
Потом мы сдавали экзамен. Он был несложным, но я его вряд ли сдала бы, если бы другая девушка, которая сдавала его передо мной не рассказала свой кейс. На обучении мы этот вопрос рассматривали очень поверхностно.
Экзамен сдали не все. Из тех, кто сдал некоторые ушли в первый же день стажировки. Стажировка заключалась в том, чтоб набраться минимального опыта в диалогах. Нас сажали к опытным сотрудникам, мы слушали их общение с клиентами, потом садились с наушниками сами, а сотрудник садился рядом и помогал нам. Если у клиента была претензия мы должны были перевести его на вторую линию – к другому специалисту.
Во время стажировки начался карантин по ковиду. На нас обрушился шквал звонков, очередь составляла 200-300 человек, выдохнуть было некогда. Вторую линию убрали и с претензиями нам пришлось разбираться самостоятельно.
С одной стороны я радовалась, что у меня есть работа в колл центре. С другой стороны – клиенты были очень нервными. Все терпели убытки и людям нечем было платить по кредитам и оплачивать минимальные платежи по кредитным картам.
Из прочитанных отзывов я запомнила, что к клиенту нужно обратиться по имени-отчеству не менее 3 раз и хотя во время моей работы такого требования не было, мне это очень помогало. Во-первых клиенты чувствовали себя услышанными и не так кричали, во-вторых ставили хорошую оценку после консультации. Нам нужно было в конце консультации попросить хорошую оценку, чтобы поднять показатель NPS, влиявший на премию. Почему то в то время у меня язык не поворачивался просить оценку, хотя сейчас, я думаю, я бы делала это запросто.
Вообще, клиенты довольно часто благодарили меня за хорошие консультации и ставили мне хорошие оценки, хотя я ничего особенного для этого не делала. Я просто старалась сохранять спокойствие и объяснять им их ситуацию со счетами.
Первое, что меня очень удивило, что многие клиенты не знали, что у них есть кредиты. Они покупали товар в магазине в рассрочку и были убеждены, что это без процентов. Возможно, магазин действительно не начислял процентов, но банк беспроцентных рассрочек не дает.
Чтобы меньше раздражать клиентов я заменила слово «кредит» на «рассрочка».
Работа на линии в банке с физическими лицами предполагает большую стрессоустойчивость, наши люди не ограничивают себя в выражениях и всегда уверены, что банк украл их деньги.
Они не интересуются тем, что именно они оформили, уверены, что им все должен рассказать консультант. А консультант не всегда все знает, да и в целом, это зона ответственности клиента. Клиент может почитать договор перед подписанием или хотя бы основные пункты.
Я однажды столкнулась с ситуацией, когда девочка, оформляя кредитную карту клиентам в офисе просто не поняла, что она делает и пыталась убедить клиентов, что карту им оформила я.
На самом деле оператор колл центра не может самостоятельно оформить продукт клиентам или перевести им деньги между счетами. Оператор может только проконсультировать об остатках на счетах, комиссиях и прочем.
Перерывы у нас были по графику и вот это тот пункт, который мне всегда было трудно соблюдать. Я чувствовала себя как собака на цепи, надевая наушники.
Одним из показателей, влияющих на зарплату был REDI. Это соотношение времени, проведенного на линии к тому, сколько мы должны были отработать по графику. Если соблюдать все правила, проблем с этим показателем не будет.
Я проработала оператором к колл центре на проекте МТС банка чуть меньше года и это считалось хорошим опытом. Какую-то серьезную карьеру там сделать практически невозможно, если вдруг только кто-то не уволится.
Обучение оплачивалось, но в минимальном размере и частями. Компьютеры и правда проблемные, но я приноровилась: выбрав себе ПК, который более-менее загружался, вовремя приходила на работу, без опозданий и он был в это время свободен.
Теперь напишу о том, что для меня было минусами. В контактном центре было очень грязно, везде. Мы ходили в сменной обуви, уборщицы убирались, но они делали это очень плохо, а людей работало много и везде было грязно.
Супервайзеры как могли помогали с вопросами, но к ним всегда была очередь.
База знаний была очень скудная, возможно сейчас она уже другая.
Главное качество, необходимое для подобной работы – это внутренний стержень, благодаря которому вы сможете выдерживать постоянный стресс.
Лично я считаю такой опыт работы в колл центре очень полезным, а вы подумайте.
