Сегодня делал покупку у одного товарища. Предварительно посомтрел где можно на его категорию максимальный кэшбэк получить, дальше подключил на март нужную категорию и совершил транзакцию (ввсе происходило в окрестности 1-2 минут: подключена нужна категория, удостоверился, что все ок и пошел платить). Каково было мое удивление, когда платеж висел в обработке, а мои 1800 (потенциальных) балла не отобразились с 60к.
Ну, думаю, еще чуть подожду, а "воз и ныне там". Пошел в поддержку, а дальше просто "прекрасное":
- платеж вы совершили в 12.56, а категорию подключили в 12.59.
Все, дальше поддержку зациклило на этом и любые мои доводы о том, что
1. в целом, я подготовился к этой покупке, я выбрал банк с максимальным кэшом и было бы тупо активировать категорию ПОСЛЕ оплаты
2. я потратил пол часа своего времени и времени продавца на выяснение его кодов mcc, бедняга эквайринг мучал, чтобы что - чтобы я подключил нужную категорию
3. в целом, я мог бы оплатить с другого банка и получить 2%, а тут яндекс просто кидает и заставляет с ними бадаться, оставляя меня с нулем
Дальше линейная поддерка мне несет одно и тоже: "платеж вы совершили в 12.56, а категорию подключили в 12.59".
Я понимаю, что у вас сидят непробиваемые ребята, но в декабре во время Пятерочной акции вы тоже были уверены, что ваше оборудование не сбоит, но в итоге все упало. Теперь вы рассказываете мне, что "это я дурак", хотя я прекрасно помню и понимаю последовательность своих действий.
Прошу пересмотреть ваше решение и начислить мне 3% за эту покупу.
В целом, это супер неклиентоориентировано + потраченные мои 1.5 часа. И, да - теперь это дело принципа!
@Yandex, надеюсь, тут есть представители Яндекса, который помогут мне с этим.
Транзакция на 60931, по номеру счета 40817810920000393900
Скрины переписки.
Собственно говоря, дополнение, которое взято из их же устава:
Операция у Яндекса - это расходная операция оплаты товаров, ОБРАБОТАННАЯ КРЕДИТНОЙ ОРГАНИЗАЦИЕЙ
2. Далее - согласно пункту 5.1 оплата раньше выбранной категории не начисляет баллов.Но! транзакция моя до сих пор висит вами не обработанная!
3. Соответственно, даже если они не увидели, что я выбрал категорию РАНЬШЕ, ЧЕМ СДЕЛАЛ ПЛАТЁЖ, платеж весь день и сейчас висит в статусе не обработан, а значит - операция, коей является платеж - будет совершен только когда они обработают транзакцию в соответствии с вашим же уставом.
Итого, совокупно:
1. для начисления кэшбэка должны учитываться ОПЕРАЦИИ по мсс кодам.
2. Операцией считается ОБРАБОТАННАЯ КРЕДИТНОЙ ОРГАНИЗАЦИЕЙ ТРАНЗАКЦИЯ
3. На текущий момент транзакция не ОБРАБОТАНА, поэтому учет МСС должен происходить ПОСЛЕ становления инициации платежа ОПЕРАЦИЕЙ, а значит - я в любом случае выбрал категорию кэшбэка ДО полной проводки ОПЕРАЦИИ!
Я не сильна в кредитных договорах, поэтому чаще читаю общую информацию. А в общей информации Супер Сплита (Яндекс) прописано, что оплачивать без переплаты можно покупки в любых магазинах онлайн и оффлайн при действующей подписке Яндекс плюс.
Однако внезапно оказалось, что подписывала кредитный договор я на совсем других условиях
Оказывается без переплаты можно оплачивать покупки только на Яндекс и у партнёров. Пост для клиентов Яндекса, чтобы обратить внимание, таких же невнимательных, как я. Возможно, думая, что вы пользуетесь рассрочкой, на самом деле вы тоже переплачиваете, осторожнее.
В один недобрый день понадобилось купить автокормушку, в дополнение к имеющейся, которая просто выдает сухой корм, которая работает с таймером и подходит для влажного корма тк коту после каждой кормежки сразу нужно давать лекарство, а ест он 6 р/д в определенное время. Да, обычно кто-то всегда дома, но «страховка» не помешает, а лекарство проще всего развести в чем-то пахнущем.
Выбор пал на Petwant F6 на Яндекс Маркете. Как раз был купон на покупку + приятная цена при оплате картой Яндекс Банка. Спойлер - не совершайте таких ошибок и обходите эту «комбинацию» стороной.
