Имеется сим-карта МТС. Пользуюсь редко, требуется для работы.
На сим-карте тариф без абонентской платы. Все платные услуги, навязанные услуги сразу отключил.
В один из месяцев, вроде в сентябре, я по случайности закинул на симку 400 рублей. Ну не стал заморачиваться, оставил их там, всё равно делаю иногда звонки с этой симки.
Жили не тужили.
Потребовалось эту сим-карту использовать на постоянной основе.
Захожу, чтобы сделать е-сим в личном кабинете, и вижу, что на балансе 4 рубля.
Пу-пу-пу. Заказываю детализацию, вижу списания за использование GPRS.
Выглядит это вот так: по 30 рублей ровно 13 раз, пока баланс не упал.
Смс или какие-то оповещения о списаниях, конечно, не приходили.
И тут я вроде решил: да и хрен с ним.
Но потом так разозлился в моменте. Как так-то?
Начал разбираться. И стало понятно, а потом и поддержка подтвердила.
Поясню. У меня есть второй телефон. Включаю его 1-5 раз в неделю. Всё остальное время он не нужен. Чаще всего сам разряжается, и потом я его ставлю на зарядку и включаю.
В момент, пока телефон включается и авторизируется в сети и подключается к вайфаю, он успевает пройтись по GPRS-сети.
Когда денег не было, то есть баланс был в пределах 10 рублей, никаких списаний не было.
И не приходило сообщение, что не хватает средств, и всё ок. То есть МТС полностью устраивало, что я подключаюсь к GPRS — по сути бесплатно. Хотя это платно!
Соответственно, услуги не ограничивались, звонки можно было принимать. Проблем не было.
Но когда деньги на счету появились, то за каждое включение я по сути платил 30 рублей.
Здорово, да?
Денег нет — ну и хуй с ним, ничего не должен.
Деньги есть — а давайте съебём их.
Я пошел в чат поддержки в личном кабинете. И начал прекрасный диалог с оператором. Там есть ошибки в тексте, поэтому можете меня за них отпинать, но мне в целом похуй. Главное — поведение оператора. Отказ поддержки регистрировать обращение, или претензию, или жалобу напрочь. Такое у меня было в первый раз.
У меня дико бомбануло с этого. И я пошел звонить на горячую линию. Хорошо, что тут не как у Мегафона (отдельная история, как я не смог пробиться сквозь ассистента к оператору). Дозвонился до оператора, Ильи вроде...
И вот я объясняю ему ситуацию и говорю, что у меня так горит, что если он мне не поможет, я просто переведу всю семью в другое место...
Начал я, конечно, с вопроса: может ли МТС взымать оплату за включение телефона, в ответ получил нет.
На что Илья настолько проникся моей проблемой, что... БАРАБАННАЯ ДРОБЬ... предложил мне 1 гигабайт интернета в качестве компенсации.
Я говорю: нет, так не пойдет. Мне требуется возврат средств. Или, если он не в силах принимать такие решения, чтобы он составил обращение или претензию.
На что он, так же как Ксения, сказал, что сожалеет о происходящем, но денежные средства списаны согласно тарифу, и он не может составить ни обращение, ни претензию.
Ну, я знаю, что не все операторы такие дебичи.
Поэтому звоним сразу второй раз.
Тут уже трубку взяла оператор, вроде Наталия.
Я с нескрываемой злобой требую создать жалобу на операторов поддержки. На что она начинает уточнять обстоятельства ситуации.
Всё ей рассказываю, и она начинает... вникать в проблему. Первым делом предложила отключить нахуй GPRS. Окей, говорю, это всё равно надо будет сделать.
И дальше она предлагает мне компенсацию в 150 рублей...
Я подумал и сказал, что это уже лучше, чем было, но я хочу полный возврат. И уточнил, может ли она создать обращение.
На что оказалось, что может!!! НУ НИХУЯ СЕБЕ!!! Вот это да! Создает обращение, говорит, что меня наберут в течение 2 часов. Я уточнил, могу ли получить номер обращения, иии...
Мне в смс приходит номер обращения. НИХУЯ СЕБЕ, Илье и Ксении есть чему поучиться у Наталии.
В итоге сижу и тушу жопный пожар, считаю минуты в обратном направлении.
И спустя 30 минут — звонок из МТС. Тут уже не помню, как звали оператора. Но я так понял, это скорее какой-то руководитель КЦ или службы рекламации. Который спросил, устроит ли меня, если он вернет все 390 рублей? На что я сказал, что этого я и хотел изначально. И предупредил меня, что это будет сделано с задержкой по времени в целых 30 минут. И мне нужно набраться терпения. НИХУЯ СЕБЕ, целых 30 минут! Я решил, что такое вполне смогу пережить. Мы пожелали друг другу хорошего дня. И в течение 5 минут денежные средства были возвращены в полном объеме.
Так вот. Спасибо тем операторам, которые ответили на запрос клиента.
Пусть горят в аду говорящие головы, которые фактически послали меня нахуй.
История для тех, у кого есть симки, которыми не часто пользуются. Имейте в виду, может случиться такая ситуация.
Но я и предположить не мог, что в 2026 году за такое еще могут оставить тарификацию. И весь сюр в том, что если денег нет, то в целом им похуй, что я там делаю, но если деньги есть — то надо их списать.
Если бы они писали мне, что нет возможности списать эти деньги с первого раза, я бы сразу отключил эту услугу. Я согласен с тем, что должен читать правила, договора. Но я отключал мобильный интернет, и, как оказалось, GPRS-подключение — это отдельная опция.
Но даже при условии, что я не прочитал, ну тогда после первого раза, когда должно было быть списание, они должны были по логике ограничить мне услуги связи. Но этого не произошло. В общем и целом всё закончилось хорошо для потребителя.
