0 просмотренных постов скрыто
Мой отзыв о работе оператором в колл центре на проекте МТС банка. Горячая линия входящие звонки
Я хочу написать о своем первом опыте работы в колл центре в банке для тех, кто сейчас думает – стоит ли туда идти. До этого я работала на горячей линии в фармацевтической компании, об этом опыте я расскажу в следующем посте.
В 2020 году я устроилась на работу в Контакт-центр CallTraffic в Ижевске оператором входящей линии на проект МТС банка.
Я сначала прочитала отзывы, в основном они были негативные, но для меня было важно понять на что жалуются бывшие сотрудники и я выявила для себя основные проблемы – плохие компьютеры, которые плохо загружаются и зависают и требование 3 раза обратиться к клиенту по имени отчеству. Возможно было что то еще, но я уже не помню, наверное мне это не показалось существенным.
Перед принятием на работу нужно было заполнить анкету или тест, в котором нужно было произвести несложные подсчеты, видимо HR проверяли всех на владение математикой. Потом набиралась группа на обучение. Обучение длилось 2 недели, проводили его 2 тренера, которых довольно часто отвлекали и уводили для решения неотложных вопросов. В группе нас было около 10 человек.
Объясняли самые азы – что такое карта, счет и как общаться с клиентами.
Потом мы сдавали экзамен. Он был несложным, но я его вряд ли сдала бы, если бы другая девушка, которая сдавала его передо мной не рассказала свой кейс. На обучении мы этот вопрос рассматривали очень поверхностно.
Экзамен сдали не все. Из тех, кто сдал некоторые ушли в первый же день стажировки. Стажировка заключалась в том, чтоб набраться минимального опыта в диалогах. Нас сажали к опытным сотрудникам, мы слушали их общение с клиентами, потом садились с наушниками сами, а сотрудник садился рядом и помогал нам. Если у клиента была претензия мы должны были перевести его на вторую линию – к другому специалисту.
Во время стажировки начался карантин по ковиду. На нас обрушился шквал звонков, очередь составляла 200-300 человек, выдохнуть было некогда. Вторую линию убрали и с претензиями нам пришлось разбираться самостоятельно.
С одной стороны я радовалась, что у меня есть работа в колл центре. С другой стороны – клиенты были очень нервными. Все терпели убытки и людям нечем было платить по кредитам и оплачивать минимальные платежи по кредитным картам.
Из прочитанных отзывов я запомнила, что к клиенту нужно обратиться по имени-отчеству не менее 3 раз и хотя во время моей работы такого требования не было, мне это очень помогало. Во-первых клиенты чувствовали себя услышанными и не так кричали, во-вторых ставили хорошую оценку после консультации. Нам нужно было в конце консультации попросить хорошую оценку, чтобы поднять показатель NPS, влиявший на премию. Почему то в то время у меня язык не поворачивался просить оценку, хотя сейчас, я думаю, я бы делала это запросто.
Вообще, клиенты довольно часто благодарили меня за хорошие консультации и ставили мне хорошие оценки, хотя я ничего особенного для этого не делала. Я просто старалась сохранять спокойствие и объяснять им их ситуацию со счетами.
Первое, что меня очень удивило, что многие клиенты не знали, что у них есть кредиты. Они покупали товар в магазине в рассрочку и были убеждены, что это без процентов. Возможно, магазин действительно не начислял процентов, но банк беспроцентных рассрочек не дает.
Чтобы меньше раздражать клиентов я заменила слово «кредит» на «рассрочка».
Работа на линии в банке с физическими лицами предполагает большую стрессоустойчивость, наши люди не ограничивают себя в выражениях и всегда уверены, что банк украл их деньги.
Они не интересуются тем, что именно они оформили, уверены, что им все должен рассказать консультант. А консультант не всегда все знает, да и в целом, это зона ответственности клиента. Клиент может почитать договор перед подписанием или хотя бы основные пункты.
Я однажды столкнулась с ситуацией, когда девочка, оформляя кредитную карту клиентам в офисе просто не поняла, что она делает и пыталась убедить клиентов, что карту им оформила я.
На самом деле оператор колл центра не может самостоятельно оформить продукт клиентам или перевести им деньги между счетами. Оператор может только проконсультировать об остатках на счетах, комиссиях и прочем.
Перерывы у нас были по графику и вот это тот пункт, который мне всегда было трудно соблюдать. Я чувствовала себя как собака на цепи, надевая наушники.
Одним из показателей, влияющих на зарплату был REDI. Это соотношение времени, проведенного на линии к тому, сколько мы должны были отработать по графику. Если соблюдать все правила, проблем с этим показателем не будет.
