Мой опыт с блокировкой аккаунта на Авито: Кто виноват и что делать?
Друзья, хочу поделиться своей ситуацией с блокировкой аккаунта на Авито и тем, как прошла моя переписка со службой поддержки.
3 марта, при попытке войти в свой аккаунт ,я получила уведомление о том, что мой профиль заблокирован. Я была шокирована, так как на протяжении более 15 лет активно использую эту платформу, имею рейтинг 5⭐️ и более 300 положительных отзывов реальных покупателей и продавцов. Для меня Авито — это не просто площадка для продаж и важный источник дохода, который помогает мне содержать семью, но и очень важная социальная сеть, которая многие годы является частью моей ежедневной рутины.
Я обратилась в службу поддержки с просьбой пересмотреть решение. В ответ мне пришло сообщение, что они не могут восстановить доступ к моему профилю, ссылаясь на правила платформы(пункт 14). Однако в этих правилах есть пункт(14.4), позволяющий восстановить доступ в исключительных случаях, если пользователь устранил(устранит) нарушения. Я попыталась объяснить свою ситуацию и привести аргумент, но к сожалению, служба поддержки не проявила гибкости и продолжает настаивать на своем решении, не желая рассматривать мои аргументы. Все, кто имел опыт общения с Службой поддержки Авито поймут о чем речь - ответы шаблонные по скриптам, задаешь пять вопросов - отвечают на один.
В профиле остались незавершенные сделки как по покупке, так и по продаже, открытая заявка на компенсация за испорченный 5Post товар, незавершенные переписки и т.д. Ощущение, что ты вернулся домой, где все твои важные вещи, фотографии, воспоминания какие-то, а там поменяли замок и ты не можешь туда попасть.
Почему такая огромная компания, как Авито, не может использовать индивидуальный подход к своим пользователям и сделать Службу поддержки с человеческим лицом, которая поддерживает и решает?
Если у вас есть положительный опыт общения со службой поддержки Авито или советы по разблокировке аккаунта, буду благодарна за любые рекомендации.
