История, которая наглядно показывает, как работает наша система «оперативных решений проблем».

В дождливый ноябрь 2024 года я обратился на портал «Наш город» с заявкой. Суть была простая: на станции метро «Кунцевская» (Филевская линия) вода течет по дверям западного вестибюля, на платформе сверху капает на пассажиров, на полу грязные лужи, одежда портится. Казалось бы, стандартная коммунальная проблема.

Сегодня на календаре 11 марта 2026 года. Прошел почти полтора года. Статус моей заявки? «Проблема в работе». То есть она даже не закрыта, она просто висит в безвременье.

Но самое интересное - это официальные ответы, которые я получал:

📅 20.11.2024: «Ориентировочный срок — 16.12.2024» (Обнадеживающе)

📅 18.12.2024: «Ой, переносим на 15.05.2025, нужны положительные температуры».

📅 22.05.2025: «Переносим на 20.06.2025, нет допуска от метрополитена».

📅 26.06.2025: «Переносим на 22.10.2025, теперь допуск есть, будем учить сотрудников».

📅 23.10.2025: «Переносим на 15.05.2026. Работы выполнены частично (1,5-2 часа в сутки)».

И вот мы снова в марте. За окном весна, тает снег, идут дожди. И что мы видим на «Кунцевской»?

Ситуация стала критической. Вода капает с потолка с такой интенсивностью, что на полу уже начали расти настоящие сталагмиты из грязи и минеральных отложений. Частички штукатурки и ржавчины смешиваются с водой и исправно пачкают одежду пассажиров.

Что сделали за полтора года?

Сняли с петель дверь, которая была в потеках. И всё. Огромные лужы на полу западного вестибюля уже стала привычным элементом интерьера.

В каждой отписке чиновники любят повторять мантру: «Выявленные замечания не влияют на безопасность передвижения граждан». Ребята, вы серьезно?

Возможно, это и не влияет на безопасность (пока кусок штукатурки не упал на голову), но это напрямую влияет на комфорт, санитарное состояние и карманы граждан. Люди вынуждены ходить в грязной одежде, лавировать между лужами на станции с огромным пассажиропотоком. Это неуважение.

Кунцевская - это крупный пересадочный узел. Тысячи людей каждый день проходят через этот «аквапарк». Неужели для того, чтобы проблему решили, нужно ждать, пока сталагмиты срастутся с потолком, или пока кто-то поскользнется и получит травму?

Товарищи из ГБУ «Гормост» и ГУП «Московский метрополитен», хватит перекидывать друг на друга допуски и бумажки. Ссылка на «ограниченное время работ» уже не работает, когда этой проблеме больше года. Найдите способ. Ночные окна были, есть и будут.

Моя заявка висит с 2024 года. Очень хочется увидеть её в статусе «Проблема устранена» при моей жизни. :>

Ура! поменяли уличные фонари, вместе с асфальтом и как водится бордюрами. С асфальтом вроде, справились, а вот с проводкой - не очень. Наблюдала фейрверк, когда провод фонарей трется об штангу знака. Провод искрил, как новогодняя гирлянда.

Я люблю свою собачку. Моя собачка любит гулять. А тут столб под напряжением. Чувствуете чем пахнет? Конечно, я сразу, не отходя от столба, написала заявку в Наш город.

Тов Прохоров на следующий день отписался, все по регламенту, идите проверяйте. Спасибо! . Пошла смотреть:

Как считаете, скоро столб станет снова светиться гирляндой? И коварно ждать когда на него решит пописать любимая собачка.

В портале Наш город повторную заявку не приняли - мы починили.

Сидим на лавочке у нашей облезлой панельной хрущёвки с соседом. Он - скуф, коренной москвич, автолюбитель. Не то что я, безлошадная понаеха. Возит раз в неделю на попердывающей старой Тойоте рассаду на дачу. В остальные дни на работу на автобусе, как и я. Курим.

- Поймал бы этого мерзавца, ноги вырвал. Наши гаражи стоят на газоне, никому не мешают уже 30 лет. Каждый год заносим тортик, чтоб и дальше стояли. А сейчас какой-то сучара, некий Семён Сидоров написал на портал мэра Москвы и теперь снесут нас. Хотел по-человечески поговорить, звонил ему, так номер глухо не отвечает. Через бот пробивали, нет домашнего адреса, ничего на него нет. Вот сука, да?

- А кто дал номер этого Сидорова?

- Ну сама понимаешь, - выпустив дым, осклабился сосед.

Разговор на лавочке этот был в прошлом году. Гаражи уже снесли. Автора жалобы наши гаражники, к счастью для них самих, не нашли. Потому что без деяний, подпадающих под Уголовный кодекс, точно не обошлось бы. Сосед злится, что на месте гаражей заасфальтировали стоянку и все желающие паркуют свои каршеринги.

До весны 2025 года жаловаться на портал мэра Москвы Собянина "Наш город" мог любой анонимус. Стучали на неубранный подъезд, загаженную птичьи помётом детскую площадку, яму на асфальте, вандальную надпись с рекламой наркошопа на стене. Портальщиков ненавидят все . Ведь "Наш город" курирует лично влиятельная вице-мэр Москвы Анастасия Ракова. Если жалоб много - увольняют глав управ. Поэтому чинили , закрашивали и ремонтировали по заявкам на портал в первую очередь. Достаточно было адреса для регистрации на бесплатном джимейле и одноразовой симки. Теперь новые правила: полная регистрация с паспортными данными, СНИЛС и ИНН. Ибо не балуй. Будете много жаловаться - отключим газ.

На днях и прокуратура ввела свои новые правила: принимает заявления только через полную авторизацию через Госуслуги. А с 23 мая такой же ведомственный порядок вводит и МВД. (Пруфчик : https://www.rbc.ru/rbcfreenews/682331469a79473fef68cd96 ).

Дворнику тоже интересно: кто на него стукнул. Теперь будет знать?

Заявка отправлена в конце января, ответ пришел в апреле. Выглядит, как издевательство. При этом снег так ни разу и не почистили)