Показать полностью
Как я влошил свои денежки в МТС Накопления
Понадобилась мне запасная симка в поездку и выбор пал на МТС. Симка с саморегистрацией через госуслуги, регистрация прошла успешно, а на основном телефоне поселилось приложение Мой МТС. И чёрт меня до дернул заглянуть в раздел Финансы. А там обещают доход каждый день по ставке 17,5%. Решил что это предложение выгоднее того что предлагает зарплатный банк, тем более что он обещал начислять процент на остаток на конец месяца. Ещё как-то читал что МТС со своей экосистемой самый супер современный и весь такой технологичный. Не помню уже подробностей регистрации, но ничего сложного с идентификацией через госуслуги. Счёт решил открыть в ночь перед первым рабочим днём, пока появилась возможность перевести на него деньги я уже уснул.
13.01.2026
Сижу на обеде, вспоминаю о ночных действиях и продолжаю их.
Первый перевод на 5 тыс. через СБП уходит на виртуальную карту МТС pay. Захожу в МТС накопления, пополняю счёт - успех.
Обед ещё не закончился, деньги мои тоже, поэтому решил поднять ставки и внести ещё 95 тыс. Перевожу с банка Санкт-Петербург
Здесь банк Санкт-Петербург насторожился и заблокировал перевод. Почитал информацию по ссылке от них, увидел что нужно повторить перевод. Повторил пару раз и получил блок интернет-банка и смс с кратким посылом в офис.
Но не успел я добраться до выхода из ТЦ, как мне позвонили из банка. Объяснил смысл моих переводов, подтвердил что трезв рассудком и мошенники мне не звонили. Сразу после звонка пришла смс о разблокировке и потопал на работу.
Действие второе.
В свободную минутку таки перевожу 95 тыс. на счёт виртуальной карты МТС Деньги. С неё перевожу на МТС накопления и получаю блокировку транзакции. Звонок от робота МТС, подтверждаю свои действия. Во время разговора с роботом звонок по второй линии от МТС же, но ответить не успеваю, т.к. робота не попросить повисеть на линии. Опять получаю смс о блокировке и направление в офис МТС банка.
14.01.2026
Вечером следующего дня захожу в офис, сотрудник что-то сосредоточенно вносит в компьютер глядя на мой развёрнутый паспорт. И говорит мне что заявку он создал, интернет-банк обязательно разблокируют, но не может сказать через пять минут или через несколько часов.
15.01.2026 мой день рождения.
На следующий день ничего не изменилось.
Несколько попыток прорваться сквозь робота до оператора, оператор переводит звонок на СБ банка. Говорят мол видим что были вчера в офисе в Купчино, но не смогли ответить на вопрос сотрудника. Тут я робко возразил что было совсем не так, но молодой человек на том конце провода увёл разговор в другое русло, задавал из серии в трезвом ли я уме и здравой памяти, не перевожу ли деньги под влиянием третьих лиц и т.д. Где нужно - подтверждаю, где не нужно - отрицаю и связь рвётся. Следуй звонок уже ближе к 18 часам, опять прорываюсь через робота до оператора, тот переключает на поддержку банка, наконец интернет-банк МТС мне разблокировали.
Я ж настойчивый, тем более осталось одно действие - перевести с карты МТС pay на МТС накопления. И получаю блок с уведомлением о необходимости подтверждения легальности происхождения средств. После работы заезжаю в купчинский офис, приготовил паспорт и скачал выписку зарплатной карты на телефон, протягиваю паспорт, говорю о причине. На что сотрудник мне говорит что моих денег в банке МТС нет, а пройти мне следует в офис Экси-Банка.
Пришёл домой, почитал отзывы, понял что офис у них на всю страну один и находится, на моё счастье, в Санкт-Петербурге. Только работает пн-пт с 10:00 до 14:00. И мне потребуется справка 2-ндфл и паспорт. Если не хочу/не могу явиться лично, нужно отправить почтой заверенные копии паспорта и справки.
16.01.2026
Заказал в бухгалтерии справку и жду ее. Не всегда этот процесс быстрый.
21.01.2026
Родил этот пост, может кто из комментаторов может помочь.
А выводы делайте сами.
