И как считаете это нормально? Продавец вайлдберриз и Онлайн трейд, не хотят принимать назад, СЦ Онлайн трейда не нашел брака: дефект/брак подтвердить не удалось.
Видео сделано на дешевый смартфон, в реальности пиксели, которые серые, тоже красные. Просто где-то дефект пикселя, а где субпикселя,
Работник СЦ Онлайн трейда
TLDR;
При покупке на @Yandex.Market маркете будьте готовы к тому, что @Yandex.Market снимает с себя всяческую ответственность по гарантии спустя 15 дней после покупки.
@Yandex.Market маркет лишь агрегатор и не несет никакой ответственности за товар который реализуют продавцы на площадке.
Заключение гарантийного обслуживания и экспертизы не дали, товар не вернули.
В июне 2024 года собирал компьютер, заказывал все через яндекс маркет.
В январе 2026 года вышла из строя одна планка оперативной памяти (очень вовремя, сразу после скачка цен).
Подумал, ну штош, ничего страшного, ведь моя оперативка еще на гарантии, все должно быть ок, починят или заменят.
Написал в яндекс маркет, предположив, что они должны выступать медиатором между покупателем и продавцом в том числе и по вопросам гарантии.
Далее оказалось, что точно такая же планка отсутствует в продаже у продавца и яндекс тут же переобулся, сказав, что компенсация стоимости возможна только в первые 15 дней
Добиться какой-либо помощи от маркетплейса не получилось, так что я направился прямиком в пункт выдачи онлайн трейд для сдачи товара на гарантийное обслуживание.
Спустя 45 дней со мной связались из @Yandex.Market, что мне показалось странным, ведь раннее они сказали, что с продавцом яндекс никак не связан, а яндекс лишь агрегатор.
Еще более странным показалось то, что продавец не соизволил связаться со мной, ведь по логике яндекса, я клиент онлайн трейда.
Оставил повторную заявку на сайте онлайн трейда с вопросом по гарантийному обслуживанию.
Где уже онлайн трейд говорит, что оказывается я покупатель яндекса, а не онлайн трейда.
Снова обратился с вопросом к яндекс маркету, где мне предложили изложить свои требования в письменном виде отправив заказное письмо по юрадресу
Ситуация патовая.
Решил на всякий случай позвонить в Роспотребнадзор, чтобы уточнить правоту сторон, вдруг я дурак.
После пары минут ожидания меня соединили с правовым консультантом Роспотребнадзора, которому я вкратце пересказал ситуацию, конкретно: покупал на маркетплейсе оперативную память, передал память на гарантийное обслуживание магазину, магазин нарушил сроки исполнения гарантийных обязательств и отказывается производить замену ссылаясь на то, что я клиент маркетплейса и они могут только вернуть деньги.
Сотрудник Роспотребнадзора подтвердил мои выводы, что продавец совсем не прав, проконсультировал меня по дальнейшим шагам:
1. Составить досудебную претензию
2. Распечатать все необходимые документы и подтверждения
3. Отправить это заказным письмом продавцу и на всякий случай маркетплейсу
4. Подождать 10 дней с момента вручения претензии или 40 дней, если письмо никто не забрал
5. По истечению этого времени можно формировать иск и подавать в суд
Из интересного, представитель Роспотребнадзора сообщил мне, что, если дело дойдет до суда, то Роспотребнадзор готов представить мои интересы в суде на безвозмездной основе.
Честно говоря, я был приятно удивлен этому, как и уровню консультации по моим вопросам.
Составил досудебную претензию по образцу из интернета (каких-то особых требований к оформлению нет, можно писать хоть своими словами).
Пошел в ближайшую копирку, распечатал досудебную претензию, чеки о покупке, акт приема на гарантийное обслуживание, переписку с яндексом и онлайн трейдом, наличие точно такой же оперативной памяти у онлайн трейд на дату обращения.
Сходил на почту отправил заказное письмо в ООО "Онлайн Трейд", ООО "Яндекс", ООО "Яндекс Маркет", так как уже устал от перекладывания ответственности друг на друга, то я являюсь клиентом онлайн трейд, а онлайн трейд говорит, что я клиент яндекс маркета.
Также после отправки писем продублировал досудебную претензию на почты всех перечисленных ООО.
