Серия «Борьба со СПАМом»

57

Заявление на Почта Банк

Серия Борьба со СПАМом

Мне регулярно поступают СПАМ-звонки и сообщения от разных банков и прочих организаций. Когда-то я просто сбрасывала звонки или отвечала что-то вроде «Спасибо, не надо». Потом звонков стало больше, начало раздражать неимоверно. Вариант не брать трубку на незнакомые номера мне не подходит, потому что среди СПАМА бывают и нужные звонки и нереально всех держать в телефонной книге.

В какой-то момент прорвались ворота в ад и звонки стали поступать по несколько раз за день. В основном боты, но были и живые люди. Терпение лопнуло, когда какие-то «партнёры» банков стали от моего имени подавать заявки на кредиты и кредитные карты. С одной такой заявкой мне Тинькофф (тогда ещё так назывался) проблем подкинул, пришлось долго через техподдержку вопрос решать. Но сегодня речь о другом банке.

Самым настойчивым среди СПАМеров оказался Почта Банк.

Настала пора мне перейти в контрнаступление. Но и тогда я пыталась ещё договориться по-хорошему: просила звонившего вычеркнуть мой номер из списка обзвона, обращалась с запросом на «горячую линию», даже ножками в ближайшее отделение ходила. И у меня даже есть письменное заверение Почта Банка, где они клянутся, что звонить больше не будут. Всё без толку. Банк поутих только после того, как я в ответ на очередной звонок пообещала заявление на них написать. И написала. Не в Спортлото, конечно, а в ФАС. В заявлении подробно расписала, когда звонили, что предлагали. Пруфы приложила.

Когда сделала детализацию звонков и смс, ужаснулась от количества входящих незнакомых номеров. Одно дело, когда между звонками несколько часов или дней, и совсем другое дело, когда они все разом перед глазами.

ФАС возбудила производство по делу по признакам нарушения законодательства о рекламе. Рассмотрение дела назначено на 04 сентября.

Я хотела эту историю рассказать позже, когда дело рассмотрится, но раз уж даже СМИ об этом написали, то и мне нечего отмалчиваться.

Статьи в СМИ тут: https://vk.com/bookmarks?from_menu=1&w=wall-140899168_34...

и тут: https://www.bankfax.ru/news/159114/

Продолжение следует.

Показать полностью 2
800

Комиссия Федеральной антимонопольной службы признала рекламу Почта Банка незаконной

Серия Борьба со СПАМом

Ранее я писала, что подала жалобу на Почта Банк за СПАМ.

С момента отправки жалобы до принятия решения прошло три месяца. Рассмотрение несколько раз откладывалось, привлекались соучастники партнёры банка.

Почта Банк пытался убедить ФАС, что это я сама оставила заявку на получение кредита на сайте их партнёра, потому они мне и названивали, и смс слали. Однако, ФАС пишет, что заполнить заявку на каком-либо сайте, внести нужные данные и поставить «галочку», означающую согласие со всем, что нужно и не нужно, может кто угодно, и человека по ту сторону монитора невозможно однозначно идентифицировать.

Почта Банку вынесено предписание прекратить слать мне рекламу. Напомню, что я тоже их неоднократно просила перестать это делать, но где я и где ФАС. Надеюсь, хоть теперь сработает и навязчивый банк от меня отстанет. Для сравнения: те же самые партнёры Почта Банка, которые подкидывали им контакты для обзвона, отправляли от моего имени заявку на кредит и в Т-банк. Но те оказались более понятливые, хватило одного разговора со мной, чтобы понять: никакой кредит мне не нужен и заявки отправляю не я. Почта Банк же на протяжении полугода с завидной регулярностью звонил и писал, пока жалобу не написала.

Сейчас материалы дела переданы дальше для привлечения банка к административной ответственности за незаконную рекламу.

