Сообщество - Лига сферы обслуживания

Лига сферы обслуживания

412 постов 2 506 подписчиков

Популярные теги в сообществе:

7

Я попробовал три формата курьера: пеший, вело и авто. Что по деньгам и выгоранию

Я относился к курьерам как к «ребятам с рюкзаком за 30к», пока сам не стал одним из них. За полгода я прошёл три роли: пеший курьер, велокурьер и автокурьер.

Рассказываю честно: сколько получал в каждом формате, где быстрее выгораешь и что стоит выбрать, если только думаешь зайти в доставку.


Формат №1 — пеший курьер: дешёвый вход, дешёвые деньги

С пешки начинают почти все. Нужны только ноги и телефон.

Что по факту:

  • Старт очень лёгкий. Не нужен транспорт, меньше требований.

  • Средний день: 10–15 доставок, если район плотный.

Доход:

  • будни, 4–5 часов вечером — примерно 1 200–1 800 ₽;

  • месяц при таком режиме — 25–35 тысяч ₽.

    Плюсы: не тратишься на велосипед/машину, можно совмещать с учёбой.

    Минусы:

  • физически тяжело — к вечеру ноги просто отваливаются;

  • если район «растянутый», ходишь по 3–4 км между точками;

  • в плохую погоду мотивация стремится к нулю.

По ощущениям: пеший курьер — нормальная подработка, но как основной доход это история «выжить, а не жить».


Формат №2 — велокурьер: золотая середина по деньгам и выгоранию

Дальше я пересел на велосипед — и вот тут началась совсем другая математика.

Что поменялось:

Тех же 4 часа в те же вечерние слоты → уже 15–25 доставок.

Доход:

  • 2 000–3 000 ₽ за смену;

  • 40–60 тысяч ₽ в месяц как подработка;

  • если работать 6–8 часов почти каждый день — 70–90 тысяч ₽.

Плюсы:

  • в 2 раза больше заказов, чем у пешего курьера;

  • меньше времени в дороге, больше — в статусе «доставка выполнена»;

  • иногда даже приятно просто кататься по району.

Минусы:

  • нужен велосипед (и его надо где‑то хранить);

  • дожди, снег, лёд — не всегда безопасно;

  • после первых недель всё тело напоминает, что у тебя есть мышцы.

С точки зрения выгорания велокурьер — компромисс: ты устаёшь физически, но чувствуешь, что устал не зря, потому что смена приносит ощутимые деньги.


Формат №3 — автокурьер: выше доход, но голова занята больше

Третий формат — автокурьер. Тут я уже почувствовал, что похож на маленькую логистическую компанию.

Что внутри:

  • Требования: права, машина в адекватном состоянии, иногда ОСАГО/КАСКО с нужными опциями.

  • Заказ стоит дороже. Расстояния больше, средний чек доставки выше.

Доход:

  • 3 000–5 000 ₽ за день — это обычная смена;

  • если реально впахивать и ловить пики, можно выходить на 90–120 тысяч ₽ в месяц.

Плюсы:

  • не мокнешь, не мёрзнешь, не таскаешь тяжёлые сумки пешком;

  • можно взять больше товаров за один раз, меньше «ходок»;

  • нормальный вариант для тех, кому 30+, а не 18.

    Минусы:

  • бензин, сервис, резина — всё это съедает кусок дохода;

  • пробки и парковки → нервов уходит больше, чем сил;

  • постоянно следишь и за дорогой, и за приложением, и за временем.

    Автокурьер — хороший вариант, если хочешь сделать доставку основной работой и у тебя уже есть машина. Но как «попробовать на неделю» — точно не он.


Что по выгоранию: где “ломает” быстрее всего

Если коротко:

  • Пеший курьер выгорает телом.
    Нормально первые 2–3 недели, потом каждую смену начинаешь торговаться с собой: «может, сегодня пропущу».

  • Велокурьер выгорает, если не контролирует график.
    Если брать смены без выходных, начинаешь ненавидеть свой велосипед и район. Если ставить себе 1–2 выходных, ощущается как бодрая физическая активность за деньги.

