6

Ответ на пост «Вы сами сломали": Как дилер пытался повесить на меня ремонт коробки за 300к, но споткнулся об собственный регламент»

Хороший пример как надо бороться за свои права и деньги. Автор красавчик! У меня коллега с работы владеет азиатским авто. Марка не важна, но авто не дешевое - чуть больше 4 млн.за него выложил. Так вот суть истории в том, что наступили у нас в городе лютые морозы -38-40. Тачка его стояла на автопрогреве с сигнализации. В один прекрасный момент разорвало банку глушителя в хлам. Он летит к ОД, они морочат ему голову с недельку и заявляют что не гарантия, мол запуск в холодную погоду. Гениально правда? То есть авто нельзя запускать в холод, мол конденсат скопился и рвануло трубу. Коллега конечно расстроился, но плюнул на все и в ближайшей СТО вварил другую банку, хотя мог бы и побороться за свои права, как автор.

38

Ответ на пост «Вы сами сломали": Как дилер пытался повесить на меня ремонт коробки за 300к, но споткнулся об собственный регламент»

Воспоминание разблокировано.

История очень схожая в своей сути, только в роли машины я собственной персоной. Служил я тогда срочку, и перед первым нарядом постирал носки как всегда, вывесил их на сушилку которая в тот день решила не работать ночью, и оттуда я забрал все те же носки которые повесил (часть была образцово показательная, второй пары носков иметь было не положено), пришлось ходить в чем есть, естественно в конце дня ноги были в нефигомом афиге, и оба больших пальца сбиты о ногти, ну думаю заживут, хуй там через 3 дня стало чуть хуже, обратился к нашему санинструктору пошли в санчасть, в санчасти сказали что это сложнейшая операция(отрезать кусочек ногтя в том месте где загноение происходило, т.к. теми кусачками которые у нас были я не мог это сделать сам а ничего острого больше не было), а хирурга нет, давай мы тебе перебентуем там все… перебентовали, вот только всю ошибку этой ситуации я понял когда засунул ногу обратно в берцы. Дойдя до части разбил все те же пальцы уже в кровь и ясное дело снял этот пиздец.

Шли дни, я чуть ли не каждый день ходил в санчасть но хирург оказался магической персоной которой никогда нет. И в 1 прекрасный день до меня дошло некоторое осознание что так продолжаться не может дальше, ибо если вдруг произойдет осложнение, я даже не докажу что я здесь был, а все бумаги просто переделают о посещении мною санчасти, и потом хрен кому докажешь что ты не осел. В общем с этой мыслю я говорю врачу который сказал мне в очередной раз что хирурга сейчас нет, можем перебинтовать тебе палец, что я ебал их перевязку от нее только хуже, давайте мне бумажку что вы не можете оказать мне помощь, я без нее не сойду с этого места зовите хоть комбата сюда, и это чертовски сработало тут же мне с кислым ебалом сказали ладно завтра поедешь тогда в больницу (для военных).

Мораль каждый сам ищите.

Показать полностью
78

Ответ на пост «Вы сами сломали": Как дилер пытался повесить на меня ремонт коробки за 300к, но споткнулся об собственный регламент»

Вспомнил и я случай. Новополоцк. Беларусь.
Была у меня когда то Ауди B4 бочка 94 г.в..
Не новая, поезженная, естественно. Стала масло жрать. Да так, что ездил с канистрой и доливал раз в неделю. Поехал на одно СТО. Уууу, так вам движок капиталить надо, тысячу баксов готовьте. Самое интересное, что поломку на глаз со стороны определили.
Цены пишу в баксах, чтобы россияне переводили проще в российские рубли. Так как у нас белорусские рубли.
Да ну!! Поехал во вторую СТО. Тоже такая фигня, типа разбираться надо, и скорее всего капиталка двигателя, денег собирай.
Потом знакомый говорит , а ты подъедь к автовокзалу, там СТО от Лифтремонта. Подъезжаю, оставил машину, через некоторое время звонит мастер, все, забирайте , сделал. С вас 10 баксов.
Приезжаю. Мастер говорит, я маслосъёмные колпачки купил , сбегал на рынок (он рядом), так что с тебя + 5 баксов. Заплатил. Масло больше не уходило.