На всякий случай, продублировал свою заявку в онлайн трейд для уточнения, что я требую замену товара на аналогичный, который даже есть в продаже.
Онлайн трейд вообще никак не реагирует на мои просьбы исполнить то, что требует закон о правах потребителя РФ.
P.S.
Извините, вышло сумбурно, но, надеюсь, что суть передал.
Мой последний(буквально) опыт с онлайн трейд. Купил у них, точнее сказать на вайлдберрис, но продавец они, монитор(LG UltraGear 27GS85Q-B) за 26123р 09.02.2026. Принес домой(3 минуты пешком из ПВЗ), дал отогреться часов 20. Включил, работает, дал поработать немного на холостых, начал проверять функции(разгон не включал, так как бессмысленно), поработал за ним, с перерывами. У меня даже хватило ума успеть отзыв о нем написать положительный, что поделать, такой я взаимный. Но не долго была моя радость, не помню сколько часов точно прошло, но включаю его, там такая картина(фото), минимум 15 застрявших, красных пикселей(да это хуже, чем мертвые). Монитор сам без каких либо видимых повреждений, а вообще я с техникой обращаюсь очень аккуратно, поэтому обычно у меня вся техника работает долгие годы. Мне человеку работающему с графикой такая "картина", естественно никуда не годится.
Пытаюсь вернуть его, создаю заявку на ВБ, жду, проходит 4 дня(13.02.2026), продавец, онлайн трейд, отклоняет заявку, пишет: подтвердить производственный брак не получилось, и что я должен перейти на сайт онлайн трейда и там заполнить анкету, чтобы можно было отправить(моим ходом) на экспертизу, если брак подтвердиться, то мне вернут(возможно) деньги. То есть вы правильно понимаете вы покупаете у Васи, а возвращаете Пете. Я им намекнул, а вы не предложите мне перевести общение в Whatsapp? (Также делают профессиональные мошенники?). Если это не заводской брак, то что, группа пикселей скооперировались, объявили забастовку, типа работать не будем? Пиксели ведь индивидуальные личности, что поделаешь?
Если не брать во внимание, что это идиотизм, то я может быть и отвез бы вещь которую, я покупал, в одном магазине, в сервисный центр для другого магазина, который уже как бы не официальный(так как производители ушли из России), за свой счет произвел бы экспертизу, но у меня нет машины, то есть мне пришлось бы тратиться ещё и на такси, а так как коробка не самая "маленькая и легкая", то это очень напряжно носиться по сервисам с товаром, который с явным браком, который легко видно даже по тому фото, что я смог сделать на свой дешевый смартфон. И это, ещё, если не учитывать, что я не доверяю сервисным центрам, тем более сейчас. Плюс мне скорее всего предложили бы не возврат денег, а ремонт, то есть да вы покупаете новую вещь, а вам взамен дают об лапанную, отремонтированную, все как и должно быть. То есть качество, вам никто сейчас не гарантирует, только лишь, что они согласны взять у вас деньги.
В итоге это моя последняя покупка в этом "красивая обертка" - магазине, и на вайлдберриз. Конечно, при любой удобной возможности, я буду "рекламировать" эти "замечательные" площадки. Кстати, вам тоже нравятся продажные отзывы в этом магазине(OT), такое чувство, что там все товары золотые и безупречные, можно только смеяться на сколько там, лучше не буду говорить, что.
Лозунг - деньги - все, репутация - ничто!
Вайлдберриз в свою очередь, после пересмотра заявки выдал(18.02.2026) такой же ответ, плюс намекнул на скорее всего не правильное обращение с монитором, то есть да, пользоваться монитором, как монитором - это не правильное обращение теперь.
У меня есть аналогичный QHD 27" монитор за которым я работаю 5-6 лет, каждый день по 8 часов, ни одного мертвого или застрявшего пикселя, здесь же в первый день 15!
Кстати, по такой же причине, почти, я уже ничего не покупаю лет 15 в магазине позитроника.
Купил у них 2 января «новый» аккумулятор. Привезли 3-го, на улице в снегопад я бегло проверил дату — вроде свежий. Забрал... С этого и начались все проблемы.