После включения данной кормушки и проверке, оказалось, что нормально она работает через раз, а по большей части постоянно заедает и не проворачивает секцию. Кормушка была убрана, продавцу было написано письмо о некорректной работе. Да, мой косяк, что я не стала разбираться сразу, но ситуация резко ухудшилась и стало как-то не до кормушки.
В январе появилось свободное время и я решила снова заняться гарантией. Достала, включила, записала видео, на котором видно некорректную работу и отправила продавцу через форму обратной связи на Яндекс Маркете.
Сразу заметьте, что ООО "Глобал-торг" предлагает отправить товар на ООО "Биг Фармер"
На видео, отправленном продавцу, четко видно (и слышно), что автокормушка, предназначенная для безопасного и многократного кормления не может даже провернуть следующую секцию и блокируется на 1/3. Кнопка ручного "прокрута" аналогично не работает. В заявленных характеристиках товара я не вижу описание данной проблемы, а значит, это не норма!
Кстати, сразу отмечу, что в чеке фигурирует Глобснабмаркет ИНН 7705391525 ОГРН 1147746967103 (который на сайте ФНС России - ООО "Русагроснаб") . В карточке товара в разделе заказов - ООО «Глобал-Торг» ИНН 7705307040 ОГРН 1157746008958, а отправить предложено вообще на ООО «Биг Фармер» ИНН 5040097855 ОГРН 1105040001505 (на скрине выше). Если посмотреть внимательно, то в документах с сайта ФНС в двух компаниях фигурирует один и тот же человек, у всех трех - одинаковая деятельность. У всех трех похожие сайты, у двух указан одинаковый адрес склада, у двух одинаковый юр.адрес. Интересно, на Пикабу есть представители федеральной налоговой службы? Не хотите проверить данных товарищей на дробление бизнеса для снижения налогов и получения необоснованной выгоды, учитывая что два из них на УСН (все данные можно найти в открытом доступе на сайте ФНС РФ + Прозрачный бизнес)?
1/4
Продавцом было предложено привезти кормушку самой в какие-то дали на склад и только в определенные часы, которые не совпадают с графиком работающего человека, либо отправить за свой счет ТК (с компенсацией, после подтверждения поломки). Отправила СДЭКОМ, трек скинула, посылку получили.
18 февраля 2026 г. я получаю ответ от ООО «Глобал-Торг»: «Мы провели полный цикл тестирования: проверили электронику, механику подачи корма. По итогам диагностики каких-либо неисправностей или поломок выявлено не было. Устройство работает в штатном режиме и полностью исправно».
Увидев данное сообщение только 23 февраля 2026г. я сразу же написала, что с результатами диагностики не согласна, снова описываю проблему, прикрепив видео и прошу отправить юридический адрес, на который я могу отправить досудебную претензию (спойлер - продавец на 4 требования прислать данные юр лица включил игнор). Дополнительно прошу прислать в чат акт/результаты диагностики от СЦ.
24 февраля 2026 г. мне отправляют акт СЦ ООО «Глобал-Торг», г. Москва, ул. Большая пионерская, д. 40СТР1, офис 6. Внизу можно увидеть печать юридического лица ООО «Глобал-Торг» ИНН от 06.02.2026г. Вот только проблема в том, что данного СЦ НЕ СУЩЕСТВУЕТ! В выписке ЕГРЮЛ, взятой с официального сайта ФНС РФ от 24.02.2026г. ООО «Глобал-Торг» с ИНН 7705307040 ведет деятельность, связанную с торговлей и лизингом, ОКВЭД, связанных с ремонтом и тд у них нет!
1/2
Идем дальше… В присланном акте в графе «выполненные работы», помимо диагностики, мы видим - переборка редуктора (и видим приписку - мастер перебрал редуктор. Сейчас прибор работает исправно). При этом из сообщения ООО «Глобал-Торг» выше, дефект они не признают, заявляя, что поломок не было. При штатной работе устройства перебор редуктора ему НЕ НУЖЕН! Из этого делаем вывод - если то, что отражено на видео не является дефектом по словам ООО "Глобал-Торг", это стандартная работа устройства?! Из этого вытекает, что при передаче товара были намеренно скрыты особенности работы данного устройства и ООО «Глобал-Торг» торгует браком! Дальше они начинают юлить, что на виды работ внимания не обратили и сейчас прибор уже работает. Правда, это все на словах работников ООО «Глобал-Торг» и СЦ «Глобал-Торг», которого, как мы знаем, в природе не существует. У - удобно!
