Как я воспользовался сервисом Яндекс Путешествия и потерял 15000 р
Добрый день, уважаемое сообщество Пикабу. Цель данного поста — не столько очернить работу сервиса (он хорош, и до этого случая я постоянно им пользовался), сколько достучаться до живых людей из @Yandex, минуя бесполезных роботов в чате поддержки. Пишу как есть, без рекламы сервисов и гостиниц.
Мы с моей семьёй очень любим путешествовать, и в прошедшие трёхдневные выходные запланировали короткую поездку по Карелии. В планах было доехать до Сортавалы, остановиться в хостеле и ездить радиальными маршрутами по окрестностям города, изучая природные достопримечательности.
Заблаговременно до выходных через сервис Яндекс Путешествия я забронировал и оплатил проживание в хостеле «ББ» на Бондарева, д. 8, в период с 20.02 по 23.02. Бронирование невозвратное, то есть самостоятельно отменить я его не могу. Дальше начинается самое интересное. В ночь с 20.02 на 21.02 мы с семьёй приезжаем в Сортавалу в указанную гостиницу. На двери красуется надпись, что заселение бесконтактное и для входа необходимо позвонить по круглосуточному телефонному номеру. Номер был недоступен, что стало полной неожиданностью для меня.
Попытки дозвониться до администратора гостиницы.
Пишу в чат поддержки — там, видимо, предпринимают безуспешные попытки дозвониться по этому номеру и сообщают, что у них «лапки» и они отправили запрос на отмену моего заказа. На дворе ночь, я стою с женой и тремя детьми, в полном непонимании ситуации.Чуть позже получилось оперативно найти другую гостиницу, оплатить её, и мы заселились там. Спасибо её хозяину за помощь и понимание ситуации.
В ходе дальнейших разбирательств с администрацией хостела «ББ» выяснилось, что в день моего предполагаемого заселения Яндекс прислал им письмо с требованием отменить мою бронь, так как я не приеду из-за поломки автомобиля. Следовательно, в эту ночь меня никто не ждал. Они готовы были меня принять, но, поскольку мою заявку отменили, мне необходимо повторно оплатить проживание. Естественно, я ничего не отменял, в почте никаких уведомлений нет. Деньги мне никто не возвращает, держат в полном неведении относительно хода разбирательств, сроков и т.д.
В сухом остатке имеем следующее:
Я исправно забронировал номер в сервисе Яндекс Путешествия и оплатил проживание.
По объективным причинам у меня не получилось воспользоваться услугой, о чём я сообщил в поддержку.
Отель накануне, с их слов, отменил моё бронирование, но у меня в почте нет никаких уведомлений об этом.
Яндекс создал обращение, но у меня нет информации о ходе разбирательств по этому обращению, сроках и вообще причинах такой ситуации.
Я хочу вернуть свои 15 000 рублей обратно.
Яндекс, верни мои деньги!
Номер обращения: 26022020441285799
Номер заказа: YA-5105-4595-6097
Пользуясь случаем, хочу отметить: Карелия прекрасна в любое время года — и зимой, и летом! Путешествуйте, друзья!
