Написал в яндекс маркет, предположив, что они должны выступать медиатором между покупателем и продавцом в том числе и по вопросам гарантии.

Далее оказалось, что точно такая же планка отсутствует в продаже у продавца и яндекс тут же переобулся, сказав, что компенсация стоимости возможна только в первые 15 дней

Добиться какой-либо помощи от маркетплейса не получилось, так что я направился прямиком в пункт выдачи онлайн трейд для сдачи товара на гарантийное обслуживание.

Спустя 45 дней со мной связались из @Yandex.Market, что мне показалось странным, ведь раннее они сказали, что с продавцом яндекс никак не связан, а яндекс лишь агрегатор.
Еще более странным показалось то, что продавец не соизволил связаться со мной, ведь по логике яндекса, я клиент онлайн трейда.

Оставил повторную заявку на сайте онлайн трейда с вопросом по гарантийному обслуживанию.
Где уже онлайн трейд говорит, что оказывается я покупатель яндекса, а не онлайн трейда.

Снова обратился с вопросом к яндекс маркету, где мне предложили изложить свои требования в письменном виде отправив заказное письмо по юрадресу

Ситуация патовая.

Решил на всякий случай позвонить в Роспотребнадзор, чтобы уточнить правоту сторон, вдруг я дурак.
После пары минут ожидания меня соединили с правовым консультантом Роспотребнадзора, которому я вкратце пересказал ситуацию, конкретно: покупал на маркетплейсе оперативную память, передал память на гарантийное обслуживание магазину, магазин нарушил сроки исполнения гарантийных обязательств и отказывается производить замену ссылаясь на то, что я клиент маркетплейса и они могут только вернуть деньги.
Сотрудник Роспотребнадзора подтвердил мои выводы, что продавец совсем не прав, проконсультировал меня по дальнейшим шагам:
1. Составить досудебную претензию
2. Распечатать все необходимые документы и подтверждения
3. Отправить это заказным письмом продавцу и на всякий случай маркетплейсу
4. Подождать 10 дней с момента вручения претензии или 40 дней, если письмо никто не забрал
5. По истечению этого времени можно формировать иск и подавать в суд

Из интересного, представитель Роспотребнадзора сообщил мне, что, если дело дойдет до суда, то Роспотребнадзор готов представить мои интересы в суде на безвозмездной основе.
Честно говоря, я был приятно удивлен этому, как и уровню консультации по моим вопросам.

Составил досудебную претензию по образцу из интернета (каких-то особых требований к оформлению нет, можно писать хоть своими словами).

Пошел в ближайшую копирку, распечатал досудебную претензию, чеки о покупке, акт приема на гарантийное обслуживание, переписку с яндексом и онлайн трейдом, наличие точно такой же оперативной памяти у онлайн трейд на дату обращения.

Сходил на почту отправил заказное письмо в ООО "Онлайн Трейд", ООО "Яндекс", ООО "Яндекс Маркет", так как уже устал от перекладывания ответственности друг на друга, то я являюсь клиентом онлайн трейд, а онлайн трейд говорит, что я клиент яндекс маркета.
Также после отправки писем продублировал досудебную претензию на почты всех перечисленных ООО.

На всякий случай, продублировал свою заявку в онлайн трейд для уточнения, что я требую замену товара на аналогичный, который даже есть в продаже.

Онлайн трейд вообще никак не реагирует на мои просьбы исполнить то, что требует закон о правах потребителя РФ.

P.S.
Извините, вышло сумбурно, но, надеюсь, что суть передал.

Дальше вообще цирк, мне говорят, что ничего заменить не обещали, радиатора нет, а если и есть, то все равно нет. Вот прямо так. Прямым текстои, что разговор с ними я выдумал и ждал месяц запчасть из-за своих фантазий.

Итог: машину не забрал, радиатор не меняли, течь антифриза присутствует. Делать добровольно ничего не хотят.  Сегодня-завтра надо что-то решать, а что решать непонятно. Забирать как есть? Вызывать полицию с подозрнием на мошенничество и попытку обмана с заменой радиатора? Ехать со свидетелями? Может быть у Автоваза есть именно "живая" горячая линия?

Вот такой вот сервис "Симбирск Лада" и гарантийный ремонт.

Всем привет)

Столкнулся с, как оказалось, довольно известной проблемой LADA Vesta — отказом штатной ниши запуска электронного ключа (зона B).

