Вы знаете, как сделать внезапно "приятно" своим пассажирам? А "динамично развивающаяся авиакомпания Смартавиа" знает!
Внезапно поменять калибраторы! и, опа - привычный рюкзачок, с которым налетано под сотню полетов не проходит. Вчера наблюдал за толпой людей, офигевающих от такого положения дел. Черт с ним, я летаю на сутки-двои, у меня сумка как пачка бумаги А4, хотя такими темпами, скоро и ее не смогу в ручную кладь взять.
Я категорически против людей, прущихся в салон с баулами, но классических городской рюкзак, "внезапно" переставший проходить по правилам - это перебор. С коллегой опоздали на мероприятие из-за того, что ждали, пока он получит багаж.
Ну и с сентября полностью сменилась политика по свободным местам. Раньше выбор места был платным при онлайн регистрации, а в аэропорту при наличии свободных мест "у окна" или "в проходе" можно было попросить сотрудника, теперь же ответ - идите доплачивайте в кассу и обратно приходите. В Архе и в Питере на стойке задал вопрос почему так, сказали - указание компании.
Пассажиров ночного рейса гоняли по Пулково три раза из одного конца в другой, до самого времени вылета не сообщали ничего.
Зато да, летают быстро, благо ветер что в Архе что в Питере последние дни такой, что даже при опоздании вылета на 20 минут прилетают по расписанию, о чем гордо сообщают "99% наших рейсов прилетают вовремя".
Так вот о чем я: прежде всего - отношение к клиентам, все остальное - вторично, можно и за кадром оставить.