Я проработала оператором к колл центре на проекте МТС банка чуть меньше года и это считалось хорошим опытом. Какую-то серьезную карьеру там сделать практически невозможно, если вдруг только кто-то не уволится.
Обучение оплачивалось, но в минимальном размере и частями. Компьютеры и правда проблемные, но я приноровилась: выбрав себе ПК, который более-менее загружался, вовремя приходила на работу, без опозданий и он был в это время свободен.
Теперь напишу о том, что для меня было минусами. В контактном центре было очень грязно, везде. Мы ходили в сменной обуви, уборщицы убирались, но они делали это очень плохо, а людей работало много и везде было грязно.
Супервайзеры как могли помогали с вопросами, но к ним всегда была очередь.
База знаний была очень скудная, возможно сейчас она уже другая.
Главное качество, необходимое для подобной работы – это внутренний стержень, благодаря которому вы сможете выдерживать постоянный стресс.
Лично я считаю такой опыт работы в колл центре очень полезным, а вы подумайте.
Показать полностью
Не ходите, дети, в Автотор гулять. Там вас по зарплате могут на##ать
Для ЛЛ: обещали много, заплатили мало.
Для секты свидетелей ИИ: это не ИИ.
Здорово, мои бледнолицые нигеры.
Сегодня я вам расскажу о лучшей работе в мире (работе токарем) у не лучшего работодателя в Калининграде.
Есть в Калининграде "Автотор Холдинг", состоящий из нескольких компаний.
Лично я работал в организации "Завод оборудования и оснастки ". Их вакансия токаря висит на многих ресурсах. Вот, например, скрин с местного сайта:
По специальности токаря предлагали вполне приемлемую для меня зарплату, на которую я, честно говоря, не особо рассчитывал. Знаете, как оно бывает: висит вакансия с разбегом зарплаты от 30000 до 100000, так вот по минимальной планке обычно и платят.
Поэтому понадеялся, что ну хотя бы 80000 за полный месяц заплатят - уже неплохо. Тем более, я на тот момент проходил курсы повышения квалификации по своей специальности, повышая разряд и получал смежную профессию. Короче, баблосы были нужны конкретно.
На этапе собеседования директор👹 сказал:
- Смотри, всего нужно 4 токаря. Два у меня есть, но меня так эти пенсионеры заманали, что сил нет - хочу поменять их. Нужна молодая свежая кровь. Ты в резюме указал, что хочешь получать от 80000 в месяц. У нас будет даже больше. На руки где-то 84 с копейками будет выходить. Испытательный срок условный - пару дней хватит, чтобы понять: Ху ис Ху. Ну, согласен?Лобызнулись в дёсны пожали друг другу руки и уже через пару дней я вышел на работу.
Сюрпризы начались в первый день.
Сначала мне пришлось завести карту некоего ЭнергоТрансБанка, потому что по словам сотрудника отдела кадров они переводят зарплату только туда и больше никуда. Это я сейчас понимаю, что меня как лошару развели, потому что нельзя работодателю навязывать свой банк (за это его набутылить могут). Но тогда это почему-то показалось нормальным. Банк, кстати, отстой. Если интересно, напишу пост о нём.
Потом после 4-х часов оформлений в отделе кадров, получения пропусков и инструктажей, я должен был начать работать за станком. Но, как оказалось, спецодежды, спецобуви и СИЗ у них нет. И надо было принести своё.
На мой немой вопрос "какого фаллоса?" директор👹 выдал:
- Потом купят. А вдруг ты через пару месяцев уволишься? И вообще давай тебя пока за циркулярный или трубогибочный станок поставим, послесаришь немного. А вечером мы тебя воздухом из компрессора обдуем и будешь чистый аки башкирский самогон. У нас так заведено: если у токарей нет работы, то они слесарят.
Сказать, что я очленел, значит, ничего не сказать. Ситуацию исправил начальник цеха фразой:
- Ладно, иди пока домой. Я тебе четыре часа в табеле поставлю. А завтра со своей спецодеждой придёшь, там и работу тебе токарную найду. У нас тут у самих путаница, не переживай. Все нормально будет.
Забегая вперед, скажу, что поставил он мне полный рабочий день. Стыдно, наверное, стало. А, может, быть, забыл просто. Хз.
На следующий день, одетый за свой счёт по фен-шую, я уже стоял и точил детали. С инструментом там, кстати, жопа. Инструмент, который нужен, отсутствовал. А тот, который был.... Лучше бы он тоже отсутствовал. Единственное, что выдали достойного - это нормальный штанген 150мм. Да и тем пикабушное достоинство померять не хватит.