Суть проблемы простая:
при размещении ключа в предусмотренной зоне автомобиль сообщает «ключ-карта не обнаружена», двигатель не запускается, реакции на кнопку START/STOP нет.

Функция исправно работала примерно до 8 000 км пробега, после чего полностью перестала выполнять своё назначение.


🧩 Что выяснилось дальше

После изучения профильных форумов и общения с другими владельцами стало понятно, что:

проблема не единичная;

АВТОВАЗ рассматривает отказ ниши как «конструктивную особенность»;

фактически производитель не планирует устранять неисправность, перекладывая всё на владельца.

При этом на фоне заявленного перехода к полноценному бесключевому доступу в будущих моделях создаётся ощущение, что владельцев текущих автомобилей просто оставляют с проблемой один на один.


⚠️ Почему это серьёзно, а не «мелочь»

Минусы этой неисправности очевидны:

При разряженной батарейке ключа запустить автомобиль невозможно.
Это критично в зимних условиях, в удалённых местах и при любых нештатных ситуациях.

Невозможно прописать новые ключи, если ниша не работает.
То есть отказ одного узла автоматически тянет за собой другие ограничения.

Это просто неудобно и нелогично.
Постоянные попытки запуска, мигание поворотниками, срабатывание центрального замка — всё это не похоже на исправную работу автомобиля.

Моё мнение простое:
👉 если функция предусмотрена заводом и описана в руководстве, она обязана работать.


⚖️ Почему я пошёл напрямую к АВТОВАЗу

Понимая, что обращение к дилеру, скорее всего, закончится стандартным «информационным письмом» о конструктивной особенности, я решил сразу обратиться к производителю.

Направил заявление о проверке качества автомобиля напрямую в АО «АВТОВАЗ» в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

Отдельно отмечу:
раньше подобные обращения были связаны с бесконечными походами на почту, заказными письмами и уведомлениями. У меня уже был подобный опыт с предыдущей Vesta — удовольствие сомнительное.


📮 Неожиданно удобный момент

Как оказалось, Почта России действительно шагнула вперёд.
Сейчас можно не выходя из дома отправить юридически значимое заказное письмо производителю:

с подтверждением вручения;

с трек-номером;

полностью онлайн.

Стоимость услуги — чуть больше 100 рублей.
Весь процесс занял около 5 минут: оформил, оплатил, отправил.

Рекомендую — удобно и реально экономит нервы.


❓ Вывод

Считаю неправильной позицию, при которой:

заводская функция перестаёт работать;

это признаётся «особенностью»;

а владелец остаётся без гарантии и без решения.


Буду держать в курсе, чем закончится проверка качества и какой ответ даст АВТОВАЗ.

Думаю что эту проблему сможет решить только масовые обращения и выход в публичное пространство данной ситуации. Для чего прикладываю образец заявления по проверке качества на имя АвтоВАЗа.
Все пострадавшие от этой проблемы могут заполнить заявление не выходя из дома за 100 с небольшим рублей отправить на завод юридически значимое заказное письмо!


Для чего оставлю ссылку на свое заявление .<a href="Заявление" target="_blank" rel="nofollow noopener">https://cloud.mail.ru/public/TyjP/oGwyYBadp">Заявление о проверке качества неисправной ниши ключа lada vesta в АвтоВАЗ</a>

Если проблему снова попытаются списать на «норму» — история получит продолжение.

Продолжаю тему разговора с Яндекс маркет. Как мы узнали что Яндекс маркет разместил информацию сервисного центра Sony в Краснодаре и при этом даже не удосужился заключить с ними договор как это сделали Ozon. Запись разговора я не смог сюда загрузить поэтому сделал расшифровку текста.

Расскажу суть проблемы. Было куплена PS 5 с 2 джойстиками за 77 к. р. Пол года назад. Как оказалось спустя время один джойстик 🎮 неисправен и поскольку это комплект. Надо возвращать всё обратно с приставкой и с 2 джойстиками. Продавец пропал служба поддержки отказалась принимать. Устройство на гарантии, а гарантию получить не можем!

Нет сервиса который может помочь. Один сервис который я нашёл. Мне выдали заключение без печати. В яндекс маркете отказались принимать. Сервис был частный Sony мастер сказал я ИП у меня нет печати. Отдали 1500р.

Сейчас готовим с адвокатом претензию.

А как бы поступили бы вы?