Решение ФАС от 22 ноября 2024

Решение ФАС от 22 ноября 2024

Показать полностью 1
1548

Почта Банк оштрафовали за незаконную рекламу

Серия Борьба со СПАМом

Тут и тут я писала про жалобу на рекламные сообщения от Почта Банк, за что им выдали предписание прекратить слать СПАМ. Но на этом дело ещё не закончилось.

6 февраля 2025 ФАС вынес постановление и привлёк нарушителя к административной ответственности. За рассылку рекламы без моего согласия Почта Банк заплатит штраф в размере 500 000 рублей.

Почта Банк держится молодцом, уже несколько месяцев не звонит и не пишет мне.

Пруфы:

Постановление ФАС по делу об административном правонарушении

В СМИ это событие тоже осветили:

https://vk.com/wall-140899168_3657923

https://brl.mk.ru/incident/2025/01/15/neprobivaemyy-spam-altayskie-antimonopolshhiki-ulichili-pochta-bank-v-narushenii-zakona-o-reklame.html

Продолжение следует...

Показать полностью 2
20

Арбитражный суд оставил в силе решение ФАС о наложении штрафа на Почта Банк

Серия Борьба со СПАМом

В серии постов я рассказывала, как Федеральная Антимонопольная Служба своим Решением назначила АО «Почта Банк» административное наказание в виде штрафа за СПАМ-звонки.

Почта Банк обжаловали Решение ФАС в Арбитражный суд г. Москвы, считая Решение незаконным, а себя – невиновными. Суд не согласился с доводами Почта Банка и не нашел поводов для отмены Решения ФАС.

Жаловаться в вышестоящий суд Почта Банк не стал. Теперь остаётся финальный этап – возмещение морального вреда. Заявление уже подано, жду рассмотрения.

Решение Арбитражного суда г. Москвы

Показать полностью 3
22

Суд взыскал с Банка моральный вред за рекламу

Серия Борьба со СПАМом

В серии постов я рассказала про путь борьбы со СПАМом от Почта Банка. Пора подвести черту.

Дело о взыскании морального вреда рассматривалось без участия представителя банка. Письменно они, конечно же, возражали. Однако, суд согласился с доводами истца о том, что за год банковского произвола я достаточно натерпелась.

Решение суда

Решение суда

Иск о возмещении морального вреда удовлетворён в полном объёме, в том числе ответчику надлежит возместить мне расходы на госпошлину за подачу иска и почтовые расходы (подавала отдельным заявлением).

Решение суда Банком не обжаловалось и вступило в законную силу. Исполнительный лист направлен судом на исполнение в адрес московских судебных приставов.

Решение суда

Решение суда

Ещё раз хочу поблагодарить @KaiTak за советы :)

Сейчас в ФАС находится ещё пара моих жалоб на незаконную рекламу. Расскажу о результатах после рассмотрения.

Также добавлю, что нарушители замечательно уходят от ответственности, заключая договор о привлечении клиентов, а потом говорят: «Ничего не знаем, это не мы СПАМим, мы своих исполнителей не просили направлять рекламу на этот номер». И никакого спроса с них нет. В такой ситуации выйти на непосредственно на рекламораспространителя труднее. Возникают сложности с привлечением к административной ответственности, если ФАС не удаётся надлежащим образом известить привлекаемое лицо о рассмотрении жалобы. В то же время при рассмотрении дела в суде сообщение считается доставленным, если адресат уклонился от получения корреспонденции в отделении связи, и письмо было возвращено по истечении срока хранения. Жаль, что в ФАС это не работает.

Показать полностью 1
49

Как призвать к ответу СПАМера. Инструкция1

Серия Борьба со СПАМом

В этой инструкции я делюсь с вам личным опытом борьбы с надоедливыми СПАМерами. Прежде чем обращаться в государственные органы, вспомните, точно ли вы не давали согласие на получение рекламы? Может, что-то похожее подписывали, когда кредит брали или оформляли скидочную карту? Если точно согласия на получение рекламы не давали, тогда действуйте!

