Прошу придать огласке! За 7 лет на Пикабу был в основном читателем, но сейчас вынужден рассказать историю с которой столкнулся лично только что.
Мной было подготовлено почтовое отправление 10224294317, в службу доставки СДЭКа, из г.Краснодар в г.Омск. Отправление передано 10 февраля 2026 года, с указанным сроками доставки до 14 февраля 2026 года, оплачено и застраховано на сумму 80000 рублей, так как внутри находится дорогостоящая техника: телефон, часы, наушники, чехол от телефона, зарядное. Мне нужно было это оборудование срочно, оформил экспресс, 4 дня доставки.
12 февраля 2026 последний раз отправление было определено как покинувшее один из сортировочный центров. Дальше посылка не отображались и в указанный ранее срок - доставка не осуществлена.
Неоднократные обращения в чат лишь регистрировали вторичные обращения - со мной связывались менеджеры для поиска посылки. Но первый менеджер просто исчезла, пообещав позвонить, ко второму менеджеру после нескольких обращений в чате удалось пробиться.
Менеджер Вероника сообщила, что ей нужно уточнить и она перезвонит в течение двух дней. Сегодня она сообщила, что посылку нужно ждать до трех месяцев, так как она якобы на таможне (!) в аэропорту Домодедово. На мои возражения, что какая таможня, посылка из одного города РФ летит в другой город РФ, мне сообщили, что "это все, что я могу Вам сказать. Нужно ждать, СДЭК или таможенный орган свяжутся сами". На мою просьбу предоставить официальный ответ, что посылка в таможенном органе, ответили - нет, такое не могут предоставить, ждите.
Я отправил посылку экспресс-доставкой, чтобы три месяца ожидать? Вопрос о компенсации и признании утеренным - отказ, и в целом диалог достаточно резкий со стороны оператора, завершен: "Мне больше нечего Вам добавить".
Связавшись с таможенный органом, я получил ответ, что посылки внутри страны не подлежат таможенному оформлению и необходимо выяснять у оператора доставки. Так как данные об отправлениях у СДЭКа. Услугу по доставке также осуществляют они.
Обращения в чате не являются для СДЭКа чем-то значимым, поэтому завтра направляю им досудебную претензию, а также уже направил обращения в органы, контролирующие деятельность. К слову, спросив у оператора данные для письменного обращения, был получен ответ: "смотрите на сайте". На сайте, например, нет информации о лицензии на вид деятельности по почтовой связи, а в реестре РКН лицензия истекла 20.02.2026.
В итоге посмотрев на чек и накладную, более для физлица у них ничего не предоставляется, узнал, что оператор доставки ООО "СДЭК-Глобал", Инн 7722327689. Меня отправляют к таможенному органу, но не предоставляют официального ответа, данных посылки для поиска. Таможенный орган со своей стороны со мной не имеет каких-либо отношений, посылка идет по стране, без пересечения границы. Признать утрату со своей стороны СДЭК также отказывается, как и доставлять (про сроки уже вообще им все равно).
Мое имущество у оператора доставки, сроки неопределенны, СДЭК откровенно врет и молчит (напомню, первый оператор просто проигнорировала связь со мной, между обращениями прошла неделя).
Кто еще столкнулся с похожим? Как выходили из положения?