Как только зашел домой решил, как и положено, немного подзарядить акум. Подключил зарядник и удивился напряжению - 12,5 вместо ожидаемых 12.8 для трёхмесячного товара. Пригляделся к мелочам (которые в снегопад сложно разглядеть, да и не надо, всегда доверял этому магазину). И? Товар оказался очевидно бывшим в употреблении:
Царапины на клеммах — его уже устанавливали.
Царапины на самом аккумуляторе — устанавливали не аккуратно.
Криво наклеенная наклейка с логотипом фирмы mutlu — зачем-то отклеили (зачем) и вернули обратно.
Ииии... самая классная фишка: на корпусе была заклеена наклейка от Яндекс Доставки. Я её отклеил и увидел ЧУЖОЙ штрих-код и номер заказа. То есть его продали, недобросовестный покупатель попользовался им и вернул как новый. В сервисе приняли без осмотра (как я, лошара) и решили втюхать другому клиенту.
Но и это не всё!
Аккумулятор все это время стоял у меня в коридоре. И вот сейчас, спустя более 10 дней, я обнаружил на его корпусе капли, которые до сих пор не высохли. Когда я принимал его, напомню, был снег, и я думал что это вода. Решил проверить дедовским способом, содой на зубочистке.
Из этого «нового» аккумулятора ТЕЧЁТ КИСЛОТА. Он негерметичен. Эти пи***ы продали мне не просто б/у товар, а УБИТЫЙ БРАК, который мог нанести вред здоровью и имуществу.
Я написал им в гарантийный отдел через 15 минут после того, как обнаружил всю эту хрень с наклейкой и попросил замену. В ответ — полный игнор в течение 11 ДНЕЙ! Не удивляйтесь цене, часть оплачена баллами, я копил их несколько лет, раньше не приходилось обращаться в сервис.
Когда они «соизволили» ответить, выдвинули условия, граничащие с издевательством:
Я сам должен доставить 20-килограммовый опасный товар в их пункт выдачи.
Вернуть его нужно «без следов использования» — хотя они продали его мне УЖЕ использованным.
Утверждают, что я «должен был вернуть за 7 дней», хотя сами прислали ответ только на 11-й день. Нормально, праздники же, и зуй с этими покупателями)
Их отписка о том, что «претензии принимаются при получении», — верх цинизма. Как можно на улице, в снегопад, обнаружить намеренно скрытую наклейку или проверить герметичность кислотного аккумулятора?
Видео с кислотой они просто проигнорировали, ноль реакции.
Итог: магазин совершил целый ряд грубейших нарушений:
Продажа опасного товара: Реализация негерметичного аккумулятора с течью электролита — это прямая угроза потребителю.
Обман потребителя: Умышленное сокрытие факта, что товар бывший в употреблении (заклеенная наклейка).
Срыв законных сроков: Игнорирование обращения с целью лишить меня права на возврат.
Попытка переложить ответственность: Выдвижение заведомо невыполнимых условий для возврата.
Наверное потащу всё-таки его в сервис, предложу забрать как брак. ХОТЯ "доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца" (Статья 18 пункт 7 ЗоЗПП РФ.)
____________________________________________________
...дописываю черновик на следующий день...
После визита в пункт выдачи и переговоров с сотрудником на месте, мне удалось оформить возврат денег за данный товар. Спасибо сотруднику пункта, который пошёл навстречу и решил проблему.
Однако хочу подчеркнуть: это решение стало возможным только благодаря настойчивости. Работа гарантийного отдела онлайн оказалась не просто неэффективной, а откровенно хамской.
Какие выводы?
Гарантийный отдел (онлайн): Работает по схеме «игнор и отписка». Очень напоминает работу надзорных органов. Будьте готовы к затягиванию сроков, абсурдным требованиям и полному отсутствию желания помочь.
Пункт выдачи (офлайн): Есть шанс решить вопрос на месте, если вы придёте подготовленным (со всеми доказательствами) и будете твёрдо настаивать на своих правах. Здесь всё зависит от человеческого фактора — повезёт ли вам с конкретным сотрудником.
Магазину срочно требуется обратить внимание на сервисную службу, потому что в текущем виде она не помогает, а только раздражает покупателя, вынуждая его тратить время, нервы и силы на борьбу за свои элементарные права.