  • Автокурьер выгорает головой.
    Каждая мелочь — штраф, пробка, клиент, который не берёт трубку. Домой приходишь не столько уставший физически, сколько выжатый морально.


Какой формат выбрать: простая логика вместо гадания

Если отбросить романтику и взять только цифры + тело, получается такая схема.

  1. Нужна подработка без вложений

    • Пеший курьер.

    • 3–4 часа вечером 3–5 раз в неделю.

    • Ожидание: 25–40к/мес.

  2. Хочешь выжать максимум из свободного времени

    • Велокурьер.

    • 4–6 часов в пиковые дни/часы.

    • Ожидание: 40–70к как подработка, 70–90к как основная.

  3. Есть машина и готов работать почти полный день

    • Автокурьер.

    • 6–10 часов, часто с учётом пробок и пиковой нагрузки.

    • Ожидание: 80–120к, но часть уйдёт на машину.


Итог: что бы я выбрал, если бы начинал сейчас

Если честно, я бы не возвращался в формат пешего курьера, кроме как на совсем лёгкую подработку в центре города.


Для старта сейчас я вижу два адекватных варианта:

  • Вело — если хочется больше денег за то же время и есть силы крутить педали.

  • Авто — если уже есть машина и ты готов к тому, что это будет твоя основная работа, а не «чуть‑чуть подзаработать».

Главный вывод за полгода: в доставке действительно можно нормально зарабатывать без опыта, но формат нужно подбирать под себя, а не «как у друга» или «что в первой вакансии попалось».

Если думаешь, что тебе ближе — пеший курьер, велокурьер или автокурьер, проще всего прикинуть цифры от твоего города и графика, а не от абстрактной «Москвы из вакансии».


Если интересно, какие варианты есть именно под ваш город и формат (пеший/вело/авто) — у меня в профиле есть бот, который считает примерный доход и подбирает вакансии.

Показать полностью
2

Случай из жизни курьера

История коллеги, повествование мое)

Сидим мы с коллегой, я радостно рассказываю, что в последнее время что-то девушки всё чаще встречают в весьма откровенном виде, хоть глаз радуется. Весело, говорю, жизнь кипит. Он слушает, ухмыляется и говорит:
Да девки, это вообще обыденное. Частенько так встречают. А вот у меня ситуация была немного другая.

Заказал как-то человек N около двадцати пицц. А это, если кто не в курсе, два здоровенных рюкзака под завязку. Адрес в зоне доставки, но почти на окраине, что-то из разряда металлобазы: склады, ангары, бетон, ветер гуляет. Доезжает, звонит клиенту. Тот отвечает: Сейчас встречу. На базу на машине уже нельзя, но пешком можно пройти.

Встречает его мужик и говорит: Слушай, давай донесём, спина болит. Ну ладно, пошли. Доходят до какой-то коморки. Мужик смотрит и спокойно так заявляет: Оставляй. Денег у меня всё равно нет. И вот тут, как коллега говорит, у него внутри что-то неприятно щёлкнуло. Район глухой, людей почти нет, двадцать пицц это уже сумма. А в таких местах, как он выразился, и за меньшие деньги могут здоровье подправить. Он ничего выяснять не стал. Просто с ходу зарядил мужику в челюсть. Пока тот приходил в себя, схватил оба рюкзака и бегом обратно к машине.

Потом объяснял менеджерам, что оплаты не было, ситуация мутная, товар пришлось забрать. И самое интересное — ни тикета, ни жалобы, ни заявления. Тишина.

И вот сижу я и думаю: правильно он поступил или нет?
С одной стороны, вообще не стал разбираться, сразу щёлкнул.
С другой, мало ли как всё могло повернуться в той коморке на металлобазе.

Так что, оказывается, клиенты это не только симпатичные девушки в прозрачных халатиках.

А у вас какие-нибудь странные или запоминающиеся рабочие истории были?

Показать полностью
1

Клиент всегда прав?