И второй случай .
На Ниссан Ноуте в подвеске что то брякало. Обратился в одну СТО, сказали все нормально. Но все равно брякает. В другую - опять не смогли. Тут знакомый говорит, а ты съезди к Виталику в Экимань. Я у него делаю постоянно. Хороший мастер. Поехал.
Частный дом. Гараж. Выходит чувак в трусах и резиновых сапогах (дело было летом). Ковыряет в зубах палочкой. Бляха, мне тогда ещё надо было сразу повернуть и уехать оттуда.
Поднимает машину на подъёмнике. Не трогая инструмента, смотря снизу , не дотрагиваясь ни до одной детали, сразу сходу говорит, у тебя шруз, сайлентблок такой то, и такой то и ещё что то. Стоить будет 100500 денег.
Кабздец, собираюсь уезжать от него, сколько денег? 15 рублей. (Это примерно 6 долларов). Заплатил молча и уехал.
По итогу нашел ещё СТО, поджали какую то одну гайку, и перестало брякать.

Вот такие охеренные мастера встречаются в Новополоцке/Полоцке.

Показать полностью

Ответ на пост «Вы сами сломали": Как дилер пытался повесить на меня ремонт коробки за 300к, но споткнулся об собственный регламент»

Работаю на другой стороне - сервис у ОД, я не понимаю о чем все тут рассказывают. Нам самим нужны гарантийные ремонты ( у нас есть планы по суммам, дилерский договор). Вам не нужен отказ в гарантии для суда, заказ наряд и есть документ. В нем прописана причина заезда и вывод дц. Да, мы не любим висяки (долгие ремонты физиков) и когда много Висяков- это риски и сроки, но если авто в цеху, то вот вообще никакого резона нет в отказе по гарантии. От слова «совсем». И даже больше скажу, обращается клиент с просьбой взять на ремонт, а у него конец гарантии через неделю - найдем место, потому что гарантия закончится, а человеку платить. Вот честно таких историй я просто не понимаю. Как менеджер клиенткой службы с точностью скажу, все клиенты которые «вызову экспертизу и бла-бла после заключения наших инженеров по гарантии оказались не на стороне клиентов. Но бывает реальный косяк в диагностике. Когда подумали на одно, оказалось - другое. И да, дилеры не сами принимают решение. Если очевидно - могут и сами, если вопрос - то работа с тех поддержкой бренда, потом подача гарантийного ремонта и смотреть что скажут нам с головного офиса, согласовано или нет. Столько можно написать, но рада что у вас все решилось.

58

Ответ на пост «Вы сами сломали": Как дилер пытался повесить на меня ремонт коробки за 300к, но споткнулся об собственный регламент»

Конец января 2011 года. Только-только вышли форды фокусы 3 и я такого себе приобрел. В четверг утром привез в салон деньги, в пятницу вечером забрал машину. Новую. Пробег - 5км. Заодно оформил «помощь на дорогах». Типа эвакуатор до официала и типа того.

Приехал домой, поставил на платную стоянку (сигналки то пока нет).

Утром в субботу проснулся в 5 утра с мыслью, что неплохо бы прокатиться. Иду на стоянку, открываю машину, и она не заводится. Вообще никак на ключ не реагирует. Новая машина с пробегом 15км. Пиздец.

Звоню в «помощь». Не берут трубку. Жду до 10:00. Через выслушивания робота-автоответчика, рекламы «выгодных предоожений» и прочего говна дозваниваюсь до дилера. Менеджер (пусть будет Анатолий), выслушав, отвечает: «гарантированный запуск двигателя до -30 градусов. Сегодня было -32. Негарантийный случай. Досвидания». И вешает трубку. Я блять звоню еще раз, снова робот, реклама и «ваш звонок очень важен для вас». Снова Анатолий. И снова: «я же сказал вам, что случай негарантийный. Сервис будет работать в понедельник, но за деньги. Всего хорошего» И снова вешает трубку.

Я, охуевший от такой хуйни, вызываю эвакуатор и везу машину к дилеру. Залетаю в салон с воплем «где блять Анатолий?!». Выходит это хуйло и с невозмутимым ебалом заявляет: «что вам непонятно в телефоне было? Зачем приехали то?». Меня уже блять распирает от того, как я хочу разъебенить весь этот автосалон и Анатолия лично, но сука держусь. Говорю ему, мол, ты ёбнулся? Вчера машину купил, 10км проехал и пиздец. Или блять запускай ее или нахуй забирай и возвращай деньги.

