В последнее время суды все чаще стали вставать на сторону клиентов, у которых мошенники украли деньги со счетов — даже если клиент виноват сам. Ранее же суды считали, что банк ничего компенсировать не должен. Теперь все иначе — с банка можно взыскать не только все деньги, но и неплохую компенсацию сверху.
Прежде чем начать, приглашаю вас в мой ТГ-канал, где я ежедневно пишу о новинках законодательства, интересных делах, государстве, политике, экономике. Каждый вечер — дайджест важных новостей государственной и правовой сферы.
Что случилось?
Гражданин Б. открыл накопительный счет в известном «синем банке», внеся туда 1,5 млн рублей.
Примерно через две недели с момента открытия счета ему начали названивать мошенники, представляясь то сотрудниками Пенсионного фонда, то портала «Госуслуги», то «Центробанка».
Б. был человеком просвещенным в теме мошенничеств, но после длительной «обработки» сдался даже он. «Сотрудник Центробанка» прислал ссылку на некое приложение «Защитник», которое якобы должно было защищать финансы от посягательств мошенников.
Но по факту вышло совсем наоборот. Спустя час после установки приложения Б. заметил, что с телефона исчезло приложение банка. Б. установил его снова и увидел, что кто-то вывел с его счета почти все деньги.
Б. сразу позвонил в банк, но дозвонился на горячую линию лишь через полтора часа. Сотрудник поддержки заверил, что все счета будут заблокированы, операции приостановят. Как сказал сотрудник, поскольку перевод шел не через СБП, а по номеру карты, такие операции банк обрабатывает в течение суток, и проблем с блокировкой не будет.
Но через два часа счета и операции так и не приостановили. Б. написал в чат в приложении банка, но там ему через час ответили, что «помочь сотрудники не могут, т. к. очень загружены».
Б. пошел в офис банка, но менеджер лишь повторила то, что ранее сказали по телефону: операции и счета заблокируют. Б. порекомендовали не беспокоиться и позвонить в банк завтра.
На следующий день выяснилось, что счета так и не заблокировали, а деньги ушли. Фактически счета заблокировали только к вечеру следующего дня, когда было уже поздно.
Б. трижды обращался в банк с претензией, где требовал возместить украденные деньги, но банк отказал. Тогда Б. обратился в суд.
Что решили суды?
В суде выяснилось следующее. С помощью того самого приложения мошенники получили доступ к телефону Б., отправили от его имени заявление на открытие нового счета, вывели деньги сначала туда, а затем четырьмя платежами — на свою карту.
Банк ничего не заподозрил и запросил подтверждение по СМС два раза: при открытии счета и при первом переводе. Поскольку дальнейшие переводы шли на те же реквизиты, банк счел, что дополнительные проверки не нужны.
В суде банк свою вину отрицал. Представитель настаивал, что деньги украли мошенники — с них и надо взыскивать. Более того, в хищении виноват сам Б.: не надо было отвечать неизвестным по телефону и устанавливать сомнительные приложения. Со своей стороны банк, по его мнению, не должен был считать операции подозрительными и не обязан был их приостанавливать в соответствии с требованиями закона.
Однако суд решил, что банк не прав. При должной осмотрительности он обязан был заподозрить мошенничество: за несколько минут был открыт новый счет, а затем почти все деньги выведены на неизвестную ранее карту третьего лица. Банк имел возможность усомниться в легитимности распоряжений и приостановить переводы, но не сделал этого.
Кроме того, сотрудники банка не помогли приостановить операции даже после обращения клиента.
В итоге с банка в пользу клиента взыскали почти на 1 млн рублей больше, чем было похищено — 2,5 млн рублей. В сумму вошли похищенные деньги, упущенные проценты по накопительному счету, компенсация морального вреда и потребительский штраф (Определение Пермского краевого суда по делу N 33-10272/2025).
Приглашаю вас в мой ТГ-канал, где я ежедневно пишу о новинках законодательства, интересных делах, государстве, политике, экономике. Каждый вечер — дайджест важных новостей государственной и правовой сферы.