Всем привет. Работаю в техподдержке, люди такие фейлы выкатывают, что остаётся только смеятся и пытаться не плакать

Звонит мужик, орет что интернета нет целый день, мы козлы, деньги берем за воздух. Спрашиваю:
— А провод от роутера к компьютеру подключен?
Пауза. Шуршание. Долгое молчание.
— А он разве должен быть подключен? У меня же вай-фай!

Девушка, истерика:
— У меня не открывается сайт! Я уже полчаса тыкаю, все виснет!
— Какой сайт не открывается?
— Ну этот... который для работы.
— А конкретнее?
— Ну я не помню, там буквы какие-то... синие.
— Может быть, адрес скажете? Или хотя бы что за сайт?
— Откуда я знаю! Вы что, не видите что ли? У вас же доступ есть!

Делитесь своими шедеврами, очень надо поднять настроение)))

14

Это какой-то новый челлендж или сбой в матрице? Девушки встречают курьеров в эротичекском виде

Я уже какое-то время подрабатываю курьером. В силу обстоятельств, не от хорошей жизни, но не суть. И вот за последние пару недель начал замечать одну странную тенденцию.Меня всё чаще встречают девушки. Красивые. Но… скажем так, в режиме «почти без одежды». Я старый бородатый пикапушник. Если вижу сбой в матрице иду проверять, это только у меня или вселенная решила меня потроллить. Погуглил и тишина. Значит, надо писать самому. Короче, мой топ за последние недели. Третье место.

Открывается дверь. Стоит девушка в нижнем белье. Причём таком, что оно скорее обозначает присутствие ткани, чем реально что-то закрывает. Всё видно, всё честно, без сюрпризов. Я, конечно, человек живой. Но я ещё и женатый, плюс за плечами огромный стаж интернет-образования в жанре «всё это уже видел». Поэтому максимум реакции внутренний фейспалм и сухое:

— Вот ваш заказ. Приятного аппетита.

Девушка, кстати, смутилась сильнее меня. Видимо, ожидала другой сценарий.

Второе место.

Барышня в коротком халате. Очень коротком. Настолько, что халат выполняет скорее декоративную функцию. В какой-то момент она нагибается что-то поднять. А напротив двери зеркало с отражением самых недр ее внутреннего мира. И я понимаю, что, возможно, это либо случайность века, либо постановка с продакшеном. Я опять же молча отдаю заказ и ухожу, делая вид, что всё происходящее абсолютно нормальная часть логистики доставки еды.

Первое место. кстати, ушло от второго недалеко. Сценарий почти тот же: короткий халат, зеркала, ощущение, что я случайно попал не на доставку еды, а на съёмки какого-то низкобюджетного взрослого кина. Но есть нюанс. В тот момент я наконец-то понял, как в реальности выглядит выражение «пылающая жопа». Это когда у тебя буквально что-то светится там, где по законам физики светиться не должно. И ты стоишь с сумкой с едой, смотришь на это сияние цивилизации и думаешь: «Ладно… вселенная, я тебя понял». Я, правда, на заказ немного опоздал, так что, возможно, полыхание было не художественным замыслом, а реакцией на задержку доставки. Если так — приношу извинения, эффект был действительно впечатляющий.

И вот это как раз сегодняшний случай. Тот самый, который окончательно убедил меня написать этот пост.

И вот тут у меня вопрос не к девушкам, не ко мне и даже не к сервису доставки. Вопрос к реальности. Я взрослый человек. У меня самоконтроль, критическое мышление и понимание границ. Но курьер это рандом. Это не всегда спокойный женатый мужик с опытом жизни. Это может быть кто угодно. И если вдруг в новостях появится что-то в духе «курьер повёл себя неадекватно...», то потом будут долго искать виноватых. Поэтому я искренне пытаюсь понять: это новый челлендж? это какая-то странная мода? или просто люди иногда слишком расслабляются в собственных квартирах и забывают, что за дверью — незнакомый человек? Я не ханжа, мне нравятся красивые девушки, я ничего против не имею. Но иногда здравый смысл это не занудство, а базовая техника безопасности.