Этот еблан подходит к капоту, достает щуп, нюхает его и заявляет, что я залил свечи, а это негарантийный случай. И уходит обратно в салон, пидарасина ебаная.

Все это время мой форд стоит на эвакуаторе. И эвакуаторщик (просто частник, а не «помощь на дорогах». Те трубку так и не взяли), наблюдая это ебейшее блядство, новорит мне, мол, наверное действительно машина замерзла. Поехали на автомойку, постоит в тепле, отогреется, заведется. Так и сделали. Машина час постояла и завелась нлрмально.

Ладно, думаю, дождусь понедельника.

Я тогда служил в милиции и у меня была знакомая адвокатесса. Звоню ей, мол, так и так, надо выебать автосалон. Помоги. И оказалось, что ее родной брат как раз является начальником юр.отдела сети автосалонов, в том числе и того, в котором я машину брал.

В итоге салон мне бесплатно поставил сигналку Шерхан 9 (тогда была прям охуенная), возместили затраты на эвакуатор, а Анатолия уволили к хуям (я видел документы).

Пиздец эти автосалоны конечно. Мудачье то еще

Показать полностью
5047

Ответ на пост «Вы сами сломали": Как дилер пытался повесить на меня ремонт коробки за 300к, но споткнулся об собственный регламент»

Разблокировано воспоминание. Лет 10 назад был у меня корейский седан, вероятно того же бренда, что и у ТС. Пробег был около 10000км (машине месяца 3-4), внезапно на приборке тоже возникла гирлянда, двигатель начал нестандартно тарахтеть, из выхлопной трубы чёрный дым. Тоже эвакуатор к дилеру. Итого - рассыпался катализатор, чето там затянуло в двигатель, и его повредило. Приговор - замена двигателя или капиталка за оч много денег. Причина - некачественное топливо, случай, естественно, не гарантийный, даже документ об этом дали. Платить мне за новый двигатель не хотелось, по цене это примерно выходило как 30% от новой машины. При этом я всегда расплачивался картой и заправлялся на одной и той же заправке (тут почему-то все скрывают бренды, так что скажу завуалировано. У заправки бело-голубой логотип, с пламенем, и ещё там мечты сбываются). Я зашел на сайт этой сети заправок, написал им на электронную почту, с просьбой прислать документы подтверждающие качество топлива, и они прислали. Я распечатал чеки оплаты топлива (пробег соответствовал количеству купленого топлива) из банковского приложения, распечатал документы о качестве, и с этой пачкой бумаги поехал в сервис. Там я показал все эти доки, сообщил, что подаю иск в суд на "мечты сбываются", а дилерский центр указываю как свидетеля и эксперта (бумажку с причиной то они мне выдали). В этот момент дилерский центр почему-то передумал, и решил "пойти мне на встречу", и заменить двигатель на новый по гарантии. Сделали всё за 2 недели

1232

Ответ на пост «Вы сами сломали": Как дилер пытался повесить на меня ремонт коробки за 300к, но споткнулся об собственный регламент»

Надо было с испуганным видом попросить письменный отказ, мотивируя своими правилами, а уже потом разговаривать. Тогда бы еще и сменную машину дали, и компенсацию. Вообще, запомните простое правило: с абсолютно любыми организациями, а также, не очень дружественными лицами, доверие к которым под сомнением:
ПЕРВИЧНЫМ ЯВЛЯЕТСЯ ПИСЬМЕННОЕ ОБЩЕНИЕ!
это непреложное правило написано кровью.

Привычка решать устно - может вас убить.

7305

Вы сами сломали»: Как дилер пытался повесить на меня ремонт коробки за 300к, но споткнулся об собственный регламент

Всем привет. Никогда не думал, что буду писать такие простыни, но горение пониже спины достигло космических масштабов, и я должен выговориться. Спойлер: я победил, но седых волос прибавилось.

Машина — популярный корейский кроссовер (не буду называть марку, чтобы не сочли за рекламу или антирекламу, владельцы и так поймут). Пробег 45 000 км. Гарантия — есть (теоретически).

В одно прекрасное утро, стоя в пробке, машина пинается так, будто я сбил бетонный блок, и на приборке загорается "гирлянда". Коробка падает в аварию. Приехали.

