Ответ на пост «Может начинать с поклона нужно?»1
С поклона не с поклона, а вот такие, которые в первом же сообщении не пишут тему и причину сообщения - бесят.
И это касается вообще любой деловой коммуникации.
Пишут тебе в слэк или в дискорд или что там у компании в качестве рабочего мессенджера (и все отдельными сообщениями):
- Привет!
- Как дела?
- Есть минутка?
Нахрена так писать? Вы общаетесь по работе, все занятые, вы человека из состояния потока с какого-то хрена выдираете, так напишите сразу, зачем выдираете.
Рабочее сообщение, не важно, вы пишите эйчару (или нанимающему менеджеру) или коллеге или подчиненному или руководителю, должно быть содержательным без лишних соплей.
Пишете бухгалтеру? "Лена, привет, сделай, пожалуйста, до 6 вечера акт по ООО "ААА".
Юристу: "Вася, доброе утро, ООО "ААА" прислали правки по договору, я тебе сбросил в почту, буду благодарен, если сможешь глянуть сегодня".
Рекрутеру по вакансии: "Здравствуйте, Исчадие зла! Откликаюсь на вакансию программиста С++, вот мое резюме. Буду рад пообщаться и ответить на вопросы (можно задать несколько вопросов по позиции?)".
Маркетологу: "Привет, Дима, вчера поговорили с генеральным, решили изменить концепцию стенда на выставку, можем сегодня обсудить? Когда у тебя будет 30 мин?"
Вот так вот должна выглядеть деловая коммуникация. А не эти ваши ээээ, приииивееет.... Нафиг никому ваш привет не сдался)) И это не про поклон, это про экономию вашего времени и времени вашего собеседника.
P.S. Хуже этих вот "Здравствуйте" может быть только голосовое сообщение в деловой коммуникации.
Про работу с возвражениями
Принимали на днях новую квартиру с ремонтом от застройщика. Крутые ощущения, когда ты принимаешь готовую квартиру с обоями, полом, сантехникой и тебе не надо мучиться руганью с прорабом во время ремонта.
Для того, чтобы быть уверенными, что не пропустили никаких косяков, пригласили оценочную компанию. Это когда приходит приятный мужчина с набором инструментов и проверяет, ровный ли пол, не дует ли из окон, нормально ли приклеена плитка и тд.
Настал день Икс. В квартире вместе с нами собрались представители компании застройщика (человек 10, наверное, давили количеством) и приёмщик. Он ходит измеряет, проверяет, за ним бегают строители и на месте пытаются исправить косяки, которые он находит. В маленькую студию набилось куча народа, работа кипит. Все суетятся. Через час полтора всё заканчивается, и мы решаем, что все косяки от застройщика были небольшими, и квартиру мы принимаем! Ура, закончилась томительное ожидание, когда ты платишь ипотеку, но не имеешь недвижимости.
Все ушли, а мы остались рассматривать наше новое имущество и замечаем, что дверца у душа разбита. Чувство радости немного утихает, вроде мелочь, дверца небольшая, но чувство гадкое. Ты отвалил кучу денег застройщику, банку 2 года просто так платишь, оценщику тоже немного отсыпал, а дверка-то оказалась разбитой.
К счастью, прораба на объекте мы отловили через 5 минут, отдали ключи и дверка на следующий день была целой. Вечером того же дня приходит смс-ки от оценщика:
"Здравствуйте!
Был рад помочь вам с осмотром! Если вы остались довольны, пожалуйста, оставьте отзыв о моей работе на площадках " Такой-то компании" и в чате вашего дома
Ссылка для отзыва - такая-то
С наилучшими пожеланиями, такой-то"
Ну раз уж спрашивают, то я отвечаю, что недовольна, дверка-то разбита была.
На что получаю ответ, что мне нужно с ним связаться в вотс ап. А сам, не дожидаясь моего ответа пишет мне в телеграм.
И начинает. Первое - это не я не заметил, а сантехник разбил. Ок, на мое робкое, что мы его вызывали, чтоб все было хорошо, но... Тогда он пишет, что по из регламенту они не должны ни за кем перепроверять. Далее выяснение всяких подробностей и много текста, я не пишу, жду, что дальше. В конце концов он спрашивает, приняли ли мы квартиру. Узнав, что да, наконец-то предлагает помощь в решение проблемы. На что получает ответ, что мы все решили сами, и что прораб нам не рассказывал, что мы не правы, а извинившись принял ключи и мгновенно переделал косяк.
После этого следует долгий рассказ о том, как их ненавидят представители застройщика. И только после этого извинение.
Оценку я ему так и не поставила. Но в следующий раз, если накоплю денег, скорее всего отнесу деньги именно этому застройщику, а вот в эту оценочная компанию вряд ли обращусь.