В общем, пикабушники, это только у меня такой сериал или кто-то ещё сталкивался с «домашним косплеем на минималках» при доставке?

Расскажите, а то я уже начинаю подозревать, что алгоритмы распределяют заказы не только по геолокации.

Показать полностью
5

Фриланс-думал получу денег, а получил опыт)

Короче, пока я в поиске работы «на дядю», решил попробовать себя во фрилансе. Ну а что, я же сам не раз заказывал у фрилансеров услуги и искренне считал, что у них там всё примерно как в рекламе: сидят на Бали с ноутбуком, деньги капают, заказчики в очередь, жизнь удалась. Зарегистрировался на паре площадок и внезапно выяснилось, что без рейтинга я там ровно такой же неликвид, как и на собеседованиях. Без звёздочек ты никто. Без отзывов ты воздух. Портфолио? Опыт? Реальные проекты? Кому это интересно, если у тебя циферки не светятся. Ладно, думаю, прорвёмся. И тут появляется заказ. Потом второй. И один из них почти сразу начинает пахнуть приключением. Площадка без «безопасной сделки», но заказ живой, человек вежливый, деньги реальные. Работа ведомость объёмов работ, плюс чертежи, плюс сопутствующая документация. Всё по-взрослому. Я, наученный жизнью, прошу аванс. И о чудо человек соглашается. Уже приятно. Думаю: ну вот, зря я на фриланс ворчал, всё нормально, люди адекватные. Сделал часть работы, показал цифры, всё разжевал, объяснил, ответил на вопросы. Его всё устраивает. Прямо вот «да-да, отлично, всё супер». Остаётся закрыть расчёт и отдать финальный пакет документов. И тут начинается классика жанра. «Давайте завтра».
«Ой, сейчас не могу».
«Тут возникли обстоятельства». Я спокойно отвечаю: окей, тогда чертежи и оставшаяся часть тоже будут завтра, когда сможете оплатить. Всё честно, без истерик. После этого человек растворяется в цифровом тумане. Не получил финальные документы — я не получил остаток оплаты. Все при своих интересах, но с лёгким осадком. И вот сижу я и думаю: забавно. На фрилансе ты без рейтинга никому не нужен, а с заказчиком без гаранта ты нужен ровно до момента, пока не отдашь всё целиком. Дальше ты превращаешься в тест на прочность. Грустно, что первый заход в эту историю начинается с качелей, но, видимо, это тот самый вступительный взнос в клуб «Сам виноват, надо было через гаранта». Без договора, без безопасной сделки — всё на свой страх и риск. Романтика цифровой свободы, ага. Ну что ж. Первый блин комом.
Зато теперь у меня есть первый фриланс-урок: если нет гаранта — ты и есть гарант. И если не страхуешься сам, то потом остаётся только философствовать о доверии к людям и считать недополученные деньги опытом. В общем, если кто-то ещё думает, что фриланс это просто «сел и зарабатываешь», спешу разочаровать: это ещё и квест «угадай, не сольётся ли заказчик в закат». Но ничего Будем обрастать рейтингом, цинизмом и скриншотами переписок. Без этого, похоже, никак.

Показать полностью
6

"Ну мы не знаем, сколько это стоит, вы нас сориентируйте"

Ко мне в мессенджер приходит запрос. Прекрасный, новогодний, пахнущий экзотикой.

- Здравствуйте! Интересует направление Фиджи. На Новый год. Сориентируйте, пожалуйста, по ценам.

- Прекрасно! - думаю я. - Люди с размахом!

Вежливо уточняю: "Какой у вас ориентировочный бюджет? Это поможет мне подобрать лучшие варианты именно для вас".

В ответ классика жанра:

- Мы не знаем, сколько это стоит. Вы нам скажите.