Ну что, как меня и предупреждали онлайн трейд добавил мою претензию в «архив» из лк, удалил, проще говоря. Заметать следы зачем?? Скрины переписки остались в любом случае. Также проводила видео и фото фиксацию при сдаче мультиварки. Если вы её теперь повредите, знаю, что читаете, то точно пойду в суд.
7 января нам привезли мультиварку-скороварку Sheba. Подарок мужа на Рождество. Через 3 часа после получения включили и расстроились, так как прибор оказался с дефектом. Крышка не дает герметизации, весь пар выходит по периметру крышки. Скороварка не первая, поэтому прекрасно знаю, как должна она работать. Сразу пошла искать информацию на форумах об этой неполадке. Выяснила, что такая ерунда у этой фирмы очень часто встречается.
Тут же была составлена претензия на возврат товара и на расторжение договора. По Зозпп ст 22 деньги за товар ненадлежащего качества должна быть возвращены мне в срок 10 дней. На заявку мне долго не отвечали, звонила по телефону в онлайнтрейд. Мне прямо запрещали относить товар в пункт выдачи и ждать ответа в личном кабинете. На 3 или 4 оператор оказался адекватным, «разрешил» отнести мультиварку в пункт выдачи. Хотя опять же по закону курьер должен забрать крупногабаритный заказ самостоятельно.
Хорошо, наконец, н эа своем горбу тащу 9 числа и сдаю технику «на диагностику» по акту, в нем прописано только гарантийное обслуживание. А мне необходим возврат денежных средств. Прописала в акте от руки, что прошу произвести диагностику, в ремонте не нуждаюсь.
Сегодня, так как 10 дней с момента подачи претензии истекают сегодня, пишу новую претензию.
Объясняю, что так и так, верните деньги, 10 дней прошло. В ответ мне приходит сообщение, что якобы по статье 18 п 5 они будут проводить проверку (без моего присутствия) в течение 20 дней. Статья 18п5 никак не регулирует сроки возврата денег. Их регулирует статья 22 о Зозпп. О чем им и сообщила. Но это обращение уже осталось без ответа.
Они вбухивают огромные деньги в рекламу в Яндекс директе, но приэтом совершенно не дорожат клиентами и своей репутацией, не говоря уже о том, что не соблюдают законы нашей страны.
Могу предположить, чем закончится моя история. Начиталась здесь и на других ресурсах много про эту фирму, жаль, что поздно.
За год купили в компании товаров на сумму 251738₽. В рамках всей компании это, конечно, мало, но как 1 клиент - это много. Но, видимо, компания выбирает политику урвать сейчас незаконным путём несчастные 14к, которые мы отдали за мультиварку, потеряв клиента в дальнейшем, который бы принес им в след году, получается, доход в 20раз превышающий упущенную выгоду.
Перейду сразу к делу без рассусоливаний. Было заказано две набора вентиляторов для корпуса ПК.Один набор вертушек 120мм 3шт и такой же набор 140мм 3шт. На пункте выдачи сразу обратил внимание, что одна коробка в заводских пломбах и наклейках, вторая же со вскрытыми заводскими, но поверх наклеена целая пломба этого маркета "Онлайн трейд". Подозрение кончено вызвало, но раз пломбу наклеили наверное товар возвращался, кто то отказывался от него, бывает и такое ничего страшного!
Казалось бы!
А в результате мы видимо, что набор вентиляторов 140мм не совсем полон по комплектации, а именно недостает кабеля для последовательного соединения всех 3-х вентиляторов.
Во втором наборе с заводскими пломбами соответственно все в порядке, все по руководству, в общем все отлично.
Кабель который там используется специфический, так как вентиляторы с блочным подключением, даже производитель мне ответил, что таких кабелей в продаже еще нет и не факт что будут.
Я схватив эту коробку, упаковал все как было мне выдано, поперся на пункт выдачи с чеком со всеми делами. Объясняю, что вот заводские пломбы вскрыты, висит ваша, не хватает кабеля в комплекте. Мол я подумал мало ли на пункте проверяли и может у них кабель и затерялся, но нет. Сказали, это все делается на складе, пломба их, надо писать обращение в поддержку.
Ну сказано, сделано!