Было написано несколько обращений Яндекс Маркету, они все зафиксировали и подключили арбитра, которого устроила филькина грамота, написанная самой ООО «Глобал-Торг». На мое оспаривание данной ситуации, Яндекс прислали ответ, что устройство исправно и дефектов не обнаружено (какой интересный товар, то не обнаружено, то перебрали редуктор, то прибор снова работает, то снова дефектов не обнаружено). То есть при покупке на ЯМаркете покупатель не защищен от слова совсем, любой продавец может просто взять бумажку, написать что придет в голову, поставить печать, назваться СЦ, экспертом, да кем угодно, тем, кем он не является и вуаля… дурите покупателей как хотите… Яндекс, не хотите прокомментировать? Ваши арбитры читать то хоть умеют? Все скриншоты были вам предоставлены, доступ к чату у вас тоже явно есть, совсем не видите несостыковок? Номер заказа 43076565185. Претензию Вам также оставила, номер мне конечно же так никто и не написал…
Продавец мои требования сообщить на какое юр лицо и по какому адресу отправлять досудебную претензию - игнорирует . Отправила в чат на ООО «Глобал-Торг», далее продублирую почтой, видимо, на всех сразу.
В поддержку Яндекс Банка тоже было написано обращение на проведение процедуры чарджбека. Обращение № 216426 зарегистрировали, рассматривать будут 30 дней. Хотя и там пришлось пройти какой-то квест, объясняя, что я хочу от поддержки.
Вчера у меня возник вопрос по начисленным процентам в Яндекс Банке, и я решил уточнить у банка, в чем причина и как решить вопрос по оплате этих процентов досрочно. В чате общение с банком не клеилось, и я решил позвонить им по номеру телефона 8 (800) 600-76-62. Позвонил в 22:20 и ждал ответа более 15 минут. Ответил Егор и начал меня консультировать. На каждый мой вопрос он уходил куда-то уточнять, а на последний мой вопрос он просто ушел, и звонок прервался с целью оценки Егора и качества его консультации. Звонок продлился 27 минут, из которых Егор консультировал меня от силы 3 минуты.
После обрыва звонка я удивился: может, связь оборвалась или еще что? Решил перезвонить в 22:48. Прослушав музыку 15 минут, звонок просто был сброшен со стороны банка без ответа. Третий звонок был в 23:04 — та же история: 15 минут, обрыв звонка со стороны банка.
В 23:04 я решил обратиться параллельно в чат за объяснением ситуации, где мне почему-то посоветовали позвонить им, что уже звучит странно. Из-за сложившейся ситуации я попросил, чтобы мне перезвонили. И о чудо — мне сообщили, что со мной свяжутся в ближайшее время (сегодня–завтра, по их словам). Все их консультации сводились только к одному: ожидайте и что-то ждите.
Параллельно пытался выяснить у них, почему такое плохое отношение к клиентам их банка, на что мне тоже просто просили ждать. Я не выдержал такого отношения и отправил им подписанную претензию в официальный канал связи, то есть в чат. На это мне предложили отправить ее на почту или заполнить какую-то форму, хотя непонятно, зачем, если претензия уже была отправлена в официальный канал связи.
Наступил завтрашний день, когда я весь день прождал их обещанного звонка, который так и не поступил. Решил обратиться в тот же чат, где они готовили ответ с 00:21. Почему звонок не поступил в обещанный день, неясно, и они ответить тоже не смогли. Непонятно, зачем Яндекс Банк дает заведомо ложные ожидания и вводит пользователей в заблуждение. Представляю, что раз они со мной так общаются, то возможно, и все клиенты их банка получают такую же консультацию.
Возможно, у кого-то были подобные ситуации, когда банк просто не может связаться со своими клиентами и нормально проконсультировать пользователей. Есть ли какие-то контакты руководства или пиар-центра, чтобы можно было решить свой вопрос?
П***асы говорят мы с вас пытались списать, а мой банк говорит никто ничего не пытался списать, п***асы идут жаловаться в КБИ, он нам денег не заплатил, у него просрочка платежа.
Еще и не уведомляют за 3 дня как просит это закон, почему в нормальном банке мне всегда приходит смс, о том что мне нужно оплатить.
Сейчас все подготовил и отправляю в Центробанк и Прокуратуру.
Коротко представьте что вы оплатили обязательный платеж по кредиту, а он не оплатился, а раскинулся по всему кредиту по месяцам, а потом к вам приходят и говорят так еще нужно оплатить, вы не оплатили.
В начале этого года я увидел акцию от Яндекса о 500 баллов за отзыв. На скорую руку накатал, обещали начислить в течение 7 дней. 7 дней прошло, ничего не пришло, я написал в поддержку.