Вот это "вы нам скажите" - это волшебный пинок, отправляющий меня в многомерное путешествие. Я не просто открываю поисковик и читаю цифры. Я трачу час, а то и больше: я ищу стыковочные рейсы, потому что на Фиджи не летают прямые самолёты из Москвы. Я пишу старым партнёрам, поднимаю архивы, чтобы найти хоть какой-то работающий вариант на загруженные даты. Я вычисляю, какие визы нужны, сколько это стоит и сколько времени займёт. Я, в конце концов, проделываю всю работу, чтобы выдать не просто цифру, а готовое, просчитанное решение.

И вот, с чувством выполненного долга, я скидываю им красивый файл с примерным расчётом. И получаю в ответ:

- Ой, нет, это очень дорого. У нас бюджет, ну, максимум (называют сумму, в которую можно уложиться в самую простую Турцию на "всё включено" с ледяным морем и обязательной программой "новогодний корпоратив с анимацией").

Друзья мои, клиенты дорогие! Я вас очень люблю и готова свернуть горы, чтобы вы отдохнули хорошо. Но давайте договоримся, как взрослые люди.

Фраза "Мы не знаем, сколько это стоит" убивает время агента.

Представьте, что вы приходите в автосалон и говорите: "Подберите мне машину. Какую? Не знаю. По какой цене? Не знаю. Вы меня сориентируйте". Вам покажут и Ладу, и Мерседес, потратив кучу времени, а вы в итоге скажете: "Ой, нет, у меня только на велосипед деньги есть".

Сразу говорить свой бюджет это не стыдно! Это проявление уважения к чужому времени и профессионализму. Сказав "у нас до 300 тысяч на двоих", вы не получите предложений за 400. Вы получите максимально выжатые варианты именно под вашу сумму.

Поэтому, пожалуйста, давайте жить дружно. Хотите Фиджи? Прекрасно! Но будьте готовы, что это и дорого. Сразу скажите, сколько вы готовы вложить в эту мечту, и я честно отвечу: "Да, это реально" или "Давайте посмотрим Бали, это будет ближе к вашему бюджету".

Это сэкономит ваши нервы и мои часы жизни. А освободившееся время я потрачу не на расчёты призрачных туров, а на то, чтобы найти вам идеальный отдых за ваши деньги. Честное агентское.

П.С.: предвижу аргументы в стиле "это твоя работа". Но за работу деньги платят, оклада у меня нет, это мой бизнес. Поэтому все чаще на всякие сложные запросы я беру предоплату, мое время ценно. Я ж ещё книгу пишу, когда мне этим заниматься, если я буду Фиджи просчитывать?

Из моего тг

Показать полностью

Деликатная тема

Время от времени возникает в диалогах с клиентами. Речь о скидках.

Очень многие из вас, выбирая тур, в конце разговора вежливо или с надеждой спрашивают:

- А скидочка будет?

И я вас прекрасно понимаю! Все мы ищем выгоду и стараемся сэкономить.

Хочу приоткрыть вам маленький закулисный секрет. Когда вы просите у меня скидку, вы на самом деле просите меня поделиться с вами частью моего вознаграждения. Моя комиссия с тура в среднем 7%, и то не со всей суммы (например, с доплат или виз комиссии нет вообще). То есть, если тур стоит 100 000 рублей, мой заработок грубо говоря около 7000. И когда я делаю скидку в 3000 рублей, я не "убираю" их из прибыли отеля или авиакомпании - я делюсь с вами своей зарплатой.

Поэтому я делаю скидки не всегда и не всем. Я с радостью иду навстречу, когда это действительно возможно: постоянным клиентам, тем, кто бронирует сложный тур, или в рамках специальных акций от туроператоров. Но просто так, убрать из своего кармана 3-5 тысяч, к сожалению, не могу. Надеюсь, вы понимаете 😊

Эта ситуация напомнила мне один случай. Я как-то на автомойке услышала диалог. Следующий клиент спросил у мойщика:

- А у вас какие-нибудь скидки есть?

На что парень, не отрываясь от работы, бодро ответил:

- Скидки у нас только с пятого этажа.

Мы с водителем синхронно посмотрели на потолок одноэтажного здания мойки. Наступила пауза, а потом все рассмеялись.