Создал обращение, прикрепил фотографии, что вот этот кабель есть, а второго кабеля не доложили, посмотрите у себя там, что бы доукомплектовать или оформите возврат. Вот ваша пломба на коробке, заводские были вскрыты. Вот фотографии полного комплекта из другой коробки. В общем распинался, расписал каждую мелочь.
В итоге Ольга Менеджер клиентского сервиса ОНЛАЙНТРЕЙД.РУ, пишет мне, что вы сами виноваты, товар 1000000% новый и никогда не был в использовании, быть такого не может, сами виноваты, надо было сразу смотреть и тд. И сразу же закрыла обращение, что бы не было обратной связи.
Создал еще одно обращение, в кратце если изложить, то: "Как товар мог быть новым и ни разу не бывшим в употреблении, если на нем ваша пломба" Ну и немного наругался как так, выходит, что ваша пломба не гарант качества сервиса, а повод все сто раз перепроверить, что бы не покупать за свои деньги бесполезные вещи, которые даже не могут работать без полной комплектности.
В общем даже мыслей нет, как дальше поступить, как будто бы даже в интернете не выставить этот набор, так как нет кабеля для подключения, смысл теряется.
В итоге на данную минуту я остался с коробкой вентиляторов, работоспособность которых даже нельзя проверить без кабеля, который не доложили в "новый" и ни разу не БУ товар!
Может есть бывалые, которые смогут подсказать как быть то, остался у разбитого корыта доверившись пломбе маркетплейса, а в итоге послали куда подальше сославшись, что такого быть не может товар "новый"
Прикрепил фотографии, которые направлял в обращении.
Привет народ! Есть пробитие! Делюсь первым завершённым делом, кому не интересно пролистывайте))
Для ЛЛ - Магазин попытался отказать в исполнении гарантийных обязательств (возврат денег) + затягивал возврат. Спустя два года меня спровоцировали своим скотским отношением - подал иск и выиграл дело о взыскании неустойки.
Вместо того, чтобы выплатить мне по претензии 2 500 руб., по суду отдали 9000 руб. + 7 000 руб. пошлины + на очереди возмещение судебных расходов.
Главный посыл - пока не начнёте задаваться вопросами, почему так происходит? Что можно сделать, чтобы исправить ситуацию? А так же действовать для защиты своих прав и интересов (в т.ч. и своей семьи) - наши права так и будут нарушаться, а "моральные негодяи" так и будут продолжать набивать свои карманы за наш счет, потому, что отсутствует жесткий системный контроль - потому, что текущая система позволяет так себя вести.
Опять много текста вышло - уж как получилось))
Хронология событий:
2023 год - покупка ПК комплектующих в Онлайн Трейде.
I) Мышь - через неделю редкого использования всплыл брак на уровне железа - курсор перестал перемещаться.
Посещение ПВЗ - написал им 2 заявления по их форме - логика проста - либо деньги верните либо отремонтируйте \ замените - не принципиально, главное решить вопрос максимально быстро.
Через некоторое время мне звонят - приходите забирайте - мышь вернулась из их сервисного центра (СЦ) - всё работает, ну ок, верю!
Посещение ПВЗ - по заключению СЦ мышь в рабочем состоянии (заключение СЦ я не получал), забираю мышь, придя домой и подключив к ПК обнаруживаю, что она не работает.
На следующий день пришлось возвращаться к ним.
Посещение ПВЗ - сдаю мышь обратно, пишу повторную претензию по их форме.
Через некоторое время опять звонок - приходите забирайте - все работает, сомнительно, но окей.жпг
Посещение ПВЗ - прихожу с ноутбуком. Сотрудники ПВЗ отдают мышь. На месте подключаю её к ноутбуку - мышь не работает, демонстрирую это сотрудникам ПВЗ. Сотрудники ПВЗ в недоумении, т.к. по заключению СЦ мышь в рабочем состоянии. Пишу ещё одну повторную претензию по их форме на возврат денег.
Очевидно, что данный СЦ является аффилированным лицом Трейда, а правдоподобность их результатов как и доверие к ним стало = 0.
1 раз можно на ошибку и человеческий фактор списать, но 2 раза подряд - уже более чем явный системный подход.
Деньги вернули с нарушением срока ЗоЗПП в 20 +- дней.
(по ЗоЗПП в 10 дней должны были вернуть)
II ) Система водяного охлаждения (СВО) - через 3 месяца всплыл брак, постоянно горело 4 диода.