  1. Собираете доказательства. Фиксируете правонарушение: скриншот смс-сообщения на экране мобильного телефона, запись телефонного разговора, детализация смс и звонков от мобильного оператора. У меня на телефоне стоит приложение (Cube ACR), которое записывает все телефонные разговоры и это уже не раз помогло в суде.

Если вы уже просили СПАМера не звонить вам и не писать, то об этом тоже упомяните и приложите, например, запись телефонного разговора, где вы просите не звонить вам с рекламными предложениями.

2. Подаете жалобу в ФАС (Федеральная Антимонопольная Служба). Это можно сделать через официальный сайт ФАС России. Там же на сайте тоже есть инструкция от ФАС о том, как подать жалобу на незаконную рекламу.

Здесь я описываю путь, который прошла сама.

В жалобе указываем:

  • В «шапке» жалобы название и адрес ФАС своего региона; свои данные (ФИО, адрес, телефон, эл. почта); название, адрес, ИНН СПАМера. Если это крупный банк, то нужную информацию о нём найдёте на официальном сайте банка. В смс-сообщениях часто есть ссылки на сайт, там внизу сайта есть информация о владельце. Бывает, что сайт принадлежит одной организации, а запрещенную рекламу присылает другое лицо. В этом случае ФАС самостоятельно установит, кого следует привлекать к ответственности.

  • Подтверждаете, что номер телефона, на который поступает реклама, принадлежит вам: указываете номер и дату договора на оказание услуг с оператором связи.

  • В тексте жалобы укажите номера телефонов, с которых вам поступали звонки и сообщения, текст сообщений, содержание телефонного разговора; дата и время звонка / сообщения;

  • Указываете, что вы не являетесь клиентом СПАМера и не давали согласие на получение рекламы, а значит СПАМер нарушает ч. 1 ст. 18 ФЗ «О рекламе»;

  • Просите признать рекламу незаконной и наказать нарушителя.

  • Можно попросить, чтобы документы присылали на вашу электронную почту (указать е-мейл).

  • К жалобе прикладываете все собранные доказательства и подписанное согласие на раскрытие тайны связи (то есть разрешаете ФАС почитать ваши сообщения, запросить у вашего оператора детализацию). Образец согласия можно найти и скачать на сайте ФАС по ссылке выше, там, где инструкция.

  • Я ещё прикладывала Выписку из ЕГРЮЛ, её бесплатно можно скачать на сайте налоговой службы https://egrul.nalog.ru/index.html.

3. Ждёте рассмотрение жалобы в ФАС. Тут надо набраться терпения, на рассмотрение может уйти несколько месяцев. Сначала ФАС сделает необходимые запросы, дождётся на них ответы, затем уведомит вас и СПАМера о месте и времени рассмотрения жалобы, где вы можете присутствовать и давать пояснения. Рассмотрение жалобы может несколько раз откладываться для получения дополнительных сведений или из-за того, что СПАМер не получает письма от ФАС. В моём случае с Почта Банком жалоба рассматривалась около трёх месяцев.

4. Если СПАМер негодяй и у него действительно нет вашего согласия на рекламу, то ФАС признаёт рекламу незаконной, выносит Решение и передает дело в другой отдел для привлечения СПАМера к административной ответственности.

5. Административное дело рассматривается немного быстрее (в моём случает заняло чуть больше двух месяцев), вам там присутствовать не обязательно. Просто ждите, когда ФАС вынесет Постановление и направит его вам.

6. После этого надо подождать ещё 10 дней – это срок на обжалование постановления. Выждав время, уточните в ФАС не поступала ли жалоба от нарушителя и вступило ли постановление в законную силу. Для этого достаточно позвонить по номеру телефона и назвать номер дела, которые найдёте в «шапке» своих документов от ФАС.

7. После вступления в силу постановления о привлечении к административной ответственности подаёте иск в суд о возмещении морального вреда.

К иску прикладываете три документа от ФАС: Решение, Протокол, Постановление; все доказательства, которые вы отправляли в ФАС, реквизиты вашего банковского счёта для перечисления денег и документ, подтверждающий, что до суда вы копию иска направили ответчику.