С тех пор я иногда в шутку вспоминаю эту фразу, когда меня снова просят о скидке без особой причины. Очень хочется, улыбаясь, ответить:

- Конечно! Скидка с пятого этажа.

Но, конечно, я так не делаю.

Я просто стараюсь делать свою работу хорошо, чтобы вы вернулись с яркими впечатлениями. И самая лучшая "скидка" для меня - это ваш довольный отзыв и мысль, что вы придёте ко мне снова. Это дорогого стоит.

Из моего тг

Показать полностью
3

Служба доставки воздуха

"Любовь, моя начальница, госпожа Алина. Очень важная персона из мира арт-инвестиций. Ей нужен особый подход"

"Особый подход" в моём личном словаре переводится как "готовь нервы к марафону по минному полю"

Госпожа Алина выбрала роскошный бутик-отель в Тоскане. Всё было идеально: личный бассейн, шеф-повар, виды на кипарисы. Пока на второй день не пришла первая паника-смс от её личного помощника: "Любовь, срочно! Алине не нравится воздух в номере. Говорит, он „пустой и не имеет истории“. Она не может в нём находиться. Что делать?!"

Я села в своём московском кресле, посмотрела на дождь за окном и представила, как объясняю итальянскому управляющему по видеосвязи, что его пятизвёздочный воздух пустой. Моя задача была не передать претензию, а её решить.

Через помощника я выяснила суть. Оказалось, у госпожи Алины феноменальная обонятельная память. В идеальном номере ей не хватало… запаха. Не парфюма, а фона, того, что создаёт ощущение места.

"Она вспомнила, - писал помощник, - что в детстве у бабушки в Крыму в комнате пахло старой древесиной, сушёным инжиром и травами с холма. Ищите такой"

Немного поматерившись, я погрузилась в расследование. Менеджер отеля, Карло, сначала думал, что его разыгрывают. Но я объяснила: это не каприз, это ключ к её комфорту. Мы стали искать локальные решения. Старую древесину? В деревне у отца Карло был сарай из столетнего каштана и он привёз несколько стружек в мешочке. Сушёный инжир? С этим было проще. А вот травы с холма… Я просила Карло в видео-созвоне пройтись по окрестностям, чтобы посмотреть, что растёт. Мы искали чабрец, шалфей, полынь.

Через шесть часов нервотрёпки, международных звонков и миллиона сообщений в отель отправился "набор для создания атмосферы": мешочек со стружкой, корзина местных сухофруктов и охапка свежесобранных трав. Не как жалоба, а как подарок от отеля с историей: "Чтобы вы почувствовали душу нашей Тосканы".

Эффект был магическим. Воздух в номере стал "наполненным". Госпожа Алина успокоилась. Больше ко мне не обращались. А при выезде она оставила восторженный отзыв, где отдельно отметила "проникновение в суть потребностей гостя и нестандартный подход команды".😀

Когда всё закончилось, я сидела в том же кресле. За окном все так же моросил московский дождь. Но я чувствовала себя не измотанным менеджером, а... волшебником. Только что по воздуху, через тысячи километров, я доставила клиентке запах её крымского детства в итальянскую Тоскану. И это сработало.

Вот и выходит, самый большой плюс нашей работы не в том, чтобы избегать сложных клиентов. А в том, чтобы находить решение, когда кажется, что его нет. Даже если это решение пахнет старой древесиной, инжиром и полынью. После такого любой стандартный запрос кажется подарком судьбы.😁

Из моего тг https://t.me/zapiski_travel_agency/890

Показать полностью
Отличная работа, все прочитано!

Темы

Политика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

18+

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Игры

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юмор

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Отношения

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Здоровье

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Путешествия

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Спорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Хобби

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Сервис

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Природа

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Бизнес

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Транспорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Общение

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юриспруденция

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Наука

Теги

Популярные авторы

Сообщества

IT

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Животные

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кино и сериалы

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Экономика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кулинария

Теги

Популярные авторы

Сообщества

История

Теги

Популярные авторы

Сообщества