Стало очевидно: это черный пиар. Конкуренты, видимо, решили, что проще нас потопить, чем улучшить свой сервис.

Начался ад под названием «поддержка Яндекс.Бизнеса».

Мы, естественно, стали писать жалобы, тыкать их носом в нестыковки:

— Вот скрин, что у нас нет такого мастера.

— Вот доказательства, что в этот день такой записи не было.

— Вот явные признаки накрутки.

Ответ Яндекса был стабилен, как курс биткоина: шаблонное «Мы не нашли нарушений в отзыве. Он опубликован в рамках правил».

То есть отправляешь им жалобу и уже через 2 минуты они пишут ответ что они все проверили и всегда отвечают скриптами

Кажется, они вообще не читают. Их алгоритм (или ленивый модератор) увидел негатив и решил: «А, ну раз ругаются, значит, правда».

Они своими руками, вернее, своим бездействием, помогали конкурентам нас уничтожать. Репутация, которую мы годами строили, летела в тартарары. Новые клиенты, видя эти 15 «ужасов», просто шли мимо.

Что мы сделали (спойлер: спасение утопающих — дело рук самих утопающих):

1. Не сдались. Продолжали слать жалобы, но уже с пометкой «клевета и недобросовестная конкуренция».

2. Собрали доказательную базу: скрины всех фейковых аккаунтов, их «почерк», наши графики работы, список мастеров.

3. Обратились к нашим реальным клиентам. Честно, со слезами на глазах, объяснили ситуацию. Многие, видя этот беспредел, сами пошли писать правдивые отзывы, чтобы «разбавить» грязь.

4. Запустили акцию «Напиши честный отзыв — получи бонус». Не чтобы купить мнение, а чтобы мотивировать людей, которым лень или некогда, высказаться.

5. Писали Яндексу писали но ничего не получали

Выводы, которые вынесли:

1. Яндекс.Бизнес в таких вопросах — часто не помощник, а препятствие. Их система защиты от накруток слепа к очевидным атакам.

2. Ваше главное оружие — ваши реальные клиенты. Если вы с ними честны и они вас ценят, они станут вашим щитом.

3. Бейте тревогу громко. Молчание = согласие. Пишите, рассказывайте, создавайте информационный шум.

Обращаемся к сообществу:

1. Коллеги-предприниматели, вы сталкивались с таким? Как боролись? Давайте делиться опытом в комментах, может, выработаем какую-то инструкцию по выживанию.

2. будьте бдительны, читая отзывы. Иногда за гневным текстом — пустой аккаунт и больная фантазия конкурента.

3. Если кто из вас знает «волшебную кнопку» в Яндексе или адекватного человека в поддержке — мы вам будем платить тортиками и пожизненной скидкой!

А наша студия жива. Мы держимся. И спасибо, что дали выговориться.

Тэги: #бизнес #историяспикабу #красота #яндекс #отзывы #конкурентынеспят #помогитесоветом

#яндексбизнес

Для тех, кто не в теме, реестровый номер — это уникальный идентификатор, который присваивается гостинице, санаторию, базе отдыха или кемпингу после прохождения официальной классификации и внесения в Единый реестр классифицированных средств размещения (ведёт Росаккредитация).

Проще говоря: это «паспортный номер» отеля в государственном реестре — подтверждение, что объект прошёл проверку и соответствует установленным стандартам.

Так вот, согласно Федеральному закону №436-ФЗ, реестровый номер средства размещения необходимо указывать при размещении информации о предоставлении услуг

Размещение информации о предоставлении услуг средства размещения, гостиничных услуг, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", включая агрегаторы информации об услугах, сервисы размещения объявлений, социальные сети, осуществляется с обязательным указанием идентификационного номера средства размещения, присвоенного в реестре классифицированных средств размещения, а также ссылки в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на запись в реестре классифицированных средств размещения, содержащую сведения о средстве размещения.

