Долгое время возили грузы на wildberries через транспортную компанию "Деловые линии" и нареканий никогда не было, но вдруг столкнулись с пензенским филиалом. Хочу предостеречь всех сэллеров от отправки в Пензу деловыми линиями.
При относительно высокой стоимости доставки у ДЛ получили: Абсолютную некомпетентность менеджера, логиста и полный пофигизм водителей, плюс какие-то нелепые отписки в чате поддержки.
Чего только стоит фраза поддержки: "Перенос доставки будет до тех пор пока не сдадим груз, лимита нет. Причины и количество переносов не оговорены..."
Решили мы как-то раз отправить пару коробок с товаром маркетплейс ВБ через ТК ДЛ. Собрали груз, оформили доставочку на 27 февраля и передали водителю.
Всё шло замечательно ровно до 27 февраля, когда пришло время сдавать груз на склад ВБ.
Оказалось, что груз не пришёл в город Пенза, но об этом никто заранее не сообщил.
Когда в день доставки мы сами написали в поддержку, вдруг нам позвонил менеджер ДЛ и поставил перед фактом, что груза нет наличии.
Предложил перенести доставку на следующий день.
Мы согласились.
Менеджер снова позвонил через полчаса и сказал, что по выходным дням в Пензе доставки не работают, её придётся перенести ещё на 3 дня.
Других вариантов к сожалению не предложил.
Дождавшись понедельника 2 марта. Мы ещё раз написали в поддержку, чтобы уточнить будет ли доставлен наш груз. Поддержка утвердительно ответила, что всё в порядке.
Подождав ещё полдня и не увидев никаких изменений в статусе нашего заказа мы написали ещё раз.
Теперь поддержка ответила, что с грузом что-то не так, но что они не знают.
Ещё через полчаса позвонил менеджер и сказал, что у водителя и логиста закончился рабочий день, поэтому водитель просто развернулся со склада marketplace и поехал домой и не достигнув результата.
Менеджер очень удивлялся почему с ним говорят на повышенных тонах. В условиях кстати оговорено, что водитель стоит в очереди пока не сдаст товар. Видимо на пензян - это правило не распространяется.
Доставку перенесли на следующий день. Поняв, что с пензенским филиалом ДЛ "каши не сваришь", мы с утра пораньше написали в поддержку, чтобы они напомнили менеджеру о необходимости доставить груз. На что получили какую-то стандартную отписку.
А груз и ныне там...
Перечитав условия доставки на сайте деловых линий обнаружили пункт, по которому транспортная компания должна была доставить груз в оговоренный день, переговоров.
Задали вопрос об основных для переноса даты отгрузки, но получили стандартный ответ: " вы можете получить страховку за груз... "
Правда поддержка забыла упомянуть, что на штрафы за переносы от ВБ страховка не распространяется.
И ещё есть нюанс. Когда груз передан водителю для доставки процент выполнения заказа снижается до 96% и потом становится 100%.
А все дни пока шла переписка процент выполнения не изменялся, соответственно груз даже не пытались везти на склад ВБ.
В итога за цену на пару десятков % выше чем у других ТК мы получили полное безразличие от поддержки, формальное выполнение обязанностей от логиста и менеджера.
Кстати ДЛ предлагает таких менеджеров оформит по подписке. Есть ли смысл?