Будьте готовы заплатить 3000 р. госпошлины за подачу иска, квитанцию об оплате госпошлины также прикладываете к иску.

В этом же исковом заявлении просите возместить вам судебные расходы и направить исполнительный лист на исполнение судебным приставам.

Если ФАС признает виновным в распространении незаконной рекламы какого-нибудь Индивидуального Предпринимателя или сомнительную фирму-однодневку типа ООО «Рога и копыта», то 100 раз подумайте прежде, чем подавать иск в суд, потому что выигранный судебный процесс ещё не гарантия того, что вы получите присужденные вам деньги. У ответчика просто может не быть денежных средств.

Не ждите быстрого результата. Судебный процесс также растягивается на несколько месяцев. На решение суда может быть подана жалоба, тогда дело будут пересматривать во второй инстанции. В этом случае госпошлину за обжалование решения будет платить тот, кто с решением не согласен, расходы возмещает проигравшая сторона.

В моём случае ещё рано ставить точку. Первая рекламная смс, которую я сохранила, пришла на мой номер 8 апреля 2024 г. На сегодняшний день решение суда о возмещении морального вреда ещё не вступило в законную силу, потому что на него подана апелляционная жалоба. За полтора года упорной работы пока выиграло только государство – штраф в размере 500 тыс. руб. Почта Банк заплатили сразу после назначения.

Показать полностью
1541

Совкомбанк оштрафовали за незаконную рекламу

Серия Борьба со СПАМом

В серии постов я рассказывала о привлечении к административной ответственности «Почта Банк» и взыскании морального вреда за незаконную рекламу.

ПАО «Совкомбанк» идёт тем же путём. Примерно с марта 2025 года они мне звонили и настойчиво убеждали, что я интересовалась кредитными продуктами и сама к ним обратилась с заявкой. А у них как раз специально для меня есть предложение с выгодными условиями. Знакомо, правда? Где-то мы уже это проходили.

Кроме звонков один раз банк мне прислал ещё и смс-сообщение со ссылкой, в надежде, что я авторизуюсь у них через Госуслуги. Делать этого я, конечно же, не стала.

Совкомбанк не остановило даже то, что 8 апреля 2025 я установила самозапрет на выдачу кредита. Другого СПАМа с того дня значительно поубавилось, сообщения и звонки от различных финансовых организаций почти перестали поступать.

5 августа 2025 я подала жалобу в ФАС. В этот раз я не присутствовала на рассмотрениях, только отправляла письменные ответы на пояснения Совкомбанка.

Банк считает, что именно я заполнила на сайте заявку на выдачу кредита и согласилась на получение рекламы путем проставления «галочки». И вообще это не реклама, а ответ на мои заявки. И звонили они не услуги предложить, а уточнить информацию. Их доводы были подкреплены представленной в материалы дела анкетой с вымышленными данными, которую якобы заполнила я.

Позиция банка выглядела неубедительно и противоречила записям телефонных разговоров. Реклама Совкомбанка признана незаконной, назначено административное наказание в виде штрафа в размере 700 000 рублей в пользу бюджета.

В наших СМИ это событие также было отмечено.

Теперь ждём, когда пройдёт срок на обжалование Постановления и можно подавать в суд иск о взыскании морального вреда.

Постановление о назначении административного наказания

Постановление о назначении административного наказания

Показать полностью 1
3993

Сказ о том, как я в Полицию обращалась3

Серия Борьба со СПАМом

Обещала рассказать, выполняю.

Комментарии

Комментарии

Так вот, это был мой первый опыт взаимодействия с органами внутренних дел. Конечно, я и не надеялась на стопроцентный успех, но чтоб вот так совсем провалиться – к этому я была не готова.

Кратко напомню, что я обращалась в ФАС с жалобой на незаконную рекламу от Почта Банка. Поскольку согласие на получение рекламы я не давала, банк привлекли к административной ответственности и выписали штраф.

