Пошаговая инструкция к решению проблемы на личном примере.

Шаг 1. Не тянуть время

Сразу после прилёта проверяйте связь.

Если сети нет — начинайте решать вопрос ДО выхода из аэропорта. Наверное лучше прям сразу по прилету кого-то искать, кто поможет, но как именно – не знаю.

Пример: прилетели 20.02, начали заниматься 22.02, разблокирован телефон - 01.03.

Шаг 2. Проверить статус IMEI через оф. приложение Egyptian Customs Authority (Египетской таможни) на телефон - Telephony (https://www.telephony.gov.eg/)

Через систему можно увидеть статус блокировки телефона. Там есть также форма регистрации телефона (вероятно, для первого посещения во избежание последующих блокировок, но я не проверяла).

Пример: Для iPhone 13 Pro Max система показывала около 13 000 египетских фунтов.

Туристы не обязаны платить «штраф» за использование личного телефона!

На оф. сайте Telephony (https://www.telephony.gov.eg/) есть об этом информация:

What procedures are applied to the tourists' mobile phones upon their arrival in the country?

Tourists can use their device with a foreign SIM card normally without incurring any fees. In the event they use an Egyptian SIM card designated for tourists, they may obtain an exemption for a period of 90 days without paying any fees, during each visit they make to the country.

Примечание: 2 марта я пыталась проверить статус телефона уже из России — сайт открывался, но проверить устройство не получилось. VPN не помог.

Шаг 3. Связаться со службой поддержки оф. приложения Telephony — 15380

Важно! Сначала отвечает оператор на арабском, нужно попросить помощи у какого-то египтянина переключить на англоговорящего сотрудника, без этого разговор не состоится.

Пример: Ходила в аэропорту к таможенникам, говорю, по телефону на арабском отвечают, я не знаю язык, ну мне ответили: «То, что вы не понимаете арабский — это ваши проблемы».

Шаг 4. Направить комплект документов по WhatsApp на бизнес-аккаунт приложения Telephony

По итогам объяснения сложившейся ситуации службе поддержки оф. приложения Telephony необходимо было направить комплект документов на номер в WhatsApp:

+20 103 315 1553 (01033151553 внутри Египта)

Документы: фото загранпаспорта, фото визы со штампом въезда, IMEI телефона (если два слота — оба IMEI), краткое описание ситуации (если были ранее, надо сообщить также).

Важно: один человек — один телефон.

Мои документы были отправлены 22 февраля.

Шаг 5. Обязательно получить номер жалобы

На следующий день после отправки ничего не произошло. Мы позвонили 23.02 на 15380, оказалось, что по результатам телефонного разговора от 22.02 с оф. службой Telephony есть номер обращения (жалобы).

Мой номер жалобы состоял из 7 цифр (5589621).

Без номера жалобы невозможно отслеживать процесс и напоминать о себе.

Шаг 6. Регулярно уточнять статус жалобы

24 февраля пришёл вопрос: «Как я могу вам помочь? У вас есть вопрос или вы хотите уточнить статус ранее поданной жалобы?». Я запросила статус ранее поданной жалобы, и ничего.

28 февраля написала повторно, указав, что при отсутствии решения буду обращаться в консульства.

1 марта около 14:00 по whatsapp пришёл ответ, что документы получены и прикреплены к жалобе. Через 4 часа телефон заработал. Но 2 марта в 8 утра я меня был вылет в Россию :).

Итого разблокировка телефона заняла около недели в Рамадан.

Возможно, кому-то поможет данный пост, если нет, то я хотя бы немного выговорилась в интернетах.