С 6 сентября 2025 года за размещение информации об оказании услуг без указания реестрового номера или ссылки на реестровую запись предусмотрены штрафы: для должностных лиц — от 10 000 до 30 000 рублей, для юрлиц и ИП — от 30 000 до 50 000 рублей.

Сходите в карточку вашей организации, заполните. Не благодарите.

1. Наша история и странная логика модератора:
Наша компания (назовем ее "Первая компания") существует более 5 лет. У нас есть физический адрес, вывеска, сайт, соцсети. Мы честно разместились в Яндекс.Бизнесе, все подтвердили и исправно работали. Клиенты находили нас через Карты, и все было хорошо.
Полгода назад мы открыли новое, отдельное юридическое лицо с другим названием (назовем "Вторая компания") для узкой услуги. Его мы тоже добавили в Яндекс.Бизнес, позже указав все реквизиты. Это два разных юридических лица с разными телефонами и направлениями деятельности.
И вот гром среди ясного неба: "Первую компанию" без предупреждения переводят в "онлайн-формат", стирая наш физический адрес с Карт! Основание? Цитируем ответ поддержки: «Мы не публикуем офлайн-карточки для разных видов услуг одной и той же компании».
Но компании — РАЗНЫЕ! Мы им это доказывали, предоставили:
- Юридические реквизиты двух разных ИП;
- Разные контактные телефоны, почты, мессенджеры, сайты;
- Непрерывное видео, как они и требовали: с фасадом, вывеской, интерьером, где видны все наши таблички.
Ответ Яндекса? Всего одна строчка: «Мы не публикуем информацию о брендах или видах деятельности одной компании в отдельных карточках». Это высшая форма бюрократического абсурда, когда тебя не хотят слышать.

2. Цена ошибки Яндекса — наши реальные убытки!
Чем обернулась для нас эта ошибка модерации?
- Потеря клиентов. Постоянные клиенты не могут построить до нас маршрут. Новые - не находят нас в поиске;
- Удар по репутации. Люди думают, мы закрылись;
- Вынужденный уход к конкуренту. Мы вынуждены говорить клиентам: "Ищите нас в 2ГИС, Яндекс нас удалил с карт";
- Сорванные рекламные кампании. Это отдельный цинизм и абсурд! Мы хотели запустить рекламу в Яндекс, но система не дает это сделать полноценно, выдавая ошибку: «Реклама на этой площадке (Яндекс Карты) пока недоступна. Возможно, в профиле вашей компании указана неактуальная информация или отсутствует адрес».
Получается, ошибка Яндекса не только лишает нас текущих клиентов, но и блокирует возможность привлекать новых через их же рекламные сервисы! Мы не можем дать им денег, даже если хотим.

3. Стена полной глухоты
Наши попытки диалога разбиваются о стену непонимания. Мы писали:
- Грамотные, аргументированные письма с цитатами из их же правил;
- Письма с уведомлением ухода рекламного бюджета в 2ГИС;
- Многочисленные напоминания.
Ответ один: *«Работа над вашим обращением еще идет. Модерация занимает около 3 дней. Ускорить процесс нет возможности»**. Проходят дни, а карточки нет на Картах. Потери растут.

Эта ситуация — не наша частная проблема. Это системный сбой, который может произойти с кем угодно. Если бизнес может в одночасье исчезнуть с карт из-за бездушного алгоритма и нежелания сотрудников вникать, то кто из нас защищен?

Компания Яндекс! Мы верили в вас. Мы хотели использовать ваши сервисы и вашу рекламу. Но ваша система решила, что мы — ненастоящие. Вы своими руками отталкиваете лояльного клиента. Нам нужно не "около 3 дней", нам нужно решение СЕЙЧАС. Верните наш бизнес на карту! Исправьте ошибку и дайте, наконец, человеку возможность связаться с человеком, чтобы решить этот абсурдный спор.

Мы продолжаем бороться. Эта статья — наш крик о помощи и попытка достучаться.

На момент публикации этой статьи карточка нашей компании "Первая компания" все еще отсутствует на Яндекс.Картах. Мы теряем клиентов и деньги каждый час. Спасибо Яндекс!