Станок, за который я встал, сломался через 2 часа - заклинило вал в шпиндельной бабке.
Второй станок, на который я перешёл, пришлось урывками налаживать несколько дней самому. Потому что пожилого слесаря-наладчика гоняли, как школьника куда угодно, но только не на сами станки😁
Это хорошо, что меня на предыдущем месте работы обучили и выдрессировали ремонту и наладке. А то пришлось бы слесарить идти 😀 (сарказм, если что)
На третий станок пришлось встать, чтобы выполнить срочную работу, потому что второй станок был настроен на точную операцию. Спустя 15 минут работы у него задымился трансформатор и он потух.
Станки, кстати, относительно молодые, 80-х годов. Но за ними никто не следит и не ухаживает. Старожилы говорят, что станки долго стояли на улице под дождем, ветром и снегом, когда завод не работал, а в цеху ремонтировали пол. Мне после таких историй обычно становится грустно. У каждого станка должен быть свой заботливый хозяин. Без хозяина - это просто груда железа, а с нормальным владельцем у любого станка появляется своя душа и характер, что делает его живым. Но это так, моя личная философия. Чёт я отвлёкся.
Стоит отметить, что организация доставляет и частично оплачивает комплексные обеды, которые обходятся работягам около 150 рублей. Я не пробовал, потому что готовлю сам. Мнения тех, кто заказывал, разделились. Кому-то норм, а кому-то фу-фу-фу.
А вот обедать приходится в раздевалке среди запахов краски, пота и той самой еды. Отдельного помещения для приёма пищи нет.
Рабочие в основной массе - это пенсионеры. В соседнем цеху есть пара молодых сварщиков, но станочников младше 60-ти нет совсем. Два моих коллеги, пенсионеры, работали настолько неспешно, что их могла бы обогнать слепая обезьяна с деревянными протезами вместо рук. Хотя когда я получил зарплату, сразу понял, почему они так делали.
В цеху постоянно воняет краской. Потому что готовые покрашенные изделия сушатся в станочном цеху. Через 2 недели работы я начал усиленно кашлять под конец смены. Раз в 2-3 дня капитально болела башка, чего раньше никогда не было. А вещи настолько сильно пропахли краской, что даже 3 часа в стиралке не выводили этот запах. Вытяжка? Не, не слышали.
Обычно токари перед устройством на работу проходят медкомиссию, но тут она оказалась не нужна. Удивительно, да?
Теперь о самом вкусном. Отработав почти полный месяц я получил 62300 рублей. Месяц я отработал не полностью, потому что отпрашивался на 2 часа на экзамены в учебный центр.
Вот скрин электронной рассчётки.
Разумеется, я пошёл разбираться в отдел кадров и вот что оказалось:
"От 80000 рублей в месяц" мне "никто не обещал". Озвучили ПРИМЕРНУЮ среднюю зарплату по заводу.
А для того, чтобы получить те же самые 80000 рублей, нужно отработать в месяце около 190 часов, после чего путем премий, бонусов, часовой ставки в 163 рублей и хорошего настроения руководителя мне любезно начислят что-то типа как бы около 80к.
То есть в ноябре я получу условные 60, в декабре условные 70, а в январе условные 30. И это не директор звездобол, а я глухой и глупый мужик, который все неправильно понял.
Кстати, на сайте ххру в описании вакансии была указана зарплата от 85000 до 95000 рублей. Скрина "до", к сожалению, нет. Но после того, как я пришёл с претензиями, зарплату в описании подредактировали 😀
"Но ты же подписывал трудовой договор, где все должно было быть указано" - скажет мне внимательный читатель и будет прав.
Я тоже так думал. Но, поверьте, расплывчатые понятия премий, надбавок, коэффициентов и стимулирующих выплат запутают даже человека с высшим физико-математическим образованием. Путем нехитрым вычислений, можно высчитать стоимость 1 рабочего часа в 418 рублей. Вроде, неплохо. Но даже в самый шикарный месяц с большим количеством часов ну не получаются ни 95000, ни 90000, ни 85000, ни даже 80000 рублей.
Кстати, одновременно со мной устраивалось несколько человек - слесари, сварщики и мастер. И эти товарищи тоже были оооочень недовольны тем, что им обещали и что они по факту получили. Но об этом я рассказать ничего не смогу, потому что не контачил с ними особо.
Да и вообще надо было отзывы читать, блин блинский.
Собственно, написал я заявление по собственному и был таков.
