И вот однажды утром я заметил, что не работают кнопки тачпада. Когда присмотрелся, оказалось что корпус вздулся как бочонок. Чтобы закрыть экран и не раздавить его, пришлось на корпус со стороны экрана прилепить кубики из вспененного полиуретана. Через пару дней повёз эту шайтан-машину за 250 километров в г. Белгород. Нежданная поездка в 500 Км. Приняли на гарантийный ремонт без вопросов. Правда ремонт очень долгий - 45 дней, а другого компьютера у меня нет.

Но, голь на выдумки хитра и я подключил к смартфону блютуз мышку и клавиатуру и транслировал изображение на телевизор. Так я мучился полтора месяца...

И вот настал момент, когда пришло сообщение на телефон, что ноутбук с ремонта пришёл в пункт выдачи и я с радостью помчал опять в Белгород. Ещё +500 Км поездки. При получении ноутбук работал отлично. Однако, включив его дома, он отработал примерно 2 часа и выключился и более не включался

Тем временем, начались систематические обстрелы Белгорода я не мог его сдать. Когда же всё утихло, я рванул опять в Белгород. И как на зло, ночью очередной обстрел и из-за повреждений отсутствовало электроснабжение и соответственно в Ситилинке ноутбук не приняли. Ещё +500 Км поездки.

Следующая попытка сдать это чудо техники в ноябре и по приезду в Белгород, оказалось, что магазин закрывается или переезжает. Вот ещё 500 Км поездки впустую.

Следующая поездка в ноябре и опять половина города без электричества и опять я не сдал ноутбук. +500 Км поездки.

Тем временем срок гарантии подходил к концу (если не ошибаюсь в середине февраля 2026 г), но по документам указано, что гарантия продлена до конца марта 2026 года. И вот 28 февраля я решился ехать в Ситилинк в г. Лиски, находящийся в 200 Км от меня. Однако при попытке сдать по-гарантии оказалось, что срок гарантии истёк и их программа не даёт сдать технику на ремонт. Документ есть, что гарантийный срок продлён, но программа не знает этого. Звоню в поддержку, мне говорят писать претензию, чтобы заменили ноутбук на новый, что я и сделал. Ноутбук опять не сдал, поскольку претензию ещё должны рассмотреть. Ещё 400 километров впустую.

Всего я накатал более 3400 Километров. затратив больше 16 тысяч рублей на бензин!

И вот 14 марта пришло письмо - ответ на претензию, где говорится, что нужно сдать ноутбук на диагностику. А это мне ещё как минимум 2 раза кататься в Белгород! И соответственно +1000 Км или 5000 рублей на бензин.

Ну почему не могут в сервисном центре должным образом тестировать технику перед её выдачей? И почему такой долгий ремонт?

Знал бы, что будет столько проблем, купил бы в ДНС (от меня он находится в 50 Км).

Вот сижу и думаю, может просто его выкинуть и распрощаться с Ситилинком навсегда? Теперь нет никакого желания что-либо брать в Ситилинке.

Да, теперь понимаю, сам дурак.За эти деньги мог сдать в любую мастерскую и отремонтировать его.

Прошу прощения за "много букв" и возможные ошибки - это мой первый пост!

Казалось бы, вроде довольно простое решение, но я сразу же не верю в такое и решено было спросить в поддержке ОЗОНа, ответ вроде соответсвовал действительности.

Решено было поверить и сделать как сказано. Заявка оформлена, акт приложен, всё ок. Ок же?

Далее мы пишем в чат и получаем ответ

То есть мне нагло врали? Хм, думаю может потому что я не совсем корректно выразился, поэтому такой ответ. Хорошо, пишу развернутое сообщение чтобы было понятно, что к чему.

В общем, я здесь вижу умысел и специального введения в заблуждение, с целью уклонения от выполнения своих законных обязаностей, т.к. девушка неоднократно давала понять, что её не интересует возврат средств, а именно нужна замена товара. Что как бы соответсвует ЗоЗПП статье 21.

Ну эту ситуацию я так просто оставлять не хочу. Девушке добавили стресса и проблем на ровном. Продали бракованый товар, и теперь будто бы это наша вина и мы должны переплачивать 20-30 тыс рублей на ровном месте. Поэтому написал в РПН, пишу полноценное досудебно в развернутом ввиде на ситилинк и ОЗОН. Благо у нас есть знакомые юристы и пользователь @EmperorKarlFranz, cоздал прекрасную памятку, которая тоже поможет.

Если у вас есть какие то дополнительные советы как поступить, буду рад выслушать.

Тут я почувствовал что дело пахнет писюнами, ситуация странная,т.к. зачем надо было просить ждать, если один хрен не собирались отдавать? Решил пока повременить и ничего не оформлять. Забрал бумажку о гарантии обратно и пошел домой.

Насколько я знаю и насколько я смог нагуглить и понять, мы вполне можем просить замену на аналог или пересчет возвращенной суммы. Но аналог они не хотят давать, мол такие больше не продаем, а сумму возвращать хотят только ту, что мы потратили, мол составляйте заявку на ОЗОН по возврату и вообще мы деньги уже отправили ОЗОНу. То есть по сути мы принесли ноут на ремонт, а нам безальтернативно заявляют, ну вот деньги за товар которые ты потратил, бери и не выёбывайся. Очевидно надо писать досудебную претензию, чем мы и занимаемся в данный момент, т.к. с гарантийным отделом решить этот вопрос нет возможности. То есть нам бы хотелось получить ноутбук назад или замену,т.к. я сомневаюсь что они адекватно пересчитают стоимость.

И вот итог вопроса, мне бы хотелось понять, на что конкретно я могу сосластья в претензии или может действительно я что то не понимаю и должен взять деньги.

В инете, как это обычно бывает, видел инфу, что продавец может проводить доп. экспертизу для выявления причины дефекта: в случае замены товара до 20 дней, в случае возврата дс - до 10. Но я в законе ничего похожего не вижу (смотрю на гаранте, тч мб дело в этом).

Единственное похожее про 20 дней вижу в 19 статье п.6, но и то мне кажется, что это не совсем мой случай.

Итого сколько дней у продавца, чтобы провести диагностику и деньги вернуть, если подтверждается дефект? Суммарно 10?