Поддержка Яндекс банка это что то из ряда вон выходящее вообще. Они могут тупо не отвечать тебе и закрыть чат, а потом спрашивать как вам помощь поддержки по 5 балльной шкале, сюр) но решил подождать ещё 7 дней.
7 дней проходит, я понимаю что меня кидают, пишу что закрою карту и вот что они мне отвечают😀 прилагаю пункт из их свода правил)
Спустя 2,5 недели они пишут что отказывают начислять мне баллы по причине, Эмм какой? Я не понял. Я понял только то, что меня кинули) выводы делайте сами, но я лично этим банком больше пользоваться не буду, хуже не видел ещё.
Здравствуйте, сегодня решил я закрыть карту яндекс про. Случилось у меня просрочка по оплате кредита от Яндекс, потому что сумма которую я переводил себе на счёт Яндекса по сбп села на открытую карту pro, а не на карту Яндекс pay и списание не случилось. Получил я значит просрочку и в попытках её оплатить столкнулся с тем, что минимальный платёж должен быть 100 руб, хорошо, вношу я эти 100 руб, пытаюсь оплатить, оплата проходит, всё хорошо, но, в приложении банка всё ещё висит долг 4 руб 95 коп. Параллельно я пытаюсь связаться с поддержкой Яндекса, уточнить в чём проблема и выясняется, что карта про, хоть оно и является тем же моим счётом как и во всех остальных банках, не воспринимается Яндексом как счёт с которого можно списать кредит, его надо отдельно указывать, но при этом отдельные указать как карту для списания в счёт кредита тоже физической возможности нет. Я заморозил карту, потому что техническая возможность закрыть карту есть, но при этом есть шанс, и довольно большой, что открыть карту снова не сможешь по техническим причинам. Поменять приоритет чтобы деньги приходили на карту Яндекс pay, а не на карту про тоже технической возможности нет. Единственная возможность обойти все эти препятствия это закрыть все счета и пере открыть только Яндекс заново, но при этом нужно закрыть и Яндекс сплит карту и счёт кредита который на мне сейчас висит, соответственно, надо их досрочно погасить, то есть и этой возможности по факту тоже нет. И получается, что если вдруг у тебя на карте про есть деньги, ты их перевёл и в суматохе и забыл перепроверить что ты перевёл с Яндекс именно на Яндекс pay перекинув между счетами то у вас образовывается задолженность её никто ниоткуда не списывает и ещё сверху начисляется пени которое невозможно оплатить потому что счёт пени меньше 100 руб. Но когда ты пытаешься оплатить эти 100 руб а не просто уходят в счёт погашения кредита а не в счёт погашения пени.
В последнее время я вообще в принципе не понимаю как работает поддержка Яндекс, потому что как только у тебя образовывается какая-либо проблема легче просто на неё забить болт чем пытаться её решить. С Яндексом решить что-либо просто невозможно. Поддержка абсолютная недееспособна, не знает никаких ответов ни на один твой вопрос, ничем не может помочь. У меня недавно случилась такая история, что я купил Яндекс станцию к которой в подарок шло два месяца Яндекс плюс и что вы думаете? После активации кода в подарок и по прошествии месяца мне пишет что Яндекс плюс закончился (с учётом того что этот месяц был оплачен ещё до этого) а в чате поддержки яндекс.плюс меня просто игнорируют, не отвечаю уже месяц прошёл наверное когда им в последний раз писал "есть кто-то кто живой вообще в чате". Остальные чаты поддержки и звонки, все меня перенаправляют в чат поддержки яндекс.плюс, а там полнейший игнор. И что с этим делать, кому и куда жаловаться абсолютно непонятно, компания охренела просто в какие-то невероятные края позволяя себе просто-напросто игнорировать пользователя в чате поддержки, это какой-то кошмар. Если потребуется могу приложить все скриншоты.
@Yandex, вот что у вас за бвнк такой. Бял у меня арест по ИП на 12000 рублей, бах во всех банках счета арестовали и правильно. Но я погасил эту задолженность, ФССП всем разослало включая @Yandex банку рассылку, все ребята, арест снят! Тут же все банки кроме яндекс банка сняли аресты. Я раз 30 к приставам ходил, они мне бумажную версию выдали, показали что отправляли электронный документ в яндекс банк, но те то ли не обработали его, то ли отказ какой то поставили. Повторно так как ИП закрыто по электронному документобороту они отправить не могут. Они в декабре почтой отправили, до сих пор в блоке. С тех поддержкой устал ругаться, им и в пдф формате с печатями, электронными, живыми подписями не устраивает, ни фото, не может же письмо 2 месяца идти. Вот как с ними бороться?