Вы сами сломали»: Как дилер пытался повесить на меня ремонт коробки за 300к, но споткнулся об собственный регламент

Вызываю эвакуатор, везу к официалам. Настроение — "ну, щас по гарантии починят, зря я что ли ТО у них втридорога делал?". Ага, наивный чукотский юноша.

Через 3 часа звонит менеджер (назовем его Виталий). Голос грустный, как у похоронного агента: — Иван, тут плохие новости. Мы сняли поддон, стружка в масле. И логи посмотрели... В общем, случай негарантийный. — В смысле? — я чуть кофе не поперхнулся. — Я на ней дрова не вожу, в гонках не участвую. — Эксплуатация с повышенными нагрузками. Плюс, судя по характеру повреждений, вы буксовали в снегу и перегрели агрегат. Ремонт — замена гидроблока и фрикционов, с работой — 320 000 рублей. Либо новая коробка за 600к.

Я кладу трубку. Первая реакция — паника. Вторая — гнев. Третья — "так, стоп". Я ж инженер, хоть и не автомобильный.

Еду в салон. Виталий встречает меня с распечатанным заказ-нарядом на оплату. Лицо такое, будто он мне одолжение делает, что вообще со мной разговаривает.

— Виталий, — говорю, — покажите мне, где в инструкции написано, что на кроссовере (!!) нельзя буксовать в снегу? И второе: покажите мне температурный график из логов.

Виталий начинает юлить: "Ну это внутренние документы...".

Вы сами сломали»: Как дилер пытался повесить на меня ремонт коробки за 300к, но споткнулся об собственный регламент

Я понимаю, что меня держат за лоха. Требую письменный отказ в гарантийном ремонте с печатью. Виталий меняется в лице. Письменный отказ — это уже документ для суда. — Ну зачем сразу бумаги... Давайте мы скидку сделаем 10%...

Я иду ва-банк. — Виталий, опечатывайте коробку. Я вызываю независимую экспертизу. И если эксперт скажет, что это заводской брак соленоида (а это их болячка, я форумы читал, пока к вам ехал), то вы оплатите и ремонт, и экспертизу, и неустойку, и мои расходы на такси. А еще я напишу в представительство марки про то, как вы тут "диагностируете" на глаз.

(Тут я немного блефовал, конечно, про форумы я выдумал на ходу, но лицо нужно было держать кирпичом).

Вы сами сломали»: Как дилер пытался повесить на меня ремонт коробки за 300к, но споткнулся об собственный регламент

Виталий уходит "советоваться с руководством". Проходит 15 минут. 20. 40. Я уже успел изучить все ценники на допы в шоуруме (коврики за 20к — мое почтение).

Выходит старший мастер приемки. — Иван, мы тут пересмотрели данные... Действительно, похоже на залипание клапана, что вызвало перегрев. Мы согласовали гарантийный ремонт. Запчасти закажем, через неделю будет готова. Подменную машину, к сожалению, дать не можем, все заняты (ну естественно).

Вместо 320 000 рублей я заплатил 0. Коробку перебрали. Машина едет плавно.

Мораль:

  1. Никогда не верьте словам "негарантийный случай" по телефону. Это скрипт, рассчитанный на то, что вы испугаетесь.

  2. Требуйте письменный отказ. Это волшебная фраза, которая превращает "вы сами виноваты" в "давайте разберемся".

  3. Не бойтесь казаться душнилой. В автосервисе "душнила" — это синоним слова "человек, который сохранил свои деньги".

Всем ровных дорог и честных дилеров!

P.S. Виталий, если ты это читаешь — коврики я у вас всё равно не куплю.

Дилер хотел развести на 300к за ремонт коробки, обвиняя в "буксовании". Угроза независимой экспертизой и требование письменного отказа резко изменили их мнение на "ой, это заводской брак, починим бесплатно".


Показать полностью 3
Отличная работа, все прочитано!

Темы

Политика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

18+

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Игры

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юмор

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Отношения

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Здоровье

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Путешествия

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Спорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Хобби

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Сервис

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Природа

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Бизнес

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Транспорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Общение

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юриспруденция

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Наука

Теги

Популярные авторы

Сообщества

IT

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Животные

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кино и сериалы

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Экономика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кулинария

Теги

Популярные авторы

Сообщества

История

Теги

Популярные авторы

Сообщества