Буду искать другую работу, хотя вакансий токарей не так много у нас в городе. Про зарплаты я вообще молчу. Скорее всего, придётся менять сферу деятельности и усиленно копить на свой станок и гараж. Пока даже как-то и не знаю, куда податься. Может, кто в комментариях идей накидает?
Я давно понял, кем хочу стать когда вырасту 😃 и бросать это не хотелось бы.
А тем, кто решает устроиться на Автотор, советую не тупить, как я. Будьте душнилами, все досконально узнавайте на этапе собеседования и записывайте на диктофон. А то потом лохами вас выставят и ничего никому не докажете.
П.С.
В панамку xyu больше 150мм не закидывать! У меня такого длинного штангенциркуля нет!!!
Показать полностью
6
Донорство семени как основной источник дохода
Вот и очедной пост про заработок :) Решил поделиться по многочисленным просьбам моих подписчиков На дворе был как помню 2010 год я только пришел с армии и понял, бухать как все сверстники нет желания. Тогда я ещё не понимал в какую аферу я ввязываюсь..... В МСК тусил постоянно можно сказать жил там и вот на очередной попойке тусовке познакомился с человеком по имени Макс. Этот человек предложил срубить денег быстро и ненапряжно, ну меня долго убалтывать не пришлось.
Я за любую движуху, кроме голодовки.
Поехали в Люберцы там на притоне квартире была студия типо кастинг онлифанс (девушки с низкой социальной ответственностью). Мужчин было 5-7 девушек 3, первый раз попал в такое место. Выдали кому таблетки, а кому ампулы и шприцы. Конечно мне достался шприц:) Самое интересное, что страха не было, после армейки меня сложно чем-то удивить. Этот Макс мне и говорит: "Ща за 10 минут кекса получим по 50$ " Там была лютая дичь и я просто свалил под шумок. После всего произашедшего мне пришлось даже посетить психолога.
Сходил разок и понял, *** тебе, а не 10 сеансов по 5к
Пора искать работу подумал я и пошел устраиваться в РТК т.к. службу проходил в радио-технических войсках. Отработав год с небольшим, понял: это отстой не работа моей мечты. Ушел на склады пикать товары ( ещё хуже чем в РТК). Так к чему я это всё. Несколько лет спустя встречаю Макса, выглядит бодрячком и при деньгах, машина, одет хорошо. ?Чё как сам, на видео поднялся? Посидели в кафе и он мне расказал про такую работу как доонор спермы. Я сразу подумал, ну как в прошлый раз, только закралось странное чувство, что он другой человек. Макс рассказал как после очередного похода в клуб весёлых и доверчивых (КВД) ему назначали лечение на сумму гораздо превышающую заработанные средства, там висел плакат. Американскому представительству компании California Cryobank(CCB) в России требуются сотрудники для сдачи материалов зп от 70$ за визит.
В 2013-14 году были такие разценки 70$ за 1 сдачу материала.
Ну он отправился.... Я просто загорелся идеей, нет наверное стал одержим во что бы то ни стало стать донором (а то столько денег в унитаз спустил:) Написал им на почту письмо с заполненной анкетой, мне ответили где-то через неделю, что можно приходить на собеседование и назначали дату. Там всё серьёзно, я таких собеседований не проходил никогда. И про родственников узнавали, про отклонения от нормы, что-то необычное в поведении, как питаюсь где живу, с кем как часто хожу в туалет и тд. Часа через 1,5 распросов с разными людьми хотелось их уже послать, но мотивация двигала в перёд. А ещё у меня на руках к тому времени была родословная (генеалогическое древо) чесно купленная за 10тр, где я князь из древнего рода Рюриковичей, как то там всё подогнали.
По таким "древам" мы все потомки:)
Направили после собеса на анализы.... Это отдельная история, которой я поделюсь в следующий раз:)
Показать полностью
4
Рынок труда. А куда делись вакансии с требованием опыта от 3-5 лет?
Так получилось, что сейчас я и моя подруга в поиске работы. Начинала я свой трудовой путь ещё в 2000 году, тогда на рынке труда все хотели молодых и сильно-сильно опытных. И, когда я была молода и даже обладала нужным опытом, все равно получала отказы с формулировкой "неопытная", нужен специалист с 3-х летним опытом. Сегодня из любопытства пошарилась по разным вакансиях, всё подряд, и разные сайты, требование опыта встречается гораздо реже. Необычная, конечно, ситуация. Действительно, говорят, сейчас рынок соискателя.
Показать полностью
1
Обычная ситуация на собеседовании
Мемный телеграм канал - https://t.me/roflemem/7009
Показать полностью
1