Показать полностью
МТС снесли личный кабинет при смене владельца
Ситуация следующая, все симки в нашей семье обычно покупались на отца, но поскольку мама работает директором в школе, а сейчас с этим всё строго, доступы в госуслуги и прочее - везде её данные должны фигурировать. ( ну а может один сказал она послушала, а всем на самом деле пофиг, 20 лет уже так пользуется и ничего, не суть ) , решила на старость лет обратиться в местный ( живут в зажопинске ) салон мтс, для понимания - один единственный на ближайшие хз сколько километров. В общем, тётка взяла паспорт собственника, её паспорт, минут 15 что-то мутила, ещё и 200 рублей наличными ( чек конечно же никакой не выдала, и родители не просили ) взяла за смену владельца. И сказала - в течении суток поменяется.
По итогу ничего не поменялось, как при входе был старый собственник, так и остался. Но самое главное - в аккаунт больше не пускало:
Фио старого владельца, после смены должна была быть Ирина
После "далее" просит подтвердить через госуслуги, после подтверждения - пишет аккаунт заблокирован.
Собственно вот.
Ехать далеко до того салона, позвонили в МТС, ответила тетка, ничего сказать не смогла, перевела звонок на какого-то "старшего" специалиста, старший специалист сказал, что нужно ждать сутки. Прошли сутки, ничего не поменялось. Позвонили ещё раз. Новый оператор сказал, что ждать нужно не сутки а примерно неделю.
Прошло примерно две недели, ситуация не изменилась. Решил самостоятельно обратиться к ним, но уже через чат ВК. Диалог примерно следующий:
Конечно же переустановка приложения не помогла.
Снова передали на какую-то другую линию, и потом ответили шаблонно)
По опыту - адекватно с сотрудниками МТС общаться не получается, они вечно долбятся и говорят о своём, не видят твои сообщения, не читают предыдущий контекст переписки своего же коллеги ) . ( странно, но почему-то с другими провайдерами или сервисами, хоть и бывают проблемы, но ощущений что на работу берут первого встречного бомжа меньше, чем это у мтс )
Собственно они напросто снесли данный аккаунт и сказали регайте новый
В целом на этом диалог и закончился.
Уже приходилось ранее менять владельца и таких ситуаций что нужно было регать новый аккаунт -конечно же не было. Очевидно, что какой-то рукожоп вместо смены снёс аккаунт, или, как мне кажется, ак блокнули за манипуляции из-за того, что их сотрудник-рукожоп что-то сделал не так при смене.
Может поменялось что-то и сейчас они действительно аккаунты удаляют?
А то странно это как-то получается. Подключенные услуги не сгорают, дополнительные услуги ( например обещанный платеж ) они самостоятельно подключили без уведомления собственника. Истории платежей и списаний тоже нет :)
Я бы конечно же после такого написал бы заявление на смену оператора, но в местном жопинске есть Теле2 и Мтс, и все сидят на мтс, звонков много, и оптимальный тариф будет сложно подобрать, да и людям будет неудобно звонить с мтс на теле2, поэтому сомневаюсь, что родители будут рассматривать такой вариант.
Самое интересное, что и интернет от Теле2 работает там намного круче, чем от мтс, для понимания всей печальной ситуации - приложение от мтс в плэй маркете скачивалось минут 20.
Да и тётка та мошенник по сути, в теории тут явный повод написать на неё заявление, но никакого чека нет. В теории, у них камеры в салонах стоят, но будут ли они сами себя закапывать - хороший вопрос.
Да и париться ради никому не нужной истории пополнений\списаний и старых уведомлений - тоже особо смысла нет, по сути особо ничего не потеряли, но сама ситуация конечно же неприятная, а больше всего неприятно, что виновные так и остались безнаказанными.
Показать полностью
7
Как МТС воруют теперь Деньги
Я теперь пришел в мтс , подал заявление о возврате средств согласно закону 37 Ф.З о переносе. И Ооо чудо всего за 5 мин. приняли моё заявление и вернули деньги на мой телефон мтс.
И вот тут то начинается мошенничество теперь не от теле 2 , а от МТС)
Я пытался перевести деньги на другой номер телефона мтс, но сделать я этого не могу, так как поддержка написала, что потратить эти денежные средства не могу .
Далее я задал вопрос, чьи это деньги мои или мтс. Получил ответ: что мои.
Задаю след. Вопрос
По какому закону Р.Ф. я не могу перевести свои деньги со счёта мтс на свой другой счёт мтс?
А дальше меня поздравлял оператор с наступившим новым годом и убегал и так еще четыре других оператора)
Ответ так не получил на мой вопрос)
В итоге : Деньги вернули , но пользоваться я ими не могу))) Просто сказка))
Показать полностью
4