Посещение ПВЗ - исходя из предыдущего опыта подаю заявление по их форме на возврат денег.
Через некоторое время поступает звонок с предложением, забрать отремонтированную водянку, не вижу в этом абсолютно никакого смысла.
Деньги вернули с нарушением срока ЗоЗПП в 5 +- дней.
Для понимания: все эти истории сопровождались просьбами через ЛК в их гарантийный отдел решить это недоразумение, ведь наверное где-то какая-то ошибка происходит - всё это бесполезно.
Были различные отписки и не более, кстати на мои вопросы предоставить ИНН \ прочие сведения о СЦ - от ответа ушли, сообщив, что это СЦ поставщика, ничего более не знают. Хотя я имею полное право знать куда, принадлежащее мне оборудование везут для проведения проверки и присутствовать на ней.
Проясню важное - к сотрудникам 1 линии - сотрудникам ПВЗ \ 1 линии гарантийного отдела и т.д. - никаких вопросов нет и быть не может - уверен эти люди действуют по регламентам и указаниям, которые с них требует руководство, и они вынуждены следовать этим правилам компании иначе потеря ЗП и работы, вопросы подобной "непорядочной" политики, решений и отношения (не будем платить пока через чуд не обяжут - ведь в суд только единицы пойдут) - только к руководству компании.
Но будем прагматичны, пока товары крутятся деньги мутятся, зачем что-либо менять? Где-то подобная позиция уже встречалась - правда?))
На все эти истории с задержками и нарушениями забил, но через 2 с небольшим года после этих историй всплывает ещё один брак у другого товара - где компания снова повела себя недобросовестно, да ещё и в заблуждение пыталась ввести, вот тут меня и бомбануло))
вся испытанная буря эмоция в одной картинке)) уууу, #@&%!, как я зол!
Подаю претензию на неустойку в 2500 руб.
Их ответ, провели проверку, готовы выплатить 500 руб., обращайтесь с реквизитами.
*Моя претензия содержала все реквизиты, они просто не хотели платить.
Подаю в суд, через месяц назначается беседа. Со стороны Трейда никакого отзыва.
На следующий день после беседы внезапно Трейд переводит 500 руб. - такие фокусы могут привести к затягиванию рассмотрения дела. Со стороны Трейда по прежнему никакого отзыва.
Уточняю исковые требования.
Отзыв Трейда по прежнему не предоставляет - ознакомиться с ним получается только на судебном заседании - где выносится решение в мою пользу - взыскать в мою пользу 9 000 руб. и в бюджет 7 000 руб. пошлины - УРА!
Кстати нужно отдать должное - деньги они выплатили ещё до вступления решения в силу.
На мой взгляд, даже на этапе судебного разбирательства магазин злоупотребил своими правами, но самое главное - дело выиграно!
Пускай сумма маленькая - это не важно, важна принципиальная позиция защиты своих прав + то, что судебная система работает! Чем больше людей будет защищать свои права, тем больше вероятность навести порядок в стране.
Конечно хотелось бы возмещение морального вреда в более крупном размере получить, но для этого нужно, чтобы фанаты юр. дела через Верховный суд практику изменили. Наверняка со временем и до этого дойдёт, шаг за шагом, медленно и необратимо прогресс сделает своё дело.
Вся эта писанина, только, для того, чтобы на своём примере показать, что Вы граждане, у Вас есть права, у Вас есть различные инструменты для реализации и защиты своих прав.
Если возмущение и недовольство направить в нужное русло можно изменить ситуацию в лучшую сторону - вместо просмотра 1 часа сериала можно поковырять законы, разобраться в ситуации - узнать какие есть права и как ими пользоваться. Можно потратить своё время и найти квалифицированного представителя, который поможет решить эти вопросы за адекватные деньги.
Если Вы сами не защищаете свои права и интересы - никто за Вас этого делать не будет.
Сейчас для этого есть все инструменты и интернет с огромным объемом информации и специалисты на любой кошелёк - всё только в Ваших руках.
Что же касается трейда:
На очереди возмещение судебных расходов.
Якубович_пруфы_в_студию!.жпг
\[T]/ С наступающим!
Пицца может накормить семью из четырёх человек.