В ходе разбирательства выяснилось, что с сайта партнёров в Почта Банк поступают заявки на кредит якобы от меня. Банк и партнёры в один голос твердят, что я сама заявки подаю. Но я-то знаю, что этого не делала. Тогда кто?

Я добыла ip-адрес, с которого были сформированы те самые заявки. Выяснилось, что корни уходят в другой город (не тот, в котором я живу). А дальше мои полномочия всё. Узнать, чей это ip-адрес и кому принадлежит устройство, с которого отправлялись заявки, может полиция. К ним-то я и обратилась. Не ради наказания, а чтобы пресечь дальнейшие домогательства со стороны банков, ведь за Почтой Банком эстафету подхватили и другие кредитные организации, и история у всех одинаковая.

В заявлении, адресованном в МВД, я всё расписала подробнейшим образом, приложила все документы, которые у меня есть. При личной встрече дала объяснения и пошагово подсказала следователю, какую информацию и у кого надо запросить, чтобы получить ответ на мой вопрос. А просила я: «Установить лиц, которые … с использованием моих персональных данных подавали от моего имени заявки на предоставление кредита…»

Заявление в Полицию

Заявление в Полицию

Недоумевать я начала ещё до того, как получила на руки ответ. Моё обращение должны были рассмотреть в течение 10 дней и направить мне результат рассмотрения. Прошёл месяц, а ответа нет. Я начала звонить, спрашивать. Выяснилось, что следователь, который занимался моим обращением, ушёл в отпуск. «Да, - говорят они мне, - ответ есть и вам его направили почтой». Но до меня он так и не добрался ни через месяц, ни через два.

Полиция ругала Почту, приговаривая: «Вы же знаете, как Почта работает…» А я как раз знаю, как почта работает. Я 20 лет их услугами пользуюсь по личным и рабочим вопросам. Ни одного моего письма они не потеряли. И корреспонденцию по работе я всегда направляю заказными письмами, чтобы можно было отследить движение. Но… нельзя потерять неотправленное письмо. Ответ Почтой России так и не пришёл по сей день.

Я приходила в Полицию, просила ответ мне на руки выдать. Они смотрят в журнал, видят, что ответ есть, видят его дату и номер, но выдать мне его не могут. С горем пополам я выпросила копию ответа на электронную почту. Спустя 4 месяца с момента подачи обращения в Полицию, я получила Его – Постановление об отказе в возбуждении уголовного дела.

К тому моменту, я уже знала, что ответ отказной, но не знала причину. Ну, думала, не удалось виновных лиц установить, потому что данные в организациях так долго не хранятся, всё-таки уже год прошел, с того момента, как мне начали рекламные смс приходить. Или, думаю, выяснилось, что телефон принадлежит лицу, причастность которого установить не удалось. Но нет.

Полиция почему-то решила, что я хочу привлечь банк к ответственности за мошенничество по ст. 159 УК РФ, и, не усмотрев в действиях банка состава преступления, отказалась возбуждать дело. На этом месте у меня заканчиваются слова и начинаются эмоции.

Постановление об отказе в возбуждении уголовного дела

Постановление об отказе в возбуждении уголовного дела

Да и вообще на текст постановления грустно смотреть, настолько он безграмотно составлен. С орфографией и пунктуацией автор документа вообще не знаком.

Ни одного запроса сотрудником Полиции не было сделано. Всё, что я написала текстом и сказала словами – не дошло. Они даже не поняли, что именно я от них хочу.

Показать полностью 2
Отличная работа, все прочитано!

Темы

Политика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

18+

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Игры

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юмор

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Отношения

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Здоровье

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Путешествия

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Спорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Хобби

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Сервис

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Природа

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Бизнес

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Транспорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Общение

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юриспруденция

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Наука

Теги

Популярные авторы

Сообщества

IT

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Животные

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кино и сериалы

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Экономика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кулинария

Теги

Популярные авторы

Сообщества

История

Теги

Популярные авторы

Сообщества